आप एक उत्पाद के लिए भुगतान करते हैं, और पत्र पेटी के पास उत्सुकता से इंतजार करते हैं। दिन दर दिन दर दिन। यह कहां है? अपनी उंगलियों को थपथपाने और घड़ी को देखने का कोई फायदा नहीं - आपका आइटम कभी नहीं आता।
यह एक निर्दोष समस्या हो सकती है। यह डाक में खो गया हो सकता है। या यह घोटाला हो सकता है। तो आप इसके बारे में क्या कर सकते हैं?
"माल प्राप्त नहीं हुआ" घोटाला क्या है?
यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि, यूके के बैंक नैटवेस्ट के अनुसार, यह 2016 का सबसे आम घोटाला था, और आने वाले वर्षों में भी जारी रहने का वादा करता है।
आप एक आइटम के लिए भुगतान करते हैं, लेकिन यह नहीं आता। विक्रेता कहता है कि उन्होंने इसे भेजा है। यह इतना सरल है।
यह विशेष रूप से क्रोधित करने वाला है अगर यह एक ऐसा उत्पाद है जिसे आप लंबे समय से खोज रहे हैं, या यदि आपने इसके लिए पर्याप्त राशि का भुगतान किया है। विक्रेता संभवतः कहेंगे कि यह रास्ते में है, इसलिए आप इंतजार करते रहते हैं, लेकिन यह कभी नहीं आता। कुछ मामलों में, साइबर अपराधी आपको उनके आश्वासनों के साथ इतना विलंब कर देंगे कि आप वेबसाइट की शर्तों के अनुसार एक निर्धारित संख्या में दिनों के भीतर मुद्दे उठाने से बाहर हो जाएंगे।
यही कारण है कि आप हमेशा नीलामी साइटों पर भरोसा नहीं कर सकते। साइट स्वयं एक विश्वसनीय नाम हो सकती है, लेकिन यह वास्तव में बिक्री समुदाय पर निर्भर करता है कि वे भरोसेमंद साबित हों। फिर भी, आप उन सभी को एक ही ब्रश से नहीं रंग सकते - यह आप पर निर्भर है कि आप ध्यान से खरीदारी करें और आवश्यक सावधानी बरतें।
जाहिर है, इसके रूपांतर बने रहते हैं। विशेष रूप से, कुछ धोखेबाज अग्रिम भुगतान मांगेंगे, और एक बार जब आप करते हैं, तो वे सामान भेजने की जहमत नहीं उठाते - अगर उनके पास पहली जगह में था! हमेशा मना करें, चाहे विक्रेता कितना भी प्रेरक क्यों न हो। यह बस इसके लायक नहीं है।
आइए यह न भूलें कि यह दोनों तरीकों से काम करता है: एक और घोटाला विक्रेताओं पर पलटवार करता है, एक खरीदार के साथ दावा करता है कि आपके द्वारा भेजा गया उत्पाद नहीं आया है। यह धोखाधड़ी है जिसमें आप को घोटालेबाज के रूप में चित्रित किया जाता है, जो विशेष रूप से क्रोधित करने वाला है।
आप इस घोटाले से खुद को कैसे बचा सकते हैं?
एक खरीदार के रूप में: नीलामी साइट्स और थर्ड-पार्टी मार्केटप्लेस स्वाभाविक रूप से जानते हैं कि ये मामले चलते हैं, इसलिए इसे होने से रोकने के लिए वे जो कर सकते हैं वह करते हैं (हालांकि यह हमेशा सफल नहीं होता)। यही कारण है कि आपको बातचीत को एक अलग प्लेटफॉर्म पर नहीं ले जाना चाहिए। ठीक है, तो ईबे, उदाहरण के लिए, विक्रेताओं से कुछ लाभ लेता है, लेकिन इसके साथ सुरक्षा की एक डिग्री आती है।
इसी तरह, आपको किसी ऐसी सेवा के माध्यम से वस्तुओं के लिए भुगतान करना चाहिए जो गारंटी देती है कि आपका पैसा सुरक्षित है। यदि आप साबित कर सकते हैं कि कोई आइटम नहीं आया है, तो पेपाल को आपको आपका पैसा वापस देना चाहिए। और क्योंकि मुद्दों के लिए विंडो 180 दिनों के लिए खुली है (कुछ अपवादों के साथ), आपको घोटालेबाज के आग्रह से विलंब होने की संभावना कम है।
क्रेडिट कार्ड आम तौर पर मनी-बैक गारंटी का समान स्तर प्रदान करते हैं, हालांकि शिकायतों को आमतौर पर पेपाल की तुलना में जल्दी उठाने की आवश्यकता होती है। यदि आप अपना सामान प्राप्त नहीं करते हैं तो आपके अधिकार क्या हैं, यह ठीक से पता लगाने के लिए नियम और शर्तों की जांच करें।
और निश्चित रूप से, कभी भी बैंक ट्रांसफर द्वारा भुगतान न करें। यदि कुछ भी गलत साबित होता है, चाहे वह आइटम न आ रहा हो या क्षतिग्रस्त हो, तो आपके पास बहुत कम सहारा है।
एक विक्रेता के रूप में: आपके पास सोचने के लिए बहुत कुछ है, लेकिन एक चीज आवश्यक है: डाक का प्रमाण प्राप्त करें। इसका सीधा सा मतलब है अपनी स्थानीय डाक या डिलीवरी सेवा का उपयोग करते समय रसीद मांगना। यदि आप ऐसी डिलीवरी ऑनलाइन बुक करते हैं, तो पुष्टिकरण प्रिंट करें, और बाद के ईमेल रखें।
अपने आइटम पर हस्ताक्षर भी करवाएं। कम से कम इस तरह, यह खरीदार द्वारा यह स्वीकार करना है कि उन्होंने इसे प्राप्त कर लिया है, या पड़ोसी ने इसे ले लिया है। कई बड़े नाम वाले डिलीवरर्स विक्रेताओं को हस्ताक्षर की जांच करने देते हैं, इसलिए आप इस जानकारी को खरीदार को रिले कर सकते हैं यदि वे पुष्टि करते हैं कि उन्हें यह कभी नहीं मिला।
किसी आइटम के गायब होने के बाद आप क्या कर सकते हैं?
यह काफी हद तक आपके क्षेत्र पर निर्भर करता है, लेकिन चाहे आप कहीं भी हों, आपके पास अभी भी अधिकार हैं।
अमेरिका में, मेल, इंटरनेट, या टेलीफोन ऑर्डर मर्चेंडाइज नियम और फेयर क्रेडिट बिलिंग एक्ट का मतलब है कि आपको किसी भी चीज़ के लिए भुगतान नहीं करना होगा जो आपने प्राप्त नहीं की है। आपका पहला कदम हमेशा खुदरा विक्रेता होना चाहिए। यदि आपको वहां कोई सफलता नहीं मिलती है, तो होस्ट साइट की ओर मुड़ें - जैसे ईबे, अमेज़न, आदि - और जानें कि, जब तक आपने सुरक्षित विधि का उपयोग करके भुगतान किया है, आप उन सेवाओं पर रिफंड के लिए भरोसा कर सकते हैं।
यही कारण है कि ईबे पेपाल के उपयोग को प्रोत्साहित करता है। एन्क्रिप्शन की पेशकश के अलावा जिसका मतलब है कि आपके विवरण सुरक्षित हैं (विशेष रूप से HTTPS URL), नीलामी साइट (या, वास्तव में, कई साइटों!) के माध्यम से पेपाल का उपयोग करने से आपको मनी-बैक गारंटी भी मिलेगी।
यदि आपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया है, तो आपको बिल प्राप्त करने के 60 दिनों के भीतर अपने प्रदाता से उनके "बिलिंग पूछताछ" पते पर संपर्क करना होगा। अपने दावे का समर्थन करने वाले किसी भी विवरण की फोटोकॉपी करें। यदि चीजें गड़बड़ हो जाती हैं, तो फेडरल ट्रेड कमीशन से परामर्श करें।
यूके में, आप कानूनी रूप से या तो प्रतिस्थापन या रिफंड प्राप्त करने के हकदार हैं। हालांकि, सभी बंदूकें धधकते हुए अंदर न जाएं। विक्रेता से उचित तरीके से बात करें, और (यदि यह एक वास्तविक मुद्दा है) उन्हें डिलीवरी सेवा से संपर्क करके यह पता लगाने देना चाहिए कि वास्तव में क्या हुआ है। आपका अनुबंध खुदरा विक्रेता के साथ है, इसलिए समस्या को हल करने का दायित्व उन पर है।
आपका सामान 30 दिनों के भीतर, या आपके और विक्रेता के बीच सहमत तारीख तक आ जाना चाहिए।
इसके बाद, आपको अपने क्रेडिट या डेबिट कार्ड प्रदाता से पूछताछ करने की आवश्यकता है - "चार्जबैक" के बारे में पूछें, जो शुल्क के उलट की अनुमति दे सकता है।
वास्तव में, यह सब इस बारे में है कि ऑर्डर करते समय आपने अपनी रक्षा के लिए क्या किया है।
क्या होगा अगर यह घोटाला नहीं है?
आपके अधिकार अभी भी कायम हैं। ज़रूर, आप विक्रेता के लिए खेद महसूस कर सकते हैं, जिस स्थिति में, उनसे बात करें, और, यदि आप किसी ऐसी साइट का उपयोग कर रहे हैं जो फीडबैक स्वीकार करती है, तो उस अनुभाग को छोड़ दें, या कम से कम नकारात्मक टिप्पणी न छोड़ें। लेकिन यह केवल तभी है जब आप जानते हैं कि यह एक गलतफहमी है। विक्रेताओं के पास ऐसे वास्तविक उदाहरणों में दिखाने के लिए डाक का प्रमाण होगा। यदि ऐसा है तो आप दोनों एक ही नाव में हैं।
यह एक भयानक स्थिति है, लेकिन उचित और तर्कसंगत होना कुंजी है।
क्या आप कभी इस स्थिति में रहे हैं? आपने क्या किया? और ऐसे मामलों में आप अपने अधिकारों की रक्षा कैसे करते हैं?
