पूर्ण प्रकटीकरण, मैं अमेज़न का दीवाना हूँ। वह छोटा ए-टू-जेड लोगो मेरे लिए कॉल का पहला बिंदु है जब मुझे ऑनलाइन खरीदी गई किसी भी चीज़ की आवश्यकता होती है। मैं इसे खरीदने के लिए अपने अमेज़ॅन प्राइम सब्सक्रिप्शन में रखने की कोशिश करता हूं, लेकिन कभी-कभी मुझे जो आइटम चाहिए वह तीसरे पक्ष के विक्रेता से होता है, इसलिए मेरे पास वह विलासिता नहीं है।
यह ठीक है, ज्यादातर। तो क्या हुआ अगर कुछ गलत हो जाता है? हो सकता है कि तरल स्वीटनर की बोतल फट गई हो, या आप तय करें कि आपको इसकी आवश्यकता नहीं है।
Amazon पर किसी तीसरे पक्ष के विक्रेता से संपर्क करना
यदि यह किसी तृतीय-पक्ष द्वारा बेचा गया आइटम है लेकिन अमेज़ॅन द्वारा भेज दिया गया है (जिसका अर्थ है कि यह अमेज़ॅन प्राइम के लिए योग्य था), अमेज़ॅन की ग्राहक सेवा हमेशा आपकी कॉल का पहला बिंदु होना चाहिए। वे आपके मुद्दों को सुलझाने के लिए लाक्षणिक हुप्स के माध्यम से कूदेंगे। अगर यह अमेज़ॅन प्राइम योग्य नहीं था, तो यहां विक्रेता से संपर्क करने का तरीका बताया गया है:
- अपने खाते में प्रवेश करें
- आदेश पर क्लिक करें स्क्रीन के ऊपर दाईं ओर
स्क्रीनशॉट:जो राइस-जोन्स / KnowTechie
- अपने ऑर्डर की सूची में वह ऑर्डर ढूंढें जो आप चाहते हैं। सुनिश्चित करें कि आपने उत्पाद का नाम . कॉपी किया है और/या ASIN/ISBN जैसा कि आपको बाद में इसकी आवश्यकता होगी।
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कुछ ऑर्डर में एक उत्पाद प्रश्न होगा? विक्रेता संकेत पूछें ऊपर की तरह, हाइपरलिंक के साथ सीधे मैसेजिंग फ़ंक्शन के लिए। यदि वह लिंक नहीं है, तो आपके पास एक अतिरिक्त क्लिक है - कंपनी के नाम पर क्लिक करें द्वारा बेचा गया: जो आपको उनके सेलर प्रोफाइल पर ले जाएगा। एक बड़ा नारंगी-पीला बटन होगा जिसमें लिखा होगा एक प्रश्न पूछें उनकी प्रोफ़ाइल के शीर्ष दाईं ओर, इस पर क्लिक करें।
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- संदेश पृष्ठ के दो विकल्प हैं, मुझे सहायता चाहिए और या तो एक आदेश जो मैंने दिया या बिक्री के लिए कोई आइटम . जब आप मेरे द्वारा दिया गया आदेश . चुनते हैं , सिस्टम स्वचालित रूप से आपके द्वारा रखे गए कंपनी से अंतिम आदेश जोड़ देगा, लेकिन यदि यह पुराना है तो आप इसे प्रासंगिक में बदल सकते हैं। यहां से, आप इस तरह के काम कर सकते हैं:अपने पैकेज को ट्रैक करें, आइटम वापस करें या जारी रखें विक्रेता संपर्क प्रक्रिया।
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- किसी विषय का चयन करें . पर क्लिक करना ड्रॉप-डाउन मेनू आपको विकल्पों का एक गुच्छा देता है जैसे मेरा सामान कहां है, क्या आप तेजी से जहाज कर सकते हैं? , और सभी महत्वपूर्ण क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण आइटम प्राप्त हुआ . आप यहां जो कुछ भी चुनेंगे, वह विक्रेता को आपके संदेश की विषय पंक्ति होगी, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपने कुछ प्रासंगिक चुना है।
- संदेश लिखें पर क्लिक करें बटन
- अपना संदेश लिखें (उत्पाद का नाम और/या ASIN/ISBN शामिल करें, हां जिसे हमने आपको पहले कॉपी करने के लिए कहा था)। सुनिश्चित करें कि आप सुरक्षित रहें, अमेज़ॅन कहता है “अपनी सुरक्षा के लिए, कृपया अपने संदेश में लिंक, ईमेल पता, क्रेडिट कार्ड नंबर या अन्य व्यक्तिगत जानकारी शामिल न करें। हम इस जानकारी को आपके संदेश से स्वतः हटा सकते हैं।"
- ईमेल भेजें पर क्लिक करें
अमेज़ॅन आपकी ओर से संदेश भेजेगा, अमेज़ॅन द्वारा बनाए गए ऑटो-जेनरेटेड उत्तर ईमेल पते के साथ। यह उसी तरह है जैसे क्रेगलिस्ट जैसी साइटें दूसरे व्यक्ति को आपका वास्तविक ईमेल पता न देखने देकर आपको ऑनलाइन सुरक्षित रखने में मदद करती हैं
अमेज़ॅन का मार्गदर्शन है कि आप आगे की कार्रवाई करने का निर्णय लेने से पहले विक्रेता को जवाब देने के लिए पूरे दो दिन दें, लेकिन मेरे अनुभव में, यह एक दुर्लभ विक्रेता है जो उससे अधिक तेजी से उत्तर नहीं देता है। यदि आपको कभी भी किसी विक्रेता के साथ आगे-पीछे का संदर्भ देने की आवश्यकता हो, तो आप उन्हें अपने खाते के माध्यम से ढूंढ सकते हैं (खातों और सूचियों के अंतर्गत ) और फिर संदेश केंद्र . Amazon द्वारा भेजे जाने वाले ईमेल के बजाय आप यहां से किसी भी संदेश का उत्तर भी दे सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से
यदि तृतीय-पक्ष विक्रेता अपनी शिपिंग स्वयं करता है, तो आप अपने इतिहास में आदेश से सीधे उनसे संपर्क कर सकते हैं।
- अपने खाते में प्रवेश करें
- अपना ऑर्डर ढूंढें और उसके बगल में दिए गए संपर्क बटन पर क्लिक करें, यह आमतौर पर कुछ इस तरह होता है आदेश के साथ समस्या।
- आपके द्वारा विवरण भरने के बाद, अमेज़ॅन आपकी समस्या को संसाधित करेगा, और विक्रेता से संपर्क करने के बाद ज़रूरत पड़ने पर आपकी मदद भी कर सकता है।
क्या आपको कभी Amazon पर किसी तीसरे पक्ष के विक्रेता के साथ डील करना पड़ा है? अनुभव कैसा रहा? नीचे टिप्पणियों में हमें बताएं या चर्चा को हमारे ट्विटर या फेसबुक पर ले जाएं .
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