एक लाइटबल्ब को बदलने में कितने आईटी तकनीक लगते हैं? नहीं, आपने इसके लिए हेल्प डेस्क टिकट जमा नहीं किया था।
इन दिनों आपकी आईटी सहायता सहायता से अच्छी सहायता प्राप्त करना इतना कठिन क्यों प्रतीत होता है? क्या आपको ऐसा लगता है कि आपके साथ ऐसा व्यवहार किया जाता है जैसे आप मूर्ख हैं, या फोन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति नाराज़ है क्योंकि आपने हेल्प लाइन पर कॉल किया है?
जब आप तकनीकी सहायता के साथ काम कर रहे होते हैं, तो खराब अनुभव के कई कारण होते हैं। उन स्थितियों में से कुछ कॉल लेने वाले समर्थन टीम के सदस्य के व्यक्तित्व के कारण हो सकते हैं, लेकिन उन मामलों में भी, आप एक अच्छे अनुभव की संभावना में काफी सुधार कर सकते हैं यदि आप आईटी सहायता कॉल करते समय एक निश्चित तरीके से खुद को संभालते हैं।
हमने MakeUseOf में आईटी तकनीकी सहायता को कई बार कवर किया है, जैसे कि ऑनलाइन तकनीकी सहायता व्यवसाय कैसे शुरू करें, या ऐसे समर्थन उपकरण जिनका उपयोग आप अपने परिवार या दोस्तों को पीसी की समस्याओं में मदद करने के लिए कर सकते हैं। उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से, हमने जैक कोला को समझाया कि आपको उपयोगी तकनीकी सहायता वेबसाइटें कहाँ मिल सकती हैं, और मैट ह्यूजेस इस बात पर चर्चा कर रहे थे कि अगर आप आईटी समर्थन घोटाले के लिए गिर रहे हैं, तो क्या करना चाहिए,
लेकिन आप क्या करते हैं जब आप अपनी कंपनी की आईटी सहायता टीम के साथ काम कर रहे होते हैं, और आप चाहते हैं कि आपकी समस्या जल्दी ठीक हो जाए? निम्नलिखित युक्तियाँ मदद कर सकती हैं।
1. हेल्प डेस्क तकनीशियन को दोष न दें
Logicalis के अनुसार, आईटी सेवा डेस्क कर्मचारी टर्नओवर दर लगभग 40 प्रतिशत है। इसका मतलब है कि हर तकनीकी व्यक्ति का लगभग आधा जो नौकरी लेने का फैसला करता है, आप जैसे लोगों की तकनीकी समस्याओं को हल करने में मदद करता है, अंत में उस नौकरी को कम क्रम में छोड़ देता है।
क्यों? खैर, इसका एक सबसे बड़ा कारण यह है कि जिन लोगों को तकनीकी समस्या हो रही है, वे आईटी हेल्प डेस्क पर फोन का जवाब देने वाले पहले व्यक्ति पर अपनी निराशा निकालते हैं।
आपकी समस्या को जल्द से जल्द हल करने में आपकी मदद करने में रुचि रखने वाले उस आईटी व्यक्ति को पाने का सबसे तेज़ तरीका यह है कि जो कुछ भी गलत हो रहा है उसके लिए उन्हें दोष न दें। यहां तक कि अगर गलत है, तो आपको अपना काम करने के लिए जिस सिस्टम की आवश्यकता है, वह नीचे है, आपको यह समझने की जरूरत है कि जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं, वह आमतौर पर उस सिस्टम को बनाए रखने के लिए सीधे तौर पर जिम्मेदार नहीं है। वे सिर्फ फोन का जवाब देते हैं और यह पता लगाने की कोशिश करते हैं कि आपकी मदद कैसे की जाए - इसलिए उस व्यक्ति से नाराज़ न हों जो आपकी मदद करना चाहता है!
2. यह स्वीकार करने से न डरें कि आप नहीं समझते हैं
मदद मांगना मुश्किल है। यह मानते हुए कि आप इससे भी ज्यादा कुछ नहीं समझते हैं। यहां विडंबना यह है कि यदि आप यह स्वीकार नहीं करते हैं कि आप कुछ नहीं समझते हैं, तो आईटी तकनीकी व्यक्ति के लिए आपको समझने में मदद करना इतना कठिन है।
यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आईटी व्यक्ति आपको फोन पर चरण-दर-चरण चीजें समझा रहा है, और यदि कोई विशिष्ट कदम आपको समझ में नहीं आता है तो आप कुछ भी नहीं कहते हैं। यदि आप चरण 10 तक प्रतीक्षा करते हैं, तो उस व्यक्ति को यह सूचित करने के लिए कि आप अभी भी चरण 2 पर अटके हुए हैं, आपने न केवल सभी का समय बर्बाद किया है, बल्कि अब समर्थन तकनीक आपको फिर से उन्हीं चरणों के माध्यम से पूरे रास्ते पर ले जाएगी!
मेरा विश्वास करो, आईटी सपोर्ट करने वाले लोगों को उपयोगकर्ता की समझ के स्तर के आधार पर चीजों को यथासंभव सरलता से समझाने के लिए अच्छी तरह से प्रशिक्षित किया जाता है। जब तक आप यह नहीं समझाते हैं कि आप कंप्यूटर के लिए बहुत नए हैं और बहुत कुछ नहीं जानते हैं, तो तकनीकी सहायता व्यक्ति यह मान सकता है कि आप जितना जानते हैं उससे अधिक जानते हैं, ताकि आपका अपमान न हो। अपने तकनीकी ज्ञान की सीमा के बारे में पहले से स्पष्ट रहें, और कॉल अधिक सुचारू रूप से चलेगी।
3. आप किसी और के लिए पूछ सकते हैं
वहाँ वास्तव में खराब तकनीकी सहायता कर्मचारी हैं। हम सभी का उनके साथ कुछ न कुछ लेन-देन हुआ है। यहां तक कि लगभग दो दशकों के तकनीकी अनुभव और तकनीकी सहायता स्टाफ के सामने आने वाली कठिनाइयों को समझने के बावजूद, मुझे कुछ ऐसे सहायक लोग भी मिले हैं जो फोन पर समस्याओं का निवारण करने में भयानक हैं।
उनके पास केवल खराब समस्या निवारण कौशल, या बहुत खराब फ़ोन व्यक्तित्व हो सकता है। ऐसा होता है - विशेष रूप से इस तरह की उच्च-टर्नओवर दर के साथ, कुछ कंपनियों के लिए प्रीमियम तकनीकी सहायता लेना कठिन हो सकता है।
किसी और के लिए पूछने से डरो मत। आपको टकराव की भी आवश्यकता नहीं है, बस कुछ ऐसा कहें, "मुझे क्षमा करें, लेकिन मुझे समस्या निवारण की इस शैली के साथ काम करने में कठिनाई हो रही है, क्या यह ठीक है अगर मैं किसी और के साथ काम करता हूं जो उपलब्ध हो सकता है? "
यदि वह व्यक्ति अभी भी आपको कठिनाई देता है, या आपके कॉल को स्थानांतरित करने से इनकार करता है, तो हैंग करें और वापस कॉल करें। आपको एक नया हेल्प डेस्क एजेंट मिलने की संभावना है। यदि आपको वही व्यक्ति मिलता है - जो कम कर्मचारियों वाली कंपनी के लिए आम है - तो यह समय है कि आप प्रबंधक से बात करने के लिए कहें। समस्या की व्याख्या करना सबसे अच्छा है ताकि कंपनी उस सहायता एजेंट को शीघ्रता से बदल सके। आप निश्चित रूप से उस बुरे अनुभव वाले अकेले व्यक्ति नहीं हैं।
4. विवरण न छोड़ें
सबसे आम समस्याओं में से एक जिससे आईटी सहायता एजेंटों को निपटना पड़ता है, जब कॉल करने वाले लोग पूरी तरह से सामने नहीं आते हैं कि किन घटनाओं ने समस्या को जन्म दिया। आप सोच सकते हैं कि आपको केवल समर्थन व्यक्ति को यह बताना है कि आपका कीबोर्ड काम नहीं कर रहा है, और अंततः वे समस्या को ठीक कर देंगे। यदि आप इस तथ्य को छोड़ देते हैं कि आपने पूरे कीबोर्ड पर कॉफी बिखेर दी है, तो आप वास्तव में अपने आप को नुकसान पहुंचा रहे हैं।
एक तकनीशियन क्या करेगा एक समस्या निवारण प्रक्रिया के माध्यम से काम करता है जिसमें केबल कनेक्शन की जांच करना, यूएसबी पोर्ट की जांच करना, आपके कीबोर्ड के लिए नियंत्रण कक्ष सेटिंग्स की जांच करना, और शायद अन्य जांच शामिल है। अपना समय और तकनीशियनों का समय क्यों बर्बाद करें जब आप अच्छी तरह से जानते हैं कि सबसे संभावित कारण स्पिल्ड कॉफी है?
यह एक सरल (और मूर्खतापूर्ण) उदाहरण है, लेकिन अन्य मामलों में भी - हो सकता है कि आपने कुछ सॉफ़्टवेयर की स्थापना रद्द कर दी हो और एक यूएसबी डिवाइस ने काम करना बंद कर दिया हो, हो सकता है कि आपने अपना कंप्यूटर गिरा दिया हो और अब हार्ड ड्राइव एक अजीब आवाज कर रही हो। सभी विवरण साझा करें ताकि तकनीशियन आपकी समस्याओं के सबसे संभावित कारण के निवारण के लिए सीधे कूद सकें। आप बहुत समय बचाएंगे जिसका उपयोग आप अपने लिए एक और कप कॉफी लेने के लिए कर सकते हैं।
5. थोड़ा हंसें
मैं आपको अनुभव से बता सकता हूं कि आईटी हेल्प डेस्क एजेंट पूरे दिन असंतुष्ट लोगों से सुनते हैं। ये लोग आमतौर पर निराश, शिकायत और दुखी होते हैं। कल्पना कीजिए कि उस हेल्प डेस्क एजेंट को किसी ऐसे व्यक्ति को सुनने के लिए कितना ताज़ा होना चाहिए जो वास्तव में फोन के दूसरे छोर पर खुश है - कोई जो मजाक उड़ाता है या स्थिति पर प्रकाश डालता है।
न केवल यह ताज़ा है, बल्कि यह तकनीकी सहायता एजेंट को आपकी समस्या को जल्दी से हल करने के लिए अधिक कठिन काम करने के लिए प्रेरित करेगा।
मेरा विश्वास करो, वे आपके सकारात्मक रवैये के लिए इतने आभारी होंगे कि वे पूछेंगे कि वे आपके लिए और क्या कर सकते हैं - और जब तक संभव हो वे आपके साथ फोन पर रहकर खुश होंगे। क्योंकि संभावनाएं बहुत अच्छी हैं कि अगले कॉलर से उन्हें निपटना होगा, उनके पास वह अद्भुत व्यक्तित्व नहीं होगा जो आप करते हैं।
अंत में, आपके आईटी तकनीकी सहायता के लिए कॉल एक सकारात्मक या नकारात्मक अनुभव हो सकता है। जैसा कि आप देख सकते हैं, एक अच्छी कॉल होने की संभावना को बेहतर बनाने के लिए आप बहुत सी चीजें कर सकते हैं। उन्हें आज़माएं - आपको सुखद आश्चर्य होगा कि वे कितनी अच्छी तरह काम करते हैं।
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