आमतौर पर, WhatsApp पर प्राप्त इमेज और वीडियो पर टैप करने पर सामान्य रूप से डाउनलोड हो जाते हैं। फिर भी, कई उपयोगकर्ताओं को उस समस्या का सामना करना पड़ रहा है जहां मीडिया फ़ाइल पर टैप करने पर एक त्रुटि आती है जिसमें लिखा होता है, "डाउनलोड विफल", "डाउनलोड पूरा नहीं हो सका", "कृपया बाद में पुनः प्रयास करें", और इसी तरह के संदेश। यदि आप WhatsApp से इमेज और वीडियो डाउनलोड करने में असमर्थ हैं, तो निम्नलिखित सुधार WhatsApp पर मीडिया डाउनलोड समस्या को हल करने में आपकी सहायता करेंगे।
1. मैन्युअली फोटो और वीडियो डाउनलोड करें (WhatsApp Web)
यदि आप WhatsApp Web का उपयोग कर रहे हैं (WhatsApp का डेस्कटॉप संस्करण जिसे हाल ही में अपडेट किया गया था ताकि हर बार साइन इन करने के लिए आपके स्मार्टफोन को पास में रखने की आवश्यकता न हो), तो इसकी अपनी समस्याएं और समाधान हैं।
लेकिन इससे पहले कि हम उन पर आगे बढ़ें, आपको पता होना चाहिए कि फोन संस्करण के विपरीत, WhatsApp Web स्वचालित रूप से फोटो और वीडियो डाउनलोड नहीं करता है। आपको किसी दी गई इमेज या वीडियो पर क्लिक करके और फिर ऊपर दाएं कोने में डाउनलोड आइकन पर क्लिक करके इसे मैन्युअली करना होगा।
यदि आपने वह कोशिश की है लेकिन अभी भी WhatsApp Web के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो निम्नलिखित युक्तियों को आजमाएं।
2. ब्राउज़र डेटा क्लियर करें (WhatsApp Web)
यदि WhatsApp Web फोटो और वीडियो डाउनलोड करने में विफल हो रहा है (या अन्यथा ठीक से काम नहीं कर रहा है), तो आपको इसे एक साफ स्लेट देने के लिए अपने ब्राउज़र कैश और कुकीज़ को क्लियर करने का प्रयास करना चाहिए।
Chrome में ऐसा करने के लिए, ऊपर दाएं कोने में थ्री-डॉटेड मेनू आइकन पर क्लिक करें -> History -> Clear browsing data, फिर दूसरे और तीसरे बॉक्स को चेक करें और "Clear data" पर क्लिक करें।
Edge में, ऊपर दाएं कोने में मेनू आइकन पर क्लिक करें -> Settings -> Privacy, search and services, फिर "Clear browsing data now" के बगल में "Choose what to clear" पर क्लिक करें।
अगली स्क्रीन पर, "Cached images and files" और "Cookies and other site data" बॉक्स चेक करें फिर "Clear now" पर क्लिक करें।
3. साइन आउट करें और फिर से साइन इन करें (WhatsApp Web)
WhatsApp Web की स्थिरता के लिए बहुत अच्छी प्रतिष्ठा नहीं है, और जबकि इसके हालिया प्रमुख अपडेट ने कुछ स्वागत योग्य सुधार लाए हैं, उन्होंने ब्राउज़र संस्करण को थोड़ा अविश्वसनीय भी बना दिया है।
WhatsApp Web की कई समस्याओं के लिए एक बढ़िया त्वरित समाधान है लॉग आउट करना और फिर से लॉग इन करना। बस WhatsApp Web में अपनी चैट लिस्ट के ऊपर थ्री-डॉटेड मेनू आइकन पर क्लिक करें, फिर "Log out" पर क्लिक करें। उसके बाद, फिर से लॉग इन करें और समस्या दूर हो सकती है।
इसके बाद के सुझाव WhatsApp के मोबाइल संस्करणों पर केंद्रित होंगे, लेकिन ध्यान दें कि कुछ सुधार WhatsApp Web पर भी लागू हो सकते हैं, इसलिए पढ़ना बंद न करें!
4. फोन रीस्टार्ट करें
जब आप किसी ऐप या डिवाइस का समस्या निवारण कर रहे हों तो आपको हमेशा पहला कदम इसे रीस्टार्ट करना चाहिए। इसी तरह, WhatsApp इमेज और वीडियो डाउनलोड न होने की समस्या के साथ, अपने Android फोन या iPhone को रीस्टार्ट करें। कभी-कभी केवल फोन को रीस्टार्ट करने से WhatsApp पर मीडिया डाउनलोड न होने की समस्या ठीक हो जाती है।
5. WhatsApp सर्वर में समस्याओं की जांच करें
कभी-कभी, समस्या WhatsApp के साथ ही हो सकती है। ऐसा कई बार हुआ है जब लोग संदेश भेजने, इमेज डाउनलोड करने आदि में असमर्थ थे। यह सत्यापित करने के लिए कि WhatsApp डाउन है या नहीं, आप Outage.Report या DownDetector जैसे थर्ड-पार्टी टूल का उपयोग कर सकते हैं। वेबसाइटों में से एक खोलें, और टूल आपको बताएगा कि WhatsApp सर्वर ठीक से काम कर रहे हैं या नहीं।
6. सही तारीख और समय सेट करें
अपने फोन पर सही तारीख और समय होना WhatsApp के लिए अपने सर्वर के साथ सिंक करने के लिए महत्वपूर्ण है, अन्यथा आप आधिकारिक WhatsApp सपोर्ट पेज पर उल्लेखित अनुसार इमेज या वीडियो डाउनलोड नहीं कर पाएंगे।
Android पर सही तारीख और समय सेट करने के लिए, "Settings -> System (General Management) -> Date and time" पर जाएं। "Use network-provided time (or automatic time)" के लिए टॉगल सक्षम करें।
iPhone पर, "Settings -> General -> Date & Time" पर जाएं। "Set Automatically" के लिए टॉगल सक्षम करें।
7. इंटरनेट समस्याओं का ऑडिट करें
कई बार, उपयोगकर्ता अपने इंटरनेट कनेक्शन में किसी समस्या के कारण WhatsApp पर मीडिया फ़ाइलें डाउनलोड करने में असमर्थ होते हैं। ये समस्या निवारण युक्तियाँ इस समस्या में मदद करनी चाहिए:
- यदि आप WhatsApp पर वाई-फाई का उपयोग कर रहे हैं, तो अपने राउटर को रीस्टार्ट करके शुरुआत करें।
- इसके बाद, अपने फोन पर कोई वेबसाइट खोलने का प्रयास करें। यदि वेबसाइट लोड नहीं होती या इमेज ठीक से लोड नहीं होती, तो आपका वाई-फाई कनेक्शन डाउन हो सकता है।
- आप वाई-फाई और मोबाइल डेटा के बीच स्विच करके भी यह पहचानने का प्रयास कर सकते हैं कि इंटरनेट कनेक्शन समस्या पैदा कर रहा है या नहीं।
- सुनिश्चित करें कि आपके पास पर्याप्त डेटा बैलेंस है।
- अपने डिवाइस पर कुछ देर के लिए एयरप्लेन मोड चालू और बंद करें।
- वाई-फाई नेटवर्क के लिए, वाई-फाई को भूलने का प्रयास करें, फिर उससे फिर से कनेक्ट करें।
- यदि संभव हो, तो किसी भिन्न वाई-फाई कनेक्शन या राउटर से कनेक्ट करने का प्रयास करें।
- आप अपने राउटर के लिए DNS सर्वर बदलने का भी प्रयास कर सकते हैं। यदि आप Android पर हैं, तो Google DNS या OpenDNS का उपयोग करने का तरीका जानें।
- Android पर मीटर्ड वाई-फाई कनेक्शन अक्षम करें।
- यदि आप अपने गृह राज्य में नहीं हैं तो अपने फोन पर डेटा रोमिंग सक्षम करें।
8. मोबाइल डेटा सेटिंग्स जांचें (iPhone)
कई WhatsApp उपयोगकर्ताओं के लिए, इमेज और वीडियो डाउनलोड न होने की समस्या केवल मोबाइल डेटा के साथ होती है। इसे iPhone पर ठीक करने के लिए, "Settings -> WhatsApp" पर जाएं। "Mobile Data" के बगल में टॉगल सक्षम करें।
9. नेटवर्क में समस्याओं की जांच करें
आपको WhatsApp के उचित कामकाज के लिए सबसे तेज, सही नेटवर्क का उपयोग करना चाहिए।
Android पर अपना नेटवर्क जांचने के लिए, "Settings -> Network & Internet -> Mobile Network -> Network Selection" पर जाएं। Automatic चुनें।
iPhone पर, "Settings -> Mobile Data -> Network Selection" खोलें। Automatic के लिए टॉगल सक्षम करें। साथ ही, Android और iPhone पर मोबाइल डेटा काम न करने के समाधान आज़माएं।
10. WhatsApp को फोटो एक्सेस करने की अनुमति दें
WhatsApp को मीडिया फ़ाइलें डाउनलोड करने के लिए Android और iPhone दोनों पर स्टोरेज अनुमति की आवश्यकता होती है। यदि WhatsApp के पास आवश्यक अनुमति नहीं है, तो आपको इसका उपयोग करते समय समस्याओं का सामना करना पड़ेगा। Android पर स्टोरेज अनुमति देने के लिए, "Settings -> Apps -> WhatsApp -> Permissions" पर जाएं। "Storage (Files and media)" पर टैप करें और "Allow" चुनें।
iPhone पर, "Settings -> WhatsApp -> Photos" पर जाएं। "All Photos" चुनें।
11. मीडिया ऑटो-डाउनलोड सेटिंग्स जांचें
यदि आपके फोन पर WhatsApp इमेज और वीडियो को स्वचालित रूप से डाउनलोड नहीं करने की समस्या है, तो आपको WhatsApp में मीडिया ऑटो-डाउनलोड सेटिंग्स पर एक नज़र डालनी चाहिए।
उसके लिए, "WhatsApp Settings -> Storage" पर जाएं। यहां आपको एक Media auto-download सेक्शन मिलेगा। इसके तहत विकल्पों पर टैप करें और मोबाइल डेटा या वाई-फाई से कनेक्ट होने पर किस प्रकार की मीडिया फ़ाइलों को स्वचालित रूप से डाउनलोड करना चाहिए, इसकी अनुमति दें, यह आपकी आवश्यकताओं पर निर्भर करता है।
12. डेटा सेवर मोड बंद करें
Android और iPhone दोनों डेटा-बचत मोड के साथ आते हैं। यदि आपके फोन पर मीडिया ऑटो-डाउनलोड नहीं हो रहा है, तो इन मोड को अक्षम करने का प्रयास करें।
Android के लिए, "Settings -> Network & Internet -> Data Saver" पर जाएं। इसे बंद करें।
iPhone पर, "Settings -> Mobile Data -> Mobile Data Options" पर जाएं। "Low Data Mode" के बगल में टॉगल बंद करें।
13. उपलब्ध स्टोरेज जांचें
आपके फोन में WhatsApp से मीडिया फ़ाइलें डाउनलोड करने में सक्षम होने के लिए पर्याप्त स्टोरेज होना चाहिए। यदि फोन में पर्याप्त स्टोरेज नहीं है, तो फ़ाइलें डाउनलोड नहीं हो पाएंगी।
Android पर उपलब्ध स्टोरेज जांचने के लिए, "Settings -> Storage" पर जाएं।
iPhone पर, "Settings -> General -> iPhone storage" पर जाएं। अनावश्यक ऐप्स और फ़ाइलों को हटाकर जगह खाली करें। यदि आपको अभी भी अधिक स्थान की आवश्यकता है, तो Android और iPhone पर जगह खाली करने के अन्य तरीके जानें।
14. SD कार्ड अनमाउंट करें
यदि आप अपने Android फोन पर मेमोरी कार्ड का उपयोग कर रहे हैं, तो अक्सर यह WhatsApp में मीडिया डाउनलोड समस्याओं का कारण होता है। इसे ठीक करने के लिए, आपको या तो कार्ड को हटाना होगा या उसे अनमाउंट करना होगा।
कार्ड को अनमाउंट करने के लिए, "Settings -> Storage" पर जाएं। अपने मेमोरी कार्ड को देखें। उस विकल्प या आइकन पर टैप करें जिस पर इजेक्ट या Unmount लिखा हो। ध्यान दें कि कार्ड को अनमाउंट करने से कार्ड में आपका डेटा डिलीट नहीं होगा।
15. SD कार्ड में कंटेंट ले जाना बंद करें
यदि आपका Android फोन डेटा को SD कार्ड में ले जाने के लिए मूल सेटिंग प्रदान करता है, तो आपको इसे WhatsApp के लिए बंद करने का प्रयास करना चाहिए।
चरण आपके फोन मॉडल के अनुसार भिन्न हो सकते हैं। मूल रूप से, आपको "Settings -> Storage -> Storage Booster" पर नेविगेट करना होगा। "Move Content to SD Card" पर टैप करें और "WhatsApp" के बगल में टॉगल बंद करें। आप सेटिंग्स में खोज का उपयोग करके "Storage Booster" सेटिंग ढूंढ सकते हैं।
16. कैमरा रोल में सेव करें सक्षम करें (iPhone)
iPhone पर, भले ही आप डाउनलोड किए गए मीडिया को WhatsApp में देख पाएंगे, यह स्वचालित रूप से कैमरा रोल में डाउनलोड नहीं होता है। यह WhatsApp में कोई समस्या नहीं बल्कि एक फीचर है। यदि आप मीडिया फ़ाइलों को अपने iPhone पर स्वचालित रूप से डाउनलोड करना चाहते हैं, तो WhatsApp ऐप में, "Settings -> Chats" पर जाएं। "Save to Camera Roll" के लिए टॉगल सक्षम करें।
17. फ़ाइल को पुनः भेजने के लिए कहें
यदि आप WhatsApp से पुरानी मीडिया फ़ाइलें डाउनलोड करते समय "Ask XYZ to resend the file" त्रुटि प्राप्त कर रहे हैं, तो आपको यही करना होगा। प्रेषक ने चैट क्लियर कर दी होगी, जिससे आप फ़ाइलें डाउनलोड करने में असमर्थ हैं। प्रेषक से फ़ाइल को पुनः भेजने का अनुरोध करें।
18. WhatsApp कैश क्लियर करें (Android)
अपने Android फोन पर WhatsApp के लिए कैश क्लियर करने का प्रयास करें। ऐसा करने से आपकी चैट या कोई संबद्ध मीडिया डिलीट नहीं होगा।
Android पर कैश क्लियर करने के लिए, "Settings -> Apps -> WhatsApp -> Storage & cache" पर जाएं। "Clear cache" पर टैप करें।
कैश क्लियर करने के बाद फोन रीस्टार्ट करें। "Clear data" (या Clear data) पर टैप न करें, क्योंकि यह आपकी WhatsApp चैट को डिलीट कर देगा।
19. एड ब्लॉकर बंद करें
यदि आप अपने फोन पर एडब्लॉकर ऐप्स का उपयोग कर रहे हैं, तो उन्हें थोड़ी देर के लिए बंद करके देखें कि क्या वे WhatsApp मीडिया के साथ विरोधाभास पैदा कर रहे हैं।
20. WhatsApp अपडेट करें
कई बार, WhatsApp अपडेट करने से इमेज और वीडियो डाउनलोड न होने की समस्या को ठीक करने में मदद मिलती है।
Play Store (Android) और App Store (iPhone) पर जाएं और WhatsApp खोजें। यदि उपलब्ध हो तो "Update" बटन पर टैप करें। फोन रीस्टार्ट करें। चिंता न करें, WhatsApp अपडेट करने से आपकी चैट डिलीट नहीं होगी।
21. WhatsApp को पुनः इंस्टॉल करें
यदि समस्या बनी रहती है, तो अपने फोन से WhatsApp को अनइंस्टॉल करें और इसे फिर से इंस्टॉल करें। हालांकि, पहले मूल विकल्प का उपयोग करके डेटा का बैकअप लेना सुनिश्चित करें। आप Android पर Google Drive और iPhone पर iCloud पर बैकअप ले सकते हैं। इस तरह आप अपनी चैट और फ़ाइलें नहीं खोएंगे।
22. WhatsApp फोल्डर का नाम बदलें (Android)
Android पर, WhatsApp को अनइंस्टॉल करने के अलावा, आपको मौजूदा WhatsApp फोल्डर का नाम बदलने का भी प्रयास करना चाहिए। ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि जब आप इसे फिर से इंस्टॉल करें तो WhatsApp एक नया फोल्डर बनाए। हालांकि, यह एक परमाणु विकल्प है इसलिए कृपया सुनिश्चित करें कि आप पहले अपने WhatsApp डेटा का बैकअप ले लें। एक बार यह हो जाने के बाद, WhatsApp को अनइंस्टॉल करें।
अनइंस्टॉल करने के बाद, अपने फोन पर कोई भी फाइल मैनेजर ऐप खोलें और "Internal Storage -> Android -> media" पर जाएं। "com.whatsapp" फोल्डर देखें। इसे टच करके रखें ताकि विकल्प सामने आएं। "Rename" चुनें। नाम को जो चाहें बदल दें।
फिर WhatsApp को फिर से इंस्टॉल करें और बैकअप से अपना डेटा रिस्टोर करें। अगर कुछ गलत होता है, तो आपको अपना पुराना WhatsApp डेटाबेस और फाइलें नाम बदले गए फोल्डर में मिल जाएंगी।
23. नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करें
आपको अपने Android फोन या iPhone पर नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करने का प्रयास करना चाहिए। ऐसा करने से सभी सेव किए गए नेटवर्क (वाई-फाई, ब्लूटूथ, आदि) और कनेक्टेड डिवाइस डिलीट हो जाएंगे। आपको उन्हें फिर से जोड़ना और पेयर करना होगा। हालांकि, यह WhatsApp पर इमेज और वीडियो डाउनलोड न होने जैसे मुद्दों को हल कर सकता है।
Android पर नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करने के लिए, "Settings -> System (General Management) -> Reset" पर जाएं। "Reset Network Settings" या "Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth" चुनें।
iPhone पर, "Settings -> General -> Reset -> Reset Network Settings" पर जाएं।
24. ऐप प्राथमिकताएं रीसेट करें
नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करने के समान, आपको अपने फोन पर सभी सेटिंग्स रीसेट करने का प्रयास करना चाहिए। ऐसा करने से आपका व्यक्तिगत डेटा डिलीट नहीं होगा। हालांकि, आपके फोन पर सभी सेटिंग्स रीसेट हो जाएंगी। इसलिए यदि कोई सेटिंग WhatsApp इमेज और वीडियो डाउनलोड न होने के लिए जिम्मेदार है, तो सेटिंग्स रीसेट करने से यह ठीक हो जाना चाहिए।
Android पर, "Settings -> System (General Management) -> Reset" पर जाएं। "Reset app preferences" या "Reset settings" चुनें।
iPhone पर, "Settings -> General -> Reset -> Reset All Settings" पर जाएं।
प्रत्येक सुधार को आजमाने के बाद, मैं सुझाव दूंगा कि आप अपने फोन को रीस्टार्ट करें। उम्मीद है, आप WhatsApp से सामान्य रूप से इमेज और वीडियो डाउनलोड कर पाएंगे। एक बार ऐसा हो जाने पर, WhatsApp अनुभव को बेहतर बनाने वाले Android ऐप्स देखें।
