ज्यादातर लोग जानते हैं कि ऑनलाइन कंपनियां और सेवाएं डिफ़ॉल्ट रूप से आपके बारे में बहुत सारी जानकारी एकत्र करती हैं। लेकिन अगर आपकी रुचि नहीं है, तो आपके पास हमेशा इन प्रथाओं से बाहर निकलने का विकल्प होता है, है ना?
जबकि ऐसा लगता है, हमेशा ऐसा नहीं होता है। कई कंपनियां "अंधेरे पैटर्न" का उपयोग आपको भ्रमित करने के लिए आपकी समझ से अधिक व्यक्तिगत जानकारी देने या अनजाने में अन्य विकल्प बनाने के लिए करती हैं।
आइए एक नज़र डालते हैं कि कैसे डार्क पैटर्न आपके द्वारा किए गए विकल्पों में हेरफेर करने के लिए मनोवैज्ञानिक पूर्वाग्रहों का उपयोग करते हैं, भले ही वे निर्णय आपके सर्वोत्तम हित में न हों।
गहरे रंग के पैटर्न क्या होते हैं?
DarkPatterns.org डार्क पैटर्न को "वेबसाइटों और ऐप्स में उपयोग की जाने वाली ट्रिक्स के रूप में परिभाषित करता है जो आपको उन चीज़ों के लिए खरीद या साइन अप करती हैं जो आप नहीं चाहते थे।"
सभी प्रकार के उदाहरण हैं, जैसे खराब यूजर इंटरफेस डिजाइन, भ्रामक शब्द और छिपे हुए विकल्प। यहां तक कि रंग का चुनाव भी गहरे रंग के पैटर्न का हिस्सा हो सकता है।
यह साइट देखने के लिए 12 प्रकार के काले पैटर्न सूचीबद्ध करती है:
- चारा और स्विच करें: आप कुछ करना चाहते हैं, लेकिन साइट इसे बदल देती है इसलिए इसके बजाय कुछ और होता है।
- पुष्टिकरण: आप किसी चीज़ को स्वीकार करने के लिए दोषी हैं क्योंकि अस्वीकार करने का विकल्प आपको बेवकूफ़ महसूस कराने के लिए लिखा गया है।
- प्रच्छन्न विज्ञापन: ऐसे विज्ञापन जो वैध सामग्री होने का दिखावा करते हैं, जैसे नकली डाउनलोड बटन।
- जबरन निरंतरता: एक नि:शुल्क परीक्षण समाप्त होता है और फिर आपके क्रेडिट कार्ड से तुरंत शुल्क लेना शुरू कर देता है, अक्सर रद्द करने के आसान तरीके के बिना।
- मित्र स्पैम: आप किसी साइट को मित्रों को खोजने के लिए अपने ईमेल या सामाजिक खाते का उपयोग करने की अनुमति देते हैं, लेकिन फिर यह उस जानकारी का उपयोग आपके मित्रों को स्पैम करने के लिए करता है, जो आपसे आने का दावा करता है।
- छिपी हुई लागतें: प्रक्रिया के अंत तक साइटें डिलीवरी और हैंडलिंग शुल्क जैसे अतिरिक्त शुल्क छिपाती हैं।
- गलत दिशा: साइट जानबूझकर आपको किसी अन्य चीज़ से विचलित करने के लिए एक तत्व पर ध्यान केंद्रित करती है।
- कीमत तुलना रोकथाम: एक खुदरा विक्रेता आपको वस्तुओं की एक-दूसरे से तुलना करने से रोकता है, इसलिए आप खरीदारी का स्पष्ट निर्णय नहीं ले सकते।
- गोपनीयता तोड़ना: एक सेवा आपको इसके साथ अधिक जानकारी साझा करने के लिए चकमा देती है, जितना आप वास्तव में चाहते हैं।
- रोच मोटल: ऐसी स्थिति जिसमें प्रवेश करना आसान हो, लेकिन बाहर निकलना कठिन हो।
- टोकरी में घुसे: खरीदारी करने की प्रक्रिया के दौरान, साइट आपके द्वारा अपने शॉपिंग कार्ट में उन अतिरिक्त आइटमों को छिपा लेती है जिन्हें आपने नहीं मांगा था।
- छल प्रश्न: जब कोई फॉर्म कुछ इंगित करता प्रतीत होता है, लेकिन करीब से निरीक्षण करने पर, यह कुछ पूरी तरह से अलग मांगता है।
आप डार्क पैटर्न वेबसाइट पर इन युक्तियों के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं, साथ ही साथ हमारी सामान्य डार्क पैटर्न उदाहरणों की सूची भी पढ़ सकते हैं जो जरूरी नहीं कि गोपनीयता से संबंधित हों। आप शायद उनमें से कुछ को पहचान लेंगे, और शायद आपको पता नहीं होगा कि वे कितने व्यापक हैं।
इन युक्तियों के साथ बड़ी समस्या यह है कि मनुष्य इनसे निपटने के लिए सुसज्जित नहीं हैं। हमारे पास मनोवैज्ञानिक पूर्वाग्रह हैं, जिन्हें ह्युरिस्टिक्स कहा जाता है, जो हमें कुछ निश्चित तरीकों से प्रतिक्रिया देने की अधिक संभावना रखते हैं। और जब कंपनियां उन अनुमानों का लाभ उठाती हैं, तो बहुत से लोग तर्क देते हैं कि वे हमारी एजेंसी को उपभोक्ताओं के रूप में छीन रहे हैं।
कैसे कंपनियां आपकी निजता को खत्म करने के लिए आपसे छल करती हैं
आइए कुछ ऐसे तरीकों पर गौर करें जो साइटें आमतौर पर आपको धोखा देकर आपके इरादे से अधिक निजी जानकारी देने के लिए प्रेरित करती हैं, जैसा कि इस विषय पर 2018 की एक रिपोर्ट में दिखाया गया है, जिसका शीर्षक डिज़ाइन द्वारा धोखा दिया गया है। यह आपको कुछ विकल्पों का चयन करने के लिए धोखा देने के लिए Facebook, Google और Microsoft द्वारा उपयोग की जाने वाली कई युक्तियों की जांच करता है।
1. डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स
यह डार्क पैटर्न बहुत स्पष्ट है। किसी को आश्चर्य नहीं है कि प्रमुख कंपनियां आपका बहुत सारा डेटा एकत्र करने में चूक करती हैं। वे आपको अधिक प्रासंगिक विज्ञापन दिखाने के लिए आपके डेटा का उपयोग करके, साथ ही साथ आपकी जानकारी को तृतीय पक्षों को बेचकर पैसा कमाते हैं, इसलिए वे अधिक से अधिक जानकारी चाहते हैं।
जीडीपीआर सुरक्षा करता है कि कंपनियां यूरोपीय संघ में उन लोगों की जानकारी का उपयोग कैसे कर सकती हैं। यह बताता है कि किसी सेवा की डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स को सेवा के कार्य करने की आवश्यकता से अधिक डेटा संग्रह सक्षम नहीं करना चाहिए। साथ ही, असंबंधित उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत डेटा के किसी अन्य संग्रह के लिए उपयोगकर्ता को स्पष्ट रूप से सहमति देने की आवश्यकता होती है।
Facebook और Google जैसी सेवाएँ अधिक से अधिक जानकारी साझा करने के लिए डिफ़ॉल्ट हैं, फिर आपको जानकारी संग्रह और साझाकरण को अक्षम करने के लिए सेटिंग मेनू में ले जाती हैं। यह एक गहरा पैटर्न है, क्योंकि बहुत से लोग सेटिंग में बदलाव करने की जहमत नहीं उठाएंगे।
गहरे रंग के पैटर्न के बिना जीडीपीआर-संगत सेटअप में कोई डिफ़ॉल्ट सेटिंग नहीं होगी और सभी को शुरू से ही जो भी विकल्प चाहिए उन्हें चुनने दें।
2. सेटिंग बदलने में आसानी
ये कंपनियां गोपनीयता सेटिंग्स को बदलना कितना आसान बनाती हैं? यदि आपने कभी फेसबुक या Google की गोपनीयता सेटिंग्स का उपयोग किया है, तो आपको यह जानकर आश्चर्य नहीं होगा कि डेटा-साझाकरण को बंद करना कठिन है। उपयोगकर्ताओं को अधिक डेटा साझा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए ये सेवाएं अक्सर छवियों और टेक्स्ट प्लेसमेंट का चयन करती हैं।
Microsoft इन विज़ुअल न्यूडिंग संकेतों का भी उपयोग करता है, लेकिन कई मामलों में, इसकी सेवाओं को डेटा देने के लिए उतनी ही क्लिक की आवश्यकता होती है जितनी कि इसे सुरक्षित रखने के लिए। फेसबुक आपके डेटा को कौन देख सकता है और वे इसके साथ क्या कर सकते हैं, यह पता लगाने के लिए कई क्लिक, बहुत सारी रीडिंग और विभिन्न स्क्रीन की आवश्यकता के लिए कुख्यात है।
इसके विपरीत, ट्विटर की गोपनीयता सेटिंग्स बहुत सीधी हैं। वे सभी एक मेनू से स्पष्ट रूप से लेबल और पहुंच योग्य हैं, इस बारे में कोई चेतावनी नहीं है कि उन्हें कैसे अक्षम करना आपके अनुभव को नुकसान पहुंचाएगा।
3. फ़्रेमिंग
अंधेरे पैटर्न का एक बड़ा हिस्सा चिंता करता है कि विकल्प कैसे प्रस्तुत किए जाते हैं। कंपनियां आपको विज्ञापनदाताओं को अपना डेटा बेचने देने की सकारात्मक बातें बताती हैं, लेकिन नकारात्मक नहीं। और वे आपको सभी कारण बताते हैं कि आपको अपने गोपनीयता विकल्पों में वृद्धि नहीं करनी चाहिए, लेकिन उनके बिना आपको किसी भी गोपनीयता संबंधी चिंता का सामना नहीं करना चाहिए।
उल्लिखित रिपोर्ट उदाहरण के तौर पर फेसबुक की फेशियल रिकग्निशन सेटिंग्स देती है। फेसबुक आपको स्वचालित टैगिंग के लाभ बताता है और चेतावनी देता है कि चेहरे की पहचान के बिना, यह पहचानने में सक्षम नहीं होगा कि अजनबी आपकी तस्वीर का उपयोग अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो के रूप में करते हैं। जबकि आपका प्रतिरूपण करने वाले लोग साइट पर एक समस्या हो सकते हैं, अधिकांश लोग फेसबुक को आपके चेहरे को ट्रैक करने देना उचित नहीं समझेंगे।
और पढ़ें:जिस तरह से फेसबुक आपकी गोपनीयता पर आक्रमण करता है (और इसे कैसे रोकें)
उसी चेतावनी में, फेसबुक ने यह भी चेतावनी दी कि स्क्रीन रीडर का उपयोग करने वाले लोगों को पता नहीं चलेगा कि आप बिना चेहरे की पहचान के तस्वीर में हैं या नहीं। लेकिन वे आपको यह नहीं बताते कि विज्ञापनदाता विज्ञापनों को लक्षित करने के लिए चेहरे की पहचान तकनीक का उपयोग कर सकते हैं, या वे उस डेटा के साथ कुछ भी कर सकते हैं।
कैलिफ़ोर्निया कंज्यूमर प्राइवेसी एक्ट (CCPA) विशेष रूप से इस तरह से डार्क पैटर्न का उपयोग करने से रोकता है। राज्य में, "ऑप्ट-आउट करने के लिए उपभोक्ता की पसंद को कम करने या बिगाड़ने का पर्याप्त प्रभाव" के साथ इन भ्रामक चालों का उपयोग करने की अनुमति नहीं है।
4. इनाम और सजा
आपने शायद देखा होगा कि फेसबुक और गूगल दोनों ने चेतावनी दी है कि यदि आप अपने डेटा की सुरक्षा करते हैं तो आप कार्यक्षमता खो देंगे। रिपोर्ट के समय, जब फेसबुक ने आपको अपना खाता हटाने का विकल्प प्रस्तुत किया, तो यह इंगित करने में विफल रहा कि आप पहले अपना सारा डेटा डाउनलोड कर सकते हैं।
साइट को उम्मीद है कि आप उस पर साझा की गई सभी जानकारी को खोना नहीं चाहेंगे, इसलिए यह आपको फेसबुक पर बने रहने के लिए डराता है। इस धोखे को आगे एक फ़्लोचार्ट द्वारा दिखाया गया है जिसमें Facebook के GDPR गोपनीयता अपडेट विकल्प (जो अपने आप में, संभवतः दंड का एक रूप है) दिखा रहा है।
एक बार जब आप इन सभी विकल्पों के माध्यम से चलने के लिए समय व्यतीत कर लेते हैं, तो क्या आप वास्तव में खाता हटाएं को हिट करने का निर्णय लेने जा रहे हैं अंत में बटन? शायद नहीं, और फेसबुक इसे जानता है। साइट आपके लिए यह निर्णय लेना आसान नहीं बनाना चाहती कि उसे पसंद नहीं है।
कंपनियां आपको हर समय बताती हैं कि यदि आप अपना डेटा साझा करते हैं तो आपको बेहतर सेवा मिलेगी। वे चेतावनी देते हैं कि यदि आप डेटा साझाकरण बंद करते हैं, तो आप कुछ सुविधाओं से चूक सकते हैं, कम वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ प्राप्त कर सकते हैं, और इसी तरह। जब आप "अनुशंसित" पथ से भटक जाते हैं तो आपको छड़ी से चेतावनी दी जाती है।
Microsoft, कम से कम, एक कथन शामिल करता है कि यदि आपने अपना डेटा साझा नहीं किया है, तो भी Windows पूरी क्षमता से काम करेगा।
5. जबरन कार्रवाई और समय
क्या आप जल्दी में होने पर अच्छे निर्णय लेते हैं? क्या आप प्रत्येक विकल्प के फायदे और नुकसान के बारे में सोचते हुए सभी विकल्पों को ध्यान से देखते हैं? बिलकूल नही। दबाव में, आपको लगता है कि आपको जल्द से जल्द एक उपयुक्त विकल्प चुनना होगा।
यही कारण है कि जब आप यात्रा पर होते हैं तो कंपनियां आपको अपने मोबाइल ऐप में गोपनीयता से संबंधित विकल्प और संकेत देती हैं। जब आप एक त्वरित कहानी साझा करने के लिए Instagram खोलते हैं, तो आप शायद अपनी गोपनीयता सेटिंग्स को देखने के मूड में नहीं होते हैं। जब आप ऐप या सेवा के किसी अन्य भाग पर जाने का प्रयास कर रहे होते हैं, तो ये साइटें आपके सामने गोपनीयता विकल्प भी प्रस्तुत करती हैं, इसलिए आपके द्वारा उन्हें खारिज करने और अनदेखा करने की अधिक संभावना होती है।
फेसबुक इस पर विशेष रूप से खराब है; यह लोगों को उनके प्रोफाइल से तब तक लॉक कर देता है जब तक कि वे GDPR अपडेट किए गए दस्तावेज़ीकरण को स्वीकार नहीं कर लेते। अधिकांश लोग अपने फेसबुक अकाउंट में वापस आने की जल्दी में होंगे, इसलिए वे जल्दबाजी में डिफ़ॉल्ट विकल्पों को स्वीकार कर लेंगे। देखें कि ये समस्याएं एक-दूसरे को कैसे प्रभावित करती हैं?
यह देखकर आश्चर्यचकित न हों कि कंपनियां उसी रणनीति का उपयोग करती हैं जो आपको अधिक पैसा खर्च करने के लिए प्रेरित करती हैं, जैसे सीमित समय के प्रचार समाप्त होने तक घंटों की गिनती करना, आपको अपना अधिक डेटा देने के लिए प्रेरित करना।
डार्क पैटर्न के खिलाफ लड़ाई
दुर्भाग्य से, इस प्रकार की भ्रामक युक्तियों के बारे में आप बहुत कुछ नहीं कर सकते। आप वेब पर जल्द या बाद में उनसे मिलने के लिए बाध्य हैं। आम तौर पर, हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने द्वारा उपयोग की जाने वाली सभी साइटों के लिए गोपनीयता विकल्पों को ध्यान से पढ़ें। यह पता लगाने के लिए कि आप क्या करते हैं और जिस पर आपका नियंत्रण नहीं है, सेटिंग में गहराई से जाना महत्वपूर्ण है।
यह जानना कि कंपनियां आपको अधिक जानकारी साझा करने के लिए गुमराह करने के लिए हर संभव प्रयास करती हैं, एक बड़ा लाभ है। इसे हर समय ध्यान में रखें, और उम्मीद है कि इससे पहले कि वे आपको चकमा दें, आप उनकी चाल का पता लगाने में सक्षम होंगे।
यहां तक कि जब कंपनियों को लगता है कि वे आपकी गोपनीयता सेटिंग्स को प्रबंधित करना आसान बनाकर आप पर एहसान कर रही हैं, तो शायद ऐसा नहीं है। उस बिंदु पर रिपोर्ट के सबसे अच्छे उद्धरणों में से एक यह है:
<ब्लॉकक्वॉट>"उपयोगकर्ताओं को सूक्ष्म प्रबंधन के लिए बड़ी मात्रा में बारीक विकल्प देकर, Google ने एक गोपनीयता डैशबोर्ड डिज़ाइन किया है, जो हमारे विश्लेषण के अनुसार, वास्तव में उपयोगकर्ताओं को सेटिंग्स को बदलने या नियंत्रित करने या बड़ी मात्रा में डेटा को हटाने से हतोत्साहित करता है।"
Google का गोपनीयता डैशबोर्ड आकर्षक और मैत्रीपूर्ण है। लेकिन यह वास्तव में आपकी गोपनीयता को प्रबंधित करने में आपकी सहायता करने के लिए नहीं बनाया गया है।
आप उन प्रयासों में भी मदद कर सकते हैं जो काले पैटर्न को उजागर करते हैं, ताकि अधिक से अधिक लोगों को उनके बारे में जागरूक किया जा सके। उपभोक्ता रिपोर्ट डार्क पैटर्न टिपलाइन नामक एक वेबसाइट चलाती है, जहां आप अपने द्वारा देखे गए डार्क पैटर्न की रिपोर्ट कर सकते हैं और दूसरों द्वारा साझा की गई चीजों को ब्राउज़ कर सकते हैं। यदि आप स्वयं उनसे सामना कर रहे हैं तो इन मुद्दों को खोजने के लिए कैटलॉग को देखने लायक है।
डार्क पैटर्न गोपनीयता के लिए कठिन हैं
कंपनियां चाहती हैं कि आप अपने डेटा को अलग कर दें ताकि वे इसका लाभ उठा सकें। यदि आप स्वेच्छा से ऐसा नहीं करेंगे, तो वे आपकी जानकारी देने के लिए हर प्रकार की मनोवैज्ञानिक चाल का उपयोग करेंगे। आपको इन युक्तियों का पता लगाने और इनके झांसे में आने से बचने के लिए सतर्क रहना चाहिए।
यह बहुत अच्छा होगा यदि हम उन सेवाओं का उपयोग करना बंद कर दें जो उपयोगकर्ताओं के साथ इस तरह का व्यवहार करती हैं, लेकिन चूंकि यह एक व्यापक समस्या है, इसलिए आप उस रणनीति के साथ लगभग किसी भी चीज़ का उपयोग नहीं कर पाएंगे।