WhatsApp Business अपने बेहद सफल चैट ऐप को मुद्रीकृत करने (और संभवतः उचित ठहराने) का फेसबुक का प्रयास है। हालांकि अभी भी बीटा परीक्षण के दौर से गुजर रहा है, नया व्हाट्सएप फीचर पहले से ही मीडिया, कॉर्पोरेट और सामाजिक प्रशंसा प्राप्त कर रहा है।
रिपोर्टों में कहा गया है कि यूरोपीय, भारतीय, ब्राजीलियाई और इंडोनेशियाई व्यवसायों ने पहले ही नए चैट क्लाइंट का परीक्षण शुरू कर दिया है। केएलएम रॉयल डच एयरलाइंस को सबसे प्रमुख व्यवसायों में से एक माना जाता है जो अपने आधिकारिक सार्वजनिक लॉन्च से पहले व्हाट्सएप बिजनेस की कार्यक्षमता का परीक्षण कर रहा है।
आश्चर्य है कि व्हाट्सएप बिजनेस क्या है? आइए जानें।
मतभेद:WhatsApp Business बनाम WhatsApp
WhatsApp Business लगभग पहले से ही लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप जैसा ही है। व्हाट्सएप के इस मुद्रीकृत संस्करण और नियमित संस्करण के बीच अंतर हैं:
- सेटिंग मेनू में दो नए अनुभाग हैं: आंकड़े और व्यावसायिक सेटिंग।
- लोगो थोड़ा अलग है। एक नया "बी" आइकन नियमित व्हाट्सएप में दिखाई देने वाले टेलीफोन आइकन को बदल देता है।
- यह ऐप पैसे कमाने के लिए बनाया गया है (इसका उपयोग करने वाले व्यवसायों के लिए और व्हाट्सएप के लिए)।
- ऐप पूरी तरह से नियमित व्हाट्सएप से अलग है, इसलिए आप अपने व्यवसाय और व्यक्तिगत संपर्कों को अलग रख सकते हैं।
- WhatsApp Business अब लैंडलाइन फोन नंबरों का समर्थन करेगा। यह परिवर्तन व्यावसायिक संपर्कों को औपचारिक बनाता है और व्यवसायों के लिए अपने WhatsApp Business खातों के लिए अपने मौजूदा फ़ोन नंबरों का उपयोग करना आसान बनाता है।
- आप अपना नियमित WhatsApp और नया ऐप दोनों एक साथ इंस्टॉल कर सकते हैं। व्यवसाय और व्यक्तिगत ऐप्स को अलग करने से छोटी कंपनियों के लिए व्यवसाय से संबंधित गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करना, उनका प्रबंधन करना और उनका आकलन करना आसान हो जाता है।
सांख्यिकी क्षेत्र में, आप भेजे गए, प्राप्त किए गए, वितरित किए गए और पढ़े गए संदेशों की कुल संख्या देखेंगे। व्हाट्सएप के बीटा टेस्टर्स और मीडिया ब्रीफिंग के अनुसार, स्टैट्स सेक्शन को जल्द ही और अधिक एनालिटिक्स फीचर रोल आउट करने चाहिए।
उपयोगकर्ता अपने प्रोफाइल पेज को बिजनेस सेक्शन में कस्टमाइज़ कर सकते हैं। व्यवसाय अपने वेब पेज भी जोड़ सकते हैं, अपने खुलने का समय दिखा सकते हैं और अपना प्रोफ़ाइल चित्र सेट कर सकते हैं। व्यावसायिक घंटों के बाहर आप तक पहुंचने वाले ग्राहकों के मामलों को संभालने के लिए आप स्वचालित प्रतिक्रियाएँ भी सेट कर सकते हैं।
व्हाट्सएप से कमाई करना
व्हाट्सएप पिछले कुछ समय से अपने प्लेटफॉर्म से कमाई करने की कोशिश कर रहा है। हालांकि, कंपनी पारंपरिक विज्ञापन का उपयोग करके पैसा नहीं कमाना चाहती है।
सितंबर 2017 की शुरुआत में, द नेक्स्ट वेब के मैट नवरारा ने फेसबुक के विज्ञापन प्रबंधक में एक कोड देखा। यह कोड व्यवसायों के लिए "व्हाट्सएप संदेश भेजें" कॉल टू एक्शन का उपयोग करके फेसबुक से विज्ञापन खरीदना संभव बनाता है।
Ad Manager में WhatsApp विज्ञापन बनाने की Facebook परीक्षण क्षमता? (https://t.co/Luozcvmz9G साइट कोड में देखा गया) pic.twitter.com/emItFJJyqj
- मैट नवरा (@MattNavarra) सितंबर 8, 2017
व्हाट्सएप ने अंततः कोड पर टिप्पणी की, यह स्पष्ट करते हुए कि वे अपने उपयोगकर्ताओं को सीधे विज्ञापन बेचने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, बल्कि एक व्हाट्सएप चैट बटन का परीक्षण कर रहे हैं जो एक फेसबुक विज्ञापन से एक व्यवसाय के साथ बातचीत शुरू करता है।
WhatsApp के एक प्रवक्ता का कहना है:
<ब्लॉकक्वॉट>हम लोगों के लिए Facebook विज्ञापन से WhatsApp में किसी व्यवसाय के साथ चैट शुरू करने के नए तरीके का परीक्षण कर रहे हैं. इससे लोगों के लिए WhatsApp पर उन व्यवसायों से जुड़ना आसान हो जाता है, जिनकी वे परवाह करते हैं.
व्यवहार में, एक कंपनी - उदाहरण के लिए, एक ऑनलाइन कपड़े का खुदरा विक्रेता - अपने फेसबुक विज्ञापनों में व्हाट्सएप कॉल टू एक्शन का उपयोग कर सकता है ताकि उपयोगकर्ताओं को उनकी स्टाइलिंग परामर्श सेवाओं के बारे में उनके साथ व्हाट्सएप बातचीत शुरू करने के लिए आमंत्रित किया जा सके। कंपनी भविष्य में इन संभावनाओं से संपर्क कर उन्हें एक नई कपड़ों की लाइन के बारे में कुछ प्रचार प्रस्ताव दे सकेगी।
WhatsApp Business बीटा टेस्टिंग में शामिल हों
यदि WhatsApp Business आपको एक रोमांचक चीज़ की तरह लगता है जिसका आप हिस्सा बनना चाहते हैं, तो उन्होंने आपके लिए उनके बीटा परीक्षण के लिए साइन अप करना संभव बना दिया है। आपको स्थान की गारंटी नहीं है। यदि आप चुने गए हैं, तो आप परीक्षण कर सकते हैं और सिफारिशें दे सकते हैं जो व्हाट्सएप के भविष्य को आकार देंगी। मुफ़्त बीटा परीक्षण साइन-अप फ़ॉर्म यहाँ है।
एक परीक्षक के रूप में, आप इस अनूठे पते से प्ले स्टोर से ऐप डाउनलोड कर सकते हैं (केवल बीटा टेस्टर के लिए सुलभ)। व्हाट्सएप बिजनेस पेज के प्लेस्टोर लिंक का अनुसरण करें जैसा कि नीचे दी गई छवि में दिखाया गया है। अपना Play Store ईमेल और पासवर्ड दर्ज करने के लिए "इंस्टॉल करें" पर क्लिक करें।
यदि आपको ऐप का परीक्षण करने के लिए स्वीकार कर लिया गया है, तो आपका डिवाइस नीचे दिए गए चित्र में दिखाए गए अनुसार "एक उपकरण चुनें" के नीचे ड्रॉपडाउन मेनू में दिखाई देगा। आप बस अपना उपकरण चुनेंगे और फिर अपना परीक्षण अनुभव शुरू करने के लिए "इंस्टॉल करें" बटन दबाएंगे।
आप व्हाट्सएप बिजनेस ऐप को एपीकेमिरर से डाउनलोड कर सकते हैं, हालांकि आप इसका इस्तेमाल तब तक नहीं कर सकते जब तक कि आपको पहले टेस्टर के रूप में स्वीकार नहीं किया जाता। 06 अक्टूबर, 2017 से अब तक ऐप के लगातार चार संस्करण आ चुके हैं।
बीटा संस्करणों की यह रिलीज़ वास्तविक सार्वजनिक लॉन्च तक जारी रहने की संभावना है। बीटा परीक्षण प्रतिबंधों के कारण, अधिकांश लोग अभी के लिए व्हाट्सएप बिजनेस ऐप को एक्सेस और उपयोग नहीं कर पाएंगे, इसलिए मैंने आपको ऐप की विशेषताओं पर एक नज़र प्रदान की है।
WhatsApp Business की विशेषताएं
यह मानते हुए कि आपके पास ऐप तक पहुंच है, एक बार जब आप इसे डाउनलोड कर लेंगे, तो आप पाएंगे कि यह नियमित ऐप जैसा दिखता है, सिवाय टाइटल बार "व्हाट्सएप बिजनेस" पढ़ता है। अपने नियमित WhatsApp की तरह, आपको अपने कॉल, स्थिति, चैट और कैमरे के लिए टैब दिखाई देंगे.
सेटिंग खोलते ही आपको ऐप के बदलाव दिखाई देने लगेंगे; वहां आपको सांख्यिकी और व्यावसायिक सेटिंग अनुभाग मिलेंगे। मैंने आपको ऐप में एक अंदरूनी दृश्य प्रदान करने के लिए हुसैन फिलिज़ के बीटा परीक्षण खाते का उपयोग किया है।
आंकड़े
जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया है, व्हाट्सएप बिजनेस पर आँकड़े इस समय काफी प्राथमिक हैं, लेकिन इसमें सुधार और मजबूत होने की उम्मीद है। एक व्यावसायिक ऐप के रूप में, अधिक आँकड़ों तक पहुँच से उपयोगकर्ताओं को अपने ग्राहकों के जुड़ाव के स्तर और रुचियों को समझने, ग्राहकों के प्रति उनकी प्रतिक्रिया के स्तर को अनुकूलित करने और व्यवसाय के विकास को बढ़ावा देने के लिए अन्य महत्वपूर्ण कारकों को मापने में मदद मिलेगी।
ऐप की व्यावसायिक सेटिंग में दो खंड हैं:व्यावसायिक प्रोफ़ाइल और दूर संदेश।
व्यावसायिक प्रोफ़ाइल
आपकी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल के मुख्य पृष्ठ में आपके व्यवसाय का नाम, एक प्रोफ़ाइल चित्र, एक बैज (सत्यापित या असत्यापित स्थिति का संकेत), और आपके द्वारा दी गई कोई भी अन्य जानकारी होती है। आपके व्यवसाय को जोड़ने और उससे संपर्क करने वाले ग्राहकों को यह प्रोफ़ाइल दिखाई देगी.
आप अपनी स्क्रीन के ऊपर दाईं ओर पेंसिल आइकन पर टैप करके इस प्रोफ़ाइल जानकारी को बदल सकते हैं। अपने विवेक पर, आप अपना स्थान, व्यवसाय विवरण, श्रेणियां या टैग, एक या अधिक वेबसाइट और ईमेल पते शामिल कर सकते हैं।
प्रदान की गई श्रेणियां काफी व्यापक हैं; आदर्श रूप से, आपको वह खोजने में सक्षम होना चाहिए जो आपके व्यवसाय के अनुकूल हो। वैकल्पिक रूप से, "अन्य" विकल्प का उपयोग करें।
दूर संदेश
जब भी वे आप तक पहुंचने की कोशिश करेंगे तो आपके ग्राहक संदेश प्राप्त कर लेंगे, लेकिन आप तक नहीं पहुंच सकते। आप संदेशों का उत्तर देने के लिए विशिष्ट समय अवधि (जब आप पहुंच योग्य नहीं होंगे) के आधार पर संदेशों को शेड्यूल पर बाहर जाने के लिए सेट कर सकते हैं। आप इसे बंद या चालू करना चुन सकते हैं।
आप किसी भी इमोजी और टेक्स्ट को शामिल करने के लिए अपने संदेशों को वैयक्तिकृत करना चुन सकते हैं। इस समय दूर संदेश शेड्यूलिंग विकल्प बहुत ही अल्पविकसित है। आपके पास केवल प्रारंभ और समाप्ति तिथि और समय निर्धारित करने का विकल्प है। आपके पास हर दिन, या हर शनिवार या रविवार, या अभी तक ऐसा कुछ भी शेड्यूल करने के लिए चुनने के लिए कोई लचीलापन नहीं है। इसलिए आपको अपने दूर संदेश को सप्ताहांत और हर रात मैन्युअल रूप से चालू (या बंद) करना होगा।
अब तक, नियमित ऐप और नए व्हाट्सएप बिजनेस के बीच यही अंतर हैं। चूंकि यह बीटा परीक्षण है, इसलिए हमें और अधिक सुविधाओं को जोड़ा जाना चाहिए और मौजूदा कार्यों में सुधार होना चाहिए।
ग्राहक की ओर से
एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के बारे में एक पीला-पृष्ठभूमि संदेश तब आता है जब ग्राहक या ग्राहक आपका व्यावसायिक फ़ोन नंबर जोड़ते हैं और आपसे संपर्क करने का प्रयास करते हैं। यह संदेश वैसा ही है जैसा आप नियमित WhatsApp ऐप पर देखते हैं।
फिर एक पॉप-अप और दूसरा पीला संदेश उन्हें सूचित करेगा कि वे एक ऐसे व्यवसाय से बात कर रहे हैं जो आपके हो सकता है और यह कि आप अभी तक सत्यापित नहीं हैं।
आपके ग्राहक और संभावित ग्राहक आपके द्वारा प्रदान किए गए सभी विवरण देखने के लिए आपकी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल की जांच कर सकते हैं:चित्र, स्थान, ईमेल पता, श्रेणी या टैग, वेबसाइट, और बहुत कुछ।
इसे लपेटने के लिए
व्हाट्सएप में पहले से ही उच्चतम उपयोगकर्ता जुड़ाव स्तर और किसी भी ऐप श्रेणी की कम दर है। नया चैट क्लाइंट छोटे व्यवसायों (साथ ही उद्यमों) के लिए बिना किसी दखल के अपने ग्राहकों और संभावनाओं के साथ व्यक्तिगत रूप से जुड़ना आसान बना देगा।
पहले से लोकप्रिय लैंडलाइन नंबर वाले व्यवसाय कुशलतापूर्वक अपने व्हाट्सएप अकाउंट के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं। मौजूदा फ़ोन नंबरों का उपयोग करना उत्कृष्ट है क्योंकि यह पुराने ग्राहकों और व्यावसायिक दस्तावेज़ों के साथ एकरूपता बनाए रखता है, जिन पर वह फ़ोन नंबर छपा होता है।
क्या आप WhatsApp Business आज़माने के लिए उत्सुक हैं? हम टिप्पणियों में आपकी राय सुनना चाहते हैं।