लॉयल्टी कार्ड और उनके सहयोगी ऐप्स को सुपरमार्केट और स्टोर -- और कैफ़े, फूलवाला, बुकशॉप, कंप्यूटर गेमिंग आउटलेट, संगीत स्टोर, गैस स्टेशन और रेस्तरां, द्वारा आक्रामक रूप से बढ़ावा दिया जाता है।
सौदा आसान है:आप उन व्यवसायों को अपनी व्यक्तिगत जानकारी देते हैं, और वे आपको उनके साथ पैसा खर्च करने के लिए छूट, बोनस, या यहां तक कि मुफ्त उपहार भी देते हैं।
सवाल यह है कि आप उस मुफ्त कॉफी के लिए वास्तव में क्या व्यापार कर रहे हैं?
लंबे समय तक निजता की लड़ाई
लॉयल्टी कार्ड को लेकर चिंता कोई नई बात नहीं है। स्मार्टफोन और इंटरनेट के प्रसार से पहले, लॉयल्टी कार्ड गोपनीयता की बहस पहले से ही चल रही थी। 2004 में, तत्कालीन यूके के गृह सचिव डेविड ब्लंकेट ने सरकार के प्रस्तावित बायोमेट्रिक आईडी कार्ड की तुलना सुपरमार्केट लॉयल्टी कार्ड से की। वह इस बात पर जोर देने की कोशिश कर रहा था कि आईडी कार्ड सुरक्षित हैं और इसमें ज्यादा व्यक्तिगत जानकारी नहीं है। हालांकि कई लोगों के लिए, उनकी तुलना ने दूसरी तरह से काम किया और लॉयल्टी कार्डों की तुलना अलोकप्रिय बायोमेट्रिक आईडी कार्ड से प्रतिकूल रूप से की।
जबकि आईडी कार्ड की योजना को अंततः स्थगित कर दिया गया था, लॉयल्टी कार्डों का प्रसार जारी है। चूंकि कंपनियों के लिए आपके बारे में डेटा एकत्र करना और संग्रहीत करना सस्ता और आसान रहा है, इसलिए उन्होंने ऐसा करना लाभदायक पाया है। कंपनियां स्मार्टफोन युग के अनुकूल हो गई हैं और अब आपके लिए सौदे और प्रचार लाने के लिए एक ऐप का उपयोग करती हैं।
आपकी निजता पर हमला करना
लॉयल्टी कार्ड का पूरा उद्देश्य आपको अपनी मेहनत की कमाई को किसी विशेष रिटेलर के साथ खर्च करने के लिए प्रेरित करना है। जबकि वे अपना नाम वफादारी पैदा करने की कोशिश के अभ्यास से लेते हैं, वे अक्सर आपके डेटा का फायदा उठाने के लिए उपयोग किए जाते हैं। अधिकांश डेटा संग्रह के साथ, कंपनियां आमतौर पर अपनी रणनीति के साथ पूरी तरह से आगे नहीं होती हैं -- अक्सर "आपको व्यक्तिगत सौदों की पेशकश" और "लॉयल्टी कार्ड धारकों के लिए पुरस्कार" जैसे वाक्यांशों के पीछे अपनी तकनीकों को अस्पष्ट करती हैं।
यह कोई रहस्य नहीं है कि हमारे स्मार्टफ़ोन एक अविश्वसनीय रूप से प्रभावी डेटा संग्रह उपकरण हैं जिन्हें हम स्वेच्छा से अपनी जेब में कहीं भी ले जाते हैं। बड़ी मात्रा में डेटा जो हम उत्पन्न करते हैं उसका उपयोग आपके लाभ के लिए किया जा सकता है लेकिन ऐप्स अक्सर इंस्टॉलेशन के दौरान अनुमतियों की एक विस्तृत श्रृंखला तक पहुंच का अनुरोध करेंगे। स्टारबक्स एंड्रॉइड ऐप इसका एक अच्छा उदाहरण है। जब आप कॉफ़ी चेन का ऐप इंस्टॉल करने जाते हैं तो यह अनुरोध करता है:
- डिवाइस और ऐप इतिहास
- पहचान
- संपर्क
- स्थान (अनुमानित और ठीक)
- तस्वीरें / मीडिया / फ़ाइलें (पढ़ें और संशोधित करें)
- संग्रहण (पढ़ें और संशोधित करें)
- वाई-फ़ाई कनेक्शन देखें
- इंटरनेट से डेटा प्राप्त करें
- नेटवर्क कनेक्शन और संपूर्ण नेटवर्क एक्सेस देखें
- कंपन नियंत्रित करें
- डिवाइस को निष्क्रिय होने से रोकें
वे आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं
निश्चित रूप से, एक खुदरा विक्रेता के स्मार्टफोन ऐप को आपके निकटतम स्टोर का पता लगाने में आपकी सहायता करने के लिए आपके स्थान तक पहुंच की आवश्यकता होती है। लेकिन क्या आप जानते हैं कि रिटेलर उस जानकारी के साथ क्या करता है? सबसे अधिक संभावना यह है कि वे इसे संग्रहीत करते हैं और इसका उपयोग आपके लिए उत्पादों और सेवाओं को बेहतर ढंग से लक्षित करने के लिए करते हैं। वे इसका उपयोग किसी क्षेत्र को प्रोफाइल करने के लिए भी कर सकते हैं यह निर्धारित करने के लिए कि क्या उन्हें और स्टोर बनाना चाहिए, जैसा कि कुछ प्रमुख यू.के. खुदरा विक्रेताओं ने क्रेडिट कार्ड डेटा के साथ किया था।
इन मामलों में आपसे एकत्र किया गया डेटा निश्चित रूप से व्यवसाय को लाभान्वित करता है लेकिन आपके लिए बहुत कम करता है। इसका सबसे बदनाम प्रदर्शन तब हुआ जब यह पता चला कि अमेरिकी रिटेलर टारगेट एक महिला के गर्भवती होने की पहचान कर सकता है। इसके परिणामस्वरूप लक्षित कूपन एक महिला के घर भेजे गए जहां उन्हें उसके पिता द्वारा खोजा गया, जो लक्ष्य की रणनीति के प्रति दयालु नहीं थे। हालांकि नई माताओं को चाइल्डकैअर आइटम पर छूट देने का स्पष्ट लाभ है, लेकिन अपने संवेदनशील डेटा का खुलासा करना उचित नहीं है।
डेटा कहां जाता है?
हालांकि लॉयल्टी कार्ड ऐप किसी स्टोर से जुड़ा होता है, लेकिन रिटेलर स्वयं अक्सर डेटा का विश्लेषण स्वयं नहीं करेगा। इसके बजाय, वे डेटा को संभालने और विश्लेषण करने के लिए तीसरे पक्ष की कंपनियों को नियुक्त करेंगे। इस तरह के डेटा ट्रांसफर को आमतौर पर रिटेलर की गोपनीयता नीति के तहत संरक्षित किया जाता है क्योंकि उनके व्यावसायिक कार्यों के लिए ट्रांसफर की आवश्यकता होती है। हालांकि, जब कंपनियां आपका डेटा बेचने का लक्ष्य रखती हैं तो चीजें थोड़ी अस्पष्ट हो जाती हैं।
इससे पहले कि आप अपने डेटा को लॉयल्टी कार्ड ऐप्स द्वारा एकत्र करने की सहमति दें, आपकी कॉल का पहला पोर्ट उनकी गोपनीयता नीति होनी चाहिए। गोपनीयता नीति बताएगी कि कंपनी आपका डेटा कैसे एकत्र करती है, वे इसे कैसे संग्रहीत करते हैं, वे इसके साथ क्या करते हैं, और आपके डेटा के संबंध में आपके अधिकार। गोपनीयता के पैरोकार अक्सर इन नीतियों की आलोचना करते हैं क्योंकि वे अक्सर लंबी-चौड़ी और तकनीकी भाषा में लिख रहे होते हैं। इसे तब रेखांकित किया गया जब कलाकार रॉबर्ट सिकोर्यक ने आईट्यून्स के नियमों और शर्तों को 94-पृष्ठ के ग्राफिक उपन्यास में बदल दिया। कंपनियां अपनी गोपनीयता नीति बनाने का कितना भी कठिन प्रयास करें, यह आपके हित में है कि आप यह कोशिश करें और समझें कि आपका डेटा कितना सुरक्षित, सुरक्षित और निजी होगा।
नियम और शर्तें अभी अमेज़न पर खरीदें सूचना के युग में डेटा सेट अत्यधिक मूल्यवान हैं, और अक्सर हमें बंधक, बीमा, और यहां तक कि हमें ग्राहक देखभाल लाइनों पर कितनी देर तक प्रतीक्षा में रखा जाता है, के लिए प्रोफाइल करने के लिए उपयोग किया जाता है। मान लीजिए कि आप बार-बार एक बार में लॉयल्टी कार्ड ऐप रखते हैं। ऐप आपके द्वारा विज़िट किए जाने पर डेटा एकत्र कर सकता है, आप कितने समय के लिए वहां हैं, और संभावित रूप से आपके खर्च को सीधे ऐप से लिंक कर सकते हैं। एक बीमा कंपनी विशेष रूप से इस डेटा को खरीदने में दिलचस्पी ले सकती है और जब आप अपना प्रीमियम नवीनीकृत करते हैं तो इसका उपयोग आपको प्रोफाइल करने के लिए कर सकते हैं।
अपने डेटा की सुरक्षा करना
स्वीकार्य गोपनीयता के बारे में प्रत्येक व्यक्ति की एक अलग सीमा होती है। यदि आप खुदरा विक्रेताओं के साथ अपने स्मार्टफोन ऐप के माध्यम से डेटा एकत्र करने में सहज हैं, तो क्या आप जानते हैं कि वे उस डेटा की सुरक्षा कैसे कर रहे हैं? जैसे-जैसे तकनीक हमारे जीवन में अधिक व्यापक हो गई है, खुदरा विक्रेताओं को आंशिक रूप से प्रौद्योगिकी कंपनियां बनना पड़ा है। आपको ऐसा स्टोर खोजने में मुश्किल होगी जो क्रेडिट कार्ड स्वीकार नहीं करता है, या कम से कम डिजिटल अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग नहीं करता है।
लगभग हर दिन एक और डेटा उल्लंघन की खबरें आती हैं, और ये विशेष रूप से तकनीकी कंपनियों से नहीं आ रही हैं। समस्या इतनी व्यापक है कि ज्ञात हाई-प्रोफाइल डेटा उल्लंघनों की एक विकिपीडिया सूची भी है। सूची में शामिल हैं ब्रिटिश एयरवेज, गैप, स्टारबक्स और टारगेट, ये सभी लॉयल्टी कार्ड ऐप्स प्रदान करते हैं।
जबकि वित्तीय डेटा अक्सर कड़े कानूनों के तहत संरक्षित होता है, वही स्मार्टफ़ोन से एकत्र किए गए डेटा के प्रकार के लिए सही नहीं होता है। दुर्भाग्य से ये जोखिम सिर्फ काल्पनिक नहीं हैं। प्रमुख खुदरा विक्रेता डेटा चोरी और बड़े पैमाने पर हैक के निशाने पर रहे हैं। इनमें से कई खुदरा विक्रेता अपनी और आपके डेटा की सुरक्षा के लिए तैयार नहीं हैं, क्योंकि वे तकनीकी कंपनियां नहीं हैं। शोधकर्ता ट्रॉय हंट द्वारा पासवर्ड सुरक्षा पर एक हालिया ब्लॉग पोस्ट ने इस समस्या पर प्रकाश डाला।
क्या ट्रेड-ऑफ़ इसके लायक है?
हो सकता है कि लॉयल्टी कार्ड ग्राहक की वफादारी को उसी तरह प्रेरित न करें जैसे वे करते थे। कंपनियां अब नए तरीके से मुनाफा कमा रही हैं:आपके डेटा के साथ। आप जिस डेटा संग्रह के साथ सहज हैं, वह इस बात पर निर्भर करेगा कि आप उस ऐप के लाभ को कैसे देखते हैं। यदि आप खुदरा विक्रेता का बार-बार उपयोग करते हैं, और कुछ पैसे बचाना चाहते हैं तो वे आपके लिए सही हो सकते हैं।
यूके में फास्ट-फूड चेन केएफसी द्वारा हाल ही में एक विज्ञापन अभियान आपको उनके लॉयल्टी कार्ड ऐप को डाउनलोड करने के लिए प्रोत्साहित करता है। बदले में आपको दो मुफ्त चिकन विंग्स मिलते हैं, जिनकी कीमत सिर्फ £0.99 ($1.28) है। जब कोई कंपनी आपके ऐप को डाउनलोड करने के लिए इतनी दृढ़ होती है तो आपको आश्चर्य होता है कि किसे लाभ होता है। यह शायद आप नहीं हैं।
क्या आप स्टोर लॉयल्टी कार्ड का उपयोग करते हैं? क्या वे उपयोगी हैं? क्या आप इन ऐप्स की गोपनीयता को लेकर चिंतित हैं? क्या आपने अपना मन बदल लिया है? हमें नीचे कमेंट्स में बताएं!