मैक टेक सपोर्ट चाहिए? यहां आपके विकल्प हैं

"टेक सपोर्ट" -- दो शब्द जो सबसे सक्षम कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं को छोड़कर सभी के दिलों में डर पैदा करते हैं।

जब चीजें गलत होने लगती हैं तो आप कहां देखना शुरू करते हैं? यह एक माइनफील्ड है -- गलत सलाह लें और आप खुद को सैकड़ों अनावश्यक डॉलर खर्च करवा सकते हैं।

यदि आप मैक मालिक हैं और आपको मदद की ज़रूरत है, तो आपके विकल्प क्या हैं? हम आपको विकल्पों के बारे में बताते हैं:

एप्पल सपोर्ट

आधिकारिक एप्पल सपोर्ट चैनल आश्चर्यजनक रूप से व्यापक हैं और यकीनन सबसे विश्वसनीय विकल्प प्रदान करते हैं यदि आपको मदद की आवश्यकता है।

शुरू करने से पहले, यह जानना महत्वपूर्ण है कि ये विकल्प वन-साइज़-फिट्स-ऑल समाधान प्रदान नहीं करते। उदाहरण के लिए, फोन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति आपकी मदद कर सकता है यदि आपकी वाई-फाई सेटिंग्स को ओवरहाल की आवश्यकता है, लेकिन अगर आपको किसी विफल घटक को बदलने की आवश्यकता है तो वह अधिक मदद नहीं कर पाएगा।

एप्पल सपोर्ट को कई उप-श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक को हम नीचे विस्तार से देखेंगे।

फोन सपोर्ट

एप्पल के सभी फोन ऑपरेटर उच्च प्रशिक्षित हैं और एप्पल के उत्पादों के विशेषज्ञ हैं। आप किसी से बात करने से पहले अपने सटीक डिवाइस और समस्या को चुन सकते हैं, इसलिए आप विभिन्न विभागों में घुमाए जाने में समय बर्बाद नहीं करेंगे।

फोन कॉल को इंटरनेट के माध्यम से बुक किया जा सकता है, या वैकल्पिक रूप से आप उनके 66 स्थानीयकृत वैश्विक नंबरों में से किसी एक पर कॉल कर सकते हैं। यूरोप, उत्तरी अमेरिका, एशिया-प्रशांत, और मध्य पूर्व सभी अच्छी तरह से प्रतिनिधित्व करते हैं, लेकिन यदि आप दक्षिण अमेरिका या अफ्रीका में रहते हैं तो आपको अपने विकल्प अधिक सीमित मिलेंगे (उन दो महाद्वीपों में केवल ब्राजील, मिस्र और दक्षिण अफ्रीका उपलब्ध हैं)।

यदि आपका डिवाइस एप्पल के "मानार्थ वारंटी", एप्पलकेयर प्रोटेक्शन प्लान, या एप्पलकेयर+ द्वारा कवर नहीं किया गया है, तो आपको अपनी कॉल के लिए काफी अधिक कीमत चुकाने के लिए तैयार रहना होगा। लेखन के समय, एक सिंगल इंसीडेंट रिपोर्ट के लिए $29 USD खर्च होता है (UK में £25 GBP)।

मानार्थ समर्थन की लंबाई देश के अनुसार भिन्न होती है -- अधिकांश मुद्दों के लिए US 90 दिन है। यदि समस्या अभी भी आपके डिवाइस की वारंटी द्वारा कवर की जाती है, तो आपसे सामान्य रूप से शुल्क नहीं लिया जाएगा, हालांकि उपयोगकर्ता बहुत अलग अनुभवों की रिपोर्ट करते हैं।

जीनियस बार और अधिकृत सर्विस प्रोवाइडर्स

ये विकल्प एक ही सिक्के के दो पहलू हैं, हालांकि उनके कुछ महत्वपूर्ण अंतर हैं जिन पर आपको विचार करना होगा।

1. अधिकृत सर्विस प्रोवाइडर्स अधिक संख्या में हैं

सटीक आंकड़े ढूंढना मुश्किल है, लेकिन अनुभवजन्य साक्ष्य और एप्पल की अपनी वेबसाइट से पता चलता है कि जीनियस बार की तुलना में कहीं अधिक अधिकृत सर्विस प्रोवाइडर्स हैं। इसका मतलब है कि यदि आप किसी बड़े शहर के बाहर रहते हैं, तो आप एक को बहुत आसानी से ढूंढ पाएंगे।

2. अधिकृत सर्विस प्रोवाइडर्स अपनी गलतियों के लिए जिम्मेदार नहीं हैं

यदि आप एक खराब कीबोर्ड के साथ जीनियस बार में जाते हैं और एक ब्रिक्ड डिवाइस के साथ निकलते हैं, तो वह समस्या एप्पल की है -- वे अपनी गड़बड़ी को ठीक करने के लिए जिम्मेदार हैं, और सबसे खराब स्थिति में, आपको एक रिप्लेसमेंट डिवाइस देने के लिए।

अधिकृत सर्विस प्रोवाइडर्स की ऐसी कोई जिम्मेदारी नहीं है। व्यवहार में, अच्छी ग्राहक सेवा और एप्पल के साथ अपना समझौता खोने के डर के संयोजन का शायद मतलब होगा कि वे अपनी त्रुटियों को सुधारने का प्रयास करेंगे, लेकिन वे किसी दायित्व के तहत नहीं हैं।

3. अपॉइंटमेंट्स

जीनियस बार का उपयोग करने के लिए आपको सीरियल नंबर जमा करने और एप्पल वेबसाइट पर अपॉइंटमेंट लेने की सारी परेशानी से गुजरना होगा, उन लोगों की भीड़ में खड़े होने से पहले जिनके आईफोन स्क्रीन केवल क्रैक हैं।

अधिकृत सर्विस प्रोवाइडर्स आमतौर पर अपॉइंटमेंट की आवश्यकता के बिना वॉक-इन ग्राहकों को स्वीकार करेंगे। बहुत अधिक, वे आपसे उनके वर्कलोड के कारण एक या दो दिन में लौटने के लिए कह सकते हैं।

4. नए पार्ट्स

जीनियस बार में आमतौर पर अधिक पार्ट्स स्टॉक में होते हैं, जबकि अधिकृत सर्विस प्रोवाइडर्स को पार्ट्स ऑर्डर करने की अधिक संभावना होती है।

यदि जीनियस बार के पास पार्ट्स नहीं हैं या वे इसे स्टोर में ठीक नहीं कर सकते, तो वे इसे ठीक करने के लिए भेज सकते हैं। ऑनलाइन उपयोगकर्ता सुझाव देते हैं कि वापसी के लिए उन्हें सबसे लंबा इंतजार एक सप्ताह करना पड़ा है।

अंत में, जीनियस बार के पास नए डिवाइस सौंपने का अधिकार है यदि आप वारंटी के तहत हैं और आपका गैजेट मरम्मत से परे है। यह स्पष्ट नहीं है कि अधिकृत सर्विस प्रोवाइडर्स ऐसा कर सकते हैं या नहीं।

एप्पलकेयर प्रोटेक्शन प्लान और एप्पलकेयर+

दोनों एप्पलकेयर प्लान सभी एप्पल उत्पादों के लिए सर्विस और सपोर्ट प्रदान करते हैं।

एप्पलकेयर प्रोटेक्शन प्लान एप्पल के सभी डेस्कटॉप, लैपटॉप, डिस्प्ले, और एप्पल टीवी के लिए एक्सटेंडेड वारंटी और टेलीफोन सपोर्ट प्रदान करता है। एप्पलकेयर+ मानक प्रोटेक्शन प्लान के लाभों के अलावा iPhones, iPads, iPods, और iWatches के लिए आकस्मिक क्षति सुरक्षा प्रदान करता है।

उत्पाद को आपके द्वारा स्वामित्व वाले प्रत्येक एप्पल उत्पाद के लिए व्यक्तिगत रूप से खरीदा जाना चाहिए, और लागत काफी भिन्न होती है। उदाहरण के लिए, मैक प्रो के लिए कवरेज आपको $249 और iPad कवरेज $99 का पड़ेगा, जबकि एप्पल टीवी कवरेज केवल $29 है।

अधिकांश एप्पल उत्पादों के लिए, आप अपने डिवाइस को खरीदने के एक साल बाद तक एप्पलकेयर खरीद और लागू कर सकते हैं, हालांकि यह केवल आपकी प्रारंभिक खरीद तिथि से तीन साल आगे तक विस्तारित होगा।

ऑनलाइन सपोर्ट

यदि आपको नहीं लगता कि आपकी समस्या एप्पल स्टोर की यात्रा के लायक है (या आप उनकी उच्च कीमतों का भुगतान नहीं करना चाहते), तो आप विशाल मात्रा में ऑनलाइन सामग्री को देखकर अपनी समस्या को ठीक करने में सक्षम हो सकते हैं।

इन सभी समाधानों के लिए आपको अपनी मशीन का कम से कम कुछ प्रारंभिक ज्ञान होना आवश्यक है, यदि आप एक सच्चे नौसिखिया हैं तो आधिकारिक एप्पल-आधारित समाधान के लिए सीधे जाना सबसे अच्छा है।

प्लस साइड पर, यदि आप स्वयं समस्या को ठीक करने का प्रबंधन करते हैं, तो आप अपने ज्ञान को परिवार और दोस्तों को दे सकेंगे यदि वे समान कठिनाइयों का सामना करते हैं, साथ ही आप समय और पैसा बचाएंगे।

एप्पल सपोर्ट कम्युनिटीज

एप्पल सपोर्ट कम्युनिटीज एप्पल का आधिकारिक उपयोगकर्ता फोरम है। कंपनी सेवा के माध्यम से निगरानी या सपोर्ट प्रदान नहीं करती है, लेकिन आपको वहां बहुत सारे अन्य उपयोगकर्ता मिलेंगे जो आपके मुद्दे और इसी तरह के अन्य मुद्दों पर चर्चा कर रहे हैं।

लगभग हर एक एप्पल उत्पाद और सेवा के आसपास एक स्वस्थ समुदाय है, iPads से iWatches तक, एप्पल पे से iCloud तक। कुल मिलाकर, 32 अद्वितीय समुदाय हैं, जिनमें से प्रत्येक को छोटे उप-समुदायों में विभाजित किया गया है।

समुदायों में आपको आवश्यक उत्तर खोजने में मदद करने के बहुत सारे तरीके हैं:

• एक खोज (और उन्नत खोज) फ़ंक्शन
• एक एक्टिविटी स्ट्रीम जो आपकी रुचि के विषयों पर नवीनतम चर्चाओं को प्रदर्शित करता है
• एक कंटेंट पेज जिसे प्रकार, तिथि, विषय, आदि के अनुसार क्रमबद्ध किया जा सकता है
• अनुकूलन योग्य सब्सक्रिप्शन
• एक ग्रीन टिक उन पोस्ट को चिह्नित करने के लिए जिन्हें सही ढंग से उत्तर दिया गया है

बेशक, ये केवल अन्य उपयोगकर्ता फीडबैक दे रहे हैं, लेकिन उनमें से कुछ अत्यधिक जानकार लोग हैं जो वर्षों से मैक का उपयोग कर रहे हैं (यकीनन, उनमें से बहुत से जीनियस टीम से अधिक जानकार हैं!)।

फोरम में एक प्रतिष्ठा प्रणाली शामिल है जो उपयोगकर्ताओं को उनके द्वारा प्रदान किए गए उच्च-गुणवत्ता वाले उत्तरों के आधार पर पॉइंट्स एकत्र करने में सक्षम बनाती है, इसलिए आप उनके पॉइंट्स की संख्या से सर्वश्रेष्ठ उपयोगकर्ताओं को चुन सकते हैं। हालांकि, इसकी कोई गारंटी नहीं है कि बेहतर उपयोगकर्ताओं में से कोई एक आपके प्रश्न का उत्तर देगा, इसलिए सावधानी से आगे बढ़ें।

गूगल

गूगल निस्संदेह कई लोगों का किसी भी तकनीक-संबंधी मुद्दे के लिए पहला पड़ाव है। अक्सर आप अपनी समस्या के बारे में वेबसाइटों पर लेख पा सकते हैं (इस तरह की), टिप्पणी अनुभागों से भरे हुए जो समान मुद्दों का सामना करने वाले लोगों से भरे हुए हैं।

यदि आपके पास एक सामान्य मुद्दा है जिसे घर पर आसानी से ठीक किया जा सकता है तो यह एक बेहतरीन संसाधन है, लेकिन यदि आपके पास अधिक गंभीर समस्याएं हैं तो आपको सावधानी से चलना होगा।

अपनी समस्या का गलत निदान करने की संभावना है (या यह सोचना कि कोई आपकी जैसी ही समस्या का वर्णन कर रहा है जब वास्तव में वे कुछ पूरी तरह से अलग बात कर रहे हैं)। इससे खराब सलाह मिल सकती है और संभवतः आपकी समस्या और भी बदतर हो सकती है।

एक "पूछो और बातचीत करो" सुविधा भी नहीं है, प्रति से -- यदि आपके पास एक असामान्य प्रश्न है, तो यह बहुत संभावना है कि आपको वह उत्तर नहीं मिलेगा जिसकी आपको आवश्यकता है।

MakeUseOf

पूरे इंटरनेट पर सबसे महान टेक साइट (!) को हमेशा जांचना चाहिए जब आप कठिनाइयों का सामना कर रहे हों -- हमने सूचनात्मक, पालन करने में आसान लेख प्रकाशित करने के लिए एक प्रतिष्ठा विकसित की है जो समय के साथ अविश्वसनीय संख्या में विषयों को कवर करते हैं।

लेखन के समय, हमारे मैक सेक्शन ने 2,000 से अधिक लेख प्रकाशित किए हैं जबकि हमारे iPhone और iPad सेक्शन ने 3,000 से अधिक प्रकाशित किए हैं।

अन्य विशेषज्ञ वेबसाइट्स

कई एप्पल-प्रेमी पहले से ही इनके बारे में जानते होंगे, लेकिन वहाँ बहुत सारी साइट्स हैं जो एप्पल उत्पादों और उनके संबंधित पारिस्थितिक तंत्र को समर्पित हैं।

सबसे लोकप्रिय में से कुछ हैं StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, और MacIssues।

गैर-विशेषज्ञ

गैर-विशेषज्ञों से समर्थन प्राप्त करना ठीक है यदि आप उन पर भरोसा करते हैं और जानते हैं कि वे शायद आपकी मदद कर सकते हैं। यदि नहीं, तो उनसे बचें - यह घोटाला भी हो सकता है।

परिवार और दोस्तों से पूछें

अपने परिवार और दोस्तों से मदद मांगने के कुछ महत्वपूर्ण फायदे हैं।

उदाहरण के लिए, आप एक प्रतिक्रिया के प्रति आश्वस्त हो सकते हैं बजाय बीच समाधान में छोड़े जाने के जोखिम के, आपका सहायक Facetime या TeamViewer के माध्यम से आपके मशीन से कनेक्ट करके प्रक्रिया के माध्यम से आपका मार्गदर्शन कर सकता है, और आप भविष्य में चिंता किए बिना उन्हें परेशान कर सकते हैं।

सोशल मीडिया

फेसबुक आपको उन सभी लोगों तक पहुंचने देता है जिनसे आप दिन-प्रतिदिन के आधार पर बातचीत नहीं करते, जबकि फेसबुक और गूगल प्लस दोनों में मैक और iDevice परिवार के आसपास लगभग अंतहीन समूह और समुदाय हैं।

आप क्या सलाह देते हैं?

किसी ऐसे व्यक्ति को जिसे टेक सपोर्ट की आवश्यकता है, आप किस विधि की सलाह देंगे? क्या आपने अतीत में हमारे द्वारा सूचीबद्ध किसी विकल्प का उपयोग किया है? क्या आपका अनुभव सकारात्मक या नकारात्मक था?

इमेज क्रेडिट्स: overworked businessman by sematadesign via Shutterstock