"तकनीकी सहायता" - दो शब्द जो सबसे सक्षम कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं को छोड़कर सभी के दिलों में डर पैदा करते हैं।
जब चीजें गलत होने लगती हैं तो आप कहां देखना शुरू करते हैं? यह एक खदान है - गलत सलाह लें और आप अपने आप को सैकड़ों अनावश्यक डॉलर खर्च कर सकते हैं।
यदि आप एक मैक के मालिक हैं और आपको मदद की ज़रूरत है, तो आपके पास क्या विकल्प हैं? हम आपको विकल्पों के माध्यम से ले जाते हैं:
Apple सहायता
आधिकारिक Apple समर्थन चैनल आश्चर्यजनक रूप से व्यापक हैं और यदि आपको सहायता की आवश्यकता है तो यकीनन सबसे विश्वसनीय विकल्प प्रदान करते हैं।
शुरू करने से पहले, यह जानना महत्वपूर्ण है कि ये विकल्प एक आकार-फिट-सभी समाधान प्रदान नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, अगर आपकी वाई-फ़ाई सेटिंग में बदलाव की ज़रूरत है, तो फ़ोन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति आपकी मदद कर सकता है, लेकिन अगर आपको किसी विफल घटक को बदलने की ज़रूरत है, तो वह बहुत कुछ करने में सक्षम नहीं होगा।
Apple समर्थन को कई उप-श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक को हम नीचे विस्तार से देखेंगे।
फ़ोन सहायता
Apple के सभी फ़ोन ऑपरेटर उच्च प्रशिक्षित हैं और Apple के उत्पादों के विशेषज्ञ हैं। आप किसी से बात करने से पहले अपना सटीक उपकरण और समस्या भी चुन सकते हैं, ताकि आप विभिन्न विभागों के चक्कर में समय बर्बाद न करें।
एक फोन कॉल को इंटरनेट के माध्यम से बुक किया जा सकता है, या वैकल्पिक रूप से आप उनके 66 स्थानीयकृत वैश्विक नंबरों में से किसी एक पर कॉल कर सकते हैं। पूरे यूरोप, उत्तरी अमेरिका, एशिया-प्रशांत और मध्य पूर्व का अच्छी तरह से प्रतिनिधित्व किया जाता है, लेकिन यदि आप दक्षिण अमेरिका या अफ्रीका में रहते हैं तो आपको अपने विकल्प अधिक सीमित मिलेंगे (उन दो में केवल ब्राजील, मिस्र और दक्षिण अफ्रीका उपलब्ध हैं) महाद्वीप)।
यदि आपका उपकरण Apple की "पूरक वारंटी", AppleCare सुरक्षा योजना, या AppleCare+ द्वारा कवर नहीं किया गया है, तो आपको अपने कॉल के लिए बहुत अधिक कीमत चुकाने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता होगी। लेखन के समय, एकल घटना रिपोर्ट (यूके में £25 GBP) के लिए इसकी कीमत $29 USD है।
कॉम्प्लिमेंट्री सपोर्ट की अवधि देश के अनुसार अलग-अलग होती है - अधिकांश मुद्दों के लिए यूएस 90 दिनों का है। यदि समस्या अभी भी आपके डिवाइस की वारंटी द्वारा कवर की गई है, तो आपसे सामान्य रूप से शुल्क नहीं लिया जाएगा, हालांकि उपयोगकर्ता बेतहाशा भिन्न अनुभवों की रिपोर्ट करते हैं।
प्रतिभा बार और अधिकृत सेवा प्रदाता
ये विकल्प एक ही सिक्के के दो पहलू हैं, हालांकि इनमें कुछ महत्वपूर्ण अंतर हैं जिन पर आपको विचार करना होगा।
<मजबूत>1. अधिकृत सेवा प्रदाताओं की संख्या अधिक है
सटीक आंकड़े खोजना मुश्किल है, लेकिन अनुभवजन्य साक्ष्य और ऐप्पल की अपनी वेबसाइट बताती है कि जीनियस बार्स की तुलना में कहीं अधिक अधिकृत सेवा प्रदाता हैं। इसका मतलब है कि अगर आप किसी बड़े शहर से बाहर रहते हैं, तो आप उसे आसानी से ढूंढ पाएंगे।
<मजबूत>2. अधिकृत सेवा प्रदाता अपनी गलतियों के लिए जिम्मेदार नहीं हैं
यदि आप एक दोषपूर्ण कीबोर्ड के साथ जीनियस बार में जाते हैं और एक ब्रिकेट डिवाइस के साथ जाते हैं, तो यह समस्या ऐप्पल के साथ है - वे अपनी गड़बड़ी को ठीक करने के लिए जिम्मेदार हैं, और सबसे खराब स्थिति में, आपको एक प्रतिस्थापन डिवाइस दे रहे हैं।
अधिकृत सेवा प्रदाताओं की ऐसी कोई जिम्मेदारी नहीं है। व्यवहार में, अच्छी ग्राहक सेवा और Apple के साथ अपना समझौता खोने के डर का एक संयोजन शायद इसका मतलब होगा कि वे अपनी त्रुटियों को सुधारने का प्रयास करते हैं, लेकिन वे किसी दायित्व के अधीन नहीं हैं।
<मजबूत>3. अपॉइंटमेंट
जीनियस बार का उपयोग करने के लिए आपको सीरियल नंबर सबमिट करने और Apple वेबसाइट पर अपॉइंटमेंट लेने की सभी झंझटों से गुजरना होगा, इससे पहले कि आप उन लोगों के समूह के साथ खड़े हों, जिन्होंने केवल iPhone स्क्रीन को क्रैक किया है।
प्राधिकृत सेवा प्रदाता आम तौर पर बिना किसी अपॉइंटमेंट के वॉक-इन ग्राहकों को स्वीकार करेंगे। अधिक से अधिक, वे अपने कार्यभार के कारण आपसे एक या दो दिन में लौटने के लिए कह सकते हैं।
<मजबूत>4. नए हिस्से
जीनियस बार्स के पास आमतौर पर स्टॉक में अधिक हिस्से होंगे, जबकि अधिकृत सेवा प्रदाताओं को भागों को ऑर्डर करने की अधिक आवश्यकता होगी।
यदि जीनियस बार में पुर्जे नहीं हैं या इसे स्टोर में ठीक नहीं कर सकते हैं, तो वे इसे ठीक करने के लिए भेज सकते हैं। उपयोगकर्ता ऑनलाइन सुझाव देते हैं कि वापसी के लिए उन्हें सबसे लंबा इंतजार एक सप्ताह तक करना होगा।
अंत में, यदि आप वारंटी के अधीन हैं और आपका गैजेट मरम्मत से परे है, तो जीनियस बार्स के पास नए उपकरण सौंपने का अधिकार है। यह स्पष्ट नहीं है कि अधिकृत सेवा प्रदाता ऐसा कर सकते हैं या नहीं।
AppleCare सुरक्षा योजना और AppleCare+
AppleCare की दो योजनाएँ सभी Apple उत्पादों के लिए सेवा और समर्थन प्रदान करती हैं।
ऐप्पलकेयर प्रोटेक्शन प्लान ऐप्पल के सभी डेस्कटॉप, लैपटॉप, डिस्प्ले और ऐप्पल टीवी के लिए विस्तारित वारंटी और टेलीफोन समर्थन प्रदान करता है। AppleCare+ मानक सुरक्षा योजना के लाभों के शीर्ष पर iPhone, iPad, iPods और iWatches के लिए आकस्मिक क्षति सुरक्षा प्रदान करता है।
आपके स्वामित्व वाले प्रत्येक Apple उत्पाद के लिए उत्पाद को व्यक्तिगत रूप से खरीदा जाना चाहिए, और लागत काफी भिन्न होती है। उदाहरण के लिए, मैक प्रो के लिए कवरेज आपको $ 249 वापस सेट करेगा और आईपैड कवरेज $ 99 है, जबकि ऐप्पल टीवी कवरेज केवल $ 29 है।
अधिकांश Apple उत्पादों के लिए, आप अपने डिवाइस को खरीदने के बाद भी AppleCare को एक साल तक खरीद और लागू कर सकते हैं, हालाँकि यह आपकी प्रारंभिक खरीद की तारीख से केवल तीन साल बाद तक बढ़ाया जाएगा।
ऑनलाइन सहायता
अगर आपको नहीं लगता कि आपको अपनी समस्या की ज़रूरत है, तो आपको Apple स्टोर की यात्रा करनी होगी (या आप उनकी ऊंची कीमतों का भुगतान नहीं करना चाहते हैं), तो आप बड़ी मात्रा में ऑनलाइन सामग्री की जांच करके अपनी समस्या को ठीक करने में सक्षम हो सकते हैं।
इन सभी समाधानों के लिए आपको अपनी मशीन के बारे में कम से कम कुछ प्रारंभिक ज्ञान की आवश्यकता होगी, यदि आप एक सच्चे नौसिखिए हैं तो सीधे Apple-आधारित समाधान के लिए सीधे जाना सबसे अच्छा है।
साथ ही, यदि आप समस्या को स्वयं ठीक करने का प्रबंधन करते हैं, तो आप अपने परिवार और दोस्तों को अपनी जानकारी देने में सक्षम होंगे यदि वे समान कठिनाइयों का सामना करते हैं, साथ ही आप समय और धन की बचत करेंगे।
Apple सहायता समुदाय
Apple सहायता समुदाय, Apple का आधिकारिक उपयोगकर्ता फ़ोरम है। कंपनी सेवा के माध्यम से निगरानी या सहायता प्रदान नहीं करती है, लेकिन आप पाएंगे कि वहां बहुत से अन्य उपयोगकर्ता आपकी समस्या और अन्य मुद्दों पर चर्चा कर रहे हैं।
Apple Pay से लेकर iCloud तक, iPads से लेकर iWatches तक, लगभग हर एक Apple उत्पाद और सेवा के आसपास एक स्वस्थ समुदाय है। कुल मिलाकर, 32 अद्वितीय समुदाय हैं, जिनमें से प्रत्येक छोटे उप-समुदायों में विभाजित है।
आपके लिए आवश्यक उत्तर खोजने में आपकी सहायता करने के लिए समुदायों के पास बहुत से तरीके हैं:
- एक खोज (और उन्नत खोज) फ़ंक्शन
- एक गतिविधि स्ट्रीम जो आपकी रुचि के विषयों पर नवीनतम चर्चाओं को प्रदर्शित करती है
- एक सामग्री पृष्ठ जिसे प्रकार, तिथि, विषय, आदि द्वारा क्रमबद्ध किया जा सकता है
- अनुकूलन योग्य सदस्यताएं
- सही उत्तर दिए गए पोस्ट को चिह्नित करने के लिए एक हरे रंग का टिक
बेशक, ये केवल अन्य उपयोगकर्ता हैं जो फीडबैक दे रहे हैं, लेकिन उनमें से कुछ अत्यधिक जानकार लोग हैं जो वर्षों से मैक का उपयोग कर रहे हैं (यकीनन, उनमें से बहुत से जीनियस टीम की तुलना में अधिक जानकार हैं!)।
फ़ोरम में एक प्रतिष्ठा प्रणाली शामिल है जो उपयोगकर्ताओं को उनके द्वारा प्रदान किए गए उच्च-गुणवत्ता वाले उत्तरों के आधार पर अंक एकत्र करने में सक्षम बनाती है, ताकि आप उनके द्वारा दिए गए अंकों की संख्या के आधार पर सर्वश्रेष्ठ उपयोगकर्ताओं का चयन कर सकें। आपको इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि बेहतर उपयोगकर्ताओं में से एक आपकी क्वेरी का जवाब देगा, इसलिए सावधानी से आगे बढ़ें।
Google निस्संदेह किसी भी तकनीक से संबंधित समस्या के लिए बहुत से लोगों की कॉल का पहला पोर्ट है। अक्सर आप वेबसाइटों पर अपनी समस्या के बारे में लेख पा सकते हैं (जैसे यह एक), जिसमें समान मुद्दों का सामना करने वाले लोगों से भरे टिप्पणी अनुभाग होते हैं।
यदि आपके पास एक सामान्य समस्या है जिसे घर पर आसानी से ठीक किया जा सकता है तो यह एक अच्छा संसाधन है, लेकिन यदि आपको अधिक गंभीर समस्याएं हैं तो आपको सावधानी से चलने की आवश्यकता है।
आपकी समस्या का गलत निदान करने की संभावना है (या लगता है कि कोई व्यक्ति आपके जैसी ही समस्या का वर्णन कर रहा है जब वास्तव में वे कुछ पूरी तरह से अलग बात कर रहे हैं)। यह खराब सलाह का कारण बन सकता है और संभवतः आपकी समस्या को और भी खराब कर सकता है।
"पूछें और बातचीत करें" सुविधा भी नहीं है, प्रति से - यदि आपके पास कोई असामान्य प्रश्न है, तो यह बहुत संभावना है कि आपको अपनी आवश्यकता का उत्तर नहीं मिल पाएगा।
MakeUseOf
जब आप कठिनाइयों का सामना कर रहे हों तो पूरे इंटरनेट पर सबसे बड़ी तकनीकी साइट (!) को हमेशा चेक आउट किया जाना चाहिए - हमने सूचनात्मक, आसानी से अनुसरण किए जाने वाले लेखों को प्रकाशित करने के लिए एक प्रतिष्ठा विकसित की है जो समय के साथ अविश्वसनीय विषयों को कवर कर चुके हैं। 
लेखन के समय, हमारे मैक अनुभाग ने 2,000 से अधिक लेख प्रकाशित किए हैं, जबकि हमारे iPhone और iPad अनुभाग ने 3,000 से अधिक लेख प्रकाशित किए हैं।
अन्य विशेषज्ञ वेबसाइटें
कई ऐप्पल-प्रेमी इनके बारे में पहले से ही जानते होंगे, लेकिन वहां बहुत सारी साइटें हैं जो ऐप्पल उत्पादों और उनके संबंधित पारिस्थितिक तंत्र को समर्पित हैं।
सबसे लोकप्रिय में से कुछ हैं StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, और MacIssues.
गैर-विशेषज्ञ
गैर-विशेषज्ञों से समर्थन प्राप्त करना ठीक है यदि आप उन पर भरोसा करते हैं और जानते हैं कि वे शायद आपकी मदद कर सकते हैं। यदि नहीं, तो उनसे बचें - यह एक घोटाला भी हो सकता है।
परिवार और दोस्तों से पूछें
अपने परिवार और दोस्तों से मदद मांगने के कुछ महत्वपूर्ण फायदे हैं।
उदाहरण के लिए, आपको मध्य-समाधान छोड़े जाने के जोखिम को चलाने के बजाय प्रतिक्रिया का आश्वासन दिया जा सकता है, आपका सहायक प्रक्रिया के माध्यम से आपका मार्गदर्शन करने के लिए फेसटाइम या टीमव्यूअर के माध्यम से आपकी मशीन से जुड़ सकता है, और आप भविष्य में बिना किसी चिंता के उन्हें परेशान कर सकते हैं ।
सोशल मीडिया
Facebook आपको उन सभी लोगों तक पहुँचने देता है जिनसे आप दैनिक आधार पर इंटरैक्ट नहीं करते हैं, जबकि Facebook और Google Plus दोनों में Mac और iDevice परिवार पर आधारित लगभग अंतहीन समूह और समुदाय हैं।
आप क्या सुझाव देते हैं?
तकनीकी सहायता की आवश्यकता वाले किसी व्यक्ति को आप किस विधि की सिफारिश करेंगे? क्या आपने अतीत में हमारे द्वारा सूचीबद्ध विकल्पों में से किसी का उपयोग किया है? आपका अनुभव सकारात्मक था या नकारात्मक?
<छोटा>छवि क्रेडिट:शटरस्टॉक के माध्यम से sematadesign द्वारा अधिक काम करने वाले व्यवसायी