पुराने संस्करण से विंडोज 10 में अपग्रेड करने के बाद, यदि आपको win32kfull.sys फ़ाइल के लिए APC_INDEX_MISMATCH त्रुटि के साथ एक ब्लू स्क्रीन प्राप्त होती है, तो यह पोस्ट कुछ सुझाव प्रदान करती है जो स्टॉप एरर को पहचानने और ठीक करने में आपकी मदद कर सकते हैं। त्रुटि संदेश के साथ त्रुटि कोड 0x0000001, 0xC6869B62, 0x97503177 या 0x02A7DA8A भी हो सकते हैं।
APC_INDEX_MISMATCH
यह BSOD त्रुटि संदेश मुख्य रूप से तब प्रकट होता है जब आपके पास असंगत हार्डवेयर या ड्राइवर होता है। अधिक विशिष्ट होने के लिए, डिस्प्ले ड्राइवर और ऑडियो ड्राइवर विंडोज 10 पर ऐसी समस्या पैदा करते हैं। उस फ़ाइल का नाम नोट करें जो विफल हुई। उपरोक्त छवि में, यह कहता है - win32kfull.sys। यह आपको ड्राइवर की पहचान करने और आगे समस्या निवारण में मदद करेगा।
माइक्रोसॉफ्ट कहता है, यह एक कर्नेल आंतरिक त्रुटि है। यह त्रुटि सिस्टम कॉल से बाहर निकलने पर होती है। इस बग चेक का सबसे आम कारण तब होता है जब एक फाइल सिस्टम या ड्राइवर में APCs को अक्षम और पुनः सक्षम करने के लिए कॉल का एक बेमेल अनुक्रम होता है।
यदि आप इस समस्या का सामना करते हैं, तो इन सुझावों को आजमाएं।
1] स्टार्टअप से Realtek HD ऑडियो मैनेजर अक्षम करें
चूंकि यह समस्या करप्ट ऑडियो ड्राइवर के कारण हो सकती है, आप इसे स्टार्टअप से अक्षम कर सकते हैं और जांच सकते हैं कि समस्या गायब होती है या नहीं। टास्क मैनेजर खोलें और स्टार्टअप टैब पर स्विच करें। Realtek HD ऑडियो मैनेजर ढूंढें, उस पर राइट-क्लिक करें, और अक्षम करें चुनें। आप इसे चुनकर विंडो के निचले-दाएं कोने पर दिखाई देने वाले अक्षम करें बटन को भी दबा सकते हैं। यदि यह आपकी समस्या हल करता है, तो आपको इसे अनइंस्टॉल और पुनः इंस्टॉल करना चाहिए।
2] डिस्प्ले ड्राइवर अपडेट/पुनः इंस्टॉल करें
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, आप करप्ट डिस्प्ले ड्राइवर के कारण भी इस समस्या का सामना कर सकते हैं। इसलिए ग्राफिक्स ड्राइवर को अपडेट करें और देखें। यदि यह आपकी समस्या हल नहीं करता है, तो आप डिस्प्ले ड्राइवर को पुनः इंस्टॉल कर सकते हैं।
3] ब्लू स्क्रीन समस्या निवारक
विंडोज 10 ब्लू स्क्रीन समस्या निवारक चलाएं और देखें कि क्या यह आपकी मदद करता है।
4] इवेंट व्यूअर जांचें
विंडोज में इवेंट व्यूअर सिस्टम पर होने वाली हर चीज के बारे में जानकारी एकत्र करता है। आपको इस त्रुटि के संबंध में कुछ अतिरिक्त जानकारी मिल सकती है। आप जांच सकते हैं कि क्या कोई ड्राइवर या हार्डवेयर सिस्टम का अनुपालन करने में विफल रहा है। यदि आपको कुछ संदिग्ध दिखाई देता है, तो उस ड्राइवर पर भी काम करें।
5] DisplayLink ड्राइवर हटाएं
यदि आप डुअल मॉनिटर या अधिक का उपयोग कर रहे हैं और आप इस त्रुटि संदेश को देखते हैं, तो शायद DisplayLink ड्राइवर इस समस्या का कारण बन रहा है। उस स्थिति में, आप इसे अनइंस्टॉल करने पर विचार कर सकते हैं। आप कंट्रोल पैनल > प्रोग्राम्स एंड फीचर्स खोल सकते हैं और फिर जांच सकते हैं कि यह सूचीबद्ध है या नहीं। यदि हां, तो इसे अनइंस्टॉल करें और देखें।
6] समस्याग्रस्त अपडेट अनइंस्टॉल करें
यदि आपने हाल ही में कोई अपडेट इंस्टॉल किया है जिसके कारण यह BSOD प्रकट होता है, तो हम सेटिंग्स में अपडेट हिस्ट्री पर जाने और समस्याग्रस्त अपडेट को अनइंस्टॉल और छिपाने का सुझाव देते हैं।
यदि आपका पीसी बूट नहीं होगा, तो हम एडवांस्ड स्टार्टअप विकल्पों में प्रवेश करने और फिर सिस्टम रिस्टोर चलाने की सलाह देते हैं।
यदि BSOD प्रिंटिंग के समय विंडोज कैननॉट फाइंड प्रिंटमैनेजमेंट.एमएससी एरर का कारण बनता है तो यह पोस्ट देखें।
अपडेट 16 मार्च 2021: माइक्रोसॉफ्ट ने इस प्रिंटिंग के समय APC_INDEX_MISMATCH BSOD समस्या को ठीक करने के लिए अपडेट जारी किए हैं:
- विंडोज 10 संस्करण 2004 और 20H2 - KB5001567
- विंडोज 10 संस्करण 1909 और विंडोज सर्वर 1909 - KB5001566
- विंडोज 10 संस्करण 1809 और विंडोज सर्वर 2019 - KB5001568
- विंडोज 10 संस्करण 1803 - KB5001565।
यदि आपको अतिरिक्त सुझावों की आवश्यकता है, तो शायद इस ब्लू स्क्रीन गाइड में कुछ आपकी मदद करेगा।
