हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर केवल उपकरणों का एक समूह है जो जानकारी प्रदान करता है और आपको ग्राहक प्रश्नों, शिकायतों और अन्य चिंताओं को संबोधित करने में मदद करता है। ग्राहक-संतोषजनक उत्पादों और सेवाओं के निर्माण में आपकी सहायता के लिए इसकी आवश्यकता है। ग्राहक संतुष्टि के संबंध में परिवर्तनों को लागू करते रहने के लिए अच्छे हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर की आवश्यकता होती है क्योंकि यह प्लेटफॉर्म ईमेल एकीकरण, सोशल मीडिया, लाइव चैट और अधिक सहित विभिन्न ग्राहक-सामना करने वाले सहायता चैनलों से पूछताछ को जोड़ता है।
बाजार में बहुत सारे हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर उपलब्ध हैं और अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप सर्वश्रेष्ठ खोजना एक कठिन कार्य हो सकता है। खैर चिंता न करें, हम इसमें आपकी मदद करेंगे! इस पोस्ट में, हमने आपके व्यवसायों के लिए कुछ सर्वश्रेष्ठ हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर सूचीबद्ध किए हैं।
कुछ शीर्ष-रेटेड हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर:
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर ग्राहक सेवा के महत्वपूर्ण भागों में से एक है। इसमें रूटिंग, टिकटिंग, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना आदि शामिल हैं। आइए सबसे लोकप्रिय हेल्प डेस्क टिकटिंग सॉफ्टवेयर पर एक नज़र डालते हैं।
1. फ्रेशडेस्क (Freshdesk)
शीर्ष रैंकिंग वाला हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर, फ्रेशडेस्क ग्राहक सहायता में लगे संगठनों के लिए सबसे अधिक छांटे गए उत्पादों में से एक है। फ्रेशडेस्क का एक इंटरैक्टिव इंटरफेस है, और इसलिए आपको सहायता एजेंटों के लिए गहन प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं होगी। डैशबोर्ड, संपर्क, टिकट, सोशल नेटवर्क, उपयोगकर्ता फोरम, नॉलेज बेस तक पहुंच अन्य मॉड्यूल हैं जो आपके प्रशासक द्वारा निर्धारित किए गए हैं, आसानी से उपलब्ध हैं। हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम में उन सेवाओं और उत्पादों के लिए फिल्टर हैं जो ग्राहकों को पेश किए जाते हैं। ओवरड्यू टिकट विभिन्न श्रेणियों जैसे ऑन-होल्ड, अनअसाइन्ड, ओपन, आज देय, आदि में दिखते रहते हैं। वे सभी अनुकूलन योग्य हैं और सहायता प्रबंधन द्वारा उपयोग के अनुसार सेट किए जा सकते हैं। साथ ही, ग्राहक संतुष्टि चार्ट ट्रेंडिंग डेटा प्राप्त करने के लिए तैयार किए जा सकते हैं।
2. ज़ोहो डेस्क (Zoho Desk)
ज़ोहो डेस्क ग्राहकों के साथ बेहतर और अधिक केंद्रित तरीके से जुड़ने के लिए अभिनव सुविधाओं के साथ आता है। यह एजेंटों और प्रबंधकों के लिए ग्राहक सहायता में काम करने वाले सभी लोगों के लिए एक विश्वसनीय समाधान है। इस हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर द्वारा कवर किए गए सभी आधार के साथ, रिपोर्ट प्राप्त करने और मुद्दों को हल करने के लिए काम करने से। अलग-अलग टिकट बनाए जाते हैं और समय के साथ ट्रैक किए जाते हैं जिन्हें क्लोज या ओपन के रूप में पहचाना जाता है। यह ग्राहकों को फोन, ईमेल, लाइव चैट, और सोशल मीडिया आदि के माध्यम से जोड़े रखने के लिए विभिन्न चैनलों पर उपलब्ध है। ज़ोहो सभी विभागों को एक ही इंटरफेस में एक साथ काम करने के लिए लाता है ताकि ग्राहकों को बेहतर सेवा अनुभव दिया जा सके। सेल्फ-हेल्प ग्राहकों को अपने दम पर उत्तर प्राप्त करने देगा। उन्होंने ज़िया नामक एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता पेश की है, जो उत्तरों को हल करके काम को और बेहतर बनाती है। नॉलेज बेस अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के समाधान खोजने के लिए प्रदान किया जाता है जो ग्राहकों की मदद करता है।
3. विवांटियो प्रो (Vivantio Pro)
विवांटियो प्रो आईटी सेवा प्रदाताओं और ग्राहक सहायता द्वारा उपयोग किए जाने वाले सर्वश्रेष्ठ हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर में से एक है। इसमें ग्राहक की मदद के लिए संपत्ति और ज्ञान प्रबंधन भी शामिल है। इसमें एक सहज इंटरफ़ेस है जिसे सहायता एजेंटों को इस पर काम करने के लिए उचित प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। विशेषताओं में अनुकूलन योग्य कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस शामिल है जो सभी रिकॉर्ड प्राप्त करना आसान बनाता है। सोशल मीडिया प्रबंधन और एनालिटिक्स टूल आपको टिकटिंग सॉफ्टवेयर में सभी प्रश्नों को प्राप्त करने में मदद करेंगे। यह कंपनियों को अनुकूलित फॉर्म बनाने और टिकट फॉर्म में विभिन्न फ़ील्ड जोड़ने की अनुमति देगा। ग्राहक सेल्फ-हेल्प पोर्टल भी प्रासंगिक प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए उपलब्ध है जिन्हें ग्राहकों के हिस्से पर सॉर्ट किया जा सकता है। इसमें पूर्ण Azure डायरेक्टरी सिंक और पूर्ण API एकीकरण है। विभिन्न विभागों के विभिन्न ग्राहकों के संबंध में टीमों के बीच कार्यों को प्रबंधित करने के लिए इस सेवा का उपयोग करें।
4. हैप्पीफॉक्स (Happyfox)
यदि आप कुछ ऐसा ढूंढ रहे हैं जो फोन, लाइव चैट, ईमेल, और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध हो तो हैप्पीफॉक्स का विकल्प चुनें। यह संपत्ति प्रबंधन के साथ बहुत अच्छा है और आपकी सेवाओं के संबंध में अनुकूलन योग्य होने में सक्षम साबित होता है। आप नॉलेज बेस प्राप्त कर सकते हैं और सेवा आपको ईमेल और सोशल मीडिया के माध्यम से टिकट भी प्रदान करती है जो इसे सभी प्रश्नों को एक ही इंटरफेस में देखना बहुत लाभदायक बनाता है।
हैप्पीफॉक्स हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर है जो एंड्रॉइड और iOS दोनों पर स्मार्टफोन ऐप के रूप में उपलब्ध है। आपको ग्राहकों द्वारा भरे जाने वाले फॉर्म को अनुकूलित करने की अनुमति है। एक विनियमित कार्य के लिए समय अवधि के लिए रिपोर्ट समय पर उत्पन्न होती हैं जो सभी को लूप में रखती हैं। यह ग्राहकों और हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम चलाने वाले अधिकारियों दोनों के लिए फायदेमंद है। आप अन्य सेवाओं के साथ सॉफ्टवेयर को आसानी से एकीकृत कर सकते हैं जिससे विभिन्न प्लेटफार्मों पर काम करना आसान हो जाता है।
5. ज़ेंडेस्क सपोर्ट (Zendesk Support)
ज़ेंडेस्क सपोर्ट एक और हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर है जिसे आपकी फर्म में उपयोग के लिए अच्छे सॉफ्टवेयर के रूप में उपयोग किया जा सकता है। यह हेल्पडेस्क से अधिक है क्योंकि यह एक ग्राहक सेवा और जुड़ाव बढ़ाने वाला प्लेटफॉर्म भी है। सॉफ्टवेयर का उपयोग सभी प्रकार की कंपनियों और टीम वर्क द्वारा किया जा सकता है। यह संचार के लिए उपयोग किए जाने वाले सभी चैनलों पर उपलब्ध है यानी फोन, चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, और अन्य एक साथ।
ज़ेंडेस्क सपोर्ट विशेष रूप से उपयोगकर्ता इरादे को ध्यान में रखकर बनाया गया है क्योंकि ग्राहक सहायता और डेस्क एजेंट इसका उपयोग करेंगे। यह ऑटोमेशन और ट्रिगर जैसी महत्वपूर्ण विशेषताओं का उपयोग करता है। अपने व्यवसाय को सेवाएं प्रदान करने के लिए इस हेल्पडेस्क टिकटिंग सॉफ्टवेयर का उपयोग करें क्योंकि यह बढ़ता है और ग्राहकों की संख्या का विस्तार करता है। खुदरा विक्रेता इसका उपयोग ई-कॉमर्स संबंधी प्रश्नों के लिए करते हैं और इसलिए शॉपिफाई और अन्य नाम ज़ेंडेस्क के उपयोगकर्ताओं में से हैं। आपको प्रत्येक घंटे के लिए एक रिपोर्ट बनाई जाएगी और यह आपके द्वारा बनाए गए सभी टिकटों को जांच में रखेगा।
सबसे अच्छा हेल्प डेस्क टिकटिंग सॉफ्टवेयर कौन सा है?
आप हेल्पडेस्क सिस्टम में सर्वश्रेष्ठ इंटरफेस के लिए फ्रेशबुक्स के साथ जा सकते हैं। यह टिकट के लिए कई विकल्पों के साथ आता है और ग्राहक सहायता को काम को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है। इस प्रकार ग्राहकों को हर प्रश्न का संतोषजनक समाधान प्रदान करता है।
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