यदि आपने डिलीवरी के लिए पिज्जा ऑर्डर करने का प्रयास किया है या किसी ऐप के साथ किसी समस्या के बारे में तकनीकी सहायता से संपर्क किया है, तो शायद आपको चैटबॉट का सामना करना पड़ा है। वे आपका आदेश ले सकते हैं या आपके प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं, कभी-कभी आप जो पूछ रहे हैं उसके आधार पर आपको सुझाव भी दे सकते हैं, और भी बहुत कुछ।
बॉट अपनाने से, छोटे और बड़े उद्यम नियमित प्रश्नों और कॉलों को संभालकर लागत कम करते हैं, इस प्रकार ऐसे कार्यों के लिए आवश्यक कर्मचारियों की संख्या को प्रतिस्थापित करते हैं।
वे बड़े दर्शकों के साथ जुड़ने में भी सक्षम हैं, जिसका अर्थ है कि ग्राहकों के साथ और भी अधिक जुड़ाव। अंत में, वे बिना ब्रेक लिए 24/7 बेहतर सेवा प्रदान करते हैं, और विश्वसनीय सटीकता के साथ तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं।
इसका मतलब यह नहीं है कि मानव तत्व पूरी तरह से बदल दिया गया है, हालांकि। जटिल मुद्दों को संभालने के लिए हमेशा एजेंट उपलब्ध होते हैं जिनका जवाब देने के लिए बॉट प्रशिक्षित नहीं होते हैं।
यदि आपके पास एक वेबसाइट या फेसबुक पेज है और आप अपने व्यक्तिगत या व्यावसायिक ब्रांड के लिए अपना खुद का चैटबॉट बनाना चाहते हैं, तो हम आपको दिखाएंगे कि एक कैसे प्राप्त करें।
वेबसाइट के लिए चैटबॉट बनाएं
सबसे पहले आपको अपने लक्ष्यों को परिभाषित करना होगा:
- आपको चैटबॉट की आवश्यकता क्यों है?
- आपके लक्षित दर्शक कौन हैं?
- आपका अंतिम लक्ष्य क्या है?
इन तीन प्रश्नों के आपके उत्तर निर्धारित करेंगे कि आप किस प्रकार के चैटबॉट का उपयोग करेंगे - उदाहरण के लिए, समर्थन, ई-कॉमर्स या समाचार बॉट। आपका अंतिम लक्ष्य कुछ ऐसा होगा जैसे नई बिक्री, ग्राहक जुड़ाव, या बस ग्राहकों के लिए एक सुव्यवस्थित उपयोगकर्ता अनुभव बनाना।
अपनी वेबसाइट के लिए एक साधारण चैटबॉट बनाने का सबसे आसान तरीका चैटबॉट सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना है। ये प्री-बिल्ट बॉट टेम्प्लेट के साथ आते हैं या आप स्क्रैच से अपना खुद का बना सकते हैं। इस गाइड के लिए, हमने Botsify को चुना, एक ऐसा प्लेटफॉर्म जो आपको बिना कोडिंग ज्ञान के अपने खुद के चैटबॉट बनाने की सुविधा देता है।
अपना बॉट बनाने से पहले, एक योजना बनाएं। यदि आपके पास अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न दस्तावेज़ तैयार हैं, तो आप एक योजना बना सकते हैं कि चैटबॉट आपकी वेबसाइट के आगंतुकों के साथ किस तरह की बातचीत करेगा। इस तरह, आप इसे कुछ ऐसी कार्रवाइयों की पेशकश करने के लिए प्रोग्राम कर सकते हैं जो साइट पर रहते हुए उन्हें अपने लक्ष्यों तक पहुंचने में मदद करेंगी।
Botsify एक नि:शुल्क परीक्षण प्रदान करता है जिसका उपयोग आप अपने बॉट को लॉन्च करने और परीक्षण करने के लिए कर सकते हैं यह देखने के लिए कि यह तैयार होने के बाद कैसे काम करेगा। निःशुल्क साइन अप करें . क्लिक करें पंजीकरण करने और प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए शीर्ष दाईं ओर।
चुनें कि आप चैटबॉट से अपनी वेबसाइट पर क्या करना चाहते हैं। आप निम्न में से किसी एक को चुन सकते हैं:
- वेबसाइट लाइवचैट के लिए ग्राहक सहायता को स्वचालित करें।
- फेसबुक पेज के लिए ग्राहक सहायता को स्वचालित करें।
- वेबसाइट से अपने व्यवसाय के लिए लीड जेनरेट करें।
- फेसबुक से अपने बिजनेस के लिए लीड जेनरेट करें।
- फेसबुक मार्केटिंग के लिए मैसेंजर ऑडियंस बनाएं।
- स्लैक बॉट बनाएं।
- क्लिक करें अगले चरण पर आगे बढ़ें उन प्रश्नों को सेट करने के लिए जिन्हें आप स्वचालित करना चाहते हैं। अपनी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न सूची के आधार पर प्रत्येक प्रश्न को उसके अनुरूप उत्तर के साथ टाइप करें।
- एक बार जब आपके पास सभी प्रश्न शामिल हो जाएं, तो परीक्षण करें और लॉन्च करें click पर क्लिक करें ।
- कस्टमाइज़ेशन पेज में, अपने चैटबॉट को एक नाम दें , एक अभिवादन संदेश add जोड़ें , और फिर एक अवतार . चुनें साथ ही थीम रंग (वे आपके ब्रांड रंग या आपके पसंदीदा रंग संयोजन हो सकते हैं)
- जब आप अपनी सेटिंग को कस्टमाइज़ करते हैं, तो आप विंडो के दाईं ओर पूर्वावलोकन से देख सकते हैं कि यह कैसा दिखाई देगा। सहेजें और जारी रखें क्लिक करें ।
- आपको अपने चैटबॉट का परीक्षण करने के लिए विजेट पर क्लिक करने के लिए कहा जाएगा आपकी स्क्रीन के दाईं ओर। अपनी एफएक्यू सूची में से किसी एक प्रश्न में टाइप करके इसका परीक्षण करें और देखें कि बॉट कैसे प्रतिक्रिया देता है।
- यदि आप अपनी रचना से संतुष्ट हैं, तो प्रकाशित करें दबाएं इसे अपनी वेबसाइट पर स्थापित करने के लिए। यह सुनिश्चित करने के लिए अपने प्लेटफ़ॉर्म पर इसका परीक्षण करें कि यह आपकी अपेक्षाओं पर खरा उतर रहा है।
फेसबुक पेज के लिए चैटबॉट बनाएं
आप डेवलपर्स क्विक स्टार्ट गाइड का उपयोग करके अपने फेसबुक पेज के लिए चैटबॉट बनाना चुन सकते हैं, या आप सॉफ्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं जैसे हमने ऊपर वेबसाइट चैटबॉट बनाते समय किया था। उत्तरार्द्ध आसान है क्योंकि आपको इसका उपयोग करने के लिए कोडिंग ज्ञान की आवश्यकता नहीं है।
इस गाइड के लिए, हम चैटफ्यूल का उपयोग करेंगे क्योंकि यह उपयोग करने के लिए सबसे आसान टूल में से एक है, और आप अपने बॉट को केवल 7 मिनट में तैनात कर सकते हैं। अपना चैटबॉट बनाने के चरण नीचे दिए गए हैं।
- चैटफ्यूल खाते के लिए साइन अप करें निःशुल्क प्रारंभ करें . क्लिक करके . चैटफ्यूल को अपने फेसबुक ईमेल और प्रोफाइल तक पहुंच प्रदान करें।
- अपना फेसबुक पेज लिंक करें। एक बार लॉगिन की पुष्टि हो जाने के बाद, आपको अपने चैटफ्यूल डैशबोर्ड पर रीडायरेक्ट कर दिया जाएगा।
- कनेक्टक्लिक करें अपना फेसबुक पेज जोड़ने के लिए।
- सफल जुड़ाव की पुष्टि करते हुए एक स्वागत संदेश दिखाई देगा।
- एक स्वागत संदेश बनाएं कि आपके पेज विज़िटर या ग्राहक मैसेंजर सत्र लॉन्च करते समय देखते हैं। यह उन्हें बताएगा कि क्या उम्मीद करनी है और कैसे आगे बढ़ना है।
- अपने Facebook पेज में, सेटिंग>मैसेजिंग . क्लिक करें और सेट करें एक संदेशवाहक अभिवादन दिखाएं करने के लिए चालू ।
- बदलें क्लिक करें , स्वागत संदेश टाइप करें और फिर सहेजें . क्लिक करें ।
- अपने चैटफ्यूल डैशबोर्ड पर जाएं, और स्वागत संदेश . पर क्लिक करें . अपना वांछित संदेश टाइप करें - परिवर्तन स्वचालित रूप से सहेजे जाएंगे।
- संदेश . क्लिक करके अपने Facebook पेज से संदेश का परीक्षण करें बटन।
- अपने चैटफ्यूल डैशबोर्ड में एक डिफ़ॉल्ट उत्तर बनाएं, जो उपयोगकर्ताओं को ईमेल सहायता, कॉल हेल्पडेस्क, या फिर से प्रश्न पूछने जैसे आगे क्या करना है, यह बताता है।
- अपने डैशबोर्ड पर, एआई सेट अप करें>एआई नियम जोड़ें select चुनें ।
- एक कीवर्ड दर्ज करें जिसे आपके विज़िटर द्वारा उपयोग किए जाने की संभावना हो, जैसे सहायता में यदि उपयोगकर्ता कुछ ऐसा ही कहता है बॉक्स।
- पाठ के साथ बॉट उत्तर . में एक उपयोगी उत्तर दर्ज करें सहायता लेख . जैसा बॉक्स या नॉलेजबेस या सहायता अनुभाग आपके सहायता पृष्ठ के लिंक के साथ।
- अधिक से अधिक कीवर्ड के लिए ऐसा करें। आप अपने एआई को सेट करने के लिए किन कीवर्ड का उपयोग करने के विचारों के लिए अपनी ग्राहक सहायता टीम से जांच कर सकते हैं। प्रतिक्रियाओं को जोड़ते ही उनका परीक्षण करें।
- संदेशजोड़ें एक बटन जोड़ें . क्लिक करके अपने Facebook पेज पर बटन ।
- क्लिक करें आपसे संपर्क करें>संदेश भेजें
- चुनें मैसेंजर लोगों को भेजने और समाप्त . पर क्लिक करने के लिए डिफ़ॉल्ट स्थान के रूप में ।
- संदेश भेजें अब आपके पेज पर बटन दिखाई देगा। अपने फेसबुक चैटबॉट का परीक्षण और लॉन्च करने के लिए इसे क्लिक करें।
