Zoom Windows लैपटॉप को क्रैश कर रहा है

यदि Zoom आपके Windows लैपटॉप को क्रैश कर रहा है जिसके परिणामस्वरूप Blue Screen आ रहा है, या यदि Zoom स्वयं आपके Windows 11/10 PC पर क्रैश होता रहता है, तो यह विस्तृत गाइड आपकी मदद करेगा। हमने इस पोस्ट में दोनों परिदृश्यों पर चर्चा की है।

Zoom एक वीडियो और ऑडियो कॉन्फ्रेंसिंग ऐप है जो उपयोगकर्ताओं को वेबिनार में भाग लेने और संचालित करने, लाइव चैट में शामिल होने, आदि की अनुमति देता है। कुछ उपयोगकर्ता Zoom के माध्यम से मीटिंग में शामिल होने या संचालित करने में असमर्थ हैं। उनके अनुसार, Zoom मीटिंग के दौरान उनके लैपटॉप क्रैश हो जाते हैं। यदि आप Zoom के साथ वही समस्या अनुभव कर रहे हैं, तो यह लेख इसे ठीक करने में आपकी मदद कर सकता है।

इस समस्या का एक संभावित कारण Zoom ऐप द्वारा भेजे गए गलत पावर उपलब्धता अनुरोध हैं। इस मुद्दे को रिक्वेस्ट ओवरराइड कमांड निष्पादित करके ठीक किया जा सकता है। हम इस पूरी प्रक्रिया को इस लेख में विस्तार से समझाएंगे। लेकिन इससे पहले कि हम आगे बढ़ें, पहले Power Availability Requests के बारे में थोड़ा समझते हैं।

डिफ़ॉल्ट रूप से, Windows ऑपरेटिंग सिस्टम में सिस्टम पावर प्रबंधन सक्षम है। Microsoft ने ऊर्जा दक्षता में सुधार और बिजली की खपत को कम करने के लिए इस फीचर को Windows OS में जोड़ा है। डिस्प्ले पावर प्रबंधन और स्वचालित स्लीप Windows OS में दो महत्वपूर्ण पावर प्रबंधन फीचर हैं।

जब हम अपने लैपटॉप को निष्क्रिय छोड़ देते हैं, तो Windows एक निश्चित समय के बाद उन्हें स्लीप मोड में डाल देता है। उपयोगकर्ता अपनी सुविधा के अनुसार इस समय को बदल सकते हैं। लेकिन, कुछ उदाहरण हैं जब हम नहीं चाहते कि Windows स्क्रीन को बंद करे या स्लीप मोड में प्रवेश करे। उदाहरण के लिए, जब हम अपने लैपटॉप पर वीडियो चलाते हैं, तो डिस्प्ले पावर प्रबंधन और स्वचालित स्लीप मोड अस्थायी रूप से डिसेबल हो जाते हैं। यह ऐप्स या ड्राइवरों द्वारा Windows OS को भेजे गए पावर उपलब्धता अनुरोधों के कारण होता है। पावर उपलब्धता अनुरोध सिस्टम के निष्क्रिय छोड़े जाने पर भी स्क्रीन को स्वचालित रूप से बंद होने से रोक सकते हैं।

आप नीचे सूचीबद्ध कमांड को powercfg कमांड के बाद निष्पादित करके पावर उपलब्धता अनुरोधों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं:

/requests or -requests

/energy or -energy

/requestsoverride or -requestsoverride

उपरोक्त प्रत्येक कमांड का उपयोग एक अलग उद्देश्य के लिए किया जाता है। आइए देखें।

• powercfg /requests या powercfg -requests कमांड का उपयोग आपके सिस्टम पर वर्तमान में सक्रिय ड्राइवरों और प्रक्रियाओं की सूची जानने के लिए किया जाता है जो Windows को स्लीप मोड में प्रवेश करने से रोक रहे हैं।
• powercfg /energy या powercfg -energy कमांड का उपयोग सिस्टम की ऊर्जा दक्षता का विश्लेषण करने के लिए किया जाता है। जब आप इस कमांड को निष्पादित करते हैं, तो Powercfg उपयोगिता आपके सिस्टम का ऊर्जा दक्षता के लिए विश्लेषण करती है और इसके लिए एक रिपोर्ट उत्पन्न करती है। यह रिपोर्ट C ड्राइव में एक विशेष स्थान पर सहेजी जाती है। इस कमांड के निष्पादन के बाद Windows इस स्थान को प्रदर्शित करता है।
• powercfg /requestsoverride या powercfg -requestsoverride कमांड का उपयोग गलत पावर उपलब्धता अनुरोधों के कारण उत्पन्न होने वाले मुद्दों को ठीक करने के लिए किया जाता है।

Zoom आपके Windows लैपटॉप को क्रैश कर रहा है

लैपटॉप के Zoom मीटिंग के दौरान क्रैश होने के कई कारण हो सकते हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि उनके कंप्यूटर Zoom मीटिंग के दौरान दूषित या पुराने वेबकैम और साउंड कार्ड ड्राइवरों के कारण क्रैश हुए। दूसरी ओर, कुछ उपयोगकर्ताओं ने कहा कि समस्या ग्राफिक्स कार्ड से जुड़ी है। आप इस समस्या से छुटकारा पाने के लिए निम्न फिक्स आजमा सकते हैं:

1. अपने वेबकैम और साउंड कार्ड ड्राइवर अपडेट करें
2. Zoom में वीडियो सेटिंग्स बदलें
3. अपने एंटीवायरस में कैमरा और माइक्रोफोन मॉनिटरिंग फीचर बंद करें
4. उन ऐप्स के लिए कैमरा और माइक्रोफोन एक्सेस बंद करें जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है
5. क्लीन बूट स्टेट में समस्या निवारण करें
6. Zoom ऐप के लिए /requestoverride कमांड चलाएं

1. अपने वेबकैम और साउंड कार्ड ड्राइवर अपडेट करें

समस्या का एक संभावित कारण पुराने या दूषित वेबकैम या साउंड कार्ड ड्राइवर हैं। हम सुझाव देते हैं कि आप इन ड्राइवरों को Device Manager से अपडेट करें और देखें कि क्या यह समस्या ठीक करता है।

नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. Start Menu पर राइट-क्लिक करें और Device Manager चुनें।
2. Cameras नोड को एक्सपैंड करें।
3. अपने वेबकैम ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें और Update driver चुनें।
4. Search automatically for drivers विकल्प चुनें और Windows को अपने सिस्टम पर ड्राइवर का नवीनतम संस्करण इंस्टॉल करने दें।

अपने साउंड कार्ड ड्राइवर को अपडेट करने के लिए समान चरणों का पालन करें। आप Sound, video, and game controllers नोड में साउंड कार्ड ड्राइवर पाएंगे।

वैकल्पिक रूप से, आप Windows Settings के माध्यम से ड्राइवर अपडेट की जांच भी कर सकते हैं या निर्माता की वेबसाइट से ड्राइवर डाउनलोड कर सकते हैं।

2. Zoom में वीडियो सेटिंग्स बदलें

यह समाधान AMD ग्राफिक्स कार्ड उपयोगकर्ताओं के लिए काम कर चुका है। हालांकि, अन्य उपयोगकर्ता भी इसे आजमा सकते हैं। Zoom में वीडियो सेटिंग्स बदलें और देखें कि क्या यह मदद करता है।

नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. Zoom ऐप लॉन्च करें।
2. ऊपर दाईं ओर Settings आइकन पर क्लिक करें।
3. बाएं फलक से Video श्रेणी चुनें और Advanced पर क्लिक करें।
4. Video Rendering Method में Direct3D11 चुनें।
5. Video Rendering Post Processing में Auto चुनें।
6. Video Capturing Method में Direct Show चुनें।

3. अपने एंटीवायरस में कैमरा और माइक्रोफोन मॉनिटरिंग फीचर बंद करें

कुछ एंटीवायरस प्रोग्राम में कैमरा और माइक्रोफोन मॉनिटरिंग फीचर होते हैं। यदि आपके एंटीवायरस में वही फीचर है, तो इसे बंद करें और अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें। अब, जांचें कि क्या मुद्दा ठीक हो गया है।

4. जिन ऐप्स की आपको आवश्यकता नहीं है उनके लिए कैमरा और माइक्रोफोन एक्सेस बंद करें

आप उन ऐप्स के लिए कैमरा और माइक्रोफोन एक्सेस बंद करने का भी प्रयास कर सकते हैं जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है। यहां, चरण Windows 11 और Windows 10 ऑपरेटिंग सिस्टम दोनों के लिए अलग-अलग हैं।

Windows 11

Windows 11 उपयोगकर्ताओं को नीचे सूचीबद्ध निर्देशों का पालन करना होगा:

1. Settings ऐप लॉन्च करें।
2. बाईं ओर से Privacy & security श्रेणी चुनें।
3. नीचे स्क्रॉल करें और App permissions सेक्शन के तहत Camera चुनें।
4. अब, उन ऐप्स के लिए कैमरा एक्सेस बंद करें जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है।
5. एक कदम पीछे जाएं और App permissions के तहत Microphone चुनें, और फिर उन ऐप्स के लिए माइक्रोफोन एक्सेस बंद करें जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है।
6. अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें।

Windows 10

यदि आप Windows 10 उपयोगकर्ता हैं, तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. Settings ऐप लॉन्च करें और Privacy चुनें।
2. बाईं ओर से Camera चुनें और उन ऐप्स के लिए एक्सेस बंद करें जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है।
3. अब, बाईं ओर से Microphone चुनें और उन ऐप्स के लिए एक्सेस बंद करें जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है।
4. अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें।

5. क्लीन बूट स्टेट में समस्या निवारण करें

आपके सिस्टम पर कोई विरोधी सॉफ़्टवेयर या ऐप हो सकता है जो Zoom मीटिंग के दौरान आपके सिस्टम को क्रैश कर रहा है। आप उस ऐप या सॉफ़्टवेयर की पहचान करने के लिए क्लीन बूट स्टेट में समस्या निवारण कर सकते हैं। एक बार जब आप इसे ढूंढ लेते हैं, तो इसे अनइंस्टॉल करने पर विचार करें।

6. Zoom ऐप के लिए /requestoverride कमांड चलाएं

जैसा कि पहले इस लेख में समझाया गया है, किसी ऐप द्वारा गलत पावर उपलब्धता अनुरोध सिस्टम के पावर प्रबंधन और स्वचालित स्लीप व्यवहार में हस्तक्षेप करते हैं। इससे कई मुद्दे पैदा हो सकते हैं। ऐसी समस्या को ठीक करने के लिए, आप /requestoverride या -requestoverride कमांड निष्पादित कर सकते हैं। आपके मामले में, मुद्दा Zoom ऐप द्वारा भेजे गए गलत पावर उपलब्धता अनुरोधों के कारण भी हो सकता है।

powercfg /requestsoverride या powercfg -requestsoverride कमांड की निम्न संरचना है:

powercfg -requestsoverride <CALLER_TYPE> "<NAME>" <REQUEST>

उपरोक्त संरचना से, यह स्पष्ट है कि /requestsoverride कमांड निष्पादित करने के लिए आपको Caller type, Name, और Request पता होना चाहिए। इसके लिए, पहले एक उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट में निम्न कमांड निष्पादित करें:

powercfg -requests

powercfg -requests कमांड का परिणाम आपको Zoom ऐप के लिए Caller Type, Name, और Request जानने देगा। उदाहरण के लिए, उपरोक्त स्क्रीनशॉट में, कॉलर प्रकार [Process] है, कॉलर आईडी zoom.exe है, और अनुरोध Display, System, और Awaymode हैं। यदि आपको Zoom ऐप के लिए एक से अधिक अनुरोध मिलते हैं, तो आपको उपरोक्त कमांड को प्रत्येक अनुरोध के लिए अलग-अलग एक-एक करके निष्पादित करने की आवश्यकता है।

इसलिए, इस मामले में, निष्पादित की जाने वाली कमांड हैं:

powercfg -requestsoverride PROCESS "Zoom.exe" AWAYMODE

powercfg -requestsoverride PROCESS "Zoom.exe" SYSTEM

powercfg -requestsoverride PROCESS "Zoom.exe" DISPLAY

Zoom Windows लैपटॉप पर क्रैश हो रहा है

कुछ उपयोगकर्ताओं ने यह भी रिपोर्ट किया है कि Zoom ऐप उनके Windows लैपटॉप पर क्रैश हो जाता है। विभिन्न उपयोगकर्ताओं ने Zoom पर विभिन्न कार्य करते समय इस मुद्दे का अनुभव किया है, जैसे Zoom क्रैश होता है

• स्क्रीन शेयर करते समय
• जब उपयोगकर्ता अपने कैमरे चालू करते हैं
• स्टार्टअप पर
• जब वे मीटिंग में शामिल होते हैं, आदि।

कृपया इस मुद्दे और उस मुद्दे के बीच भ्रमित न हों जिस पर हमने पहले इस लेख में चर्चा की है। ये दोनों अलग-अलग मुद्दे हैं। जब हम कहते हैं, Zoom Windows लैपटॉप को क्रैश करता है, तो हमारा मतलब है Zoom ऐप का उपयोग करते समय Blue Screen एरर। जबकि, दूसरी ओर जब हम कहते हैं Zoom Windows लैपटॉप पर क्रैश होता है, तो हमारा मतलब है Zoom ऐप Windows OS पर अप्रत्याशित रूप से क्रैश या बंद हो जाता है।

1. एंटीवायरस कैमरा प्रोटेक्शन फीचर डिसेबल करें

जैसा कि पहले इस लेख में वर्णित है, कुछ एंटीवायरस प्रोग्राम में कैमरा प्रोटेक्शन फीचर होता है। कुछ Bitdefender उपयोगकर्ताओं ने स्वीकार किया है कि इसका कैमरा प्रोटेक्शन फीचर Zoom के साथ विरोधाभासी था और इसके कारण यह क्रैश हो गया। यह आपके मामले में भी हो सकता है। जांचें कि क्या आपके एंटीवायरस में ऐसा फीचर है। यदि हां, तो इसे डिसेबल करने पर विचार करें।

2. कैमरा एक्सेस वाले अन्य सभी ऐप्स बंद करें

Zoom कैमरा चालू करते समय भी क्रैश हो जाता है यदि आप समानांतर रूप से कोई अन्य ऐप उपयोग कर रहे हैं जिसकी आपके कैमरे तक पहुंच है। इस मुद्दे को ठीक करने के लिए, Zoom क्लाइंट का उपयोग करते समय अपने सभी ऐप्स बंद करें।

3. PowerToys Video Conference Mute मोड डिसेबल करें

कई उपयोगकर्ताओं ने PowerToys Video Conference Mute मोड को Zoom ऐप के साथ विरोधाभासी पाया है, जिसके कारण यह Windows लैपटॉप पर क्रैश हो जाता है। यदि आपने अपने सिस्टम पर PowerToys इंस्टॉल किया है, तो इसके Video Conference Mute मोड को डिसेबल करें और जांचें कि क्या यह मदद करता है।

4. अपने ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर को अपडेट या पुनर्स्थापित करें

समस्या का एक संभावित कारण दूषित ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर है। आप अपने ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर को Device Manager से अपडेट कर सकते हैं। निम्न चरण आपका मार्गदर्शन करेंगे:

1. Start पर राइट-क्लिक करें और Device Manager चुनें।
2. Device Manager में, Display adapters नोड को एक्सपैंड करें।
3. अपने ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें और Update driver चुनें।
4. अब, Search automatically for drivers चुनें।

यदि यह काम नहीं करता है, तो हम सुझाव देते हैं कि आप निर्माता की वेबसाइट से अपने ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर का नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें और फिर इसे इंस्टॉल करें। मैन्युअल इंस्टॉलेशन शुरू करने से पहले, आपको अपने ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर के वर्तमान संस्करण को अनइंस्टॉल करना होगा।

5. Zoom वीडियो सेटिंग्स बदलें

Zoom में वीडियो सेटिंग्स संशोधित करने से कुछ उपयोगकर्ताओं को मदद मिली है। आपको भी इस फिक्स को आजमाना चाहिए। नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. Zoom Client लॉन्च करें।
2. इसके Settings खोलें और बाईं ओर से Video चुनें।
3. Advanced पर क्लिक करें और फिर Video Rendering Method ड्रॉप-डाउन मेनू में Direct3D9 चुनें।
4. अन्य विकल्पों को Auto पर छोड़ दें।
5. Zoom रीस्टार्ट करें।

जांचें कि क्या मुद्दा बना रहता है।

6. अपने वेब ब्राउज़र कैश को साफ़ करें

यदि आपका वेब ब्राउज़र इसमें Zoom लॉन्च करते समय फ्रीज या क्रैश होता है, तो आपके वेब ब्राउज़र का कैश अपराधी हो सकता है। इस मामले में, अपने वेब ब्राउज़र कैश को साफ़ करने से मदद मिल सकती है।

7. Zoom अनइंस्टॉल और पुनर्स्थापित करें

यदि उपरोक्त कोई भी समाधान आपके लिए काम नहीं करता है, तो Zoom क्लाइंट को अनइंस्टॉल करें, Zoom की आधिकारिक वेबसाइट से इसका नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें, और फिर इसे अपने सिस्टम पर इंस्टॉल करें।

मेरा Zoom मेरे लैपटॉप पर क्रैश क्यों होता रहता है?

विभिन्न उपयोगकर्ताओं ने विभिन्न कार्य करते समय Zoom के साथ क्रैशिंग मुद्दों का अनुभव किया है, जैसे अपनी स्क्रीन शेयर करना, अपने कैमरे चालू करना, मीटिंग में शामिल होना, आदि। इसलिए, आपके लैपटॉप पर Zoom के क्रैश होते रहने के अलग-अलग कारण हो सकते हैं। इस समस्या के कुछ सबसे सामान्य कारण हैं:

• दूषित या पुराने ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर।
• आपका एंटीवायरस Zoom को कैमरा एक्सेस करने से रोक रहा है।
• गलत Zoom वीडियो सेटिंग्स।
• दूषित वेब ब्राउज़र कैश।

मीटिंग के दौरान Zoom लैग या फ्रीज को कैसे ठीक करें?

यदि मीटिंग के दौरान Zoom लैग या फ्रीज होता है, तो पहले, आपको अपने इंटरनेट कनेक्शन की गति जांचनी चाहिए। Zoom को बिना किसी रुकावट के उपयोग करने के लिए आपके पास अच्छी गति के साथ एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन होना चाहिए। आप अपने कंप्यूटर को ईथरनेट केबल के माध्यम से कनेक्ट करने का भी प्रयास कर सकते हैं, क्योंकि वायर्ड इंटरनेट कनेक्शन हमेशा वायरलेस की तुलना में अधिक स्थिर होता है। यदि यह आपकी समस्या को ठीक नहीं करता है, तो आप कुछ अन्य फिक्स आजमा सकते हैं, जैसे SFC स्कैन चलाना, अपने कंप्यूटर को क्लीन बूट स्टेट में समस्या निवारण करना, Zoom को अनइंस्टॉल और पुनर्स्थापित करना, आदि।