आमतौर पर, व्हाट्सएप पर प्राप्त होने वाले चित्र और वीडियो सामान्य रूप से डाउनलोड होंगे जब आप उन पर टैप करेंगे। फिर भी, कई उपयोगकर्ता इस समस्या का सामना कर रहे हैं जहां मीडिया फ़ाइल को टैप करने से आपको एक त्रुटि मिलती है जो कहती है, "डाउनलोड विफल", "डाउनलोड पूरा करने में असमर्थ था", "कृपया बाद में पुनः प्रयास करें" और इसी तरह। यदि आप WhatsApp से चित्र और वीडियो डाउनलोड करने में असमर्थ हैं, तो निम्न सुधार आपको WhatsApp पर मीडिया डाउनलोड समस्या को हल करने में मदद करेंगे।
1. फ़ोटो और वीडियो को मैन्युअल रूप से डाउनलोड करें (WhatsApp वेब)
यदि आप व्हाट्सएप वेब का उपयोग कर रहे हैं (व्हाट्सएप का डेस्कटॉप संस्करण जिसे हाल ही में अपडेट किया गया था कि हर बार जब आप साइन इन करते हैं तो आपके स्मार्टफोन को पास की आवश्यकता नहीं होती है), तो इसकी अपनी कई समस्याएं और समाधान हैं।
लेकिन इससे पहले कि हम उन पर जाएं, आपको पता होना चाहिए कि व्हाट्सएप के फोन संस्करण के विपरीत, व्हाट्सएप वेब स्वचालित रूप से फोटो और वीडियो डाउनलोड नहीं करता है। आपको किसी दिए गए चित्र या वीडियो पर क्लिक करके और फिर ऊपरी दाएं कोने में डाउनलोड आइकन पर क्लिक करके इसे मैन्युअल रूप से करना होगा।
अगर आपने ऐसा करने की कोशिश की है लेकिन अभी भी WhatsApp वेब में समस्या आ रही है, तो निम्न युक्तियों को आज़माएँ।
2. ब्राउज़र डेटा साफ़ करें (WhatsApp वेब)
यदि व्हाट्सएप वेब फोटो और वीडियो डाउनलोड करने में विफल हो रहा है (या अन्यथा ठीक से काम नहीं कर रहा है), तो आपको इसे साफ स्लेट देने के लिए अपने ब्राउज़र कैश और कुकीज़ को साफ़ करने का प्रयास करना चाहिए।
क्रोम में ऐसा करने के लिए, ऊपर दाईं ओर तीन-बिंदु वाले मेनू आइकन पर क्लिक करें -> इतिहास -> ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें, फिर दूसरे और तीसरे बॉक्स को चेक करें और "डेटा साफ़ करें" पर क्लिक करें।
एज में, ऊपरी दाएं कोने में मेनू आइकन पर क्लिक करें -> सेटिंग्स -> गोपनीयता, खोज और सेवाएं, फिर "अभी ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें" के आगे "चुनें कि क्या साफ़ करना है"।
अगली स्क्रीन पर, "कैश्ड इमेज और फ़ाइलें" और "कुकी और अन्य साइट डेटा" बॉक्स चेक करें और फिर "अभी साफ़ करें" पर क्लिक करें।
3. साइन आउट और बैक इन अगेन (व्हाट्सएप वेब)
व्हाट्सएप वेब की स्थिरता के लिए बहुत अच्छी प्रतिष्ठा नहीं है, और इसके प्रमुख हालिया अपडेट में कुछ स्वागत योग्य सुधार हुए हैं, लेकिन उन्होंने व्हाट्सएप के ब्राउज़र संस्करण को भी थोड़ा अविश्वसनीय बना दिया है।
कई व्हाट्सएप वेब समस्या के लिए एक बहुत अच्छा त्वरित समाधान लॉग आउट करना और फिर से वापस आना है। व्हाट्सएप वेब में अपनी चैट सूची के ऊपर बस तीन-बिंदु वाले मेनू आइकन पर क्लिक करें, फिर "लॉग आउट" पर क्लिक करें। उसके बाद, फिर से लॉग इन करें और समस्या दूर हो सकती है।
बाकी के टिप्स WhatsApp के मोबाइल संस्करणों पर केंद्रित होंगे, लेकिन ध्यान दें कि कुछ सुधार WhatsApp वेब पर भी लागू हो सकते हैं, इसलिए पढ़ना बंद न करें!
4. फ़ोन पुनः प्रारंभ करें
जब आप किसी ऐप या डिवाइस का समस्या निवारण कर रहे हों, तो आपको हमेशा पहला कदम उसे फिर से शुरू करना चाहिए। इसी तरह, व्हाट्सएप इमेज और वीडियो डाउनलोड न होने की समस्या के साथ, अपने एंड्रॉइड फोन या आईफोन को रीस्टार्ट करें। कभी-कभी सिर्फ फोन को रीस्टार्ट करने से मीडिया को व्हाट्सएप पर डाउनलोड न करने की समस्या ठीक हो जाएगी।
5. समस्याओं के लिए WhatsApp सर्वर जांचें
कभी-कभी, समस्या व्हाट्सएप के साथ ही हो सकती है। ऐसा कई बार हुआ है जहां लोग संदेश भेजने, चित्र डाउनलोड करने आदि में असमर्थ हैं। यह सत्यापित करने के लिए कि व्हाट्सएप डाउन है या नहीं, आप आउटेज.रिपोर्ट या डाउनडेक्टर जैसे तृतीय-पक्ष टूल का उपयोग कर सकते हैं। वेबसाइटों में से एक खोलें, और टूल आपको बताएगा कि व्हाट्सएप सर्वर ठीक से काम कर रहे हैं या नहीं।
6. सही तिथि और समय निर्धारित करें
व्हाट्सएप के सर्वर से सिंक करने के लिए आपके फोन पर सही तारीख और समय होना महत्वपूर्ण है, अन्यथा आप आधिकारिक व्हाट्सएप सपोर्ट पेज पर बताए गए चित्र या वीडियो डाउनलोड नहीं कर पाएंगे।
Android पर सही दिनांक और समय सेट करने के लिए, "सेटिंग्स -> सिस्टम (सामान्य प्रबंधन) -> दिनांक और समय" पर जाएं। "नेटवर्क-प्रदत्त समय (या स्वचालित समय) का उपयोग करें" के लिए टॉगल सक्षम करें।
IPhone पर, "सेटिंग्स -> सामान्य -> दिनांक और समय" पर जाएं। "स्वचालित रूप से सेट करें" के लिए टॉगल सक्षम करें।
7. ऑडिट इंटरनेट समस्याएं
कई बार, उपयोगकर्ता अपने इंटरनेट कनेक्शन में किसी समस्या के कारण WhatsApp पर मीडिया फ़ाइलें डाउनलोड नहीं कर पाते हैं। इन समस्या निवारण युक्तियों से समस्या में मदद मिलनी चाहिए:
- अगर आप वाई-फ़ाई पर WhatsApp का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो अपने राउटर को रीस्टार्ट करके शुरू करें.
- अगला, अपने फ़ोन पर एक वेबसाइट खोलने का प्रयास करें। अगर वेबसाइट लोड नहीं होती है या इमेज ठीक से लोड नहीं होती हैं, तो आपका वाई-फ़ाई कनेक्शन बंद हो सकता है।
- आप वाई-फ़ाई और मोबाइल डेटा के बीच स्विच करके भी देख सकते हैं कि इंटरनेट कनेक्शन के कारण समस्या हो रही है या नहीं।
- सुनिश्चित करें कि आपके पास पर्याप्त डेटा बैलेंस है।
- अपने डिवाइस पर हवाई जहाज़ मोड को कुछ देर के लिए चालू और बंद करके देखें.
- वाई-फ़ाई नेटवर्क के लिए, वाई-फ़ाई को भूलने की कोशिश करें, फिर उससे दोबारा कनेक्ट करें।
- यदि संभव हो, तो किसी भिन्न वाई-फ़ाई कनेक्शन या राउटर से कनेक्ट करने का प्रयास करें।
- आप अपने राउटर के लिए DNS सर्वर को बदलने का भी प्रयास कर सकते हैं। यदि आप Android पर हैं, तो Google DNS या OpenDNS का उपयोग करने का तरीका जानें।
- Android पर मीटर किए गए वाई-फ़ाई कनेक्शन को अक्षम करें।
- यदि आप अपने गृह राज्य में नहीं हैं तो अपने फ़ोन पर डेटा रोमिंग सक्षम करें।
8. मोबाइल डेटा सेटिंग्स (आईफोन) जांचें
कई व्हाट्सएप यूजर्स के लिए इमेज और वीडियो डाउनलोड न होने की समस्या केवल मोबाइल डेटा के साथ होती है। IPhone पर इसे ठीक करने के लिए, "सेटिंग -> व्हाट्सएप" पर जाएं। "मोबाइल डेटा" के आगे टॉगल सक्षम करें।
9. समस्याओं के लिए नेटवर्क जांचें
आपको व्हाट्सएप के उचित कामकाज के लिए सबसे तेज, सही नेटवर्क का उपयोग करना चाहिए।
एंड्रॉइड पर अपने नेटवर्क की जांच करने के लिए, "सेटिंग्स -> नेटवर्क और इंटरनेट -> मोबाइल नेटवर्क -> नेटवर्क चयन" पर जाएं। स्वचालित चुनें।
IPhone पर, "सेटिंग्स -> मोबाइल डेटा -> नेटवर्क चयन" खोलें। स्वचालित के लिए टॉगल सक्षम करें। साथ ही, Android और iPhone पर काम न करने वाले मोबाइल डेटा के समाधान आज़माएं.
10. WhatsApp को फ़ोटो एक्सेस करने दें
WhatsApp को मीडिया फ़ाइलों को डाउनलोड करने के लिए Android और iPhone दोनों पर संग्रहण अनुमति की आवश्यकता होती है। यदि व्हाट्सएप के पास आवश्यक अनुमति नहीं है, तो इसका उपयोग करते समय आपको समस्याओं का सामना करना पड़ेगा। एंड्रॉइड पर स्टोरेज की अनुमति देने के लिए, "सेटिंग्स -> ऐप्स -> व्हाट्सएप -> अनुमतियां" पर जाएं। "संग्रहण (फ़ाइलें और मीडिया)" पर टैप करें और "अनुमति दें" चुनें।
IPhone पर, "सेटिंग -> व्हाट्सएप -> फोटो" पर जाएं। "सभी फ़ोटो" चुनें।
11. मीडिया ऑटो-डाउनलोड सेटिंग जांचें
यदि आपके फोन पर व्हाट्सएप द्वारा छवियों और वीडियो को स्वचालित रूप से डाउनलोड नहीं करने में समस्या है, तो आपको व्हाट्सएप में मीडिया ऑटो-डाउनलोड सेटिंग्स पर एक नज़र डालनी चाहिए।
उसके लिए, "व्हाट्सएप सेटिंग्स -> स्टोरेज" पर जाएं। यहां आपको मीडिया ऑटो-डाउनलोड सेक्शन मिलेगा। इसके अंतर्गत विकल्पों पर टैप करें और अपनी ज़रूरतों के आधार पर मोबाइल डेटा या वाई-फ़ाई से कनेक्ट होने पर स्वचालित रूप से डाउनलोड होने वाली मीडिया फ़ाइलों के प्रकार को अनुमति दें।
12. डेटा बचतकर्ता मोड बंद करें
Android और iPhone दोनों ही डेटा सेविंग मोड के साथ आते हैं। यदि मीडिया आपके फ़ोन पर स्वतः डाउनलोड नहीं हो रहा है, तो इन मोड को अक्षम करने का प्रयास करें।
Android के लिए, "सेटिंग -> नेटवर्क और इंटरनेट -> डेटा सेवर" पर जाएं। इसे बंद करें।
IPhone पर, "सेटिंग -> मोबाइल डेटा -> मोबाइल डेटा विकल्प" पर जाएं। "निम्न डेटा मोड" के बगल में स्थित टॉगल को बंद करें।
13. उपलब्ध संग्रहण जांचें
व्हाट्सएप से मीडिया फाइल डाउनलोड करने के लिए आपके फोन में पर्याप्त स्टोरेज होनी चाहिए। यदि फ़ोन में पर्याप्त संग्रहण नहीं है, तो फ़ाइलें डाउनलोड नहीं हो पाएंगी।
Android पर उपलब्ध संग्रहण की जांच करने के लिए, "सेटिंग -> संग्रहण" पर जाएं।
IPhone पर, "सेटिंग्स -> सामान्य -> iPhone संग्रहण" पर जाएं। स्थान बहाल करने के लिए अनावश्यक ऐप्स और फ़ाइलों को हटा दें। यदि आपको अभी भी अधिक स्थान की आवश्यकता है, तो Android और iPhone पर स्थान खाली करने के अन्य तरीके सीखें।
14. एसडी कार्ड अनमाउंट करें
यदि आप अपने एंड्रॉइड फोन पर मेमोरी कार्ड का उपयोग कर रहे हैं, तो अक्सर यह व्हाट्सएप में मीडिया डाउनलोड के मुद्दों के लिए जिम्मेदार होता है। इसे ठीक करने के लिए, आपको या तो कार्ड निकालना होगा या उसे अनमाउंट करना होगा।
कार्ड को अनमाउंट करने के लिए, "सेटिंग्स -> संग्रहण" पर जाएं। अपने मेमोरी कार्ड की तलाश करें। उस विकल्प या आइकन पर टैप करें जो इजेक्ट या अनमाउंट कहता है। ध्यान दें कि कार्ड को अनमाउंट करने से कार्ड में आपका डेटा नहीं हटेगा।
15. सामग्री को एसडी कार्ड में ले जाना बंद करें
यदि आपका एंड्रॉइड फोन एसडी कार्ड में डेटा ले जाने के लिए एक मूल सेटिंग प्रदान करता है, तो आपको इसे व्हाट्सएप के लिए बंद करने का प्रयास करना चाहिए।
आपके फ़ोन मॉडल के अनुसार चरण भिन्न हो सकते हैं। मूल रूप से, आपको "सेटिंग्स -> संग्रहण -> संग्रहण बूस्टर" पर नेविगेट करने की आवश्यकता है। "सामग्री को एसडी कार्ड में ले जाएं" पर टैप करें और "व्हाट्सएप" के बगल में टॉगल बंद करें। आप "स्टोरेज बूस्टर" सेटिंग देखने के लिए सेटिंग में खोज का उपयोग भी कर सकते हैं।
16. कैमरा रोल में सहेजें सक्षम करें (iPhone)
IPhone पर, भले ही आप व्हाट्सएप में डाउनलोड किए गए मीडिया को देख पाएंगे, यह स्वचालित रूप से कैमरा रोल में डाउनलोड नहीं होता है। यह कोई समस्या नहीं है बल्कि व्हाट्सएप में एक फीचर है। यदि आप चाहते हैं कि मीडिया फ़ाइलें आपके iPhone में स्वचालित रूप से डाउनलोड हों, तो WhatsApp ऐप में, "सेटिंग -> चैट" पर जाएं। "कैमरा रोल में सहेजें" के लिए टॉगल सक्षम करें।
17. फ़ाइल को फिर से भेजने के लिए कहें
यदि आपको व्हाट्सएप से पुरानी मीडिया फ़ाइलों को डाउनलोड करते समय "XYZ को फ़ाइल को फिर से भेजने के लिए कहें" त्रुटि मिल रही है, तो आपको यही करना होगा। वह व्यक्ति चैट को साफ़ कर सकता था, जिससे आप फ़ाइलें डाउनलोड करने में असमर्थ हो गए थे। अनुरोध करें कि प्रेषक फ़ाइल को फिर से भेजें।
18. WhatsApp कैश साफ़ करें (Android)
अपने Android फ़ोन पर WhatsApp के लिए कैशे साफ़ करने का प्रयास करें। ऐसा करने से आपकी चैट या कोई संबद्ध मीडिया नहीं हटेगा।
Android पर कैशे साफ़ करने के लिए, "सेटिंग -> ऐप्स -> WhatsApp -> संग्रहण और कैशे" पर जाएं। "कैश साफ़ करें" पर टैप करें।
कैशे क्लियर करने के बाद फोन को रीस्टार्ट करें। "डेटा साफ़ करें" (या डेटा साफ़ करें) पर टैप न करें, क्योंकि यह आपके व्हाट्सएप चैट को हटा देगा।
19. विज्ञापन अवरोधक बंद करें
अगर आप अपने फ़ोन पर एडब्लॉकर ऐप्स का उपयोग कर रहे हैं, तो उन्हें कुछ समय के लिए बंद करके देखें कि कहीं वे WhatsApp मीडिया के साथ विरोध तो नहीं कर रहे हैं।
20. WhatsApp अपडेट करें
कई बार, व्हाट्सएप को अपडेट करने से इमेज और वीडियो डाउनलोड न होने की समस्या को ठीक करने में भी मदद मिलती है।
प्ले स्टोर (एंड्रॉइड) और ऐप स्टोर (आईफोन) पर जाएं और व्हाट्सएप सर्च करें। यदि उपलब्ध हो तो "अपडेट" बटन पर टैप करें। फोन को रीस्टार्ट करें। चिंता न करें, क्योंकि WhatsApp को अपडेट करने से आपकी चैट नहीं हटेगी.
21. WhatsApp को फिर से इंस्टॉल करें
अगर समस्या बनी रहती है, तो अपने फोन से व्हाट्सएप को अनइंस्टॉल करें और इसे फिर से इंस्टॉल करें। हालाँकि, पहले मूल विकल्प का उपयोग करके डेटा का बैकअप लेना सुनिश्चित करें। आप Android पर Google डिस्क और iPhone पर iCloud का बैकअप ले सकते हैं। इस तरह आप अपनी चैट और फ़ाइलें नहीं खोएंगे।
22. WhatsApp फ़ोल्डर का नाम बदलें (Android)
एंड्रॉइड पर, व्हाट्सएप को अनइंस्टॉल करने के अलावा, आपको मौजूदा व्हाट्सएप फोल्डर का नाम बदलने का भी प्रयास करना चाहिए। ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि जब आप इसे दोबारा इंस्टॉल करें तो व्हाट्सएप एक नया फोल्डर बनाए। हालाँकि, यह एक परमाणु विकल्प है इसलिए कृपया सुनिश्चित करें कि आप पहले अपने व्हाट्सएप डेटा का बैकअप लें। एक बार यह हो जाने के बाद, WhatsApp को अनइंस्टॉल कर दें।
अनइंस्टॉल करने के बाद, अपने फोन पर कोई भी फाइल मैनेजर ऐप खोलें और "आंतरिक स्टोरेज -> एंड्रॉइड -> मीडिया" पर जाएं। "कॉम.व्हाट्सएप" फ़ोल्डर देखें। विकल्पों को प्रकट करने के लिए इसे स्पर्श करके रखें। "नाम बदलें" चुनें। आप जो चाहें नाम बदलें।
फिर व्हाट्सएप को फिर से इंस्टॉल करें और अपने डेटा को बैक अप से पुनर्स्थापित करें। अगर कुछ गलत होता है, तो आप अपने पुराने व्हाट्सएप डेटाबेस और फाइलों को बदले हुए फोल्डर में पाएंगे।
23. नेटवर्क सेटिंग रीसेट करें
आपको अपने Android फ़ोन या iPhone पर नेटवर्क सेटिंग रीसेट करने का प्रयास करना चाहिए। ऐसा करने से सभी सहेजे गए नेटवर्क (वाई-फाई, ब्लूटूथ, आदि) और कनेक्टेड डिवाइस हट जाएंगे। आपको उन्हें फिर से जोड़ना और जोड़ना होगा। हालांकि, यह व्हाट्सएप पर डाउनलोड न होने वाली छवियों और वीडियो जैसे मुद्दों को हल कर सकता है।
एंड्रॉइड पर नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करने के लिए, "सेटिंग्स -> सिस्टम (सामान्य प्रबंधन) -> रीसेट करें" पर जाएं। या तो "नेटवर्क सेटिंग रीसेट करें" या "वाई-फ़ाई, मोबाइल और ब्लूटूथ रीसेट करें" चुनें।
IPhone पर, "सेटिंग -> सामान्य -> रीसेट -> नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करें" पर जाएं।
24. ऐप वरीयताएँ रीसेट करें
नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करने के समान, आपको अपने फोन पर सभी सेटिंग्स को रीसेट करने का प्रयास करना चाहिए। ऐसा करने से आपका पर्सनल डेटा डिलीट नहीं होगा। हालाँकि, आपके फ़ोन की सभी सेटिंग्स रीसेट हो जाएंगी। इसलिए अगर व्हाट्सएप इमेज और वीडियो डाउनलोड नहीं होने के लिए कोई सेटिंग जिम्मेदार है, तो सेटिंग्स को रीसेट करने से इसे ठीक कर देना चाहिए।
Android पर, "सेटिंग -> सिस्टम (सामान्य प्रबंधन) -> रीसेट करें" पर जाएं। "ऐप प्राथमिकताएं रीसेट करें" या "सेटिंग रीसेट करें" चुनें।
IPhone पर, "सेटिंग -> सामान्य -> रीसेट -> सभी सेटिंग्स रीसेट करें" पर जाएं।
प्रत्येक सुधार का प्रयास करने के बाद, मेरा सुझाव है कि आप अपने फ़ोन को पुनः आरंभ करें। उम्मीद है, आप व्हाट्सएप से सामान्य रूप से चित्र और वीडियो डाउनलोड करने में सक्षम होंगे। ऐसा होने के बाद, WhatsApp अनुभव को बेहतर बनाने के लिए Android ऐप्स देखें।