"डार्क पैटर्न" क्या हैं और वे उपयोगकर्ताओं को कैसे धोखा देते हैं - आपको क्या जानना चाहिए

यदि आपने कभी गलती से किसी ईमेल सूची की सदस्यता ले ली है, कुछ ऐसा सॉफ्टवेयर इंस्टॉल कर लिया है जो आप नहीं चाहते थे, या अनावश्यक रूप से व्यक्तिगत डेटा साझा करने में धोखा खाया है, तो आप पहले ही एक डार्क पैटर्न, या एक दुर्भावनापूर्ण रूप से डिज़ाइन किए गए यूजर इंटरफेस का अनुभव कर चुके हैं।

2018 के सबसे उल्लेखनीय उदाहरणों में से एक वित्तीय रूप से संघर्षरत MoviePass ऐप था, जिसने अगस्त में उपयोगकर्ताओं को उनकी योजनाओं को अन-रद्द करने में धोखा देने की कोशिश करने के लिए एक संदेश भेजा। वह एक डार्क पैटर्न है। डबल नेगेटिव के साथ भ्रमित चेकबॉक्स? डार्क पैटर्न। सेवा की शर्तों में छिपी शर्तें जिन्हें कोई नहीं पढ़ता? डार्क पैटर्न। यहां तक कि ईमेल सूचियों में आपको सब्सक्राइब रखने के लिए भावनात्मक अपील भी डार्क पैटर्न के रूप में योग्य हैं, और क्योंकि वे अक्सर काफी लाभदायक होते हैं, नई UI (यूजर इंटरफेस) ट्रिक्स हर समय सामने आ रही हैं।

"डार्क पैटर्न" क्यों?

UX डिजाइनर Harry Brignull द्वारा इस भयावह-ध्वनि वाले नाम को लोगों को धोखाधड़ी इंटरफेस की व्यापक श्रेणी को नोटिस करने और याद रखने के तरीके के रूप में गढ़ा गया था। सामान्य विचार यह है कि उत्पाद डिजाइन या तो उपयोगकर्ताओं को एक स्पष्ट, जैविक तरीके से विकल्पों के माध्यम से नेविगेट करने में मदद कर सकता है, या यह इस तथ्य का लाभ उठा सकता है कि उपयोगकर्ता अनुमानित पैटर्न में व्यवहार करते हैं ताकि उन्हें उन चीजों को करने के लिए धकेल दिया जाए जो वे नहीं करना चाहते।

हम वेब पेजों को पढ़ने के बजाय स्किम करते हैं, हम हां के लिए हरे बटन और ना के लिए लाल बटन पर क्लिक करते हैं, हम चेकआउट से दोबारा गुजरने के बजाय एक छिपी हुई फीस का भुगतान करना पसंद करेंगे, और सामान्य तौर पर हम चीजों के कुछ मानदंडों और मानकों का पालन करने की उम्मीद करते हैं। जब हम इन अपेक्षाओं को एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए इंटरफेस पर लागू करते हैं, तो यह हमें चीजों के माध्यम से तेजी से नेविगेट करने में मदद करता है, लेकिन बहुत सहज होना हमें डार्क पैटर्न के प्रति संवेदनशील छोड़ सकता है।

डार्क पैटर्न के प्रकार

"आधिकारिक" साइट (Brignull द्वारा अनुरक्षित) बारह अलग-अलग डार्क पैटर्न प्रकारों को सूचीबद्ध करती है। यहां कुछ अधिक सामान्य हैं।

बेट और स्विच (Bait and Switch)

जब आपको यह विश्वास दिलाया जाता है कि आपके द्वारा की गई किसी चीज़ का परिणाम उससे अलग होगा जो वास्तव में होता है। उदाहरण के लिए, 2016 के भाग के लिए, यदि आप Microsoft Windows 10 अपग्रेड रिमाइंडर पर "X" बटन पर क्लिक करते हैं, तो यह बाहर नहीं निकला बल्कि वास्तव में अपग्रेड इंस्टॉल करना शुरू कर दिया।

छिपी हुई लागत (Hidden Costs)

यह तब होता है जब आपको किसी उत्पाद की पूरी लागत तब तक नहीं दिखाई जाती जब तक आपने इतना काम नहीं कर लिया होता कि अंत में "सुविधा शुल्क" या अतिरिक्त शिपिंग शुल्क का भुगतान करना शुरू करने से आसान लगता है।

कन्फर्मशेमिंग (Confirmshaming)

यह तब होता है जब कोई कंपनी आपको किसी चीज़ में "शर्मिंदा" करने की कोशिश करती है। उदाहरण के लिए, ईमेल सूची से अनसब्सक्राइब करने पर आपको एक पेज पर ले जाया जा सकता है जो कहता है, "अरे, क्या तुम हमें पसंद नहीं करते?" दूसरा संस्करण एक वर्कआउट प्रोग्राम के लिए विज्ञापन हो सकता है जो आपको "Enroll" या "Stay out of shape" का विकल्प प्रदान करता है। इनके लिए एक पूरा ब्लॉग समर्पित है।

छद्म विज्ञापन (Disguised Ads)

क्या आपने कभी एक डाउनलोड बटन पर क्लिक किया है जो डाउनलोड बटन नहीं था? एक प्ले बटन जो प्ले बटन नहीं था? छद्म विज्ञापन और डाउनलोड लिंक हर जगह हैं, विशेष रूप से उन साइट्स पर जहां चीजें मुफ्त में पेश की जा रही हैं।

जबरन निरंतरता (Forced Continuity)

फ्री ट्रायल कुछ लोगों को उत्पाद की गुणवत्ता के लिए साइन अप करवा सकते हैं, लेकिन अधिक बार, एक बार जब उन्हें आपका क्रेडिट कार्ड मिल जाता है, तो वे बस आशा करते हैं कि आप रद्द करना भूल जाएंगे।

रोच मोटल (Roach Motel)

यह स्थिति इसमें घुसना आसान है लेकिन निकलना कठिन। आप हमारी सेवा के लिए ऑनलाइन साइन अप कर सकते हैं, लेकिन आपको अपना नोटराइज्ड कैंसिलेशन लेटर हमारे नेब्रास्का मुख्यालय में हाथ से पहुंचाना होगा। (Hotel California, कोई? - आप जब चाहें चेक आउट कर सकते हैं, लेकिन आप कभी नहीं छोड़ सकते!)

फ्रेंड स्पैम (Friend Spam)

अरे, आप हमारी साइट में शामिल हुए! कैसे आप हमें अपने ईमेल संपर्कों तक पहुंच देते हैं ताकि आप देख सकें कि क्या आपके कोई दोस्त यहां हैं, और शायद हम उन्हें अन्य चीजों के साथ ईमेल भी करेंगे। LinkedIn इसका सबसे प्रसिद्ध वास्तविक दुनिया का उदाहरण है, लेकिन परिणामस्वरूप तेरह मिलियन डॉलर के मुकदमे ने उनके मुनाफे में थोड़ी कटौती की हो सकती है।

मिसडायरेक्शन (Misdirection)

यह लगभग अपने आप में एक डार्क पैटर्न भी नहीं है, क्योंकि यह कई अन्य का हिस्सा है। यह चीजों के काम करने के तरीके के बारे में आपकी अपेक्षाओं पर खेलता है, जैसे जारी रखने के लिए लाल बटन और वापस जाने के लिए हरे बटन का उपयोग करना, या किसी अन्य डार्क पैटर्न का उपयोग करना, जैसे "Trick Questions." "क्या आप हमारे ईमेल प्रोग्राम से ऑप्ट आउट नहीं करना चाहते?"

प्राइवेसी जकरिंग (Privacy Zuckering)

हां, इसका नाम Mark Zuckerberg के नाम पर रखा गया है, और हां, यह Facebook जितना ही टालने में कठिन है। जबकि आपके डेटा को हथियाने के कुछ प्रयास स्पष्ट हैं ("कौन सी कार निर्माता को आपको विज्ञापन देना चाहिए" क्विज़ लें!), इसका बहुत कुछ इसलिए होता है क्योंकि आपने नियम और शर्तें नहीं पढ़ीं (जो अपने आप में एक तरह का डार्क पैटर्न हैं) और अपने डेटा को वितरित करने की अनुमति दे दी। और आप इसे वास्तव में वापस नहीं पा सकते।

मैं उनसे कैसे बच सकता हूं?

वर्तमान में, मानव मस्तिष्क एकमात्र सॉफ्टवेयर है जो डार्क पैटर्न का विश्वसनीय रूप से पता लगा सकता है और ब्लॉक कर सकता है, और इसका उपयोग करने का सबसे अच्छा तरीका बहुत सारे उदाहरणों को देखना है ताकि आप जान सकें कि क्या देखना है। Twitter पर "#darkpatterns" हैशटैग उन्हें रिपोर्ट करने का सबसे लोकप्रिय तरीका है, लेकिन यदि आप Reddit व्यक्ति हैं, तो एक सबरेडिट है जो डार्क पैटर्न और अन्य डिजाइन पापों को प्रदर्शित करता है। नई किस्में हमेशा उभर रही हैं, लेकिन मूल बातों से परिचित होने से आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि वे कैसे काम करते हैं और उनसे कैसे बचा जाए।

डार्क साइड के पास कुकीज़ हैं

डार्क पैटर्न कुछ नया नहीं हैं। मेल-इन रिबेट्स, पोस्टर्स पर भ्रामक फ़ॉन्ट आकार, स्टोर अलमारियों पर खराब लेबल वाली कीमतें, नई कार खरीदते समय ऐड-ऑन - उपयोगकर्ताओं को खराब विकल्प बनाने में धोखा देने की कला का एक बहुत प्रभावशाली इतिहास है। ब्राउज़र फिंगरप्रिंट्स, कुकीज़, बिग डेटा विश्लेषण, और लाइव A/B टेस्टिंग जैसे ट्रैकिंग टूल्स के साथ, डिजाइनरों के लिए यह पता लगाना केवल आसान हो गया है कि उपभोक्ताओं को प्रभावी ढंग से कैसे टारगेट किया जाए। वास्तव में धोखाधड़ी प्रथाएं वास्तव में कानून के खिलाफ हो सकती हैं (कंपनियों पर मुकदमा चलता है), लेकिन यदि आप नहीं चाहते कि नहीं आप किसी भी डार्क पैटर्न से ऑप्ट आउट करें जो आपको रिवर्स अनडू करने की कोशिश कर रहे हैं, तो आप a) डार्क पैटर्न के झांसे में न आकर, और b) उन्हें दुनिया के साथ साझा करके यूजर इंटरफेस को बेहतर बनाने में अपना योगदान दे सकते हैं।

इमेज क्रेडिट: Dan Schlosser via Medium, Paul Hanaoka via Twitter