WhatsApp Business Facebook का अपने अत्यधिक सफल चैट ऐप को मुद्रीकृत करने (और संभवतः उचित ठहराने) का प्रयास है। हालांकि अभी भी बीटा परीक्षण से गुजर रहा है, नई WhatsApp सुविधा पहले से ही मीडिया, कॉर्पोरेट और सामाजिक प्रशंसा बटोर रही है।
रिपोर्ट्स में कहा गया है कि यूरोपीय, भारतीय, ब्राजीलियाई, और इंडोनेशियाई व्यवसायों ने पहले से ही नए चैट क्लाइंट का परीक्षण शुरू कर दिया है। KLM रॉयल डच एयरलाइंस को WhatsApp Business की कार्यक्षमताओं का परीक्षण करने वाले सबसे प्रमुख व्यवसायों में से एक माना जाता है, इसके आधिकारिक सार्वजनिक लॉन्च से पहले।
WhatsApp Business क्या है इसके बारे में सोच रहे हैं? आइए पता लगाते हैं।
अंतर: WhatsApp Business बनाम WhatsApp
WhatsApp Business पहले से ही लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप के लगभग समान है। इस मुद्रीकृत संस्करण और नियमित संस्करण के बीच अंतर हैं:
- सेटिंग्स मेनू में दो नए अनुभाग हैं: सांख्यिकी और व्यावसायिक सेटिंग्स।
- लोगो थोड़ा अलग है। नियमित WhatsApp में देखे गए टेलीफोन आइकन को एक नया "B" आइकन बदल देता है।
- यह ऐप पैसा कमाने के लिए डिज़ाइन किया गया है (उन व्यवसायों के लिए जो इसका उपयोग करते हैं और WhatsApp के लिए)।
- ऐप नियमित WhatsApp से पूरी तरह से अलग है, इसलिए आप अपने व्यावसायिक और व्यक्तिगत संपर्कों को अलग रख सकते हैं।
- WhatsApp Business अब लैंडलाइन फोन नंबरों का समर्थन करेगा। यह परिवर्तन व्यावसायिक संपर्कों को औपचारिक बनाता है और व्यवसायों के लिए अपने मौजूदा फोन नंबरों को अपने WhatsApp Business खातों के लिए उपयोग करना आसान बनाता है।
- आप अपने नियमित WhatsApp और नए ऐप को एक साथ इंस्टॉल कर सकते हैं। व्यावसायिक और व्यक्तिगत ऐप्स को अलग करना छोटी कंपनियों के लिए व्यावसायिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करना, प्रबंधित करना और मापना आसान बनाता है।
सांख्यिकी क्षेत्र में, आपको भेजे गए, प्राप्त, वितरित, और पढ़े गए संदेशों की कुल संख्या दिखाई देगी। बीटा परीक्षकों और WhatsApp के मीडिया ब्रीफिंग के अनुसार, स्टैट्स अनुभाग को जल्द ही अधिक विश्लेषण सुविधाएं मिलनी चाहिए।
उपयोगकर्ता व्यावसायिक अनुभाग में अपने प्रोफ़ाइल पेज को अनुकूलित कर सकते हैं। व्यवसाय अपने वेब पेज भी जोड़ सकते हैं, अपने खुलने का समय दिखा सकते हैं, और अपनी प्रोफ़ाइल तस्वीर सेट कर सकते हैं। आप व्यावसायिक घंटों के बाहर ग्राहकों के संपर्क करने के मामलों को संभालने के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएं भी सेट कर सकते हैं।
WhatsApp का मुद्रीकरण
WhatsApp कुछ समय से अपने प्लेटफॉर्म का मुद्रीकरण करने की कोशिश कर रहा है। हालांकि, कंपनी पारंपरिक विज्ञापन का उपयोग करके पैसा नहीं कमाना चाहती।
सितंबर 2017 की शुरुआत में, The Next Web के मैट नवारा ने Facebook के विज्ञापन प्रबंधक में एक कोड देखा। कोड व्यवसायों के लिए Facebook का उपयोग करके विज्ञापन खरीदना संभव बनाता है जिसमें कॉल टू एक्शन "WhatsApp संदेश भेजें" होता है।
Facebook testing ability to create WhatsApp ads in Ad Manager? (spotted in https://t.co/Luozcvmz9G site code) pic.twitter.com/emItFJJyqj
— Matt Navarra (@MattNavarra) September 8, 2017
WhatsApp ने अंततः कोड पर टिप्पणी की, यह स्पष्ट करते हुए कि वे अपने उपयोगकर्ताओं को सीधे विज्ञापन बेचने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, लेकिन एक WhatsApp चैट बटन का परीक्षण कर रहे हैं जो Facebook विज्ञापन से सीधे किसी व्यवसाय के साथ बातचीत शुरू करता है।
WhatsApp के एक प्रवक्ता का कहना है:
हम लोगों के लिए WhatsApp पर Facebook विज्ञापन से किसी व्यवसाय के साथ चैट शुरू करने का एक नया तरीका परीक्षण कर रहे हैं। इससे उन व्यवसायों से जुड़ना आसान हो जाता है जिनकी वे परवाह करते हैं WhatsApp पर।
व्यवहार में, एक कंपनी - उदाहरण के लिए एक ऑनलाइन कपड़े का खुदरा विक्रेता - अपने Facebook विज्ञापनों में WhatsApp कॉल टू एक्शन का उपयोग उपयोगकर्ताओं को उनकी स्टाइलिंग परामर्श सेवाओं के बारे में WhatsApp बातचीत शुरू करने के लिए आमंत्रित करने के लिए कर सकती है। कंपनी तब भविष्य में इन संभावनाओं से संपर्क करके उन्हें एक नई कपड़ों की लाइन के बारे में कुछ प्रचार प्रस्ताव दे सकेगी।
WhatsApp Business बीटा परीक्षण में शामिल हों
यदि WhatsApp Business एक रोमांचक चीज की तरह लगता है जिसका आप हिस्सा बनना चाहते हैं, तो उन्होंने उनके बीटा परीक्षण के लिए साइन अप करना संभव बना दिया है। आपको एक स्थान की गारंटी नहीं है। यदि आप चुने जाते हैं, तो आप परीक्षण कर सकते हैं और सिफारिशें दे सकते हैं जो WhatsApp के भविष्य को आकार देंगी। मुफ्त बीटा परीक्षण साइन-अप फॉर्म यहां है।
एक परीक्षक के रूप में, आप इस अद्वितीय पते से Play Store से ऐप डाउनलोड कर सकते हैं (केवल बीटा परीक्षकों के लिए सुलभ)। उस PlayStore लिंक का पालन करें नीचे दिखाए गए चित्र के अनुसार WhatsApp Business पेज पर। "इंस्टॉल" पर क्लिक करके अपना Play Store ईमेल और पासवर्ड दर्ज करें।
यदि आपको ऐप का परीक्षण करने के लिए स्वीकार किया गया है, तो आपका डिवाइस "डिवाइस चुनें" के नीचे ड्रॉपडाउन मेनू में दिखेगा, जैसा कि नीचे दी गई छवि में दिखाया गया है। आप बस अपना डिवाइस चुनेंगे और फिर परीक्षण अनुभव शुरू करने के लिए "इंस्टॉल" बटन पर क्लिक करेंगे।
आप WhatsApp Business ऐप को APKMirror से डाउनलोड कर सकते हैं, भले ही आप इसका उपयोग तब तक नहीं कर सकते जब तक आपको पहले परीक्षक के रूप में स्वीकार नहीं किया जाता। अब तक, 06 अक्टूबर, 2017 से ऐप के चार क्रमिक संस्करण रहे हैं।
बीटा संस्करणों का यह जारी होना वास्तविक सार्वजनिक लॉन्च तक जारी रहने की संभावना है। अधिकांश लोग अभी WhatsApp Business ऐप को उस पर बीटा परीक्षण प्रतिबंधों के कारण एक्सेस और उपयोग नहीं कर पाएंगे, इसलिए मैंने आपको ऐप की सुविधाओं पर एक नज़र प्रदान की है।
WhatsApp Business की विशेषताएं
यह मानते हुए कि आपके पास ऐप तक पहुंच है, एक बार जब आप इसे डाउनलोड करते हैं तो आप पाएंगे कि यह नियमित ऐप की तरह दिखता है सिवाय इसके कि शीर्षक पट्टी "WhatsApp Business" पढ़ती है। आपके नियमित WhatsApp की तरह, आपको अपने कॉल, स्टेटस, चैट, और कैमरे के लिए टैब दिखाई देंगे।
आप ऐप के परिवर्तनों को नोटिस करना शुरू कर देंगे जब आप सेटिंग्स खोलते हैं; वहां आपको सांख्यिकी और व्यावसायिक सेटिंग्स अनुभाग मिलेंगे। मैंने आपको ऐप में एक अंदरूनी दृश्य प्रदान करने के लिए Hüseyin Filiz के बीटा परीक्षण खाते का उपयोग किया है।
सांख्यिकी
जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया है, WhatsApp Business पर स्टैट्स फिलहाल काफी अल्पविकसित हैं, लेकिन इसमें सुधार होने और मजबूत बनने की उम्मीद है। एक व्यावसायिक ऐप के रूप में, अधिक आंकड़ों तक पहुंच उपयोगकर्ताओं को उनके ग्राहकों के जुड़ाव स्तर और रुचियों को समझने, ग्राहकों के प्रति उनकी जवाबदेही के स्तर को अनुकूलित करने, और व्यवसाय वृद्धि को बढ़ावा देने के लिए अन्य महत्वपूर्ण कारकों को मापने में मदद करेगी।
व्यावसायिक प्रोफ़ाइल
आपके व्यावसायिक प्रोफ़ाइल के मुख्य पृष्ठ में आपका व्यवसाय नाम, एक प्रोफ़ाइल तस्वीर, एक बैज (सत्यापित या असत्यापित स्थिति दर्शाता है), और आपके द्वारा दी गई कोई अन्य जानकारी होती है। जो ग्राहक आपके व्यवसाय को जोड़ते हैं और संपर्क करते हैं वे इस प्रोफ़ाइल को देखेंगे।
आप अपने स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने पर पेंसिल आइकन पर टैप करके इस प्रोफ़ाइल जानकारी को बदल सकते हैं। अपने विवेक पर, आप अपना स्थान, व्यवसाय विवरण, श्रेणियां या टैग, एक या अधिक वेबसाइटें, और ईमेल पते शामिल कर सकते हैं।
प्रदान की गई श्रेणियां काफी व्यापक हैं; आदर्श रूप से, आपको एक ऐसा ढूंढने में सक्षम होना चाहिए जो आपके व्यवसाय के अनुकूल हो। वैकल्पिक रूप से, "अन्य" विकल्प का उपयोग करें।
दूर संदेश
जब भी आपके ग्राहक आप तक पहुंचने की कोशिश करते हैं लेकिन आप तक नहीं पहुंच पाते हैं तो उन्हें दूर संदेश मिलेंगे। आप संदेशों को विशिष्ट समय अवधि (जब आप पहुंच योग्य नहीं होंगे) के आधार पर शेड्यूल पर जाने के लिए सेट कर सकते हैं ताकि संदेशों का जवाब दिया जा सके। आप इसे चालू या बंद करना चुन सकते हैं।
आप अपने संदेशों को किसी भी इमोजी और टेक्स्ट को शामिल करने के लिए व्यक्तिगत बना सकते हैं। दूर संदेश शेड्यूलिंग विकल्प फिलहाल बहुत अल्पविकसित है। आपके पास केवल एक प्रारंभ और समाप्ति तिथि और समय निर्धारित करने का विकल्प है। आपके पास हर दिन, या हर शनिवार या रविवार, या ऐसा कुछ भी शेड्यूल करने के लिए लचीलापन नहीं है। इसलिए आपको सप्ताहांत और हर रात अपने दूर संदेश को मैन्युअल रूप से चालू (या बंद) करना होगा।
अब तक, ये नियमित ऐप और नए WhatsApp Business के बीच के अंतर हैं। चूंकि यह बीटा परीक्षण है, हमें और अधिक सुविधाएं जुड़ते और मौजूदा कार्यों में सुधार होते देखने चाहिए।
ग्राहक के अंत पर
जब संभावनाएं या ग्राहक आपका व्यवसाय फोन नंबर जोड़ते हैं और आपसे संपर्क करने का प्रयास करते हैं तो एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के बारे में एक पीले-पृष्ठभूमि वाला संदेश आता है। यह संदेश वही है जो आप नियमित WhatsApp ऐप पर देखेंगे।
फिर एक पॉप-अप और एक और पीला संदेश उन्हें सूचित करेगा कि वे एक ऐसे व्यवसाय से बात कर रहे हैं जो आपका हो सकता है और आप अभी तक असत्यापित हैं।
आपके ग्राहक और संभावनाएं आपके द्वारा प्रदान किए गए सभी विवरण देखने के लिए आपकी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल भी देख सकते हैं: छवियां, स्थान, ईमेल पता, श्रेणी या टैग, वेबसाइट, और अधिक।
इसे समेटने के लिए
WhatsApp के पास पहले से ही किसी भी ऐप श्रेणी के उच्चतम उपयोगकर्ता जुड़ाव स्तरों और कम एट्रिशन दरों में से एक है। नया चैट क्लाइंट छोटे व्यवसायों (साथ ही उद्यमों) के लिए अपने ग्राहकों और संभावनाओं के साथ व्यक्तिगत रूप से जल्दी से जुड़ना आसान बना देगा, बिना घुसपैठ किए।
पहले से ही लोकप्रिय लैंडलाइन नंबरों वाले व्यवसाय कुशलतापूर्वक अपने WhatsApp खाते के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं। मौजूदा फोन नंबरों का उपयोग उत्कृष्ट है क्योंकि यह पुराने ग्राहकों और व्यावसायिक दस्तावेज़ीकरण के साथ स्थिरता बनाए रखता है जिन पर वह फोन नंबर छपा होता है।
क्या आप WhatsApp Business को आजमाने के लिए उत्सुक हैं? हम कमेंट में आपकी राय सुनना चाहेंगे।
