क्या आपको अपने माइक्रोसॉफ्ट सरफेस के बिल्ट-इन कैमरे का उपयोग करने में परेशानी हो रही है? यह ट्यूटोरियल सरफेस डिवाइस पर कैमरा समस्याओं के लिए कई समस्या निवारण समाधानों को कवर करता है।
आगे बढ़ने से पहले, जाँच लें कि आपके सरफेस के कैमरे को कुछ ढक तो नहीं रहा। यदि आपके सरफेस में दो कैमरे हैं या बाहरी वेबकैम का उपयोग करता है, तो सत्यापित करें कि आपने अपने एप्लिकेशन में सही कैमरा चुना है।
1. अपने कैमरे को पुनः सक्षम या रीस्टार्ट करें
कैमरा ऐप और कुछ वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग ऐप "हम आपका कैमरा नहीं ढूंढ सकते" या "कोई कैमरा नहीं मिला" त्रुटि प्रदर्शित करते हैं जब वे आपके कैमरे का पता नहीं लगा पाते। यह आमतौर पर तब होता है जब बिल्ट-इन कैमरा अक्षम, दोषपूर्ण, या गैर-कार्यात्मक होता है।
विंडोज़ सेटिंग्स मेनू या डिवाइस मैनेजर में अपने सरफेस के कैमरे की स्थिति जाँचें और यदि अक्षम है तो इसे चालू करें। यदि यह सक्षम है लेकिन काम नहीं कर रहा है तो कैमरे को अक्षम और पुनः सक्षम करें। प्रभावित एप्लिकेशन बंद करें और नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
विंडोज़ सेटिंग्स में सरफेस कैमरा पुनः सक्षम करें
- सेटिंग्स > ब्लूटूथ एंड डिवाइसेस पर जाएँ और "कनेक्टेड कैमरा" सेक्शन में अपना सरफेस कैमरा चुनें।
यदि कैमरा अक्षम है, तो इसे वापस चालू करने के लिए एनेबल बटन पर टैप करें।
विंडोज़ 10 में, अपने सरफेस के कैमरा सेटिंग्स तक पहुँचने के लिए सेटिंग्स > डिवाइसेस > कैमरा पर जाएँ।
- आपको व्यूफाइंडर में अपने सरफेस कैमरे का प्रीव्यू देखना चाहिए। यदि यह काम नहीं करता है तो कैमरे को अक्षम और पुनः सक्षम करें। डिसेबल बटन चुनें और पॉप-अप पर हाँ।
कैमरे को पुनः सक्षम करें (चरण #1 देखें), प्रभावित ऐप खोलें, और जाँचें कि कैमरा अब काम करता है या नहीं।
डिवाइस मैनेजर में सरफेस कैमरा पुनः सक्षम करें
आपका कैमरा ड्राइवर और डिवाइस मैनेजर में इसकी स्थिति आपके सरफेस मॉडल, कैमरा कॉन्फ़िगरेशन, या ऑपरेटिंग सिस्टम के आधार पर भिन्न हो सकती है।
- स्टार्ट मेनू पर राइट-क्लिक करें (या विंडोज़ की + X) और क्विक लिंक मेनू पर डिवाइस मैनेजर चुनें।
- कैमरा श्रेणी का विस्तार करें, कैमरा ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें, और ड्राइवर अक्षम करें चुनें।
आपको कुछ दोहरे कैमरे वाले सरफेस मॉडल पर सिस्टम डिवाइस श्रेणी में कैमरा ड्राइवर मिलेंगे। रियर कैमरा अक्षम करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट कैमरा रियर पर राइट-क्लिक करें और डिवाइस अक्षम करें चुनें। अन्यथा, फ्रंट-फेसिंग कैमरा अक्षम करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट कैमरा फ्रंट पर राइट-क्लिक करें और डिवाइस अक्षम करें चुनें।
- पॉप-अप विंडो पर हाँ चुनें।
- कैमरा ड्राइवर पर फिर से राइट-क्लिक करें और डिवाइस सक्षम करें चुनें।
इसके बाद, प्रभावित ऐप्स खोलें और जाँचें कि आपका सरफेस कैमरा काम करता है या नहीं।
2. विंडोज़ सेटिंग्स में कैमरा एक्सेस चालू करें
यदि आप मानक या गेस्ट अकाउंट के साथ सरफेस डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं और कैमरा काम नहीं करता है, तो इसकी संभावना है क्योंकि एडमिनिस्ट्रेटर ने गैर-प्रशासनिक उपयोगकर्ताओं के लिए कैमरा एक्सेस अक्षम कर दिया है।
डिवाइस एडमिनिस्ट्रेटर से संपर्क करें, एडमिन अकाउंट में साइन इन करें, और कैमरा एक्सेस सेटिंग्स बदलें।
विंडोज़ 11 में, सेटिंग्स > प्राइवेसी एंड सिक्योरिटी > कैमरा पर जाएँ और कैमरा एक्सेस टॉगल ऑन करें।
यदि आपका सरफेस विंडोज़ 10 चलाता है, तो सेटिंग्स > प्राइवेसी पर जाएँ और कैमरा चुनें। चेंज बटन चुनें और इस डिवाइस के लिए कैमरा एक्सेस चालू करें।
इसके बाद, पेज पर नीचे स्क्रॉल करें और ऐप्स को आपके कैमरे तक पहुँचने दें टॉगल ऑन करें।
आपका सरफेस कैमरा अब गेस्ट या स्टैंडर्ड अकाउंट का उपयोग करते समय काम करना चाहिए।
3. ऐप परमिशन सेटिंग्स जाँचें
यदि आपका कैमरा किसी विशिष्ट ऐप में काम नहीं करता है, तो सुनिश्चित करें कि ऐप के पास विंडोज़ प्राइवेसी सेटिंग्स में कैमरा एक्सेस है।
- सेटिंग्स > प्राइवेसी एंड सिक्योरिटी > कैमरा पर जाएँ और ऐप्स को आपके कैमरे तक पहुँचने दें टॉगल ऑन करें।
- "ऐप्स को आपके कैमरे तक पहुँचने दें" सेक्शन में ऐप्स की सूची देखें और प्रभावित ऐप के लिए कैमरा एक्सेस चालू करें।
- अंत में, पेज पर नीचे स्क्रॉल करें और डेस्कटॉप ऐप्स को आपके कैमरे तक पहुँचने दें विकल्प टॉगल ऑन करें।
इस विकल्प को सक्षम करने से माइक्रोसॉफ्ट स्टोर के बाहर इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन को कैमरा एक्सेस मिलता है।
4. अपने एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स जाँचें
कुछ थर्ड-पार्टी एंटीवायरस या मैलवेयर सुरक्षा सॉफ़्टवेयर में ऐसी सेटिंग्स होती हैं जो ऐप के वेबकैम एक्सेस को ब्लॉक कर सकती हैं। यदि आप एंटीवायरस का उपयोग करते हैं, तो इसकी सेटिंग्स की समीक्षा करें, और सुनिश्चित करें कि यह ऐप्स को आपके सरफेस के कैमरे तक पहुँचने से नहीं रोक रहा है। आप बस सुनिश्चित होने के लिए अस्थायी रूप से एंटीवायरस को अक्षम कर सकते हैं।
5. अपने सरफेस को फोर्स शटडाउन और रीबूट करें
अपने सरफेस को जबरदस्ती बंद करने से खराब हार्डवेयर घटकों—कैमरा, माइक्रोफोन, यूएसबी पोर्ट, आदि के साथ समस्याओं का समाधान हो सकता है। सभी खुले एप्लिकेशन बंद करें, ताकि आप अनसेव्ड डेटा न खोएँ।
फोर्स शटडाउन के चरण आपके सरफेस मॉडल के आधार पर भिन्न होते हैं।
नए सरफेस मॉडल को फोर्स शटडाउन करें
यह विधि सरफेस प्रो 5 (या नए), सरफेस बुक 2 (या नए), और किसी भी सरफेस लैपटॉप, सरफेस गो, या सरफेस स्टूडियो मॉडल पर लागू होती है।
अपने सरफेस के पावर बटन को लगभग 20 सेकंड तक दबाकर रखें। जब माइक्रोसॉफ्ट लोगो स्क्रीन दिखाई दे तो पावर बटन छोड़ दें।
पुराने सरफेस मॉडल को फोर्स शटडाउन करें
यह विधि सरफेस प्रो 4 (या पुराने), सरफेस बुक, सरफेस 2, सरफेस 3, और सरफेस RT पर लागू होती है।
- पावर बटन को लगभग 30 सेकंड तक दबाकर रखें और जब आपका सरफेस बंद हो जाए तो बटन छोड़ दें।
- अगला, अपने सरफेस के वॉल्यूम-अप और पावर बटन को कम से कम 15 सेकंड तक दबाकर रखें।
- दोनों बटन छोड़ दें, कम से कम 10 सेकंड प्रतीक्षा करें, और अपने सरफेस को चालू करने के लिए पावर बटन दबाएँ।
6. अपने सरफेस के कैमरा ड्राइवर को रोल बैक करें
क्या आपके सरफेस ड्राइवर्स—या विशेष रूप से कैमरा ड्राइवर—को अपडेट करने के बाद आपका कैमरा काम करना बंद कर दिया? यदि हाँ, तो नया इंस्टॉल किया गया कैमरा ड्राइवर बगी, अस्थिर, या आपके सरफेस के साथ असंगत होने की संभावना है।
कैमरा ड्राइवर को उसके पिछले संस्करण पर वापस रोल करें और जाँचें कि क्या यह समस्या हल करता है।
- स्टार्ट मेनू पर राइट-क्लिक करें (या विंडोज़ की + X) और डिवाइस मैनेजर चुनें।
- कैमरा श्रेणी का विस्तार करें, अपने सरफेस कैमरा ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें, और प्रॉपर्टीज़ चुनें।
यदि आपके सरफेस में दो कैमरे हैं, तो सिस्टम डिवाइस श्रेणी का विस्तार करें, माइक्रोसॉफ्ट कैमरा फ्रंट या माइक्रोसॉफ्ट कैमरा रियर पर राइट-क्लिक करें, और प्रॉपर्टीज़ चुनें।
- ड्राइवर टैब खोलें, रोल बैक ड्राइवर बटन पर टैप करें, और निर्देशों का पालन करें।
यदि "रोल बैक ड्राइवर" विकल्प ग्रे आउट है, तो आपके सरफेस के पास पुराना कैमरा ड्राइवर संस्करण नहीं है। यदि आप पिछले संस्करण को पुनर्स्थापित नहीं कर सकते या रोलबैक ऑपरेशन के बाद समस्या बनी रहती है तो ड्राइवर अपडेट करें।
7. अपने सरफेस और सरफेस ड्राइवर्स को अपडेट करें
अपने सरफेस के ऑपरेटिंग सिस्टम को अपडेट करना और वैकल्पिक अपडेट इंस्टॉल करना कैमरा समस्याओं को हल कर सकता है।
विंडोज़ सेटिंग्स के माध्यम से सरफेस अपडेट करें
- स्टार्ट मेनू में विंडोज़ अपडेट टाइप करें और अपडेट के लिए जाँचें चुनें।
- अपडेट के लिए जाँचें चुनें और उपलब्ध सॉफ़्टवेयर और ड्राइवर अपडेट डाउनलोड और इंस्टॉल करने के लिए डाउनलोड एंड इंस्टॉल चुनें।
सॉफ़्टवेयर अपडेट डाउनलोड और इंस्टॉल होते समय वैकल्पिक ड्राइवर अपडेट के लिए जाँच करें।
- विंडोज़ स्टार्ट मेनू में ऑप्शनल अपडेट्स टाइप करें और वैकल्पिक अपडेट देखें चुनें।
वैकल्पिक रूप से, सेटिंग्स > विंडोज़ अपडेट > एडवांस्ड ऑप्शन्स पर जाएँ और ऑप्शनल अपडेट्स चुनें।
- "ड्राइवर अपडेट" ड्रॉप-डाउन सेक्शन खोलें, सभी उपलब्ध ड्राइवर अपडेट चुनें, और डाउनलोड एंड इंस्टॉल चुनें।
सॉफ़्टवेयर और ड्राइवर इंस्टॉलेशन पूरा होने पर अपने सरफेस को रीबूट करें।
डिवाइस मैनेजर के माध्यम से कैमरा ड्राइवर अपडेट करें
अपने सरफेस को वाई-फाई नेटवर्क से कनेक्ट करें और अपने कैमरा ड्राइवर को नवीनतम संस्करण में मैन्युअली अपडेट करें।
- टास्कबार पर विंडोज़ लोगो पर राइट-क्लिक करें और डिवाइस मैनेजर चुनें।
- कैमरा या सिस्टम डिवाइस श्रेणी का विस्तार करें, अपने कैमरा ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें, और ड्राइवर अपडेट करें चुनें।
- ड्राइवर्स के लिए स्वचालित रूप से खोजें चुनें।
विंडोज़ आपके सरफेस के कैमरा ड्राइवर के लिए किसी भी उपलब्ध अपडेट को डाउनलोड और इंस्टॉल करेगा।
माइक्रोसॉफ्ट वेबसाइट के माध्यम से सरफेस अपडेट करें
- इस माइक्रोसॉफ्ट सरफेस डॉक्यूमेंटेशन को अपने सरफेस पर माइक्रोसॉफ्ट एज या किसी वेब ब्राउज़र में खोलें।
- "डाउनलोड .msi फ़ाइलें" सेक्शन तक स्क्रॉल करें और "डाउनलोड .msi" कॉलम में अपना सरफेस मॉडल चुनें।
- डाउनलोड किए गए इंस्टॉलर को खोलें और अपने सरफेस के फर्मवेयर और ड्राइवर सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने के लिए सेटअप विंडो पर निर्देशों का पालन करें।
अपने सरफेस को सर्विस करवाएँ
हमें विश्वास है कि कम से कम एक सिफारिश से आपका सरफेस कैमरा फिर से काम करना शुरू कर देगा। यदि समस्या बनी रहती है तो आपको अपने सरफेस को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर रीसेट करने की आवश्यकता हो सकती है। अपने डिवाइस को रीसेट करने से पहले, अपने सरफेस का निदान या सर्विस करवाने के लिए माइक्रोसॉफ्ट सरफेस सपोर्ट से संपर्क करने का प्रयास करें।
