आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का एक फल, चैटबॉट्स 'चैट' और 'रोबोट' शब्दों का एक समामेलन है। जैसा कि नाम से पता चलता है, चैटबॉट एक वास्तविक व्यक्ति की तरह ही बातचीत करने के लिए होते हैं। हालाँकि यह अवधारणा कुछ साल पहले आई थी, लेकिन निश्चित रूप से इसने डिजिटल दुनिया में बहुत बड़ी प्रगति की है। चैटबॉट्स की शुरुआत ने इस परिदृश्य को पूरी तरह से बदल दिया है कि उपयोगकर्ता नियमित वेबसाइटों के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं।
एआई और मशीन लर्निंग द्वारा संचालित, चैटबॉट संवादी तालों को एकत्र करते हैं जो उन्हें मानवीय बातचीत की नकल करने और फिर उसके अनुसार प्रतिक्रिया करने की अनुमति देते हैं। वे लोगों के साथ हुई बातचीत से लगातार सीखते हैं, उनकी भविष्यवाणियों को समझते हैं और उनके प्रश्नों को प्रभावी ढंग से हल करते हैं। चैटबॉट को विकसित करने के पीछे मूल रूपरेखा "अनुभव के साथ सीखने को शामिल करना" है और एआई और एमएल-आधारित नियम और एल्गोरिदम बेहतर निर्णय लेने में मदद करते हैं।
चैटबॉट क्यों महत्वपूर्ण हैं?
खैर, चैटबॉट लोगों के लिए आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करने का एक मंच बन जाता है। वे न केवल लागत-प्रभावी हैं, बल्कि उन तुच्छ अनुरोधों को भी समाप्त करते हैं जो बिक्री की ओर नहीं ले जाते हैं। कई मार्केटिंग संगठन दुनिया और सबसे महत्वपूर्ण अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए चैटबॉट तकनीक को अपना रहे हैं।
वे आपके दर्शकों तक पहुंचने के लिए एक अधिक व्यावहारिक तरीका प्रदान करते हैं और ग्राहकों को ऐप के माध्यम से सभी प्रश्नों को साफ़ करने के लिए एक सहज अनुभव प्रदान करते हैं।
उपरोक्त के अलावा, चैटबॉट भी इसमें मदद करते हैं:
- शून्य प्रतीक्षा समय के साथ अपनी वेबसाइट को एक हेल्पडेस्क बनाना।
- 24*7 उपलब्ध है।
- व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करता है।
- उपयोगकर्ता जुड़ाव को बेहतर बनाने में मदद करता है।
- व्यापक दर्शकों को आकर्षित करें।
- भुगतान और चेकआउट में सहायता प्रदान करता है।
- बेहतर लीड जनरेशन।
- और सबसे बढ़कर वे किफ़ायती हैं, चैटबॉट बनाना मनुष्यों को काम पर रखने की तुलना में बहुत सस्ता है।
मार्केटिंग उद्योग में चैटबॉट बहुत लोकप्रियता प्राप्त कर रहे हैं और ऐसा इसलिए है क्योंकि वे व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने का एक नया तरीका ला रहे हैं। इस अत्याधुनिक तकनीक को अपनाने से आपको निश्चित रूप से प्रतिस्पर्धियों की तुलना में एक बाज़ारिया के रूप में अधिक लाभ मिलेगा।
फेसबुक मैसेंजर बॉट क्या है?
Facebook Messenger Bots संगठनों के लिए बनाए गए ग्राहक संपर्क कर्मचारी हैं। Google सहायक या सिरी के समान जो काम करने या संदेह को स्पष्ट करने में आपके सहायक की भूमिका निभाता है। Facebook Bots का उपयोग व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए किया जाता है जो ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देते हैं, जानकारी प्रदान करते हैं और ग्राहकों को उनकी खरीदारी यात्रा में मदद करते हैं।
अपना खुद का फेसबुक मैसेंजर बॉट कैसे सेट करें?
अब जब आपको इस बात की बेहतर समझ है कि चैटबॉट का उपयोग करना आपके संगठन के लिए एक उपयोगी ऑपरेशन कैसे हो सकता है, तो आइए एक के निर्माण में कूदें। चैटबॉट बनाने के लिए कई टूल उपलब्ध हैं, जिनमें से सबसे अच्छे हैं चैटफ्यूल, ऑनसेक्वल, बॉट्सिफाई और डायगफ्लो। ये सभी आपको जटिल प्रोग्रामिंग में शामिल हुए बिना चैटबॉट बनाने देंगे।
इस ब्लॉग के लिए, हम चैटफ्यूल का उपयोग कर रहे हैं , जिसके साथ रोल करना बहुत आसान है और यह काफी मजबूत सुविधाओं के साथ पैक किया गया है। इसे शुरुआती और छोटे व्यवसायों के लिए आदर्श उपकरण माना जाता है।
ईमानदार होने के लिए, अंतिम उत्पाद आपके संभावित ग्राहकों को लुभाने का वादा नहीं करेगा, लेकिन यह एक शुरुआत के लिए एक बहुत ही बुनियादी चैटबॉट बनाने के लिए पर्याप्त होगा। एक अच्छी तरह से चित्रित चैटबॉट काफी समय, प्रयास और इमर्सिव एआई तकनीकों की मांग करता है जो मजबूत बातचीत कर सकते हैं, जो शायद नए लोगों के लिए एक बहुत ही जटिल प्रक्रिया हो सकती है।
तो, चलिए फेसबुक के लिए बेसिक चैटबॉट बनाना शुरू करते हैं। चरणों का ध्यानपूर्वक पालन करें!
स्टेप 1- अपने फेसबुक अकाउंट को चैटफ्यूल से कनेक्ट करें
चैटफ्यूल होमपेज पर पहुंचें और 'गेट स्टार्ट फॉर फ्री' बटन पर क्लिक करें। सुनिश्चित करें कि आप पहले से ही ब्राउज़र पर फेसबुक के साथ लॉग इन हैं, ताकि एक बार जब आप टूल का उपयोग करना शुरू कर दें, तो चैटफ्यूल आपके फेसबुक पेजों को इकट्ठा करेगा और आपको अपने फेसबुक अकाउंट पर रीडायरेक्ट करेगा। टूल के साथ आरंभ करने के लिए आपको कुछ अनुमतियों की अनुमति देनी होगी।
जैसे ही आप अनुमति देते हैं, आपको चैटफ्यूल टूल पर वापस ले जाया जाएगा, जहां आपको यह चुनना होगा कि आप किस फेसबुक पेज से जुड़ना चाहते हैं।
नोट: अब तक आप समझ ही गए होंगे कि चैटबॉट व्यक्तियों के लिए नहीं बल्कि संगठनों के लिए होते हैं। इस प्रकार, आपके पास फेसबुक बिजनेस पेज होना आवश्यक है जिससे आप अपने चैटबॉट को लिंक करेंगे। यदि आपके पास अपने व्यवसाय के लिए पहले से कोई फेसबुक पेज नहीं है, तो आपको एक बनाना चाहिए। एक बार जब आप अपना बिजनेस पेज सेट कर लेते हैं, तो चैटफ्यूल पर वापस जाएं और बस अपना फेसबुक पेज कनेक्ट करें!
चरण 2- इन-ऐप ट्यूटोरियल देखें
एक बार जब आप अपने फेसबुक बिजनेस पेज को चैटफ्यूल से जोड़ लेते हैं, तो आपको वास्तविक चैटबॉट बिल्डर के पास ले जाया जाएगा। आपको एक विस्तृत ट्यूटोरियल के साथ प्रस्तुत किया जाएगा जो आपको 'हाउ टू क्रिएट चैटबॉट' सीखने में मदद करेगा। टूल कैसे काम करता है और आप इंटरफ़ेस के साथ कैसे शुरुआत कर सकते हैं, इस बारे में बुनियादी जानकारी प्राप्त करने के लिए ट्यूटोरियल को पढ़ने के लिए पांच मिनट का समय दें।
चरण 3- एक मैसेंजर ग्रीटिंग का ड्राफ़्ट करें
अगला कदम एक स्वागत संदेश और डिफ़ॉल्ट उत्तर बनाना है जो तब संकेत दिया जाएगा जब दर्शक मैसेंजर के माध्यम से आपसे जुड़ने का प्रयास करेंगे। याद रखें, यह आपके आगंतुकों के लिए पहली छाप है, इसलिए इसे अच्छा बनाएं। एक बनाने के लिए, चरणों का पालन करें:
- अपने फेसबुक पेज पर जाएं> सेटिंग्स> मैसेजिंग पर क्लिक करें।
- ‘Show a Messenger Greeting’ विकल्प खोजें और इसे ‘चालू’ पर स्विच करें।
- 'बदलें' बटन पर टैप करें> अपना स्वागत संदेश लिखें और 'सहेजें' पर क्लिक करें।
अब जब भी कोई ग्राहक मैसेज बटन पर क्लिक करेगा> मैसेज पॉप अप हो जाएगा। एक 'डिफ़ॉल्ट संदेश' उत्पन्न करना याद रखें जो उस समय पॉप अप होगा जब कोई उपयोगकर्ता एक संदेश टाइप करेगा जिसके लिए आपके पास एआई डिटेक्शन सेट अप नहीं है।
उदाहरण के लिए:'हमें यकीन नहीं है कि आप क्या पूछ रहे हैं। हो सकता है कि नीचे बताए गए कुछ विकल्प आपकी मदद कर सकें।'
चरण 4- डिफ़ॉल्ट संदेश सेट करें
ऐसा कई बार हो सकता है जब कोई ग्राहक कोई ऐसा प्रश्न पूछता है जिसका Facebook चैटबॉट उत्तर नहीं दे सकता है। उन मामलों में, आपको उन्हें यह बताने के लिए एक डिफ़ॉल्ट उत्तर की आवश्यकता होती है कि आगे कहां जाना है। उदाहरण के लिए, ईमेल सहायता या हेल्पडेस्क आदि के माध्यम से सहायता देना। एक बनाने के लिए, चरणों का पालन करें:
- अपने चैटफ्यूल डैशबोर्ड की ओर जाएं> 'डिफ़ॉल्ट उत्तर' बटन पर क्लिक करें।
- प्लेसहोल्डर टेक्स्ट को अपने डिफ़ॉल्ट उत्तर टेक्स्ट से बदलें, जैसे 'क्षमा करें, मैं अभी भी रस्सियों को सीख रहा हूं। हालांकि, बेहतर सहायता के लिए, आप यहां क्लिक कर सकते हैं और सीधे हमारे प्रतिनिधियों से जुड़ सकते हैं।'
- आपके परिवर्तन स्वतः सहेज लिए जाएंगे!
चरण 5- एक स्वागत संदेश सेट करें
एक बार जब आपका चैटबॉट सत्र शुरू हो जाता है, तो ग्राहक को 'स्वागत संदेश' के साथ प्रदर्शित किया जाना चाहिए। ताकि, उन्हें इस बारे में और मदद मिल सके कि उनके चैटबॉट सत्र का अधिकतम लाभ कैसे उठाया जाए। अपना सेट करने के लिए, चरणों का पालन करें!
- चैटफ्यूल डैशबोर्ड पर जाएं> 'स्वागत संदेश' पर क्लिक करें।
- बॉक्स में अपना संदेश बनाएं, जैसे 'अरे! मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?".
- आपके परिवर्तन स्वतः सहेज लिए जाएंगे!
चरण 6- अपना AI बनाएं
अब, यह वह चरण है जहां आप अपने चैटबॉट को सुपरपावर देते हैं। ग्राहक क्या पूछ रहे हैं, इसे पूरी तरह से समझने के लिए, चैटबॉट को एआई सिस्टम के तहत प्रशिक्षित होना चाहिए, ताकि यह समझ सके कि ग्राहक के प्रश्न क्या हैं। AI सेट करने के लिए चरणों का पालन करें।
- चैटफ्यूल डैशबोर्ड पर> 'सेट अप एआई'> एआई नियम जोड़ें पर क्लिक करें।
- अब चैटबॉट से पूछे जाने वाले सभी प्रश्नों पर विचार करें और उनके उत्तर सेट करें।
- उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक 'शिपिंग' शब्द के समान कुछ टाइप करता है। चैटबॉट '10 डॉलर से अधिक के सभी ऑर्डर मुफ्त शिपिंग के योग्य' के रूप में जवाब देगा और आप अपनी शिपिंग नीतियों के लिए एक सीधा लिंक दे सकते हैं।
- सामान्य खोजशब्दों के साथ काम करें जिनके बारे में ग्राहक पूछताछ कर सकते हैं। अधिक से अधिक संख्या में सामान्य प्रश्नों के साथ इस प्रक्रिया को दोहराएं और अपने AI को सेट करने के लिए उनका उपयोग करें।
चरण 7- चैटबॉट के साथ चैट करना प्रारंभ करें
यह देखने का समय है कि आप चैटबॉट कितनी अच्छी तरह काम करते हैं। एक बार जब आप अपने चैटबॉट को प्रशिक्षित कर लेते हैं, तो परिवर्तनों को जीने का समय आ गया है। वास्तव में, चैटफ्यूल तुरंत आपके चैटबॉट को लॉन्च करेगा, आपको बस अपने पेज का प्रचार करना है और अपने दर्शकों को आकर्षित करना शुरू करना है। आप ऊपरी दाएं कोने में 'इस चैटबॉट का परीक्षण करें' नीले बटन पर क्लिक करके अपने बॉट का परीक्षण करने का प्रयास कर सकते हैं।
याद रखें कि यह अभी शुरुआत है, आप इस टूल के साथ और भी बहुत कुछ कर सकते हैं जिसमें इमेज, ग्राफिक्स, ऑडियो और अन्य विज़ुअल तत्वों का उपयोग शामिल है जो ग्राहक के अनुभव को अधिक इंटरैक्टिव बना सकते हैं।
आशा है कि आप अपना खुद का चैटबॉट बनाने के लिए पूरी तरह तैयार हैं!
कुछ शानदार बनाएं!