कुछ मैजिक जैक उपयोगकर्ता VoIP कॉलिंग के लिए Windows कंप्यूटर पर मॉडेम में डिवाइस प्लग करते समय 3002 त्रुटि कोड देख रहे हैं। यह समस्या विंडोज 10 सहित हर हालिया विंडोज संस्करण पर होती है।
जैसा कि सामने आया है, कई अलग-अलग संभावित दोषी हैं जो 3002 त्रुटि कोड की उपस्थिति में योगदान दे सकते हैं:
- सामान्य TCP/IP असंगति – जैसा कि सामने आया है, इस समस्या का कारण बनने वाले सबसे सामान्य कारणों में से एक IP या TCP असंगति है। इसे ठीक करने के लिए, आपको बस अपने राउटर को रीस्टार्ट करना होगा ताकि यह कनेक्शन को फिर से बना सके (मैजिक जैक डिवाइस से जुड़े कनेक्शन सहित)।
- फ़ायरवॉल हस्तक्षेप – यदि आप फ़ायरवॉल फ़ंक्शन वाले थर्ड-पार्टी AV का उपयोग कर रहे हैं, तो संभावना है कि यह आपके मैजिक जैक डिवाइस की कार्यक्षमता में हस्तक्षेप करता है। इस मामले में, आपको थर्ड-पार्टी AV सुइट को अनइंस्टॉल करने का प्रयास करना चाहिए और देखना चाहिए कि क्या यह समस्या को ठीक करता है।
- मैजिक जैक पोर्ट ब्लॉक किए जा रहे हैं – कुछ राउटर्स के साथ, यह संभव है कि VoIP के लिए मैजिक जैक डिवाइस द्वारा उपयोग किए जाने वाले पोर्ट सक्रिय रूप से ब्लॉक किए जा रहे हों। इस मामले में, समस्या को हल करने का सबसे कुशल समाधान एक स्टेटिक IP बनाना और फिर इसे अपने राउटर सेटिंग्स में DMZ के रूप में उपयोग करना है।
- MAC फ़िल्टरिंग सक्षम है – यदि आपका राउटर सक्रिय रूप से MAC फ़िल्टरिंग का उपयोग करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, तो मैजिक जैक डिवाइस एक स्पष्ट लक्ष्य है। इस मामले में, आप या तो अपने राउटर सेटिंग्स से MAC फ़िल्टरिंग को पूरी तरह से अक्षम कर सकते हैं या ब्लॉक किए गए MAC पतों की सूची से इसे व्हाइटलिस्ट कर सकते हैं।
विधि 1: अपने राउटर को रीस्टार्ट करना
इससे पहले कि आप कोई अन्य समाधान आजमाएं, आपको यह देखना चाहिए कि क्या आप वास्तव में एक सामान्य IP/TCP असंगति से निपट रहे हैं। यह समस्या आमतौर पर मैजिक जैक उपयोगकर्ताओं द्वारा पहली बार डिवाइस को कॉन्फ़िगर करने का प्रयास करते समय रिपोर्ट की जाती है।
लेकिन उनकी रिपोर्ट के अनुसार, समाधान राउटर को रीस्टार्ट करने और कनेक्शन को फिर से बनाने के लिए मजबूर करने जितना आसान है। यदि 3002 त्रुटि कोड वास्तव में एक सामान्य नेटवर्क असंगति के कारण हो रहा है, तो यह ऑपरेशन DNS, IP को फ्लश कर देगा और उस अस्थायी डेटा को साफ कर देगा जो समस्या का कारण हो सकता है।
इस ऑपरेशन को करने के लिए, अपने राउटर के पीछे पावर बटन देखें। एक बार जब आप इसे देख लें, तो इसे एक बार दबाकर बंद करें, फिर इसे फिर से चालू करने से पहले 30 सेकंड या अधिक प्रतीक्षा करें। जब आप प्रतीक्षा करते हैं, तो आप पावर केबल को पावर आउटलेट से भौतिक रूप से डिस्कनेक्ट करके यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि पावर कैपेसिटर पूरी तरह से खाली हो गए हैं।
ऐसा करने के बाद, अपने राउटर और अपने कंप्यूटर दोनों को रीस्टार्ट करें और देखें कि क्या आप मैजिक जैक डिवाइस कनेक्ट करते समय अभी भी 3002 त्रुटि कोड का सामना कर रहे हैं।
यदि समस्या अभी भी बनी हुई है, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 2: फ़ायरवॉल को अक्षम या अनइंस्टॉल करना
यदि आप एक समस्याग्रस्त राउटर/मॉडेम कॉम्बो के साथ थर्ड-पार्टी फ़ायरवॉल का उपयोग कर रहे हैं, तो संभावना है कि आप एक अतिसुरक्षात्मक सुइट से निपट रहे हैं जो मैजिक जैक की कार्यक्षमता में हस्तक्षेप करता है।
यह समस्या केवल कोमोडो, मैकएफी और अवीरा जैसे गैर-देशी फ़ायरवॉल सुइट्स के साथ होने की सूचना है। हमें किसी भी उपयोगकर्ता की रिपोर्ट नहीं मिली जिसमें दावा किया गया हो कि यह समस्या विंडोज फ़ायरवॉल के कारण हुई थी।
ध्यान रखें कि यदि आप पुराने जमाने के फ़ायरवॉल का उपयोग कर रहे हैं, तो वही सुरक्षा नियम लागू रहेंगे भले ही आप सुरक्षा ऐप की रीयल-टाइम सुरक्षा को बंद/अक्षम कर दें। इस वजह से, यह निर्धारित करने का एकमात्र तरीका कि क्या आपका फ़ायरवॉल वास्तव में समस्या का कारण है, निष्कर्ष निकालने से पहले इसे पूरी तरह से अनइंस्टॉल करना है।
यहां ऐसा करने का एक त्वरित गाइड है:
- विंडोज कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर 'appwiz.cpl' टाइप करें और एंटर दबाकर प्रोग्राम्स एंड फीचर्स मेनू खोलें।
- प्रोग्राम्स एंड फीचर्स मेनू के अंदर, इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और उस सुरक्षा सुइट का पता लगाएं जिसे आप अनइंस्टॉल करना चाहते हैं। एक बार जब आप इसे देख लें, तो इस पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से अनइंस्टॉल चुनें।
- अनइंस्टॉलेशन स्क्रीन पर, प्रक्रिया को पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें, फिर अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें यदि आपको स्वचालित रूप से ऐसा करने के लिए प्रेरित नहीं किया जाता है।
- अगले स्टार्टअप पर, अपने मैजिक जैक डिवाइस को एक बार फिर से कनेक्ट करके देखें कि समस्या ठीक हुई है या नहीं।
यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 3: स्टेटिक IP बनाएं और इसे DMZ के रूप में सेट करें
यदि उपरोक्त कोई भी समाधान आपके लिए काम नहीं किया है, तो संभावना है कि आप एक ऐसे राउटर का उपयोग कर रहे हैं जो मैजिक जैक जैसी VoIP सेवाओं पर भरोसा नहीं करता है। कुछ उपयोगकर्ताओं जिन्होंने Q1000 मॉडल और इसी तरह के मॉडल पर इस समस्या का सामना किया है, उन्होंने बताया कि वे अपने कंप्यूटर पर एक स्टेटिक IP सेट करके और फिर उस स्टेटिक IP को अपनी राउटर सेटिंग्स के अंदर DMZ के रूप में स्थापित करके समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे।
एक घरेलू DMZ (डीमिलिटराइज़्ड ज़ोन) आंतरिक नेटवर्क पर एक होस्ट है जिसके सभी UDP और TCP पोर्ट खुले और उजागर हैं – जो कि मैजिक जैक डिवाइस को ठीक से काम करने के लिए चाहिए।
यदि आप इस संभावित समाधान को आजमाना चाहते हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
भाग 1: स्टेटिक IP बनाना
- विंडोज कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर 'control' टाइप करें और क्लासिक कंट्रोल पैनल इंटरफ़ेस खोलने के लिए एंटर दबाएं।
- अगला, ऊपरी-दाएं कोने में खोज फ़ंक्शन का उपयोग करके 'नेटवर्क' खोजें फिर परिणामों की सूची से नेटवर्क और शेयरिंग सेंटर पर क्लिक करें।
- नेटवर्क और शेयरिंग सेंटर मेनू के अंदर, बाएं ऊर्ध्वाधर मेनू से एडॉप्टर सेटिंग्स बदलें पर क्लिक करें।
- अपने वाई-फाई या लोकल एरिया कनेक्शन पर राइट-क्लिक करें (इस पर निर्भर करता है कि आप वर्तमान में वायर्ड या वायरलेस कनेक्शन पर जुड़े हैं) और संदर्भ मेनू से गुण चुनें।
- गुण स्क्रीन के अंदर, नेटवर्किंग टैब पर पहुंचें, फिर कनेक्शन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें, इंटरनेट प्रोटोकॉल संस्करण 4 (TCP/IPv4) चुनें और फिर गुण बटन पर क्लिक करें।
- अगली स्क्रीन के अंदर, निम्न IP पते का उपयोग करें से जुड़े टॉगल को सक्षम करें और अपने स्वयं के मान सेट करें।
- सही मान सेट करने के बाद, परिवर्तनों को सहेजने के लिए Ok पर क्लिक करें, फिर भाग 2 पर जाएं जहां हम आपको दिखाते हैं कि DMZ स्पॉट कैसे बनाया जाता है।
नोट: यदि आप नहीं जानते कि किन मानों का उपयोग करना है, तो विंडोज कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अंदर, 'cmd' टाइप करें और एक उन्नत CMD खोलने के लिए Ctrl + Shift + Enter दबाएं। UAC प्रॉम्प्ट पर, प्रशासनिक विशेषाधिकार देने के लिए हां पर क्लिक करें।
उन्नत CMD प्रॉम्प्ट के अंदर, 'ipconfig /all' टाइप करें, एंटर दबाएं, फिर IPv4 पता, सबनेट मास्क और DNS सर्वर को नोट करें। ताकि आप उन्हें इंटरनेट प्रोटोकॉल संस्करण 4 (TCP/IPv4) गुण मेनू के अंदर पेस्ट कर सकें।
भाग 2: राउटर सेटिंग्स में DMZ कॉन्फ़िगर करना
- अपना डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र खोलें और सुनिश्चित करें कि आपका कंप्यूटर वर्तमान में उसी नेटवर्क से जुड़ा है जिसे आपका राउटर बनाए हुए है।
- नेविगेशन बार के अंदर, वही IP पता टाइप करें जिसे आपने पहले स्टेटिक के रूप में सेट किया था और अपने राउटर सेटिंग्स तक पहुंचने के लिए एंटर दबाएं।
- यदि आपने पहले कोई कस्टम क्रेडेंशियल स्थापित किए हैं, तो अपने राउटर सेटिंग्स तक पहुंच प्राप्त करने के लिए उन्हें डालें। यदि आपने पहले कभी इस मेनू में लॉग इन नहीं किया है तो ऑनलाइन जेनेरिक लॉगिन क्रेडेंशियल खोजें।
- एक बार अंदर जाने पर, उन्नत मेनू (विशेषज्ञ सेटिंग्स) पर क्लिक करें या जो भी आपके विशेष राउटर मॉडल पर कहा जाता है।
- उन्नत मॉडल के अंदर, NAT फ़ॉरवर्डिंग (या WAN सेटअप) नामक मेनू का विस्तार करें और DMZ पर क्लिक करें।
नोट: आपके राउटर मॉडल और उसके निर्माता के आधार पर, इन मेनू के नाम भिन्न हो सकते हैं। यदि आप अपने राउटर सेटिंग्स पर समकक्ष DMZ मेनू नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो विशिष्ट चरणों के लिए ऑनलाइन खोजें।
- अगला, DMZ को भाग 1 में आपके द्वारा पहले कॉन्फ़िगर किए गए स्टेटिक IP पते के रूप में सेट करें, फिर DMZ कार्यक्षमता सक्षम करें और परिवर्तनों को सहेजें।
- अपने राउटर को रीस्टार्ट करें, इंटरनेट एक्सेस के पुनः स्थापित होने की प्रतीक्षा करें फिर अपने मैजिक जैक डिवाइस को कनेक्ट करें और देखें कि समस्या अब ठीक हुई है या नहीं।
विधि 4: MAC फ़िल्टरिंग अक्षम करना
यदि उपरोक्त कोई भी समाधान आपके लिए काम नहीं किया है, तो संभावना है कि आप 3002 त्रुटि कोड का अनुभव इस तथ्य के कारण कर रहे हैं कि MAC फ़िल्टरिंग (MAC कोड एड्रेसिंग फ़िल्टर) आपकी राउटर सेटिंग्स में सक्षम है। ज्यादातर मामलों में, यह समस्या बेल्किन राउटर्स के साथ होने की सूचना है।
यदि आपको संदेह है कि आपका राउटर वर्तमान में सक्रिय MAC फ़िल्टरिंग के साथ काम करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, तो आपको अपनी राउटर सेटिंग्स तक पहुंचकर और इस सुविधा को अक्षम करके इस समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
यदि आप अनिश्चित हैं कि यह कैसे करना है, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- अपना डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र खोलें और नेविगेशन बार में जेनेरिक राउटर पतों में से एक पेस्ट करें और एंटर दबाएं:
192.168.0.1 192.168.1.1
- लॉगिन स्क्रीन पर, अपने क्रेडेंशियल डालें या यदि आपने पहले कभी इस मेनू में लॉग इन नहीं किया है तो डिफ़ॉल्ट उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के लिए ऑनलाइन खोजें।
- एक बार अंदर जाने पर, उन्नत (विशेषज्ञ मेनू) पर क्लिक करके सुरक्षा मेनू प्रकट करें।
- अगला, सुरक्षा टैब पर क्लिक करें और सब-आइटम की सूची से IP और MAC बाइंडिंग पर क्लिक करें।
नोट: इन सेटिंग्स के नाम निर्माता से निर्माता में भिन्न होंगे। आप इस सुरक्षा विकल्प को MAC फ़िल्टरिंग या MAC एड्रेसिंग फ़िल्टर के रूप में भी पा सकते हैं। - IP और MAC बाइंडिंग मेनू के अंदर, विकल्प को अक्षम करें और परिवर्तनों को सहेजें।
- अपने कंप्यूटर और अपने राउटर को रीस्टार्ट करें, फिर देखें कि मैजिक जैक डिवाइस अब 3002 त्रुटि कोड को ट्रिगर किए बिना काम कर रहा है या नहीं।
