सबसे पहले, आपको हमारी कहानी क्यों सुननी चाहिए?
AppSumo लॉन्च ने हमें केवल दो हफ्तों में $200K की बिक्री दिलाई!
और इसीलिए आपको हमारी कहानी सुननी चाहिए…
क्या आप एक सपने देखने वाले हैं?
हम भी हैं! हम सपने देखने वाले और मेहनती हैं।
लेकिन हम सिर्फ सपने नहीं देखते। हम ठोस टेक उत्पाद बनाकर अपने सपनों को पूरा करते हैं।
हमारा नवीनतम उत्पाद, MalCare (एक संपूर्ण WordPress सुरक्षा समाधान) इसी साल AppSumo पर लॉन्च हुआ था।
हम बहुत आशंकित थे क्योंकि WordPress सुरक्षा समाधान पहले कभी AppSumo पर नहीं आया था। हमारा संदेह इतना अधिक था कि हमें केवल 500 डील बिकने की उम्मीद थी, लेकिन हमने 4000+ डील बेचीं!
हमारा बिक्री डैशबोर्ड देखें:
और यहां हमारे AppSumo प्रचार का परिणाम है:
- 4000+ डील बिकीं
- $200,000 की बिक्री
- 1100+ लोगों ने हमारे डील पेज को शेयर किया (धन्यवाद सभी को ^_^)
- 626+ सवालों के जवाब दिए … पफ!
- 70+ शानदार ग्राहकों ने हमें पूरे 5 टैको दिए
- समुदाय से सैकड़ों अमूल्य फीडबैक और समर्थन
- और सबसे अच्छी बात, AppSumo समुदाय की विनम्र गर्मजोशी स्वीकृति के रूप में
(*AppSumo स्टार के बजाय टैको देता है)
हम क्या खोज रहे थे?
ग्राहक, बिल्कुल!
हमने MalCare बनाने में वर्षों बिताए, एक ऑल-इन-वन WordPress सुरक्षा समाधान जिसकी दुनिया को अभी सख्त जरूरत है। लेकिन उत्पाद बनाने के बाद, हम इस बात को लेकर असमंजस में थे कि MalCare को उन लोगों तक कैसे पहुंचाया जाए जिन्हें एक अच्छे सुरक्षा समाधान की जरूरत है।
इस प्रकार, सही उपयोगकर्ताओं की खोज शुरू हुई। हमने उपयुक्त वितरण चैनलों की ओर देखा और जल्द ही AppSumo मिला। AppSumo एक अद्भुत डेली डील प्लेटफॉर्म है जो लगभग दस लाख सक्रिय ग्राहकों तक सबसे नवीन और उच्च गुणवत्ता वाले सॉफ्टवेयर लाता है। उनके पास उत्पादों के चयन की एक बहुत सख्त प्रक्रिया है जिसने हमें आश्वस्त किया कि अगर हम चयन से गुजरते हैं, तो हम ग्राहकों से भर जाएंगे।
जबकि ग्राहकों की संख्या आकर्षक थी, हम यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि AppSumo हमारे उत्पाद को लॉन्च करने के लिए सही प्लेटफॉर्म है। इसलिए, हमने ऐसे प्लेटफॉर्म से अपने लक्ष्यों को सूचीबद्ध किया:
- कम समय में बड़े दर्शकों तक पहुंच — AppSumo लाखों मासिक विज़िटर आकर्षित करता है और इसके लगभग दस लाख सक्रिय ग्राहक हैं ✓
- बहुत सारा उपयोगकर्ता फीडबैक प्राप्त करें — उनका एक मजबूत समुदाय है जो बहुत मुखर है ✓। मुझ पर विश्वास करें जब मैं कहता हूं… 🙂
- उत्पाद विकास चक्र में बहुगुणा तेजी — AppSumo के घनिष्ठ समुदाय से गुणवत्तापूर्ण फीडबैक हमें इस लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करेगा ✓
हमारे मूल्यांकन के आधार पर, AppSumo MalCare लॉन्च करने के लिए सही प्लेटफॉर्म था। और इसलिए हमने AppSumo प्रचार के लिए कमर कस ली।
सबसे खराब के लिए तैयार रहें
हम AppSumo टीम के पास पहुंचे और उनके दर्शकों के लिए एक आदर्श डील की। नोट: उन्हें हमारा उत्पाद पसंद आया लेकिन उन्होंने हमें यह भी बताया कि WordPress सुरक्षा समाधान पहले कभी AppSumo पर नहीं आया।
ईमानदारी से कहूं तो इसने हमें नर्वस कर दिया।
यह जानने का कोई तरीका नहीं था कि Sumolings हमारे जैसे उत्पाद पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे। इसलिए हमने अपनी उम्मीदें बहुत कम रखीं – जैसा कि हमने पहले कहा, हमें उम्मीद थी कि हमारी बिक्री अधिकतम 500 डील तक सीमित रहेगी।
इसके अलावा, हमें अपने $259 वार्षिक बिजनेस प्लान को केवल $49 में लाइफटाइम के लिए देने का विचार पसंद नहीं आया! इसने हमें वास्तव में हिचकिचाहट महसूस कराई।
अंत में, हमने यह देखने का फैसला किया कि चीजें कैसे चलती हैं और विश्वास की छलांग लगाई।
लॉन्च से पहले की भागदौड़
28 फरवरी – यही वह दिन था जब हमें बताया गया कि AppSumo-MalCare डील पेज लाइव होगा। और हमारे पास तैयारी के लिए केवल एक सप्ताह था।
AppSumo जैसे प्लेटफॉर्म पर लॉन्च की तैयारी के लिए एक सप्ताह बहुत कम है। हमने सुना था कि लोग तैयारी के लिए एक महीने तक का समय लेते हैं। यह कहना कि हम थोड़े डरे हुए थे, कम ही होगा।
अपने डर को काबू में रखते हुए, हमारी 13 लोगों की छोटी टीम एक छोटे कमरे में घंटों तक मंथन करती रही। अंत में, AppSumo के विशालकाय से निपटने के लिए एक योजना तैयार की गई।
हमारी प्राथमिकताएं स्पष्ट थीं और हम AppSumo प्रचार की तैयारी में जुट गए:
1. ग्राहक ऑनबोर्डिंग अनुभव
कल्पना करें कि आप एक उत्पाद से बहुत प्रभावित हैं, उसे खरीदते हैं और फिर लगातार 404 एरर मिलते हैं। उत्साह जल्दी ही झुंझलाहट में बदल जाता है!
हम जानते थे कि एक बार डील पेज लाइव होने पर, सैकड़ों ग्राहक एक साथ हमारे सिस्टम पर साइन अप करेंगे। इससे सिस्टम फेल हो सकता है और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया बाधित हो सकती है।
एक सहज ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया महत्वपूर्ण है क्योंकि यह ग्राहक संतुष्टि की ओर ले जाती है। इसे ध्यान में रखते हुए, हमने सबसे पहले नए उपयोगकर्ताओं के लिए ऑनबोर्डिंग अनुभव (यानी साइन अप, साइट जोड़ना, प्लगइन इंस्टॉल करना, आदि) को बेहतर बनाया।
2. सभी के लिए समर्थन
आदर्श रूप से, ग्राहक एक अच्छा उत्पाद अच्छे समर्थन के साथ चाहते हैं। एक अच्छा उत्पाद बनाने के बाद, हम नए MalCare उपयोगकर्ताओं के साथ-साथ संभावित खरीदारों को सर्वोत्तम ग्राहक सहायता प्रदान करना चाहते थे।
AppSumo प्रचार केवल 2 सप्ताह तक चलता है, और उस दौरान, सचमुच हजारों सवाल ब्रह्मांड के हर कोने से आते हैं। 13 लोगों की एक छोटी टीम होने के नाते, हजारों लोगों के सवालों का जवाब देने की संभावना कठिन थी। लेकिन हम जानते थे कि शानदार समर्थन प्रदान करने से हम अन्य क्षेत्रों में कमियों को दूर कर सकते हैं। इसके अलावा, हम उत्पाद या दस्तावेज़ीकरण पर किसी भी फीडबैक की प्रतीक्षा कर रहे थे जो तभी संभव था जब हम उचित समर्थन कर्तव्य निभा रहे हों।
इस प्रकार हमने हर उस व्यक्ति को प्रतिक्रियाशील समर्थन प्रदान करने का फैसला किया जो हमसे संपर्क करता है।
हमने अपनी 13 लोगों की छोटी टीम को 6 समूहों में विभाजित करके चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करने का एक तरीका निकाला। नतीजतन, 2 लोग हर दिन 4 घंटे के लिए समर्थन ड्यूटी पर थे।
3. सहायक सामग्री बनाना
एक नए उत्पाद का उपयोग करना थोड़ा परेशानी भरा हो सकता है। सही दस्तावेज़ होने से ग्राहक के लिए चीजें आसान हो जाती हैं।
हमने पहले हजारों नए ग्राहकों को सहायता प्रदान करने की बात की थी। हमारे द्वारा सामग्री बनाने में किए गए प्रयासों के कारण, जब भी आवश्यकता होती, सहायता कर्मी ग्राहकों को सही दस्तावेज़ की ओर इंगित कर सकते थे। इससे प्रक्रिया तेज हुई और हमें समान प्रतिक्रियाशीलता के साथ अधिक ग्राहकों को संभालने में मदद मिली।
बहुत कम समय में, हमने 3 प्रकार के दस्तावेज़ बनाए:
i. प्री-डील दस्तावेज़
- वीडियो के साथ सहायता दस्तावेज़ जिनमें 53 प्रश्न और उत्तर शामिल हैं। दस्तावेज़ों में बताया गया है कि उत्पाद का कुशलतापूर्वक उपयोग कैसे करें।
- FAQ जिसमें 119 प्रश्न और उत्तर शामिल हैं। एक संपूर्ण FAQ, हमारे उत्पाद के बारे में सभी प्रश्नों को कवर करता है। यह ग्राहकों को MalCare की उपयोगिता की बेहतर समझ हासिल करने में मदद करता है।
ii. डील दस्तावेज़
हमने इस डील के लिए विशेष सहायता दस्तावेज़ और FAQ बनाए – AppSumo-MalCare डील FAQ पेज (38 प्रश्न और उत्तर) और AppSumo स्टैकेबल डील सहायता दस्तावेज़ वीडियो के साथ। FAQ पेज ने डील और उत्पाद की बेहतर समझ प्रदान की। और सहायता दस्तावेज़ में विशेष रूप से डील कोड रिडीम करने का तरीका शामिल था।
एक और अत्यंत महत्वपूर्ण आंतरिक दस्तावेज़ जो हमने बनाया वह था सामान्य प्रश्न और उत्तर शीट। पहले कुछ दिनों में, हमने सवालों में एक पैटर्न देखा। अनिवार्य रूप से, कई Sumolings एक ही तरह के सवाल पूछ रहे थे। उन सामान्य सवालों के सामान्य उत्तर बनाकर, हम न केवल समय पर जवाब दे पाए, बल्कि यह भी सुनिश्चित किया कि टीम विरोधाभासी जवाब न दे।
iii. पोस्ट-डील दस्तावेज़
फीडबैक, चाहे कितना भी कठोर क्यों न हो, उत्पाद के विकास के लिए आवश्यक है। एक बार डील खत्म होने के बाद, हम सामान्य सहायता दस्तावेज़ों और FAQ पर वापस गए। फीडबैक की बदौलत, हम दस्तावेज़ों में कमियों की पहचान कर पाए। हमने इन दस्तावेज़ों को बेहतर बनाने का काम शुरू किया।
लॉन्च के पहले तीन पागलपन भरे दिन
आप अच्छी तरह कल्पना कर सकते हैं कि जब डील पेज 28 फरवरी को लाइव हुआ तो हमारे दिल कैसे धड़क रहे थे। पहले तीन दिन सबसे तीव्र और थका देने वाले अनुभव थे। यहां उन प्रारंभिक दिनों में जो हुआ उसकी एक झलक है।
1. समर्थन एक भावनात्मक रोलर कोस्टर था
जैसे ही पेज लाइव हुआ, प्रश्नों के द्वार खुल गए। सवाल एक हिंसक झरने की तरह बरसने लगे। दस्तावेज़ तैयार होने के साथ, हमारे पास सवालों से निपटने के उपकरण थे लेकिन गति बहुत तेज थी। बाधाओं का सामना करने के बावजूद, हम आगे बढ़े।
हमने 4000 से अधिक नए और संभावित ग्राहकों का समर्थन किया। यह सिर्फ 2 हफ्तों में एक साल से अधिक का समर्थन है!
समर्थन एक भावनात्मक रूप से गहन यात्रा थी लेकिन हम अधिकांश लोगों का जवाब देने और किसी भी तरह से उनकी मदद करने में सफल रहे।
अंत में, हमने अपने ग्राहकों को खुश किया और हमारी त्वरित प्रतिक्रिया के लिए सराहना की गई।
2. शुरुआती अपनाने वालों ने गेंद को गति दी
डील के शुरुआती अपनाने वालों ने तुरंत MalCare का उपयोग करना शुरू कर दिया। कुछ की वेबसाइटें हैक हो गई थीं और वे उन साइटों को साफ करके सामान्य स्थिति में लाने के लिए उत्सुक थे।
हमारे टूल का उपयोग करके अपनी वेबसाइट को एक क्लिक में हैक से साफ करने से वे बहुत खुश हुए और उन्होंने न केवल इसके बारे में खुलकर बात की बल्कि दूसरों को निर्णय लेने में मदद करने के लिए AppSumo पेज पर उदार समीक्षाएं भी छोड़ीं। जो लोग MalCare को लेकर संशय में थे, वे अब हमारे उत्पाद को आजमाने के लिए उत्सुक या उत्सुक हो गए। उन शुरुआती अपनाने वालों द्वारा बनाई गई चर्चा ने बिक्री को चांद तक पहुंचा दिया।
हमारे लिए, ये शुरुआती समीक्षाएं सबसे भावनात्मक रूप से पूर्ण अनुभवों में से एक थीं क्योंकि हम अंततः वर्षों के अपने प्रयास को फलते हुए देख सकते थे। सबसे महत्वपूर्ण बात, हमें खुशी थी कि हम WordPress समुदाय में बदलाव ला रहे हैं जिससे हम गहराई से जुड़े हुए हैं और बहुत प्यार करते हैं।
एडम प्रीज़र, 30,000 ग्राहकों के साथ एक सम्मानित WordPress प्रभावक ने अपने अनुयायियों को बताया कि MalCare कैसे अलग था: "MalCare स्मार्ट होता जाता है (MalCare के AI का जिक्र करते हुए)। यह कुछ ऐसा है जो वे (अन्य) प्लगइन-आधारित समाधान नहीं करते।"
और कई अन्य Sumolings ने MalCare को WordPress के लिए सर्वश्रेष्ठ सुरक्षा प्लगइन बताया।
3. बैकअप के लिए पुकार
हमारा एक और बेहद लोकप्रिय उत्पाद है BlogVault, एक संपूर्ण WordPress बैकअप और साइट प्रबंधन सेवा। हम पिछले 7 वर्षों से हजारों खुश ग्राहकों को WordPress बैकअप प्रदान कर रहे हैं।
डील लाइव होने के कुछ मिनटों के भीतर, Sumolings को तुरंत एहसास हुआ कि MalCare BlogVault के घर से है और उन्होंने बैकअप के लिए हंगामा करना शुरू कर दिया। यह कुछ ऐसा था जिसका हमने अनुमान नहीं लगाया था। बैकअप की मांग इतनी जोरदार हो गई कि हमें रुककर विचार करना पड़ा।
इसके बाद, 12 एंग्री मैन स्टाइल में (ठीक है, 13 पुरुष और महिलाएं) एक गोल मेज पर बैठे और इस बात पर जमकर बहस हुई कि क्या हमें बैकअप ऐड-ऑन देना चाहिए। एक स्थापित उत्पाद को बहुत कम कीमत पर देना एक कठिन लड़ाई है और यह सुनने से कहीं अधिक कठिन है।
लेकिन फिर, ग्राहक राजा होता है (हमेशा)…
और इसलिए, AppSumo द्वारा अपने लगभग दस लाख ग्राहकों को ईमेल ब्लास्ट भेजने से एक दिन पहले, हमने अपने विशेष बैकअप ऐड-ऑन ऑफ़र की घोषणा की ताकि हर कोई डील का अधिकतम लाभ उठा सके।
4. फेसबुक ग्रुप पर चर्चा ने हमें ड्रॉइंग बोर्ड पर वापस भेजा
पिछले आठ वर्षों में, AppSumo ने एक अविश्वसनीय समुदाय बनाया है जो बहुत सक्रिय और मुखर है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि उनका एक आधिकारिक फेसबुक ग्रुप है जहां लोग चल रहे किसी भी AppSumo प्रचार पर बहुत गहन चर्चा करते हैं। हम वहां और फेसबुक पर अन्य WordPress संबंधित ग्रुप्स पर बातचीत को ट्रैक कर रहे थे।
यह बहुत उपयोगी साबित हुआ क्योंकि हमने सीखा कि लोगों को MalCare में क्या पसंद आया और क्या नहीं। उदाहरण के लिए, हमने सीखा कि उनमें से कुछ को MalCare का डिफॉल्ट बैज पसंद नहीं आया जो सेवा का उपयोग करने वाली वेबसाइट के फुटर में दिखाई देता था (भले ही डील में इसका स्पष्ट उल्लेख था)।
इस रहस्योद्घाटन ने हमें एक कदम पीछे हटने पर मजबूर कर दिया। हमें फेसबुक ग्रुप पर सामने आई इस और अन्य चिंताओं को दूर करना पड़ा। हमारी इंजीनियरिंग टीम की बदौलत, हम तुरंत प्रतिक्रिया देने में सक्षम हुए और एक दिन के भीतर डैशबोर्ड पर MalCare बैज डिसेबल बटन लॉन्च किया। पफ…।
सीखा गया सबक: जमीन से जुड़े रहना और यथासंभव अधिक से अधिक स्थानों पर बातचीत का पालन करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। वे न केवल आपको उत्कृष्ट फीडबैक प्रदान करते हैं बल्कि चिंताओं का तुरंत जवाब देकर आपदा को टालने में भी मदद कर सकते हैं।
ईमेल ब्लास्ट ने अकल्पनीय कर दिखाया
AppSumo का इतना गुप्त नहीं हथियार इसका लगभग दस लाख का ईमेल ग्राहक आधार है। 2 सप्ताह के दौरान, AppSumo अपने ग्राहकों को चल रही डील के बारे में सूचित करने के लिए दो ईमेल भेजता है। पहला ईमेल ब्लास्ट डील पेज लाइव होने के एक सप्ताह बाद भेजा जाता है और दूसरा ईमेल ब्लास्ट डील खत्म होने से एक दिन पहले भेजा जाता है।
दोनों ही मामलों में, बिक्री अभूतपूर्व ऊंचाइयों पर पहुंच जाती है।
AppSumo-MalCare डील के लिए:
- पहला ईमेल ब्लास्ट: बिक्री 225 से 572 हो गई
- दूसरा ईमेल ब्लास्ट: बिक्री 248 से 779 हो गई
MalCare AppSumo प्रचार से मुख्य निष्कर्ष
AppSumo प्रचार 2 सप्ताह तक चला और इस कम समय में, हमने उन चीजों को सीखा जिन्हें सामान्य रूप से सीखने में महीनों और साल लग जाते हैं। उनमें से कुछ सबक इस प्रकार हैं:
1. बुरी समीक्षाएं भी अच्छा करती हैं
हर उत्पाद की अपनी कमियां होती हैं। उस ज्ञान के बावजूद, यह सुनना कि हमारे उत्पाद में एक निश्चित सुविधा की कमी है या यह पर्याप्त अच्छा नहीं है, बहुत दुख देता है।
कई Sumolings के लिए MalCare उनकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा और वे इसके बारे में बहुत मुखर थे। लेकिन अंत में, हमने सीखा कि बुरी समीक्षाएं दुनिया का अंत नहीं हैं। अगर कुछ है, तो वे हमें बताते हैं कि सुधार की गुंजाइश है।
बुरी समीक्षाओं को सकारात्मक रूप से लेने का चयन करके, हम भविष्य में उत्पाद को बेहतर बनाने के कई तरीके देख पाए।
2. प्रतिष्ठा पर सवारी करें
ऑनलाइन कुछ भी खरीदते समय, अपेक्षाकृत अज्ञात उत्पादों के बारे में हमेशा संदेह रहता है। कम ज्ञात व्यवसायों पर संदेह करना आम बात है जो सेवाओं को कौड़ियों के भाव दे रहे हैं। इसलिए कुछ संभावित ग्राहकों ने हमारी सहायता टीम से कंपनी के अतीत और भविष्य की योजनाओं के बारे में पूछताछ की। जबकि AppSumo एक विश्वसनीय प्लेटफॉर्म है, यह जानकर कि हम लंबे समय से व्यवसाय में हैं, हमारे उत्पाद में विश्वास पैदा करने में मदद मिली।
BlogVault हमारी पहली और सबसे लोकप्रिय सेवा है। इसे सात साल पहले लॉन्च किया गया था। हमारे हजारों ग्राहक हैं जो हमारे उत्पाद की कसम खाते हैं। इस प्रकार, हम उन लोगों को आश्वस्त कर पाए जो हमारे पास पहुंचे थे कि हम लंबे समय के लिए इसमें हैं।
3. एक्सपोजर दोस्त पैदा करता है
हमने पहले डील के बारे में वास्तव में कम उम्मीदों का जिक्र किया था। हमें हजारों नए ग्राहकों की उम्मीद नहीं थी और हम निश्चित रूप से लोगों द्वारा हमारे उत्पाद का समर्थन करने की उम्मीद नहीं करते थे। विन्सन लोज़ानो, जीन-फ्रांस्वा लागार्डे, अरुण पटनायक, राजेंद्र जोरे, और इविका डेलिक को बड़ा धन्यवाद जिन्होंने विभिन्न फेसबुक ग्रुप्स पर MalCare का समर्थन किया! हम आप लोगों से सच्चा प्यार करते हैं और आप सच्चे रॉकस्टार हैं!
AppSumo द्वारा हमें दिए गए एक्सपोजर के लिए धन्यवाद, लोग अचानक साझेदारी या मीडिया अवसरों के लिए हमसे संपर्क करने लगे। एक से अधिक मामलों में, हमें उन लोगों से सक्रिय प्रतिक्रियाएं मिलीं जिनका हम महीनों से पीछा कर रहे थे। 🙂 मीठा… क्या यह नहीं है?
अंतिम शब्द
हमने जितनी उम्मीद की थी उससे कहीं अधिक हासिल किया और अभी व्यावहारिक रूप से सातवें आसमान पर हैं!
सप्ताहों की उस सारी मेहनत के बाद, अपना खून-पसीना बहाने और AppSumo प्रचार को स्केल करने के बाद, हमने हिमालय को फतह कर लिया! अपनी अप्रत्याशित, सुपर-डुपर सफलता का जश्न मनाने के लिए, MalCare टीम बर्फ से ढके पहाड़ों पर रिट्रीट के लिए गई।
हमारे लिए MalCare पर यह एक जंगली सवारी रही है। क्या आप अपनी खुद की जंगली सवारी के लिए तैयार हैं? यदि आपके पास AppSumo प्रचार को सफलतापूर्वक चलाने के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो हमसे संपर्क करें।
