फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट बनाएं: चरण-दर-चरण पूरी गाइड

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की देन, चैटबॉट 'चैट' और 'रोबोट' शब्दों का मिश्रण है। जैसा कि नाम से पता चलता है, चैटबॉट इंसानों की तरह बातचीत करने के लिए बनाए गए हैं। हालांकि यह कॉन्सेप्ट कुछ साल पहले आया था, लेकिन इसने डिजिटल दुनिया में बड़ी छलांग लगाई है। चैटबॉट्स के आने ने पूरी तरह से बदल दिया है कि यूजर्स नियमित वेबसाइट्स के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं।

AI और मशीन लर्निंग द्वारा संचालित, चैटबॉट्स बातचीत के पैटर्न को समझते हैं जो उन्हें मानवीय बातचीत की नकल करने और उसके अनुसार प्रतिक्रिया देने की अनुमति देते हैं। वे लोगों के साथ की गई बातचीत से लगातार सीखते हैं, उनकी भविष्यवाणियों को समझते हैं और उनके प्रश्नों को प्रभावी ढंग से हल करते हैं। चैटबॉट विकसित करने के पीछे मूल अवधारणा "अनुभव के साथ सीखने को मूर्त रूप देना" है और AI एवं ML-आधारित नियम और एल्गोरिदम बेहतर निर्णय लेने में मदद करते हैं।

चैटबॉट्स क्यों महत्वपूर्ण हैं?

खैर, चैटबॉट्स लोगों के लिए आपके व्यवसाय के साथ इंटरैक्ट करने का एक प्लेटफॉर्म बन जाते हैं। वे न केवल किफायती हैं बल्कि उन बेकार अनुरोधों को भी खत्म करते हैं जो बिक्री की ओर नहीं ले जाते। कई मार्केटिंग संगठन दुनिया के साथ, और सबसे महत्वपूर्ण अपने ग्राहकों के साथ इंटरैक्ट करने के लिए चैटबॉट तकनीक अपना रहे हैं।

वे आपकी ऑडियंस तक पहुंचने का एक अधिक व्यावहारिक तरीका प्रदान करते हैं और ग्राहकों को ऐप के माध्यम से ही सभी प्रश्नों को हल करने के लिए एक सहज अनुभव प्रदान करते हैं।

उपरोक्त के अलावा, चैटबॉट्स इसमें भी मदद करते हैं:

• आपकी वेबसाइट को शून्य प्रतीक्षा समय के साथ हेल्पडेस्क बनाना।
• 24*7 उपलब्धता।
• व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना।
• यूजर एंगेजमेंट सुधारने में मदद करना।
• व्यापक दर्शकों को आकर्षित करना।
• भुगतान और चेकआउट में सहायता प्रदान करना।
• बेहतर लीड जनरेशन।
• और इन सबसे ऊपर वे किफायती हैं, चैटबॉट बनाना इंसानों को हायर करने से कहीं सस्ता है।

चैटबॉट्स मार्केटिंग इंडस्ट्री में काफी लोकप्रियता हासिल कर रहे हैं और इसका कारण यह है कि वे व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने का एक नया तरीका दे रहे हैं। इस अत्याधुनिक तकनीक को अपनाने से आपको एक मार्केटर के रूप में प्रतिस्पर्धियों पर निश्चित रूप से अधिक लाभ मिलेगा।

फेसबुक मैसेंजर बॉट क्या है?

फेसबुक मैसेंजर बॉट्स संगठनों के लिए बनाए गए ग्राहक इंटरैक्शन कर्मी हैं। गूगल असिस्टेंट या सिरी की तरह जो चीजें पूरी करने या संदेह दूर करने में आपकी सहायक की भूमिका निभाते हैं। फेसबुक बॉट्स व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग किए जाते हैं जो ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देते हैं, जानकारी प्रदान करते हैं और ग्राहकों को उनकी खरीदारी यात्रा में मदद करते हैं।

अपना खुद का फेसबुक मैसेंजर बॉट कैसे सेट करें?

अब जब आपको बेहतर समझ आ गई है कि चैटबॉट का उपयोग आपके संगठन के लिए कैसे फायदेमंद हो सकता है, तो आइए एक बनाने की प्रक्रिया में कदम रखते हैं। चैटबॉट बनाने के लिए कई टूल्स उपलब्ध हैं, जिनमें से सबसे अच्छे हैं Chatfuel, OnSequel, Botsify, और Dialogflow। ये सभी आपको जटिल प्रोग्रामिंग में जाए बिना चैटबॉट बनाने देंगे।

इस ब्लॉग के लिए, हम Chatfuel का उपयोग कर रहे हैं, जो शुरू करने के लिए सुपर आसान है और मजबूत फीचर्स से भरा हुआ है। इसे शुरुआती और छोटे व्यवसायों के लिए आदर्श टूल माना जाता है।

ईमानदारी से कहूं तो अंतिम उत्पाद आपके संभावित ग्राहकों को प्रभावित करने लायक नहीं होगा, लेकिन यह एक बहुत ही बेसिक चैटबॉट बनाने के लिए शुरुआत के लिए पर्याप्त होगा। एक पूर्ण-विशेषताओं वाला चैटबॉट काफी समय, प्रयास और गहन AI तकनीकों की मांग करता है जो मजबूत बातचीत कर सकें, जो शायद नए लोगों के लिए एक जटिल प्रक्रिया होगी।

तो आइए फेसबुक के लिए एक बेसिक चैटबॉट बनाना शुरू करते हैं। चरणों का ध्यानपूर्वक पालन करें!

चरण 1- अपने फेसबुक अकाउंट को Chatfuel से कनेक्ट करें

Chatfuel के होमपेज पर जाएं और 'get started for free' बटन पर क्लिक करें। सुनिश्चित करें कि आप ब्राउज़र पर फेसबुक में पहले से लॉग इन हैं, ताकि एक बार जब आप टूल का उपयोग शुरू करें, तो Chatfuel आपके फेसबुक पेजेज को इकट्ठा करे और आपको आपके फेसबुक अकाउंट पर रीडायरेक्ट करे। आपको टूल के साथ शुरू करने के लिए कुछ अनुमतियों की अनुमति देनी होगी।

जैसे ही आप अनुमतियां देते हैं, आपको वापस Chatfuel टूल पर ले जाया जाएगा, जहां आपको चयन करना होगा कि आप किस फेसबुक पेज को कनेक्ट करना चाहते हैं।

नोट: अब तक आप समझ गए होंगे कि चैटबॉट्स व्यक्तियों के लिए नहीं बल्कि संगठनों के लिए बने हैं। इस प्रकार, आपके पास एक फेसबुक बिजनेस पेज होना आवश्यक है जिसे आप अपने चैटबॉट से लिंक करेंगे। अगर आपके पास पहले से अपने व्यवसाय के लिए फेसबुक पेज नहीं है, तो आपको एक बनाना चाहिए। एक बार जब आप अपना बिजनेस पेज सेट कर लें, तो वापस Chatfuel पर जाएं और बस अपने फेसबुक पेज को कनेक्ट करें!

चरण 2- इन-ऐप ट्यूटोरियल देखें

एक बार जब आप अपने फेसबुक बिजनेस पेज को Chatfuel से लिंक कर लेते हैं, तो आपको वास्तविक चैटबॉट बिल्डर पर ले जाया जाएगा। आपको एक विस्तृत ट्यूटोरियल प्रस्तुत किया जाएगा जो आपको 'चैटबॉट कैसे बनाएं' सीखने में मदद करेगा। टूल कैसे काम करता है और इंटरफेस के साथ कैसे शुरू करें, इसके बारे में बुनियादी ज्ञान प्राप्त करने के लिए ट्यूटोरियल देखने में पांच मिनट खर्च करें।

चरण 3- एक मैसेंजर ग्रीटिंग ड्राफ्ट करें

अगला चरण एक स्वागत संदेश और डिफ़ॉल्ट उत्तर बनाना है जो तब संकेत देगा जब विजिटर मैसेंजर के माध्यम से आपसे जुड़ने का प्रयास करेंगे। याद रखें, यह आपके विजिटर्स पर पहली छाप है, इसलिए इसे अच्छा बनाएं। एक बनाने के लिए, चरणों का पालन करें:

• अपने फेसबुक पेज पर जाएं > सेटिंग्स पर क्लिक करें > मैसेजिंग।
• 'Show a Messenger Greeting' विकल्प ढूंढें और इसे 'On' पर स्विच करें।
• 'Change' बटन पर टैप करें > अपना स्वागत संदेश लिखें और 'Save' पर क्लिक करें।

अब जब भी कोई ग्राहक मैसेज बटन पर क्लिक करेगा > संदेश पॉप अप होगा। एक 'डिफ़ॉल्ट संदेश' जनरेट करना याद रखें जो उन समयों में पॉप अप होगा जब कोई यूजर ऐसा मैसेज टाइप करता है जिसके लिए आपके पास AI डिटेक्शन सेट अप नहीं है।

उदाहरण के लिए: 'हमें यकीन नहीं है कि आप क्या पूछ रहे हैं। शायद नीचे दिए गए कुछ विकल्प आपकी मदद कर सकें।'

चरण 4- डिफ़ॉल्ट संदेश सेट करें

कई बार ऐसा हो सकता है जब कोई ग्राहक ऐसा सवाल पूछे जिसका जवाब फेसबुक चैटबॉट न दे पाए। उन मामलों में, आपके पास एक डिफ़ॉल्ट उत्तर होना आवश्यक है जो उन्हें बताए कि आगे कहां जाना है। उदाहरण के लिए, ईमेल सपोर्ट या हेल्पडेस्क के माध्यम से सहायता देना। एक बनाने के लिए, चरणों का पालन करें:

• अपने Chatfuel डैशबोर्ड पर जाएं > 'Default Answer' बटन पर क्लिक करें।
• प्लेसहोल्डर टेक्स्ट को अपने डिफ़ॉल्ट उत्तर टेक्स्ट से बदलें जैसे, 'क्षमा करें, मैं अभी सीख रहा हूँ। हालांकि, बेहतर सहायता के लिए, आप यहां क्लिक कर सकते हैं और सीधे हमारे प्रतिनिधियों से जुड़ सकते हैं।'
• आपके परिवर्तन स्वचालित रूप से सेव हो जाएंगे!

चरण 5- एक स्वागत संदेश सेट करें

एक बार जब आपका चैटबॉट सत्र लॉन्च हो जाता है, तो एक ग्राहक को 'वेलकम मैसेज' के साथ प्रदर्शित किया जाना चाहिए। ताकि वे इस बारे में और सहायता प्राप्त कर सकें कि अपने चैटबॉट सत्र का अधिकतम लाभ कैसे उठाएं। अपना सेट करने के लिए, चरणों का पालन करें!

• Chatfuel डैशबोर्ड पर जाएं > 'Welcome Message' पर क्लिक करें।
• बॉक्स में अपना संदेश बनाएं, जैसे 'अरे! मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?'।
• आपके परिवर्तन स्वचालित रूप से सेव हो जाएंगे!

चरण 6- अपना AI बनाएं

अब, यह वह चरण है जहां आप अपने चैटबॉट को सुपरपावर देते हैं। ग्राहक क्या पूछ रहे हैं इसे पूरी तरह से समझने के लिए, एक चैटबॉट को AI सिस्टम के तहत प्रशिक्षित किया जाना चाहिए, ताकि वह समझ सके कि ग्राहक के प्रश्न क्या हैं। AI सेट अप करने के लिए चरणों का पालन करें।

• Chatfuel डैशबोर्ड पर > 'Set Up AI' पर क्लिक करें > Add AI Rules।
• अब उन सभी सवालों पर विचार-मंथन करें जो चैटबॉट से पूछे जा सकते हैं और उनके लिए उत्तर सेट करें।
• उदाहरण के लिए, अगर कोई ग्राहक 'Shipping' शब्द के समान कुछ टाइप करता है। चैटबॉट जवाब देगा '10 डॉलर से अधिक के सभी ऑर्डर पर मुफ्त शिपिंग' और आप अपनी शिपिंग नीतियों का सीधा लिंक दे सकते हैं।
• उन सामान्य कीवर्ड के साथ काम करें जिनके बारे में ग्राहक पूछताछ कर सकते हैं। जितने संभव हो उतने सामान्य प्रश्नों के साथ प्रक्रिया को दोहराएं और अपने AI को सेट अप करने के लिए उनका उपयोग करें।

चरण 7- चैटबॉट के साथ चैट करना शुरू करें

यह देखने का समय है कि आपका चैटबॉट कितना अच्छा काम करता है। एक बार जब आप अपने चैटबॉट को प्रशिक्षित कर लेते हैं, तो बदलावों को लाइव करने का समय आ जाता है। वास्तव में, Chatfuel तुरंत आपके चैटबॉट को लॉन्च कर देगा, आपको बस अपने पेज को प्रमोट करना है और अपनी ऑडियंस से जुड़ना शुरू करना है। आप शीर्ष-दाएं कोने पर नीले 'Test This Chatbot' बटन पर क्लिक करके अपने बॉट का परीक्षण कर सकते हैं।

याद रखें यह सिर्फ शुरुआत है, टूल के साथ आप बहुत कुछ कर सकते हैं जिसमें इमेज, ग्राफिक्स, ऑडियो और अन्य विजुअल एलिमेंट्स का उपयोग शामिल है जो ग्राहक अनुभव को अधिक इंटरैक्टिव बना सकते हैं।

उम्मीद है कि आप अपना खुद का चैटबॉट बनाने के लिए पूरी तरह तैयार हैं!

कुछ शानदार बनाएं!