हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर केवल उपकरणों का एक सेट है जो जानकारी प्रदान करता है और ग्राहकों के प्रश्नों, शिकायतों और अन्य चिंताओं को दूर करने में आपकी मदद करता है। ग्राहकों को संतुष्ट करने वाले उत्पादों और सेवाओं के निर्माण में आपकी मदद करना आवश्यक है। ग्राहक संतुष्टि के संबंध में परिवर्तनों को लागू करने के लिए अच्छे हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता होती है क्योंकि यह प्लेटफ़ॉर्म ईमेल एकीकरण, सोशल मीडिया, लाइव चैट और अन्य सहित विभिन्न ग्राहक-सामना करने वाले समर्थन चैनलों से पूछताछ को जोड़ता है।
बाजार में बहुत सारे हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर उपलब्ध हैं और आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप सबसे अच्छा सॉफ्टवेयर ढूंढना एक मुश्किल काम हो सकता है। खैर चिंता न करें, हम इसमें आपकी मदद करेंगे! इस पोस्ट में, हमने आपके व्यवसायों के लिए कुछ बेहतरीन हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर सूचीबद्ध किए हैं।
कुछ टॉप रेटेड हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर:
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर ग्राहक सेवा के महत्वपूर्ण भागों में से एक है। इसमें रूटिंग, टिकटिंग, अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देना आदि शामिल हैं। आइए सबसे लोकप्रिय हेल्प डेस्क टिकटिंग सॉफ्टवेयर पर एक नजर डालते हैं।
1. फ्रेशडेस्क
<मजबूत> 
शीर्ष रैंकिंग हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर, फ्रेशडेस्क उन संगठनों के लिए सबसे अधिक क्रमबद्ध उत्पादों में से एक है जो ग्राहक सहायता में हैं। फ्रेशडेस्क में एक इंटरैक्टिव इंटरफ़ेस है, और इसलिए आपको सहायक एजेंटों के लिए गहन प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं होगी। डैशबोर्ड, संपर्क, टिकट, सोशल नेटवर्क, उपयोगकर्ता फ़ोरम, नॉलेज बेस तक पहुंच अन्य मॉड्यूल हैं जो आपके व्यवस्थापक द्वारा निर्धारित किए गए हैं जो आसानी से उपलब्ध हैं। हेल्पडेस्क टिकटिंग प्रणाली में ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं और उत्पादों के लिए फ़िल्टर होते हैं। अतिदेय टिकट विभिन्न श्रेणियों जैसे ऑन-होल्ड, अनअसाइन्ड, ओपन, ड्यू टुडे, आदि में दिखाई देते रहते हैं। वे सभी अनुकूलन योग्य हैं और समर्थन प्रबंधन द्वारा उपयोग के अनुसार सेट किए जा सकते हैं। साथ ही, ट्रेंडिंग डेटा प्राप्त करने के लिए ग्राहक संतुष्टि चार्ट भी तैयार किए जा सकते हैं।
2. ज़ोहो डेस्क
<मजबूत> 
ज़ोहो डेस्क ग्राहकों के साथ बेहतर और अधिक केंद्रित तरीके से जुड़ने के लिए नवीन सुविधाओं के साथ आता है। यह एजेंटों और प्रबंधकों के लिए ग्राहक सहायता में काम करने वाले सभी लोगों के लिए एक विश्वसनीय समाधान है। सभी आधारों के साथ यह हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर रिपोर्ट प्राप्त करने से लेकर मुद्दों को हल करने के लिए काम करने तक को कवर करता है। बंद या खुले के रूप में पहचाने जाने के लिए समय के साथ अलग-अलग टिकट बनाए और ट्रैक किए जाते हैं। ग्राहकों को फोन, ईमेल, लाइव चैट और सोशल मीडिया आदि के माध्यम से जोड़े रखने के लिए यह विभिन्न चैनलों पर उपलब्ध है। ज़ोहो ग्राहकों को बेहतर सेवा अनुभव देने के लिए सभी विभागों को एक ही इंटरफ़ेस में एक साथ काम करने के लिए लाता है। स्व-सहायता ग्राहकों को अपने आप उत्तर प्राप्त करने देगी। उन्होंने जिया नाम की एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पेश की है, जो जवाबों को हल करके काम को और भी बेहतर बना देती है। ग्राहकों की मदद करने वाले अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के समाधान खोजने के लिए नॉलेज बेस प्रदान किया जाता है।
3. विवांटियो प्रो
<मजबूत> 
विवांटियो प्रो आईटी सेवा प्रदाताओं और ग्राहक सहायता द्वारा उपयोग किए जाने वाले सर्वश्रेष्ठ हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर में से एक है। इसमें ग्राहक की मदद के लिए संपत्ति और ज्ञान प्रबंधन भी शामिल है। इसमें एक सहज इंटरफ़ेस है जिसके लिए समर्थन एजेंटों को इस पर काम करने के लिए उचित प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। सुविधाओं में अनुकूलन योग्य कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस शामिल है जो सभी रिकॉर्ड प्राप्त करना आसान है। सोशल मीडिया प्रबंधन और एनालिटिक्स टूल टिकटिंग सॉफ्टवेयर में सभी प्रश्नों को प्राप्त करने में आपकी सहायता करेंगे। यह कंपनियों को कस्टमाइज्ड फॉर्म बनाने और टिकट फॉर्म में अलग-अलग फील्ड जोड़ने की अनुमति देगा। ग्राहक स्वयं सहायता पोर्टल उन प्रासंगिक प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए भी उपलब्ध है जिन्हें ग्राहकों की ओर से हल किया जा सकता है। इसमें Azure Directory Sync और पूर्ण API के साथ पूर्ण एकीकरण है। विभिन्न विभागों के विभिन्न ग्राहकों के संबंध में टीमों के बीच कार्यों का प्रबंधन करने के लिए इस सेवा का उपयोग करें।
4. हैप्पीफॉक्स
<मजबूत> 
Happyfox को चुनें यदि आप किसी ऐसी चीज की तलाश कर रहे हैं जो फोन, लाइव चैट, ईमेल और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है। यह संपत्ति प्रबंधन के साथ बहुत अच्छा है और आपकी सेवाओं के संबंध में अनुकूलन योग्य साबित होता है। आप ज्ञानकोष प्राप्त कर सकते हैं और सेवा आपको ईमेल और सोशल मीडिया के माध्यम से भी टिकट प्रदान करती है जो सभी प्रश्नों को एक ही इंटरफ़ेस में देखना बहुत लाभदायक बनाता है।
हैप्पीफॉक्स हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर है जो एंड्रॉइड और आईओएस दोनों पर स्मार्टफोन ऐप के रूप में उपलब्ध है। आपको ग्राहकों द्वारा प्रश्नों के लिए भरे जाने वाले फॉर्म को अनुकूलित करने की अनुमति है। एक विनियमित कार्य के लिए समय अवधि के लिए समय पर रिपोर्ट तैयार की जाती है जो सभी को लूप में रखती है। यह हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम चलाने वाले ग्राहकों और अधिकारियों दोनों के लिए फायदेमंद है। आप सॉफ़्टवेयर को अन्य सेवाओं के साथ आसानी से एकीकृत कर सकते हैं जिससे विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर काम करना आसान हो जाता है।
5. जेनडेस्क सपोर्ट
<मजबूत> 
जेनडेस्क सपोर्ट एक अन्य हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर है जिसे आपकी फर्म में उपयोग करने के लिए एक अच्छे सॉफ्टवेयर के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। यह हेल्पडेस्क से अधिक है क्योंकि यह एक ग्राहक सेवा और जुड़ाव बढ़ाने वाला प्लेटफॉर्म भी है। सॉफ्टवेयर का उपयोग सभी प्रकार की कंपनियों द्वारा किया जा सकता है और टीम काम करती है। यह संचार के लिए उपयोग किए जाने वाले सभी चैनलों यानी फोन, चैट, ईमेल, सोशल मीडिया और अन्य सभी पर एक साथ उपलब्ध है।
Zendesk सपोर्ट विशेष रूप से उपयोगकर्ता के इरादे को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है क्योंकि ग्राहक सहायता और डेस्क एजेंट इसका उपयोग करेंगे। यह ऑटोमेशन और ट्रिगर्स जैसी महत्वपूर्ण सुविधाओं का उपयोग करता है। इस हेल्पडेस्क टिकटिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग अपने व्यवसाय को सेवाओं की पेशकश करने के लिए करें क्योंकि यह ग्राहकों की संख्या में वृद्धि और विस्तार करता है। खुदरा विक्रेता इसका उपयोग ई-कॉमर्स से संबंधित प्रश्नों के लिए करते हैं और इसलिए शॉपिफाई और अन्य नाम ज़ेनडेस्क के उपयोगकर्ताओं में से हैं। आपको प्रत्येक घंटे के लिए एक रिपोर्ट तैयार की जाएगी और यह आपके बनाए गए सभी टिकटों को जांच में रखेगी।
सर्वश्रेष्ठ हेल्प डेस्क टिकटिंग सॉफ्टवेयर कौन सा है?
आप हेल्पडेस्क सिस्टम के बीच सर्वश्रेष्ठ इंटरफेस के लिए फ्रेशबुक के साथ जा सकते हैं। यह टिकट के लिए कई विकल्पों के साथ आता है और ग्राहक सहायता को काम को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है। इस प्रकार ग्राहकों को हर प्रश्न का संतोषजनक समाधान प्रदान करना।
कृपया हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर की सूची में से अपने चयन के बारे में हमें बताएं नीचे टिप्पणी अनुभाग में। हम उन पर आपके विचारों के साथ-साथ अन्य सॉफ़्टवेयर के बारे में भी जानना चाहेंगे जिनका आप उल्लेख करना चाहते हैं। साथ ही, तकनीकी दुनिया के नियमित अपडेट प्राप्त करने के लिए हमारे न्यूज़लेटर की सदस्यता लें। साथ ही, सोशल मीडिया- फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन और यूट्यूब पर भी हमें फॉलो करें।