सॉल्यूशन आर्किटेक्ट: भूमिका, कौशल और करियर पथ

हमारी एडवाइस टू अवर यंगर सेल्व्स सीरीज़ में, Redis महिला तकनीकी कर्मचारी उन अंतर्दृष्टि को साझा करती हैं जो वे चाहती थीं कि वे अपने करियर की शुरुआत में जानती थीं।

कई बच्चों की तरह, युवा Jane Paek अंतरिक्ष यात्री बनने का सपना देखती थीं। एक बार जब उन्होंने हाई स्कूल शुरू किया - और सीखा कि अंतरिक्ष यात्री अंतरिक्ष में चश्मा नहीं पहन सकते - उन्होंने चिकित्सा में करियर पर विचार किया और अंततः इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग को आगे बढ़ाने का फैसला किया।

20 से अधिक वर्षों तक तेजी से आगे बढ़ें, और Jane वर्तमान में Redis में रीजनल सॉल्यूशन आर्किटेक्ट्स की निदेशक हैं, 11 सॉल्यूशन आर्किटेक्ट्स, या SAs की एक टीम का प्रबंधन करती हैं। तो कनाडा से एक इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग प्रमुख ने सिलिकॉन वैली में एक डेटाबेस स्टार्टअप के तकनीकी बिक्री विभाग में अपना रास्ता कैसे बनाया? इस Q&A में, Jane बताती हैं कि सॉल्यूशन आर्किटेक्ट क्या है, बिक्री में एक तकनीकी व्यक्ति होने के फायदे, और उन्होंने इम्पोस्टर सिंड्रोम को कैसे दूर किया।

Redis: आइए शुरुआत से शुरू करते हैं: आप इंजीनियरिंग से बिक्री में कैसे चली गईं?

Jane Paek: कई को-ऑप अवसरों के माध्यम से, मुझे विश्वविद्यालय से स्नातक होने तक एहसास हुआ कि मैं इलेक्ट्रिकल/हार्डवेयर इंजीनियर बनने के लिए नियत नहीं थी। इसलिए स्नातक के बाद मैंने जिस पहली कंपनी में शामिल हुई वह Oracle थी, जहां इसका इंटर्न प्रोग्राम युवा स्नातकों को विभिन्न विभागों के माध्यम से घुमाता था। मैंने ग्राहक सहायता से शुरू किया, फिर प्री-सेल्स इंजीनियरिंग में गई, और अंत में तकनीकी शिक्षा। Oracle ने व्यावहारिक, ग्राहक-केंद्रित प्रशिक्षण प्रदान किया जो मुझे विश्वविद्यालय में नहीं मिला और मैं तब से ग्राहक-केंद्रित भूमिकाओं में हूं, ज्यादातर प्री-सेल्स इंजीनियरिंग के आसपास।

Redis: सॉल्यूशन आर्किटेक्ट क्या है?

Jane Paek: Redis में सॉल्यूशन आर्किटेक्ट ग्राहकों को Redis का सबसे इष्टतम तरीके से उपयोग करके हाई-स्पीड एप्लिकेशन डिज़ाइन और तैनात करने में मदद करते हैं। हम तकनीकी विशेषज्ञ हैं, लेकिन ग्राहक-सामना करने वाले होने के नाते, हमें यह देखने को मिलता है कि प्रौद्योगिकी व्यवसाय और व्यक्तियों को कैसे प्रभावित करती है, और व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ कैसे उठाया जाता है। Redis में, सॉल्यूशन आर्किटेक्ट प्री-सेल्स हैं, लेकिन भूमिका अन्य उद्योगों या संगठनों में अन्य चीजें मतलब कर सकती है।

Redis: आप Redis तक कैसे पहुंचीं?

Jane Paek: 2008 में, मैंने परिवार पालने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए काम से ब्रेक लेने का फैसला किया। सात साल और दो बच्चे बाद, मैं अपने नेटवर्क के साथ फिर से जुड़कर कार्यबल में फिर से शामिल हुई। यह भावनात्मक रूप से चुनौतीपूर्ण था लेकिन पहले जिन कई लोगों के साथ मैंने काम किया था, उन तक पहुंचकर, मैं थोड़े समय में नौकरी की पेशकश पाने में सक्षम थी। दो साल तक दूर से SA के रूप में काम करने के बाद, मैं एक अधिक स्थानीय कंपनी ढूंढना चाहती थी और तभी मैंने Glassdoor पर Redis जॉब पोस्टिंग देखी।

Redis: क्या आप तीन कौशल, तकनीकी या सॉफ्ट, बता सकते हैं जिनकी लोगों को तकनीकी बिक्री में करियर बनाने के लिए आवश्यकता है?

Jane Paek: पहला है सुनने की क्षमता। SAs ग्राहकों की समस्याओं को उन संभावित समाधानों से जोड़ते हैं जो हम प्रदान कर सकते हैं। हमारा काम यह सुनिश्चित करना है कि हम समस्या सेट को पूरी तरह से समझें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हम जो समाधान प्रस्तावित करते हैं वह ग्राहक को सबसे अधिक लाभ प्रदान करता है। अगर हम अच्छी तरह से नहीं सुनते हैं, तो हम हर किसी का बहुत समय बर्बाद करने जा रहे हैं।

दूसरा है तात्कालिकता की भावना। वह मंत्र जो लगातार मेरे दिमाग में पीछे चलता रहता है: "समय सौदों को मारता है।" समय आपका सबसे मूल्यवान संसाधन है। एक बिक्री संगठन में, आप आमतौर पर समय की एक खिड़की से बंधे होते हैं - हमें एक साल दिया जाता है और आपको एक निश्चित राजस्व लक्ष्य प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। समय का आकलन करने, समय का प्रबंधन करने, और मल्टीटास्क करने की क्षमता बिक्री में हमारे द्वारा किए जाने वाले लगभग हर काम के लिए एक बिल्कुल महत्वपूर्ण कौशल है।

तीसरा है बस सीखने और सुधारने की इच्छा। जिज्ञासु होना और पूछना, "आप ऐसा क्यों करना चाहते हैं?" आपको फॉलो अप करने और चीजों को स्पष्ट करने के लिए मजबूर करता है, लेकिन यह आपको यह भी कहने की ओर ले जाता है, "तुम जानते हो क्या, शायद एक अलग रास्ता है।"

Redis: तकनीकी उद्योग के बारे में वे प्रमुख चीजें क्या हैं जो वे आपको स्कूल में नहीं सिखाते?

Jane Paek: ओह, इतना कुछ है जो वे आपको नहीं बताते, जैसे नेटवर्किंग एक के लिए। आप कभी-कभी सुनते हैं कि नेटवर्किंग कितनी महत्वपूर्ण है, लेकिन आप इसकी सराहना नहीं करते जब तक आप कार्यबल में नहीं आ जाते। उदाहरण के लिए, भर्ती में किसी ऐसे व्यक्ति पर लागू वजन जो रेफरल के माध्यम से आता है बनाम एक रिज्यूमे जो नीले रंग से आया - यह रात और दिन है। अपने सहकर्मियों और उनकी ताकत, पसंद, और वे किस तरह के साथ काम करते हैं, उन्हें वास्तव में जानने का प्रयास करें। आपके रास्ते संभावित रूप से फिर से मिल सकते हैं।

एक और सबक सीखा है सैलरी एंकरिंग। मुझे एहसास नहीं हुआ जब मैं छोटी थी, लेकिन महिलाओं में नौकरी की पेशकश पर बातचीत करते समय पुरुषों की तुलना में कम वेतन के लिए समझौता करने या एंकर करने की प्रवृत्ति होती है। कई महिलाएं अधिक मांगने में असहज होती हैं, और न मांगने से, हम कम के लिए समझौता करते हैं। महिलाओं और कम प्रतिनिधित्व वाले अल्पसंख्यकों के लिए मेरी सलाह है कि इम्पोस्टर सिंड्रोम से उबरें। बाजार को देखें और उच्च एंकर करें। अगर बाजार इसे वहन कर सकता है, और आपके अनुभव वाले अन्य लोग - या यहां तक कि कम अनुभव वाले - उस प्रकार का वेतन प्राप्त कर रहे हैं, तो इसके लिए पूछें। सबसे खराब जो होगा वह है नहीं।

Redis: आपने इम्पोस्टर सिंड्रोम का उल्लेख किया - आपने "मैं पर्याप्त अच्छा नहीं हूँ" की उस भावना को दूर करना कैसे सीखा?

Jane Paek: मुझे लगता है कि पुरुष और महिला दोनों इम्पोस्टर सिंड्रोम का अनुभव करते हैं। हम सभी के पास ऐसी भूमिकाएं हैं जहां हम निश्चित नहीं हैं कि हम योग्य हैं। लेकिन आप पूर्ण नहीं हो सकते और आप संभवतः सब कुछ नहीं जान सकते। यह स्वीकार करने में सहज रहें कि आप बढ़ सकते हैं, और सोचें, "यह ठीक है, मैं सीखूंगा।"

Redis: जब आप छोटी थीं, तो क्या आप प्रस्तुत करने और फोन या वीडियो पर लोगों की समस्याओं को हल करने में सहज थीं?

Jane Paek: Oracle में मेरा पहला समर्थन कॉल? मैंने सोचा, "ओह माय... वे चाहते हैं कि मैं फोन उठाऊं और एक सवाल का जवाब दूं जहां मुझे सिर्फ तीन महीने का प्रशिक्षण मिला था। मुझे उनके सवालों का जवाब देने के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं है!" सौभाग्य से, मेरे पहले कॉलर को सिर्फ यह जानना था कि दस्तावेज़ीकरण कहाँ है, और मैं ऐसा था, "ओह, यह आसान है!" इसमें अभ्यास लगता है। समय के साथ, आप धीरे-धीरे अपना ज्ञान और आत्मविश्वास बनाते हैं।

मुझे शुरू में प्रस्तुत करने से नफरत थी - और प्रस्तुति कौशल स्कूल में नहीं सिखाए गए थे। जैसे-जैसे आप ग्राहक-केंद्रित भूमिकाओं में आते हैं, आप कौशल विकसित करना शुरू करते हैं, और असहज होने में अधिक सहज हो जाते हैं। हर बार जब आप मंच पर जाते हैं तो आप असहज होंगे। हर बार जब आप ग्राहक के साथ कॉल पर होते हैं, तो आप असहज होंगे। वास्तविकता यह है, अगर आप सहज हैं, तो कोई समस्या है। इसका मतलब है कि आप अत्यधिक आत्मविश्वासी या बहुत घमंडी हैं। घबराहट आपको अपना खेल बढ़ाने में मदद कर सकती है।

व्यावहारिक रूप से, मैं Toastmasters में शामिल हुई और इम्प्रोव कक्षाएं लीं। वे दोनों असहजता को दूर करने और अपने प्रस्तुति कौशल में सुधार करने के जोखिम-मुक्त तरीके हैं।

Redis: ग्राहक-सामना करने वाली तकनीकी भूमिकाओं में काम करने के बारे में अधिक बात करते हैं। कुछ अन्य चीजें क्या हैं जो आप नहीं जानती थीं?

JP: काश मुझे तकनीक में वैकल्पिक करियर पथों से अवगत कराया गया होता। आपने कितनी बार लोगों को इंजीनियरिंग करियर प्रेजेंटेशन के हिस्से के रूप में तकनीकी मार्केटिंग का उल्लेख करते सुना है? या प्री-सेल्स इंजीनियरिंग, तकनीकी खाता प्रबंधन, या बिक्री इंजीनियर, समाधान आर्किटेक्ट या पेशेवर सेवाएं? ये सभी ग्राहक-केंद्रित भूमिकाएं हैं जिनके लिए तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है।

विभिन्न भूमिकाओं के फायदे और नुकसान सीखना बहुत अच्छा होता, खासकर जब यह यात्रा से संबंधित था। इनमें से कुछ नौकरियों में शानदार यात्रा के अवसर होते हैं। Oracle में तकनीकी प्रशिक्षक के रूप में अपने पहले वर्ष के दौरान, मैंने महीने में लगभग 3 सप्ताह यात्रा की। मैंने कनाडा के 10 में से 9 प्रांतों का दौरा किया और देश को देखकर प्यार किया। जब आप युवा होते हैं, अगर आपके पास यात्रा करने का अवसर है और आपके पास एक नौकरी है जो आपके खर्च का भुगतान करने को तैयार है - इसका लाभ उठाएं।

विशेष रूप से बिक्री इंजीनियरिंग के लिए, यदि आप सफल हैं तो बहुत सारे फायदे हैं। उदाहरण के लिए, क्लब ट्रिप्स बिक्री टीमों के लिए सभी समावेशी पुरस्कार यात्राएं हैं जो अपना वार्षिक कोटा प्राप्त करते हैं। इन यात्राओं के माध्यम से, मैंने सिडनी, ऑस्ट्रेलिया; केमैन द्वीप; तुर्क और कैकोस; कैनकन का दौरा करने का आनंद लिया है।

Redis: तकनीकी भूमिकाओं के बारे में मेरी धारणा यह थी कि आप पूरे दिन लैब या ऑफिस में फंसे रहते थे, लेकिन ऐसा जरूरी नहीं लगता।

Jane Paek: आप सही हैं, यह इंजीनियरों की सामान्य धारणा है। वास्तविकता यह है कि हम किन वातावरण में काम कर सकते हैं, इसके लिए बहुत अधिक विकल्प हैं। मुझे जीवन में भटकते हुए इन करियर पथों के बारे में सीखना पड़ा क्योंकि वहां कोई मेनू नहीं था। इसलिए मैं लोगों को जिज्ञासु होने और लोगों से पूछने के लिए प्रोत्साहित करती हूं, "आप क्या करते हैं?"