पूरा खुलासा: मैं Amazon का आदी हूँ। जब भी मुझे ऑनलाइन कुछ खरीदना होता है, तो वह छोटा A-to-Z लोगो मेरी पहली पसंद होता है। मैं अपनी खरीदारी को Amazon Prime सब्सक्रिप्शन तक सीमित रखने की कोशिश करता हूँ, लेकिन कभी-कभी जो आइटम मुझे चाहिए होता है, वह थर्ड-पार्टी सेलर का होता है, इसलिए मुझे वह सुविधा नहीं मिलती।
यह ज्यादातर ठीक है। लेकिन क्या होगा अगर कुछ गलत हो जाए? हो सकता है कि लिक्विड स्वीटनर की वह बोतल टूटी हुई आई हो, या आप तय करें कि अब आपको इसकी आवश्यकता नहीं है।
Amazon पर थर्ड-पार्टी सेलर से संपर्क करना
यदि आइटम किसी थर्ड-पार्टी द्वारा बेचा गया है लेकिन Amazon द्वारा शिप किया गया है (यानी यह Amazon Prime के लिए योग्य था), तो Amazon की ग्राहक सेवा हमेशा आपका पहला संपर्क बिंदु होनी चाहिए। वे आपकी समस्याओं को सुलझाने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे। यदि यह Amazon Prime योग्य नहीं था, तो यहां सेलर से संपर्क करने का तरीका बताया गया है:
- अपने अकाउंट में लॉग इन करें
- स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने पर ऑर्डर्स पर क्लिक करें
स्क्रीनशॉट: Joe Rice-Jones / KnowTechie
- अपनी ऑर्डर सूची में वह ऑर्डर ढूंढें। उत्पाद का नाम और/या ASIN/ISBN कॉपी करना सुनिश्चित करें क्योंकि आपको बाद में इसकी आवश्यकता होगी।
स्क्रीनशॉट: Joe Rice-Jones / KnowTechie
कुछ ऑर्डर्स में ऊपर की तरह उत्पाद प्रश्न? सेलर से पूछें प्रॉम्प्ट होगा, जिसमें मैसेजिंग फंक्शन का सीधा हाइपरलिंक होगा। यदि वह लिंक नहीं है, तो आपको एक अतिरिक्त क्लिक करना होगा - Sold by: के बाद कंपनी के नाम पर क्लिक करें जो आपको उनकी सेलर प्रोफाइल पर ले जाएगा। उनकी प्रोफाइल के ऊपरी-दाएं कोने के पास एक बड़ा नारंगी-पीला बटन एक प्रश्न पूछें कहेगा, इस पर क्लिक करें।
स्क्रीनशॉट: Joe Rice-Jones / KnowTechie
- मैसेजिंग पेज में दो विकल्प हैं, मुझे सहायता चाहिए और या तो मेरे द्वारा दिए गए ऑर्डर के लिए या बिक्री के लिए आइटम। जब आप मेरे द्वारा दिए गए ऑर्डर के लिए चुनते हैं, तो सिस्टम स्वचालित रूप से उस कंपनी से आपके द्वारा दिया गया अंतिम ऑर्डर जोड़ देगा, लेकिन यदि यह पुराना है तो आप इसे प्रासंगिक वाले में बदल सकते हैं। यहां से, आप पैकेज ट्रैक करना, आइटम वापस करना या सेलर संपर्क प्रक्रिया जारी रखना जैसे काम कर सकते हैं।
स्क्रीनशॉट: Joe Rice-Jones / KnowTechie
- विषय चुनें ड्रॉप-डाउन मेनू पर क्लिक करने से आपको मेरा सामान कहां है, क्या आप तेजी से शिप कर सकते हैं?, और सबसे महत्वपूर्ण क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण आइटम प्राप्त हुआ जैसे कई विकल्प मिलते हैं। आप यहां जो भी चुनेंगे वह सेलर को आपके संदेश की विषय पंक्ति होगी, इसलिए कुछ प्रासंगिक चुनना सुनिश्चित करें।
- संदेश लिखें बटन पर क्लिक करें
- अपना संदेश लिखें (उत्पाद का नाम और/या ASIN/ISBN शामिल करें, हां वही जिसे हमने आपको पहले कॉपी करने के लिए कहा था)। सुरक्षित रहें, Amazon कहता है "आपकी सुरक्षा के लिए, कृपया अपने संदेश में लिंक, ईमेल पता, क्रेडिट कार्ड नंबर, या अन्य व्यक्तिगत जानकारी शामिल न करें। हम आपके संदेश से इस जानकारी को स्वचालित रूप से हटा सकते हैं।"
- ईमेल भेजें पर क्लिक करें
Amazon आपकी ओर से एक Amazon द्वारा बनाए गए ऑटो-जेनरेटेड रिप्लाई ईमेल पते के साथ संदेश भेजेगा। यह उसी तरह है जैसे Craigslist जैसी साइटें आपको ऑनलाइन सुरक्षित रखने में मदद करती हैं, दूसरे व्यक्ति को आपका वास्तविक ईमेल पता नहीं देखने देतीं।
Amazon का मार्गदर्शन है कि आगे की कार्रवाई करने का फैसला करने से पहले सेलर को पूरे दो दिन प्रतिक्रिया देने दें, लेकिन मेरे अनुभव में, ऐसा सेलर मिलना दुर्लभ है जो इससे बहुत तेजी से जवाब न दे। यदि आपको कभी सेलर के साथ हुई बातचीत का संदर्भ लेने की आवश्यकता हो, तो आप उन्हें अपने अकाउंट ( अकाउंट्स और लिस्ट्स के तहत) और फिर मैसेज सेंटर के माध्यम से ढूंढ सकते हैं। आप यहां से किसी भी संदेश का जवाब भी दे सकते हैं, बजाय उस ईमेल के जो Amazon भेजता है।
वैकल्पिक रूप से
यदि थर्ड-पार्टी सेलर खुद शिपिंग करता है, तो आप उन्हें अपने ऑर्डर हिस्ट्री में ऑर्डर से सीधे संपर्क कर सकते हैं।
- अपने अकाउंट में लॉग इन करें
- अपना ऑर्डर ढूंढें और उसके आगे संपर्क बटन पर क्लिक करें, यह आमतौर पर ऑर्डर के साथ समस्या। जैसा कुछ होता है।
- विवरण भरने के बाद, Amazon आपकी समस्या को प्रोसेस करेगा, और सेलर से संपर्क करने के बाद यदि आवश्यक हो तो मदद भी कर सकता है।
क्या आपको कभी Amazon पर थर्ड-पार्टी सेलर से निपटना पड़ा है? अनुभव कैसा रहा? हमें नीचे टिप्पणियों में बताएं या चर्चा को हमारे Twitter या Facebook पर ले जाएं।
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