यदि आपने डिलीवरी के लिए पिज्जा ऑर्डर करने की कोशिश की है या किसी ऐप की समस्या के बारे में टेक सपोर्ट से संपर्क किया है, तो आपने शायद एक चैटबॉट का सामना किया है। वे आपका ऑर्डर ले सकते हैं या आपके सवाल का जवाब दे सकते हैं, कभी-कभी आपके द्वारा पूछे जा रहे आधार पर सुझाव भी दे सकते हैं, और बहुत कुछ।
बॉट्स को अपनाकर, छोटे और बड़े उद्यम नियमित प्रश्नों और कॉल को संभालकर लागत कम करते हैं, इस प्रकार ऐसे कार्यों के लिए आवश्यक कर्मचारियों की संख्या को प्रतिस्थापित करते हैं।
वे एक बड़े दर्शक वर्ग से जुड़ने में भी सक्षम हैं, जिसका अर्थ है ग्राहकों के साथ और भी अधिक जुड़ाव। अंत में, वे ब्रेक लिए बिना 24/7 बेहतर सेवा प्रदान करते हैं, और विश्वसनीय सटीकता के साथ तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं।
इसका मतलब यह नहीं है कि मानवीय तत्व पूरी तरह से प्रतिस्थापित हो गया है, हालांकि। जटिल मुद्दों को संभालने के लिए हमेशा एजेंट उपलब्ध होते हैं जिन्हें बॉट्स जवाब देने के लिए प्रशिक्षित नहीं होते।
यदि आपकी एक वेबसाइट या फेसबुक पेज है और आप अपने व्यक्तिगत या व्यावसायिक ब्रांड के लिए अपना खुद का चैटबॉट बनाना चाहते हैं, तो हम आपको दिखाएंगे कि एक कैसे प्राप्त करें।
वेबसाइट के लिए चैटबॉट बनाएं
पहली बात अपने लक्ष्यों को परिभाषित करना है:
- आपको चैटबॉट की आवश्यकता क्यों है?
- आपका लक्षित दर्शक कौन है?
- आपका अंतिम लक्ष्य क्या है?
इन तीन सवालों के आपके जवाब निर्धारित करेंगे कि आप किस तरह के चैटबॉट का उपयोग करेंगे - उदाहरण के लिए, सपोर्ट, ई-कॉमर्स या न्यूज़ बॉट्स। आपका अंतिम लक्ष्य नई बिक्री, ग्राहक जुड़ाव, या केवल ग्राहकों के लिए एक सुव्यवस्थित उपयोगकर्ता अनुभव बनाने जैसा कुछ होगा।
अपनी वेबसाइट के लिए एक साधारण चैटबॉट बनाने के सबसे आसान तरीकों में से एक चैटबॉट सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना है। ये पूर्व-निर्मित बॉट टेम्प्लेट के साथ आते हैं या आप स्क्रैच से अपना खुद का बना सकते हैं। इस गाइड के लिए, हमने Botsify को चुना, एक प्लेटफॉर्म जो आपको कोडिंग ज्ञान के बिना अपना चैटबॉट बनाने देता है।
अपना बॉट बनाने से पहले, एक योजना बनाएं। यदि आपके पास एक FAQ दस्तावेज़ तैयार है, तो आप अपनी वेबसाइट के विज़िटर के साथ चैटबॉट की बातचीत के प्रकार के लिए एक योजना बना सकते हैं। इस तरह, आप इसे कुछ कार्रवाइयों की पेशकश करने के लिए प्रोग्राम कर सकते हैं जो साइट पर रहते हुए उनके लक्ष्यों तक पहुंचने में उनकी मदद करेंगी।
Botsify एक मुफ्त ट्रायल प्रदान करता है जिसका उपयोग आप अपने बॉट को बनाने और टेस्ट लॉन्च करने के लिए कर सकते हैं यह देखने के लिए कि यह तैयार होने के बाद कैसे काम करेगा। रजिस्टर करने और प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए शीर्ष दाएं तरफ Sign up for free पर क्लिक करें।
चुनें कि आप चैटबॉट को अपनी वेबसाइट पर क्या करना चाहते हैं। आप निम्नलिखित में से किसी भी इंटेंट का चयन कर सकते हैं:
- वेबसाइट LiveChat के लिए ग्राहक सहायता स्वचालित करें।
- फेसबुक पेज के लिए ग्राहक सहायता स्वचालित करें।
- वेबसाइट से अपने व्यवसाय के लिए लीड उत्पन्न करें।
- फेसबुक से अपने व्यवसाय के लिए लीड उत्पन्न करें।
- फेसबुक मार्केटिंग के लिए मैसेंजर ऑडियंस बनाएं।
- स्लैक बॉट बनाएं।
- Proceed to next step पर क्लिक करें ताकि आप उन सवालों को सेट कर सकें जिन्हें आप स्वचालित करना चाहते हैं। अपने FAQ सूची के आधार पर प्रत्येक प्रश्न को उसके संबंधित उत्तर के साथ टाइप करें।
- एक बार जब आप सभी प्रश्नों को कवर कर लेते हैं, तो Test & Launch पर क्लिक करें।
- कस्टमाइज़ेशन पेज में, अपने चैटबॉट को एक नाम दें, एक स्वागत संदेश जोड़ें, और फिर एक अवतार के साथ-साथ थीम रंग भी चुनें (वे आपके ब्रांड रंग या आपका पसंदीदा रंग कॉम्बो हो सकते हैं)
- जैसे ही आप अपनी सेटिंग्स कस्टमाइज़ करते हैं, आप देख सकते हैं कि यह दाईं ओर विंडो पर पूर्वावलोकन से कैसा दिखेगा। Save & Continue पर क्लिक करें।
- आपको अपनी स्क्रीन के दाईं ओर विजेट पर क्लिक करके अपने चैटबॉट का परीक्षण करने के लिए प्रेरित किया जाएगा। अपने FAQ सूची से एक प्रश्न टाइप करके इसका परीक्षण करें और देखें कि बॉट कैसे प्रतिक्रिया देता है।
- यदि आप अपनी रचना से संतुष्ट हैं, तो इसे अपनी वेबसाइट पर सेट अप करने के लिए Publish पर क्लिक करें। अपने प्लेटफॉर्म पर इसका परीक्षण करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह आपकी अपेक्षाओं के अनुसार काम कर रहा है।
फेसबुक पेज के लिए चैटबॉट बनाएं
आप डेवलपर्स क्विक स्टार्ट गाइड का उपयोग करके अपने फेसबुक पेज के लिए चैटबॉट बनाना चुन सकते हैं, या आप सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं जैसे हमने ऊपर वेबसाइट चैटबॉट बनाते समय किया था। बाद वाला आसान है क्योंकि आपको इसका उपयोग करने के लिए कोडिंग ज्ञान की आवश्यकता नहीं है।
इस गाइड के लिए, हम Chatfuel का उपयोग करेंगे क्योंकि यह उपयोग करने में सबसे आसान टूल में से एक है, और आप अपने बॉट को केवल 7 मिनट में तैनात कर सकते हैं। नीचे अपना चैटबॉट बनाने के चरण दिए गए हैं।
- Get Started for Free पर क्लिक करके Chatfuel अकाउंट के लिए साइन अप करें। Chatfuel को अपने फेसबुक ईमेल और प्रोफाइल तक पहुंच प्रदान करें।
- अपना फेसबुक पेज लिंक करें। एक बार लॉगिन पुष्टि हो जाने पर, आपको अपने Chatfuel डैशबोर्ड पर रीडायरेक्ट किया जाएगा।
- अपना फेसबुक पेज जोड़ने के लिए Connect पर क्लिक करें।
- सफल लिंकेज की पुष्टि करने वाला एक स्वागत संदेश दिखाई देगा।
- एक स्वागत संदेश बनाएं जो आपके पेज विज़िटर या ग्राहक देखें जब वे एक मैसेंजर सत्र शुरू करें। यह उन्हें बताएगा कि क्या उम्मीद करनी है और कैसे आगे बढ़ना है।
- अपने फेसबुक पेज में, Settings>Messaging पर क्लिक करें और Show a messenger greeting को ON पर सेट करें।
- Change पर क्लिक करें, स्वागत संदेश टाइप करें और फिर Save पर क्लिक करें।
- अपने Chatfuel डैशबोर्ड पर जाएं, और Welcome Message पर क्लिक करें। अपना वांछित संदेश टाइप करें - परिवर्तन स्वचालित रूप से सहेजे जाएंगे।
- अपने फेसबुक पेज से Message बटन पर क्लिक करके संदेश का परीक्षण करें।
- अपने Chatfuel डैशबोर्ड में एक डिफ़ॉल्ट उत्तर बनाएं, जो उपयोगकर्ताओं को बताता है कि आगे क्या करना है जैसे ईमेल सपोर्ट, कॉल हेल्पडेस्क, या प्रश्न को दोबारा वाक्यांश दें।
- अपने डैशबोर्ड पर, Set up AI>Add AI Rule चुनें।
- If User Says Something Similar To बॉक्स में Help जैसे कीवर्ड दर्ज करें जिसका उपयोग आपके विज़िटर करने की संभावना रखते हैं।
- Bot Replies with Text बॉक्स में एक उपयोगी उत्तर दर्ज करें जैसे Help articles या knowledgebase या Help section अपने सहायता पेज के लिंक के साथ।
- जितने संभव हो उतने कीवर्ड के लिए ऐसा करें। आप अपने ग्राहक सहायता टीम से विचारों के लिए जांच कर सकते हैं कि आपके AI को सेट अप करने के लिए किन कीवर्ड का उपयोग करना है। जैसे ही आप उन्हें जोड़ते हैं, प्रतिक्रियाओं का परीक्षण करें।
- अपने फेसबुक पेज पर Message बटन जोड़ें Add a Button पर क्लिक करके।
- Contact You>Send Message पर क्लिक करें
- Messenger को लोगों को भेजने के लिए डिफ़ॉल्ट स्थान के रूप में चुनें और Finish पर क्लिक करें।
- Send Message बटन अब आपके पेज पर दिखाई देगा। इसे क्लिक करके अपने फेसबुक चैटबॉट का परीक्षण और लॉन्च करें।
