ज़ूम विंडोज लैपटॉप को क्रैश कर रहा है

यदि जूम आपके विंडोज लैपटॉप को ब्लू स्क्रीन के रूप में क्रैश कर देता है या यदि जूम खुद आपके विंडोज 11/10 पीसी पर क्रैश करता रहता है, तो यह विस्तृत गाइड आपकी मदद करेगा। हमने इस पोस्ट में दोनों परिदृश्यों पर चर्चा की है।

ज़ूम करें एक वीडियो और ऑडियो कॉन्फ्रेंसिंग ऐप है जो उपयोगकर्ताओं को वेबिनार में भाग लेने और संचालित करने, लाइव चैट में शामिल होने आदि की सुविधा देता है। कुछ उपयोगकर्ता ज़ूम के माध्यम से मीटिंग में शामिल होने या आयोजित करने में असमर्थ हैं। उनके मुताबिक, जूम मीटिंग के दौरान उनका लैपटॉप क्रैश हो जाता है। यदि आप ज़ूम के साथ एक ही समस्या का सामना कर रहे हैं, तो यह लेख इसे ठीक करने में आपकी सहायता कर सकता है।

इस समस्या का एक संभावित कारण जूम ऐप द्वारा भेजे गए गलत बिजली उपलब्धता अनुरोध हैं। अनुरोध ओवरराइड आदेश निष्पादित करके इस समस्या को ठीक किया जा सकता है। हम इस लेख में पूरी प्रक्रिया के बारे में विस्तार से बताएंगे। लेकिन इससे पहले कि हम आगे बढ़ें, आइए पहले पावर उपलब्धता अनुरोधों . के बारे में थोड़ा समझ लें ।

डिफ़ॉल्ट रूप से, सिस्टम पावर प्रबंधन विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम में सक्षम है। Microsoft ने ऊर्जा दक्षता में सुधार और बिजली की खपत को कम करने के लिए इस सुविधा को विंडोज ओएस में जोड़ा है। विंडोज ओएस में डिस्प्ले पावर मैनेजमेंट और ऑटोमेटिक स्लीप दो महत्वपूर्ण पावर मैनेजमेंट फीचर्स हैं।

जब हम अपने लैपटॉप को निष्क्रिय छोड़ देते हैं, तो विंडोज एक निश्चित समय के बाद उन्हें स्लीप मोड में डाल देता है। यूजर्स इस बार अपनी सुविधानुसार बदलाव कर सकते हैं। लेकिन, ऐसे कुछ उदाहरण हैं जब हम नहीं चाहते कि विंडोज स्क्रीन को बंद कर दे या स्लीप मोड में प्रवेश करे। उदाहरण के लिए, जब हम अपने लैपटॉप पर वीडियो चलाते हैं, तो प्रदर्शन पावर प्रबंधन और स्वचालित स्लीप मोड अस्थायी रूप से अक्षम हो जाते हैं। ऐसा ऐप्स या ड्राइवरों द्वारा विंडोज़ ओएस को भेजे गए बिजली उपलब्धता अनुरोधों के कारण होता है। पावर उपलब्धता अनुरोध सिस्टम के निष्क्रिय रहने पर भी स्क्रीन को अपने आप बंद होने से रोक सकते हैं।

आप नीचे सूचीबद्ध कमांड को powercfg . के बाद निष्पादित कर सकते हैं बिजली उपलब्धता अनुरोधों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए आदेश:

/requests or -requests

/energy or -energy

/requestsoverride or -requestsoverride

उपरोक्त आदेशों में से प्रत्येक का उपयोग एक अलग उद्देश्य के लिए किया जाता है। आइए देखते हैं।

• द powercfg /requests या powercfg -requests कमांड का उपयोग ड्राइवरों और प्रक्रियाओं की सूची जानने के लिए किया जाता है जो वर्तमान में आपके सिस्टम पर सक्रिय हैं और विंडोज को स्लीप मोड में प्रवेश करने से रोक रहे हैं।
• द powercfg /energy या powercfg -energy सिस्टम की ऊर्जा दक्षता का विश्लेषण करने के लिए कमांड का उपयोग किया जाता है। जब आप इस कमांड को निष्पादित करते हैं, तो Powercfg उपयोगिता ऊर्जा दक्षता के लिए आपके सिस्टम का विश्लेषण करती है और उसी के लिए एक रिपोर्ट तैयार करती है। यह रिपोर्ट C ड्राइव में किसी विशेष स्थान पर सहेजी जाती है। इस आदेश के निष्पादन के बाद विंडोज़ इस स्थान को प्रदर्शित करता है।
• powercfg /requestsoverride या powercfg -requestsoverride गलत बिजली उपलब्धता अनुरोधों के कारण उत्पन्न होने वाली समस्याओं को ठीक करने के लिए कमांड का उपयोग किया जाता है।

ज़ूम आपके विंडोज़ लैपटॉप को क्रैश कर रहा है

जूम मीटिंग के दौरान लैपटॉप के क्रैश होने के कई कारण हो सकते हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया है कि उनके कंप्यूटर ज़ूम मीटिंग के दौरान दूषित या पुराने वेबकैम और साउंड कार्ड ड्राइवरों के कारण दुर्घटनाग्रस्त हो गए। वहीं दूसरी ओर कुछ यूजर्स ने कहा कि समस्या ग्राफिक्स कार्ड से जुड़ी है। इस समस्या से छुटकारा पाने के लिए आप निम्न सुधारों को आजमा सकते हैं:

1. अपना वेबकैम और साउंड कार्ड ड्राइवर अपडेट करें
2. ज़ूम में वीडियो सेटिंग बदलें
3. अपने एंटीवायरस में कैमरा और माइक्रोफ़ोन निगरानी सुविधा बंद करें
4. उन ऐप्स के लिए कैमरा और माइक्रोफ़ोन एक्सेस बंद करें जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है
5. क्लीन बूट स्टेट में समस्या निवारण
6. एक /अनुरोध ओवरराइड करें ज़ूम ऐप के लिए कमांड

नीचे, हमने इन सभी समाधानों के बारे में विस्तार से बताया है।

1] अपने वेबकैम और साउंड कार्ड ड्राइवरों को अपडेट करें

समस्या का एक संभावित कारण पुराना या दूषित वेब कैमरा या साउंड कार्ड ड्राइवर है। हमारा सुझाव है कि आप इन ड्राइवरों को डिवाइस मैनेजर से अपडेट करें और देखें कि क्या यह समस्या को ठीक करता है।

नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. प्रारंभ मेनू पर राइट-क्लिक करें और डिवाइस मैनेजर . चुनें ।
2. कैमरे का विस्तार करें नोड.
3. अपने वेबकैम ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें और ड्राइवर अपडेट करें select चुनें ।
4. ड्राइवरों के लिए स्वचालित रूप से खोजें का चयन करें विकल्प और विंडोज़ को आपके सिस्टम पर ड्राइवर का नवीनतम संस्करण स्थापित करने दें।

अपने साउंड कार्ड ड्राइवर को अपडेट करने के लिए समान चरणों का पालन करें। आपको साउंड कार्ड ड्राइवर ध्वनि, वीडियो और गेम नियंत्रकों . में मिलेगा नोड.

वैकल्पिक रूप से, आप विंडोज सेटिंग्स के माध्यम से ड्राइवर अपडेट की जांच कर सकते हैं या निर्माता की वेबसाइट से ड्राइवर डाउनलोड कर सकते हैं।

2] ज़ूम में वीडियो सेटिंग बदलें

इस समाधान ने एएमडी ग्राफिक्स कार्ड उपयोगकर्ताओं के लिए काम किया है। हालाँकि, अन्य उपयोगकर्ता भी इसे आज़मा सकते हैं। ज़ूम में वीडियो सेटिंग बदलें और देखें कि क्या यह मदद करता है।

नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. लॉन्च करें ज़ूम करें ऐप।
2. सेटिंग पर क्लिक करें ऊपर दाईं ओर आइकन।
3. वीडियो का चयन करें बाएँ फलक से श्रेणी और उन्नत . क्लिक करें ।
4. Direct3D11 का चयन करें वीडियो रेंडरिंग विधि . में ।
5. स्वतः चुनें वीडियो रेंडरिंग पोस्ट प्रोसेसिंग . में ।
6. प्रत्यक्ष शो का चयन करें वीडियो कैप्चर करने की विधि . में ।

3] अपने एंटीवायरस में कैमरा और माइक्रोफ़ोन निगरानी सुविधा बंद करें

कुछ एंटीवायरस प्रोग्राम में कैमरा और माइक्रोफ़ोन मॉनिटरिंग सुविधाएँ होती हैं। यदि आपके एंटीवायरस में समान विशेषता है, तो इसे बंद करें और अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें। अब, जांचें कि क्या समस्या ठीक हो गई है।

4] उन ऐप्स के लिए कैमरा और माइक्रोफ़ोन एक्सेस बंद करें जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है

आप उन ऐप्स के लिए कैमरा और माइक्रोफ़ोन एक्सेस को बंद करने का भी प्रयास कर सकते हैं जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है। यहां, विंडोज 11 और विंडोज 10 ऑपरेटिंग सिस्टम दोनों के लिए चरण अलग हैं।

विंडोज 11

विंडोज 11 उपयोगकर्ताओं को नीचे सूचीबद्ध निर्देशों का पालन करना होगा:

1. सेटिंग ऐप लॉन्च करें।
2. गोपनीयता और सुरक्षा का चयन करें बाईं ओर से श्रेणी।
3. नीचे स्क्रॉल करें और कैमरा select चुनें ऐप्लिकेशन अनुमतियों . के अंतर्गत अनुभाग।
4. अब, उन ऐप्स के लिए कैमरा एक्सेस बंद करें जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है।
5. एक कदम पीछे जाएं और माइक्रोफ़ोन . चुनें ऐप्लिकेशन अनुमतियों . के अंतर्गत , और फिर उन ऐप्स के लिए माइक्रोफ़ोन एक्सेस बंद करें जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है।
6. अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।

विंडोज 10

यदि आप Windows 10 उपयोगकर्ता हैं, तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. सेटिंग ऐप लॉन्च करें और गोपनीयता . चुनें ।
2. कैमरा चुनें बाईं ओर से और उन ऐप्स के लिए एक्सेस बंद कर दें जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है।
3. अब, माइक्रोफ़ोन select चुनें बाईं ओर से और उन ऐप्स के लिए एक्सेस बंद कर दें जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है।
4. अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।

पढ़ें :विंडोज़ में वेब कैमरा फ़्रीज़ या क्रैश होता रहता है।

5] क्लीन बूट स्थिति में समस्या का निवारण करें

आपके सिस्टम पर एक विरोधी सॉफ़्टवेयर या ऐप हो सकता है जो ज़ूम मीटिंग के दौरान आपके सिस्टम को क्रैश कर रहा है। आप उस ऐप या सॉफ़्टवेयर की पहचान करने के लिए क्लीन बूट स्थिति में समस्या निवारण कर सकते हैं। एक बार जब आपको यह मिल जाए, तो इसे अनइंस्टॉल करने पर विचार करें।

6] ज़ूम ऐप के लिए /requestoverride कमांड चलाएँ

जैसा कि इस लेख में पहले बताया गया है, किसी ऐप द्वारा गलत पावर उपलब्धता अनुरोध पावर प्रबंधन और सिस्टम के स्वचालित स्लीप व्यवहार में हस्तक्षेप करते हैं। इससे कई मुद्दे हो सकते हैं। ऐसी समस्या को ठीक करने के लिए, आप /requestoverride . को निष्पादित कर सकते हैं या -requestoverride आज्ञा। आपके मामले में, समस्या ज़ूम ऐप द्वारा भेजे गए गलत बिजली उपलब्धता अनुरोधों के कारण भी हो सकती है।

powercfg /requestsoverride या powercfg -requestsoverride कमांड में निम्नलिखित संरचना होती है:

powercfg -requestsoverride <CALLER_TYPE> “<NAME>” <REQUEST>

उपरोक्त संरचना से, यह स्पष्ट है कि आपको /requestsoverride कमांड को निष्पादित करने के लिए कॉलर प्रकार, नाम और अनुरोध को जानना चाहिए। इसके लिए, सबसे पहले, निम्न कमांड को एक उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट में निष्पादित करें:

powercfg -requests

powercfg -requests . का परिणाम कमांड आपको जूम ऐप के लिए कॉलर टाइप, नाम और रिक्वेस्ट के बारे में बताएगा। उदाहरण के लिए, ऊपर दिए गए स्क्रीनशॉट में, कॉलर का प्रकार [प्रक्रिया] है, कॉलर आईडी zoom.exe है, और अनुरोध डिस्प्ले, सिस्टम और अवेमोड हैं। अगर आपको जूम ऐप के लिए एक से अधिक अनुरोध मिलते हैं, तो आपको प्रत्येक अनुरोध के लिए एक-एक करके उपरोक्त कमांड को अलग से निष्पादित करना होगा।

इसलिए, इस मामले में, निष्पादित किए जाने वाले आदेश हैं:

powercfg -requestsoverride PROCESS “Zoom.exe” AWAYMODE

powercfg -requestsoverride PROCESS “Zoom.exe” SYSTEM

powercfg -requestsoverride PROCESS “Zoom.exe” DISPLAY

पढ़ें :Microsoft टीम पुनः प्रारंभ होती रहती है।

Windows लैपटॉप पर ज़ूम क्रैश हो रहा है

कुछ उपयोगकर्ताओं ने यह भी बताया है कि ज़ूम ऐप उनके विंडोज़ लैपटॉप पर क्रैश हो जाता है। ज़ूम पर अलग-अलग कार्य करते समय अलग-अलग उपयोगकर्ताओं ने इस समस्या का अनुभव किया है, जैसे ज़ूम क्रैश

• स्क्रीन साझा करते समय
• जब उपयोगकर्ता अपने कैमरे चालू करते हैं
• स्टार्टअप पर
• जब वे मीटिंग आदि में शामिल होते हैं.

कृपया इस मुद्दे और उस मुद्दे के बीच भ्रमित न हों जिसकी हमने पहले इस लेख में चर्चा की है। ये दोनों अलग-अलग मुद्दे हैं। जब हम कहते हैं, ज़ूम विंडोज़ लैपटॉप को क्रैश कर देता है, तो हमारा मतलब है कि ज़ूम ऐप का उपयोग करते समय ब्लू स्क्रीन त्रुटि। जबकि दूसरी ओर, जब हम कहते हैं कि विंडोज़ लैपटॉप पर ज़ूम क्रैश हो जाता है, तो हमारा मतलब है कि ज़ूम ऐप विंडोज़ ओएस पर क्रैश या अप्रत्याशित रूप से बंद हो जाता है।

आइए देखें कि इस समस्या को ठीक करने के लिए आप किन सुधारों का प्रयास कर सकते हैं।

1. एंटीवायरस कैमरा सुरक्षा सुविधा अक्षम करें
2. उन सभी ऐप्स को बंद करें जिनके पास कैमरा एक्सेस है
3. PowerToys वीडियो कॉन्फ़्रेंस म्यूट मोड अक्षम करें
4. अपना ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर अपडेट करें या फिर से इंस्टॉल करें
5. ज़ूम वीडियो सेटिंग बदलें
6. अपना वेब ब्राउज़र कैश साफ़ करें
7. ज़ूम को अनइंस्टॉल और रीइंस्टॉल करें

आइए इन सभी समाधानों को विस्तार से देखें।

1] एंटीवायरस कैमरा सुरक्षा सुविधा अक्षम करें

जैसा कि इस आलेख में पहले बताया गया है, कुछ एंटीवायरस प्रोग्राम में कैमरा सुरक्षा सुविधा होती है। कुछ बिटडेफ़ेंडर उपयोगकर्ताओं ने स्वीकार किया है कि इसकी कैमरा सुरक्षा सुविधा ज़ूम के साथ परस्पर विरोधी थी और इसके कारण यह दुर्घटनाग्रस्त हो गई। आपके साथ भी ऐसा हो सकता है। जांचें कि क्या आपके एंटीवायरस में ऐसी सुविधा है। यदि हाँ, तो इसे अक्षम करने पर विचार करें।

2] अन्य सभी ऐप्स को बंद कर दें जिनके पास कैमरा एक्सेस है

यदि आप समानांतर रूप से किसी अन्य ऐप का उपयोग कर रहे हैं जिसमें आपका कैमरा एक्सेस है, तो कैमरा चालू करते समय ज़ूम भी क्रैश हो जाता है। इस समस्या को ठीक करने के लिए, ज़ूम क्लाइंट का उपयोग करते हुए अपने सभी ऐप्स बंद कर दें।

3] PowerToys वीडियो कॉन्फ़्रेंस म्यूट मोड अक्षम करें

कई उपयोगकर्ताओं ने पाया है कि PowerToys वीडियो कॉन्फ़्रेंस म्यूट मोड ज़ूम ऐप के साथ विरोधाभासी है, जिससे यह विंडोज़ लैपटॉप पर क्रैश हो जाता है। यदि आपने अपने सिस्टम पर PowerToys स्थापित किए हैं, तो इसके वीडियो कॉन्फ़्रेंस म्यूट मोड को अक्षम करें और जांचें कि क्या यह मदद करता है।

निम्नलिखित कदम आपको इसमें मदद करेंगे:

1. पॉवरटॉयज़ लॉन्च करें।
2. इसकी सेटिंग में जाएं।
3. वीडियो कॉन्फ़्रेंस म्यूट का चयन करें महसूस की ओर से।
4. वीडियो कॉन्फ़्रेंस म्यूट सक्षम करें . के आगे वाला बटन बंद करें ।

4] अपने ग्राफ़िक्स कार्ड ड्राइवर को अपडेट या फिर से इंस्टॉल करें

समस्या का एक संभावित कारण दूषित ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर है। आप डिवाइस मैनेजर से अपने ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर को अपडेट कर सकते हैं। निम्नलिखित कदम आपका मार्गदर्शन करेंगे:

1. स्टार्ट पर राइट-क्लिक करें और डिवाइस मैनेजर चुनें ।
2. डिवाइस मैनेजर में, डिस्प्ले एडेप्टर को विस्तृत करें नोड.
3. अपने ग्राफ़िक्स कार्ड ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें और ड्राइवर अपडेट करें select चुनें ।
4. अब, चुनें ड्राइवरों के लिए स्वचालित रूप से खोजें ।

यदि यह काम नहीं करता है, तो हमारा सुझाव है कि आप निर्माता की वेबसाइट से अपने ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर का नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें और फिर इसे स्थापित करें। मैन्युअल स्थापना प्रारंभ करने से पहले, आपको अपने ग्राफ़िक्स कार्ड ड्राइवर के वर्तमान संस्करण की स्थापना रद्द करनी होगी।

5] ज़ूम वीडियो सेटिंग बदलें

ज़ूम में वीडियो सेटिंग्स को संशोधित करने से कुछ उपयोगकर्ताओं को मदद मिली है। आपको भी इस फिक्स को आजमाना चाहिए। नीचे बताए अनुसार करें:

1. ज़ूम क्लाइंट लॉन्च करें।
2. इसकी सेटिंग खोलें और वीडियो . चुनें बाईं ओर से।
3. उन्नतक्लिक करें और फिर Direct3D9 . चुनें वीडियो रेंडरिंग विधि . में ड्रॉप-डाउन मेनू।
4. अन्य विकल्पों को स्वतः . पर छोड़ दें ।
5. ज़ूम फिर से शुरू करें.

जांचें कि क्या समस्या बनी रहती है।

6] अपना वेब ब्राउज़र कैश साफ़ करें

यदि ज़ूम इन लॉन्च करते समय आपका वेब ब्राउज़र फ्रीज या क्रैश हो जाता है, तो आपके वेब ब्राउज़र का कैश अपराधी हो सकता है। इस मामले में, अपने वेब ब्राउज़र कैश को साफ़ करने से मदद मिल सकती है।

7] ज़ूम को अनइंस्टॉल और रीइंस्टॉल करें

यदि उपरोक्त में से किसी भी समाधान ने आपके लिए काम नहीं किया, तो ज़ूम क्लाइंट को अनइंस्टॉल करें, ज़ूम की आधिकारिक वेबसाइट से इसका नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें और फिर इसे अपने सिस्टम पर इंस्टॉल करें।

मेरा ज़ूम मेरे लैपटॉप पर क्यों क्रैश होता रहता है?

अलग-अलग उपयोगकर्ताओं ने अलग-अलग कार्य करते समय ज़ूम के साथ क्रैशिंग समस्याओं का अनुभव किया है, जैसे कि उनकी स्क्रीन साझा करना, अपने कैमरे चालू करना, मीटिंग में शामिल होना आदि। इसलिए, आपके लैपटॉप पर आपका ज़ूम क्रैश होने के अलग-अलग कारण हो सकते हैं। इस समस्या के कुछ सबसे सामान्य कारण हैं:

• भ्रष्ट या पुराने ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर।
• आपका एंटीवायरस ज़ूम को कैमरे तक पहुंचने से रोक रहा है।
• गलत ज़ूम वीडियो सेटिंग।
• दूषित वेब ब्राउज़र कैश।

मीटिंग के दौरान ज़ूम लैग या फ़्रीज़ को कैसे ठीक करें?

यदि मीटिंग के दौरान ज़ूम लैग या फ़्रीज़ हो जाता है, तो सबसे पहले, आपको अपने इंटरनेट कनेक्शन की गति की जांच करनी चाहिए। बिना किसी रुकावट के ज़ूम का उपयोग करने के लिए आपके पास अच्छी गति के साथ एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन होना चाहिए। आप अपने कंप्यूटर को ईथरनेट केबल के माध्यम से कनेक्ट करने का भी प्रयास कर सकते हैं, क्योंकि वायर्ड इंटरनेट कनेक्शन हमेशा वायरलेस की तुलना में अधिक स्थिर होता है। यदि यह आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो आप कुछ अन्य सुधारों को आज़मा सकते हैं, जैसे SFC स्कैन चलाना, अपने कंप्यूटर को क्लीन बूट स्थिति में समस्या निवारण करना, ज़ूम को अनइंस्टॉल करना और पुनः इंस्टॉल करना आदि।

आशा है कि यह मदद करता है।

आगे पढ़ें :Microsoft टीम मीटिंग के दौरान क्रैश या फ़्रीज़ हो जाती है।