हमारी एडवाइस टू अवर यंगर सेल्व्स सीरीज़ में, रेडिस महिला तकनीकी कर्मचारी अंतर्दृष्टि साझा करते हैं, वे चाहते हैं कि वे जानते थे कि वे अपना करियर कब शुरू कर रहे थे।
कई बच्चों की तरह, युवा जेन पेक ने अंतरिक्ष यात्री बनने का सपना देखा। एक बार जब उसने हाई स्कूल शुरू किया- और सीखा कि अंतरिक्ष यात्री अंतरिक्ष में चश्मा नहीं पहन सकते हैं - उसने अंततः इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग का चयन करने से पहले चिकित्सा में अपना करियर बनाने पर विचार किया।
20 से अधिक वर्षों में तेजी से आगे बढ़े, और जेन वर्तमान में रेडिस में क्षेत्रीय समाधान आर्किटेक्ट्स के निदेशक हैं, 11 समाधान आर्किटेक्ट्स, या एसएएस की एक टीम का प्रबंधन कर रहे हैं। तो कनाडा की एक इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग प्रमुख ने सिलिकॉन वैली में एक डेटाबेस स्टार्टअप के तकनीकी बिक्री विभाग में अपना रास्ता कैसे बनाया? इस प्रश्नोत्तर में, जेन बताती है कि एक समाधान वास्तुकार क्या है, बिक्री में एक तकनीकी व्यक्ति होने के लाभ, और कैसे उसने धोखेबाज सिंड्रोम पर काबू पा लिया।
Redis:आइए शुरुआत से शुरू करें:आप इंजीनियरिंग से बिक्री की ओर कैसे बढ़े?
जेन पैक: कई सहकारी अवसरों के माध्यम से, जब मैंने विश्वविद्यालय में स्नातक किया, तब तक मुझे एहसास हुआ कि मेरी किस्मत में इलेक्ट्रिकल/हार्डवेयर इंजीनियर बनना तय नहीं है। इसलिए पहली कंपनी जिसमें मैंने पोस्ट-ग्रेजुएशन ज्वाइन किया, वह थी ओरेकल, जहां इसके इंटर्न प्रोग्राम ने विभिन्न विभागों के माध्यम से युवा स्नातकों को घुमाया। मैंने ग्राहक सहायता के साथ शुरुआत की, फिर पूर्व-बिक्री इंजीनियरिंग और अंत में तकनीकी शिक्षा में चला गया। Oracle ने व्यावहारिक, ग्राहक-केंद्रित प्रशिक्षण प्रदान किया जो मुझे विश्वविद्यालय में नहीं मिला और तब से मैं ग्राहक-केंद्रित भूमिकाओं में रहा हूँ, ज्यादातर बिक्री-पूर्व इंजीनियरिंग के आसपास।
Redis:समाधान वास्तुकार क्या है?
जेन पैक: रेडिस के सॉल्यूशन आर्किटेक्ट्स ग्राहकों को रेडिस का सबसे इष्टतम तरीके से लाभ उठाने वाले हाई-स्पीड एप्लिकेशन को डिजाइन और तैनात करने में मदद करते हैं। हम प्रौद्योगिकीविद हैं, लेकिन ग्राहक-सामना करने वाले होने के नाते, हमें यह देखने को मिलता है कि प्रौद्योगिकी व्यवसाय और व्यक्तियों को कैसे प्रभावित करती है, और व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ कैसे उठाया जाता है। रेडिस में, समाधान आर्किटेक्ट पूर्व-बिक्री होते हैं, लेकिन भूमिका अन्य उद्योगों या संगठनों में अन्य चीजों का मतलब हो सकती है।
रेडिस :आपने रेडिस के लिए अपना रास्ता कैसे बनाया?
जेन पैक : 2008 में, मैंने परिवार के पालन-पोषण पर ध्यान केंद्रित करने के लिए काम से छुट्टी लेने का फैसला किया। सात साल और दो बच्चों के बाद, मैंने अपने नेटवर्क के साथ फिर से जुड़कर कार्यबल में फिर से प्रवेश किया। यह भावनात्मक रूप से चुनौतीपूर्ण था लेकिन मैंने पहले जिन लोगों के साथ काम किया था, उन तक पहुंच कर, मैं थोड़े समय में नौकरी की पेशकश करने में सक्षम था। दो साल तक एसए के रूप में दूर से काम करने के बाद, मैं एक कंपनी को और अधिक स्थानीय खोजना चाहता था और तभी मैंने ग्लासडोर पर एक रेडिस नौकरी पोस्टिंग देखी।
रेडिस :क्या आप तीन कौशलों का नाम बता सकते हैं, तकनीकी या सॉफ्ट, जो लोगों को तकनीकी बिक्री में करियर बनाने के लिए आवश्यक हैं?
जेन पैक : सबसे पहले सुनने की क्षमता है। एसएएस उन समस्याओं को जोड़ते हैं जो ग्राहकों को संभावित समाधानों से मिलती हैं जो हम प्रदान कर सकते हैं। हमारा काम यह सुनिश्चित करना है कि हम सेट की गई समस्या को पूरी तरह से समझें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हमारे द्वारा प्रस्तावित समाधान ग्राहक को सबसे अधिक लाभ प्रदान करता है। अगर हम ठीक से नहीं सुनते हैं, तो हम सभी का बहुत सारा समय बर्बाद करने वाले हैं।
दूसरा तात्कालिकता की भावना है। मेरे दिमाग के पीछे लगातार चलने वाला मंत्र:"समय सौदों को मारता है।" समय आपका सबसे मूल्यवान संसाधन है। एक बिक्री संगठन में, आप आम तौर पर समय की एक खिड़की से बंधे होते हैं-हमें एक वर्ष दिया जाता है और आपको एक निश्चित राजस्व लक्ष्य प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। बिक्री में हम जो कुछ भी करते हैं, उसके लिए समय का आकलन करने, समय का प्रबंधन करने और मल्टीटास्क की क्षमता एक अत्यंत महत्वपूर्ण कौशल है।
तीसरा सिर्फ सीखने और सुधारने की इच्छा है। जिज्ञासु होना और पूछना, "आप ऐसा क्यों करना चाहते हैं?" आपको अनुसरण करने और चीजों को स्पष्ट करने के लिए मजबूर करता है, लेकिन यह आपको यह कहने के लिए भी प्रेरित करता है, "आप जानते हैं कि क्या है, शायद एक अलग रास्ता है।"
रेडिस :तकनीकी उद्योग के बारे में ऐसी कौन सी मुख्य बातें हैं जो वे आपको स्कूल में नहीं पढ़ाते हैं?
जेन पैक : ओह, बहुत कुछ है जो वे आपको नहीं बताते हैं, जैसे एक के लिए नेटवर्किंग। आप कभी-कभी सुनते हैं कि नेटवर्किंग कितनी महत्वपूर्ण है, लेकिन जब तक आप कार्यबल में नहीं आते, तब तक आप इसकी सराहना नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, किसी ऐसे व्यक्ति पर लागू वजन की भर्ती में जो एक रेफरल बनाम एक फिर से शुरू होता है जो नीले रंग से बाहर आता है - यह रात और दिन है। वास्तव में अपने सहकर्मियों और उनकी ताकत, पसंद, और उनके साथ काम करने के लिए क्या पसंद है, यह जानने का प्रयास करें। आपके रास्ते संभावित रूप से फिर से जुट सकते हैं।
एक और सबक सीखा गया है वेतन एंकरिंग। जब मैं छोटी थी तो मुझे इसका एहसास नहीं हुआ, लेकिन नौकरी की पेशकश पर बातचीत करते समय महिलाओं में पुरुषों की तुलना में कम वेतन तय करने या एंकरिंग करने की प्रवृत्ति होती है। कई महिलाएं अधिक मांगने में असहज होती हैं, और न पूछकर हम कम के लिए समझौता करते हैं। महिलाओं और अल्प-प्रतिनिधित्व वाले अल्पसंख्यकों को मेरी सलाह है कि धोखेबाज़ सिंड्रोम से छुटकारा पाएं। बाजार पर एक नज़र डालें और उच्च लंगर डालें। यदि बाजार इसे वहन कर सकता है, और आपके अनुभव वाले अन्य लोग हैं - या इससे भी कम अनुभव - उस प्रकार का वेतन प्राप्त कर रहे हैं, तो इसके लिए पूछें। आपको जो सबसे बुरा मिलेगा वह नहीं है।
रेडिस :आपने धोखेबाज सिंड्रोम का उल्लेख किया है—आपने "मैं काफी अच्छा नहीं हूं" की उस भावना को दूर करना कैसे सीखा है?
जेन पैक : मुझे लगता है कि पुरुष और महिला दोनों ही इंपोस्टर सिंड्रोम का अनुभव करते हैं। हम सभी की भूमिकाएँ होती हैं जहाँ हमें यकीन नहीं होता कि हम योग्य हैं या नहीं। लेकिन आप पूर्ण नहीं हो सकते हैं और आप संभवतः सब कुछ नहीं जान सकते हैं। यह स्वीकार करते हुए सहज रहें कि आप बढ़ सकते हैं, और सोचें, "यह ठीक है, मैं सीखूंगा।"
रेडिस :जब आप छोटे थे, तो क्या आप लोगों को फ़ोन या वीडियो पर उनकी समस्याओं को प्रस्तुत करने और उनकी समस्याओं को हल करने में मदद करने जैसी चीज़ों में सहज थे?
जेन पैक : Oracle में मेरा पहला समर्थन कॉल? मैंने सोचा, "ओह माय ... वे चाहते हैं कि मैं फोन उठाऊं और एक सवाल का जवाब दूं जहां मेरे पास अभी तीन महीने का प्रशिक्षण था। मैं उनके सवालों का जवाब देने के लिए पर्याप्त नहीं जानता!" सौभाग्य से, मेरा पहला कॉलर सिर्फ यह जानना चाहता था कि दस्तावेज कहां था, और मैं ऐसा था, "ओह, यह एक आसान है!" यह अभ्यास लेता है। समय के साथ, आप धीरे-धीरे अपने ज्ञान और आत्मविश्वास का निर्माण करते हैं।
जब मैंने पहली बार शुरुआत की थी तब मुझे प्रस्तुत करने से भी नफरत थी - और प्रस्तुति कौशल स्कूल में नहीं पढ़ाया जाता था। जैसे-जैसे आप ग्राहक-केंद्रित भूमिकाओं में आते हैं, आप कौशल विकसित करना शुरू करते हैं, और आप असहज होने में अधिक सहज हो जाते हैं। हर बार जब आप मंच पर जाते हैं तो आप असहज महसूस करते हैं। हर बार जब आप किसी ग्राहक के साथ कॉल पर आते हैं, तो आप असहज होंगे। वास्तविकता यह है कि यदि आप सहज हैं, तो समस्या है। इसका मतलब है कि आप अत्यधिक आत्मविश्वासी हैं या बहुत अहंकारी हैं। नर्वस होने से आपको अपने खेल को आगे बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
व्यावहारिक रूप से, मैं टोस्टमास्टर्स में शामिल हो गया और कामचलाऊ कक्षाएं लीं। वे दोनों असुविधाओं को दूर करने और आपके प्रस्तुति कौशल में सुधार करने के जोखिम-मुक्त तरीके हैं।
रेडिस :आइए ग्राहक-सामना करने वाली तकनीकी भूमिकाओं में काम करने के बारे में अधिक बात करते हैं। कुछ अन्य चीजें क्या हैं जो आप नहीं जानते थे?
जेपी: काश मुझे टेक में वैकल्पिक करियर पथों से अवगत कराया जाता। आपने कितनी बार लोगों को इंजीनियरिंग-करियर प्रस्तुति के हिस्से के रूप में तकनीकी विपणन का उल्लेख करते सुना है? या पूर्व-बिक्री इंजीनियरिंग, तकनीकी खाता प्रबंधन, या बिक्री इंजीनियर, समाधान आर्किटेक्ट या पेशेवर सेवाएं? ये सभी ग्राहक-केंद्रित भूमिकाएं हैं जिनके लिए तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है।
विभिन्न भूमिकाओं के पेशेवरों और विपक्षों को सीखना बहुत अच्छा होता, खासकर जब यह यात्रा से संबंधित हो। इनमें से कुछ नौकरियों में यात्रा के बेहतरीन अवसर हैं। Oracle में एक तकनीकी प्रशिक्षक के रूप में अपने पहले वर्ष के दौरान, मैंने महीने में लगभग 3 सप्ताह यात्रा की। मैंने कनाडा के 10 में से 9 प्रांतों का दौरा किया और देश को देखना पसंद किया। जब आप छोटे होते हैं, यदि आपके पास यात्रा करने का अवसर है और आपके पास एक नौकरी है जो आपके खर्चों का भुगतान करने को तैयार है, तो इसका लाभ उठाएं।
विशेष रूप से सेल्स इंजीनियरिंग के लिए, यदि आप सफल होते हैं तो आपको बहुत सारे लाभ मिलते हैं। उदाहरण के लिए, क्लब यात्राएं बिक्री टीमों के लिए सभी समावेशी पुरस्कार यात्राएं हैं जो अपना वार्षिक कोटा प्राप्त करती हैं। इन यात्राओं के माध्यम से, मैंने सिडनी, ऑस्ट्रेलिया का दौरा किया है; केमैन द्वीप समूह; तुर्क और कैकोस; कैनकन.
रेडिस :तकनीकी भूमिकाओं के बारे में मेरी धारणा यह थी कि आप पूरे दिन प्रयोगशाला या कार्यालय में फंसे रहते थे, लेकिन ऐसा जरूरी नहीं लगता।
जेन पैक : आप सही कह रहे हैं, यह इंजीनियरों की सामान्य धारणा है। वास्तविकता यह है कि, हम किस तरह के वातावरण में काम कर सकते हैं, इसके लिए और भी कई विकल्प हैं। मुझे जीवन के माध्यम से घूमने वाले इन करियर पथों के बारे में सीखना पड़ा क्योंकि वहां कोई मेनू नहीं था। इसलिए मैं लोगों को उत्सुक होने के लिए प्रोत्साहित करता हूं और लोगों से पूछता हूं, "आप क्या करते हैं?"