Microsoft Authenticator ठीक करें: चरण-दर-चरण समस्या निवारण गाइड

विडंबना यह है कि आपके लॉगिन अनुभव को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया ऐप आपको निराश कर सकता है जब यह सबसे ज्यादा जरूरत होने पर कोड या साइन-इन अनुरोध प्रदर्शित करने में विफल रहता है। इसके परिणामस्वरूप उन ऐप्स में साइन इन करने में असमर्थता होती है जिनके लिए अतिरिक्त सुरक्षा के लिए Microsoft Authenticator के माध्यम से टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन की आवश्यकता होती है।

कई मुद्दे इस समस्या का कारण बन सकते हैं, जैसे गलत सेटअप, एप्लिकेशन गड़बड़ियां, डिवाइस बग, खराब इंटरनेट कनेक्शन, गलत दिनांक और समय सेटिंग्स, या दूषित कैश फाइलें।

इसके अलावा, यदि आपके संगठन ने स्कूल या कार्य अकाउंट का उपयोग करते समय विशिष्ट आवश्यकताएं निर्दिष्ट की हैं और वे पूरी नहीं होती हैं, तो एप्लिकेशन सही ढंग से काम करने में विफल हो सकता है।

उदाहरण के लिए, कुछ संगठनों को डिवाइस एन्क्रिप्शन या Google Play Services की स्थापना की आवश्यकता हो सकती है। इसके अतिरिक्त, आपका अकाउंट नीति उल्लंघन के कारण अवरुद्ध हो सकता है। इन संभावित मुद्दों को संबोधित करने के लिए अपने IT हेल्प डेस्क से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है, इससे पहले कि आप नीचे दिए गए समस्या निवारण चरणों का प्रयास करें।

यदि आपका डिवाइस Azure AD के साथ पंजीकृत है, तो यह देखने के लिए इसे फिर से पंजीकृत करने पर विचार करें कि क्या यह समस्या हल करता है। यदि नहीं, तो नीचे विस्तृत समस्या निवारण विधियों के साथ आगे बढ़ें।

1. सभी नेटवर्क जांच करें

यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ बुनियादी डायग्नोस्टिक्स के साथ शुरू करें कि आपके नेटवर्क कनेक्शन में कोई बाधा नहीं है। खराब इंटरनेट अक्सर Microsoft Authenticator ऐप के साथ समस्याएं पैदा करता है। अपने कनेक्शन की स्थिरता की पुष्टि करें, भले ही आप ऑनलाइन दिखाई दे रहे हों। ऑनलाइन टूल का उपयोग करके अपनी इंटरनेट गति का परीक्षण करें।

यदि एयरप्लेन मोड चालू है तो इसे निष्क्रिय करें। चूंकि VPN आपके स्थान को बदल सकता है, इसे भी अक्षम करें। यदि आप वाई-फाई का उपयोग कर रहे हैं, तो मोबाइल डेटा पर स्विच करने पर विचार करें, या इसके विपरीत।

2. फोर्स क्विट और रीस्टार्ट

एप्लिकेशन में चल रही प्रक्रियाओं के साथ समस्याएं विभिन्न खराबी का कारण बन सकती हैं। ऐप को फोर्स-क्विट करके और इसे पुनः आरंभ करके इसे संबोधित करें।

1. अपनी स्क्रीन के नीचे से ऊपर की ओर स्वाइप करें और ऐप स्विचर खोलने के लिए केंद्र में रुकें। कुछ डिवाइस पर, आप होम बटन या मल्टीटास्किंग आइकन का उपयोग कर सकते हैं।
2. बाएं या दाएं स्वाइप करें जब तक आप Microsoft Authenticator ऐप नहीं ढूंढ लेते।
3. ऐप प्रीव्यू को ऊपर की ओर स्वाइप करके जबरन बंद करें।
4. Android उपयोगकर्ताओं के लिए एक और तरीका: ऐप के टाइल को लॉन्ग-प्रेस करें और ऐप जानकारी चुनें, फिर फोर्स स्टॉप चुनें और OK पर टैप करके पुष्टि करें।

आवेदन को फिर से खोलने से पहले कुछ क्षण प्रतीक्षा करें।

3. नोटिफिकेशन अनुमति दें

Microsoft Authenticator के लिए लॉगिन स्वीकृति प्रदर्शित करने के लिए, नोटिफिकेशन अनुमतियां सक्षम होनी चाहिए।

Android पर:

1. सेटिंग्स पर जाएं।
2. नीचे स्क्रॉल करें और ऐप्स पर टैप करें।
3. ऐप्स प्रबंधित करें चुनें।
4. Microsoft Authenticator ढूंढें और चुनें।
5. नोटिफिकेशन पर टैप करें।
6. नोटिफिकेशन दिखाएं के लिए टॉगल चालू करें।

iPhone पर:

1. सेटिंग्स खोलें।
2. नीचे स्क्रॉल करें और Microsoft Authenticator पर टैप करें।
3. नोटिफिकेशन पर टैप करें और अनुमति दें नोटिफिकेशन सक्षम करें।

4. बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन बंद करें

Android डिवाइस पर बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन ऐप्स की बैकग्राउंड गतिविधि को सीमित कर सकता है, जिससे ऑथेंटिकेशन कोड में देरी हो सकती है। इस फीचर को अक्षम करने से ऐप की प्रतिक्रियाशीलता में सुधार हो सकता है।

1. Microsoft Authenticator खोलें।
2. ऊपरी-दाएं कोने में तीन ऊर्ध्वाधर डॉट्स पर टैप करें।
3. बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन बंद करें चुनें।
4. अनुमति दें पर टैप करके पुष्टि करें।

5. स्वचालित दिनांक और समय सेटिंग्स सक्षम करें

अपने डिवाइस की घड़ी को अपने वास्तविक स्थान के साथ सिंक करना ऐप की कार्यक्षमता के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह सटीक समय पर निर्भर करता है।

Android पर:

1. सेटिंग्स खोलें।
2. अतिरिक्त सेटिंग्स पर स्क्रॉल करें।
3. दिनांक और समय चुनें।
4. समय स्वचालित रूप से सेट करें सक्षम करें।

iPhone पर:

1. सेटिंग्स पर जाएं, फिर सामान्य।
2. दिनांक और समय पर टैप करें।
3. स्वचालित रूप से सेट करें चालू करें।

6. एप्लिकेशन अपडेट करें

नियमित अपडेट बग्स और गड़बड़ियों को ठीक कर सकते हैं। अपने एप्लिकेशन को अपडेट रखना अत्यधिक अनुशंसित है। यदि स्वचालित अपडेट सक्षम नहीं हैं, तो यहां मैन्युअल रूप से ऐप्स अपडेट करने का तरीका बताया गया है:

Android पर:

1. प्ले स्टोर पर जाएं और अपने प्रोफाइल को एक्सेस करें।
2. ऐप्स और डिवाइस प्रबंधित करें चुनें।
3. उपलब्ध अपडेट पर टैप करें। Microsoft Authenticator खोजें और इसके बगल में अपडेट पर टैप करें, या शीर्ष पर सभी अपडेट करें चुनें।

iPhone पर:

1. ऐप स्टोर खोलें और अपने प्रोफाइल पर जाएं।
2. आगामी स्वचालित अपडेट ढूंढें।
3. Microsoft Authenticator का पता लगाएं और इसके बगल में अपडेट पर टैप करें, या एक बार में सभी ऐप्स को रीफ्रेश करने के लिए सभी अपडेट करें दबाएं।

7. अपना अकाउंट पुनः प्रमाणित करें

अपने अकाउंट को फिर से जोड़ने से ऐप और सर्वर के बीच कनेक्शन को पुनर्स्थापित करके सिंक्रनाइज़ेशन या गलत कॉन्फिगरेशन मुद्दों को हल किया जा सकता है।

1. Microsoft Authenticator ऐप खोलें।
2. ऑथेंटिकेटर टैब के तहत आप जिस अकाउंट को हटाना चाहते हैं उसे चुनें।
3. कोने में गियर आइकन पर टैप करें और अकाउंट हटाएं चुनें।
4. जारी रखें चुनकर पुष्टि करें।
5. फिर से जोड़ने के लिए, ऑथेंटिकेटर टैब में + आइकन पर जाएं।
6. आप जिस प्रकार का अकाउंट जोड़ रहे हैं उसे चुनें और ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें, रास्ते में आवश्यक अनुमतियां प्रदान करें।

8. कैश साफ़ करें/ऑफलोड करें

अपना कैश साफ़ करने से कार्यक्षमता के मुद्दे हल हो सकते हैं। निश्चिंत रहें कि यह महत्वपूर्ण डेटा नहीं हटाएगा।

Android पर:

1. सेटिंग्स एक्सेस करें और ऐप्स पर टैप करें।
2. ऐप्स प्रबंधित करें पर जाएं।
3. Microsoft Authenticator ढूंढें और चुनें।
4. स्टोरेज पर टैप करें।
5. कैश साफ़ करें या डेटा साफ़ करें चुनें।

iPhone पर:

1. सेटिंग्स दर्ज करें और सामान्य चुनें।
2. iPhone स्टोरेज पर जाएं।
3. Microsoft Authenticator खोजें और उस पर टैप करें।
4. ऐप ऑफलोड करें चुनें।
5. ऐप ऑफलोड करें पर फिर से टैप करके पुष्टि करें।
6. एक पल बाद, ऐप पुनः इंस्टॉल करें विकल्प दिखाई देगा। आगे बढ़ने के लिए इसे क्लिक करें।

9. Microsoft सपोर्ट से संपर्क करें

यदि उपरोक्त कोई भी समाधान काम नहीं करता है और आपके IT विभाग से परामर्श करने के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो Microsoft सपोर्ट से सहायता लेने का समय आ गया है। पेशेवर मदद के लिए अपने मुद्दे के आधार पर उपयुक्त विकल्प चुनें।

लेखक के बारे में

अब्दुल्ला इकबाल

अब्दुल्ला एक गूगल IT प्रमाणित हेल्प डेस्क तकनीशियन हैं, जिन्हें सिस्टम उपयोगकर्ताओं को तकनीकी सहायता प्रदान करने में व्यापक अनुभव है। उनके पास IT मुद्दों को प्रभावी ढंग से हल करने का एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड है, और Jira और ZenDesk जैसे टूल के साथ कुशलतापूर्वक सपोर्ट टिकट प्रबंधित करने में माहिर हैं। अब्दुल्ला नवीनतम तकनीकी प्रगति के साथ अप-टू-डेट रहने के लिए प्रतिबद्ध हैं और लगातार व्यावसायिक विकास के अवसरों के माध्यम से अपने कौशल और ज्ञान में सुधार करना चाहते हैं।