कंप्यूटर और मोबाइल फोन दोनों पर ऐप स्टोर सैकड़ों इंस्टैंट मैसेजिंग (आईएम) क्लाइंट या एप्लिकेशन से भर गए हैं, जिनमें से कुछ ने हमारे संचार करने के तरीके को बदल दिया है। प्रत्यक्ष संदेश, समूह चैट, वीडियो कॉलिंग, दस्तावेज़ और फ़ाइल साझाकरण। इमोजी और स्टिकर का उपयोग आपके संचार को अधिक संवादात्मक बनाता है। लेकिन, ये ऐप्स कितने विश्वसनीय हैं?
तत्काल संदेश सेवा क्या है यह सीखना?
इंस्टेंट मैसेजिंग या आईएम, टेक्स्ट के रूप में रीयल-टाइम संदेश भेजने और प्राप्त करने के माध्यम से संचार में शामिल होने का संदर्भ देता है। यह एक स्टैंड-अलोन एप्लिकेशन के माध्यम से किया जाता है, जिसका स्वामित्व, प्रशासन और प्रबंधन तृतीय-पक्ष निगम द्वारा किया जा सकता है, जिसे IM क्लाइंट कहा जाता है। आईएम ऐप्स में कुछ मुख्य अनूठी विशेषताएं हैं जो उन्हें चैट रूम और ईमेल जैसे अन्य संचार माध्यमों से अलग रखती हैं। इसमें "उपस्थिति" शामिल है, जो उपयोगकर्ताओं को यह जानने की अनुमति देती है कि प्राप्त करने वाला उपयोगकर्ता ऑनलाइन है या नहीं। इसके अलावा, IM एप्लिकेशन लाइव पाठ सत्र में सीधे फ़ाइल साझाकरण का समर्थन करते हैं, जिससे उपयोगकर्ता वास्तविक समय में डॉक्स, छवियों और अन्य फ़ाइलों की समीक्षा कर सकते हैं और उस पर चर्चा कर सकते हैं।
ये एप्लिकेशन ईमेल से कैसे भिन्न हैं?
ईमेल दोनों पक्षों के बीच तत्काल रीयल-टाइम संचार की गारंटी नहीं देते हैं। इंटरनेट कनेक्टिविटी होने के बावजूद यह प्राप्त करने वाले उपयोगकर्ता से प्रतिक्रिया में तत्कालता प्रदान नहीं करता है। इसके अलावा, ईमेल लंबे-पाठ के रूप में वर्णनात्मक बातचीत के लिए होते हैं, जबकि, आईएम आमतौर पर लंबाई में छोटे होते हैं। साथ ही, आईएम का उद्देश्य आमने-सामने संचार प्रदर्शित करना है और कई उपयोगकर्ताओं के बीच अतिव्यापी श्रृंखला-आधारित संचार की एक श्रृंखला बनाने की प्रवृत्ति नहीं है। हालांकि, आधुनिक आईएम ऐप्स समूह चैट के माध्यम से समूह-आधारित बातचीत का समर्थन कर रहे हैं।
आईएम कैसे काम करता है?
एक तृतीय-पक्ष स्टैंडअलोन IM एप्लिकेशन का अपना अलग नेटवर्क सर्वर होता है। सभी आईएम ग्राहकों का कार्य उनके प्लेटफॉर्म की परवाह किए बिना समान है। IM एप्लिकेशन अपने इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग करके अपने सर्वर और उपयोगकर्ताओं के डिवाइस के बीच एक कनेक्शन स्थापित करते हैं। उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता आईडी और पासवर्ड पंजीकृत करके आईएम क्लाइंट शुरू करता है जो क्लाइंट के सर्वर से सहेजा जाता है। अब, एक उपयोगकर्ता के रूप में, आप IM क्लाइंट को अपनी संपर्क सूची तक पहुँचने की अनुमति देते हैं, जिसे वह अपने उपयोगकर्ताओं की सूची के विरुद्ध जाँचता है, जिसे मित्र सूची कहा जाता है। क्लाइंट तब आपको जानकारी भेजेगा कि आपके कौन से संपर्क उसकी मित्र सूची का हिस्सा हैं और कनेक्शन के लिए उपलब्ध हैं।
एक बार आपकी वैयक्तिकृत मित्र सूची तैयार हो जाने के बाद, आप उस उपयोगकर्ता का चयन कर सकते हैं जिसके साथ आप संवाद करना चाहते हैं और शेष प्रक्रिया केक का एक टुकड़ा है। जब आप चैट करते हैं, क्लाइंट-सर्वर आपके और रिसीवर के डिवाइस के बीच एक संचारण माध्यम के रूप में कार्य करेगा।
इन IM क्लाइंट्स के कारण संगठनों को नुकसान क्यों हो सकता है?
आईएम अनुप्रयोगों का उपयोग करना आसान है, एक सरल पंजीकरण प्रक्रिया है, और आपको व्यक्तिगत रूप से संचार अनुभव देने के लिए सुविधाओं का भार है। साथ ही, यह आपको फ़ाइलें और चित्र साझा करने की अनुमति दे रहा है, और उनमें से कुछ अक्सर स्थान साझा करने की भी अनुमति दे रहे हैं। तो, संगठन अपने दैनिक व्यावसायिक संचार और फ़ाइल-साझाकरण के लिए इन सुविधाओं का उपयोग क्यों नहीं कर सकते? खैर, ऐसी कमियां हैं जो इन व्यवसायों के लिए जोखिम पैदा कर सकती हैं:
- तृतीय-पक्ष सर्वर पर फ़ाइल साझा करने से आपको डेटा गोपनीयता खर्च हो सकती है
संबंधित आईएम क्लाइंट पर साझा की गई कोई भी जानकारी या फाइल क्लाइंट के सर्वर के माध्यम से डेटा के पैकेट का उपयोग करके प्रेषक से रिसीवर तक प्रेषित की जाती है। उन पैकेट्स में आपकी ट्रांसमिट की गई जानकारी होती है, जो क्लाइंट के पास हमेशा के लिए स्टोर हो जाती है। चूंकि ये आईएम क्लाइंट इन-हाउस नहीं हैं, इसलिए फाइलों की गोपनीयता की सुरक्षा पर आपका कोई नियंत्रण नहीं है और उनकी पहुंच पर कोई नियंत्रण नहीं है। आप यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से आईएम ऑपरेटरों पर निर्भर रहेंगे कि डेटा अनधिकृत पहुंच से सुरक्षित है। हालांकि बहुत सारे IM क्लाइंट कहते हैं कि जानकारी हमेशा एन्क्रिप्टेड होती है; हालाँकि, इसे वास्तविक रूप से कौन बता सकता है?
किसी भी संगठन के मालिक या प्रबंधक के रूप में, आप निश्चित रूप से नहीं चाहेंगे कि आपकी व्यवसाय से जुड़ी कोई भी जानकारी तीसरे पक्ष के सर्वर पर साझा की जाए। जबकि IM कंपनियों ने दावा किया है कि डेटा हमेशा सुरक्षित रहता है, IM क्लाइंट उपयोगकर्ताओं पर डेटा उल्लंघनों और अनधिकृत खुफिया निगरानी की हालिया घटनाएं अन्यथा कहती हैं।
- डेटा सुरक्षा की कमी
यद्यपि आप फ़ायरवॉल सेवाओं का उपयोग करके अपने डिवाइस को स्पाइवेयर और मैलवेयर से सुरक्षित कर सकते हैं, लेकिन आप केवल फ़ायरवॉल का उपयोग करके अपने डिवाइस और IM क्लाइंट सर्वर के बीच संचरण की रेखा की रक्षा नहीं कर सकते।
इंटरनेट व्यापक है और दुर्भावनापूर्ण खतरों से भरा है जो आपकी बातचीत को बाधित करके भी आपकी वेब गतिविधियों को नुकसान पहुंचा सकता है। IM क्लाइंट को सार्वजनिक नेटवर्क से कनेक्टिविटी की आवश्यकता होती है और इसलिए, उनके सर्वर दुनिया भर में कई नेटवर्क से सूचना पैकेटों को संग्रहीत और संसाधित करते हैं। यह सर्वर मैलवेयर के हमलों के लिए अत्यधिक प्रवण है और किसी भी सार्वजनिक नेटवर्क पर पहुंच योग्य होने के कारण सुरक्षा के लिए उन पर भरोसा करना और भी जोखिम भरा हो जाता है। हैकिंग के किसी भी सफल प्रयास में, आपके डेटा से समझौता किया जाएगा, और बाद में, इसका दुरुपयोग और अवैध गतिविधियों का विषय हो सकता है।
- IM ग्राहकों के लिए, आपका संगठन एक उत्पाद होगा
IM क्लाइंट एप्लिकेशन व्यावसायिक निगमों द्वारा चलाए जाते हैं, और आपके संगठनों की तरह, उनके पास भी एक व्यवसाय मॉडल होता है। ये निगम विभिन्न विपणन अभियानों के लिए आपकी उपयोगकर्ता जानकारी का उपयोग करते हैं और संबंधित विज्ञापनदाताओं के साथ उस जानकारी को साझा करने के बदले में पैसा कमाते हैं। एक व्यवसाय स्वामी होने के नाते, कोई भी व्यक्ति कभी नहीं चाहेगा कि उसकी संगठनात्मक जानकारी किसी अज्ञात या अज्ञात स्रोत के सामने सार्वजनिक की जाए।
- बैकअप मुद्दे और स्थानांतरण सीमाएं
उद्यम स्तर पर, प्रत्येक व्यवसाय महत्वपूर्ण संगठनात्मक डेटा वाले दस्तावेजों का रिकॉर्ड बनाए रखना चाहेगा। इस डेटा का उपयोग भविष्य की व्यावसायिक रणनीतियों में एक संदर्भ के रूप में किया जाता है। लेकिन कोई मैसेजिंग एप्लिकेशन आपको कभी भी बड़ा बैकअप स्थान प्रदान नहीं करेगा। इसके अलावा, प्रत्येक आईएम क्लाइंट एप्लिकेशन में ग्रंथों के लिए वर्ण सीमा पर प्रतिबंध है, साथ ही फाइलों के आकार को स्थानांतरित करने के लिए भी। एक संगठनात्मक उद्देश्य के लिए, ये प्रतिबंध संचार और डेटा-साझाकरण बाधा हो सकते हैं।
ज्यादातर मामलों में, एक व्यावसायिक संगठन IM क्लाइंट के अलावा एक अलग क्लाउड बैकअप सेवा का चुनाव करेगा। यह फिर से तृतीय-पक्ष सर्वर का उपयोग करने का जोखिम पैदा करेगा। इसलिए, आपका सहेजा गया डेटा हमेशा बाहरी क्लाउड सर्वर पर रहता है, और आप इसकी सुरक्षा के लिए सर्वर के मालिकों पर निर्भर होते हैं। इसलिए, चाहे आप कुछ भी करें, यदि आप जिस आईएम क्लाइंट का उपयोग कर रहे हैं वह इन-हाउस नहीं है, यानी केवल कार्यालय के हितों को पूरा करने के लिए बनाया गया है, तो आपका संगठन इन मुद्दों का सामना करता रहेगा।
- उपभोक्ता सहायता?
उसके बाद एक बड़ा प्रश्न चिह्न होना चाहिए। एक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता के रूप में, डेटा हानि या सर्वर त्रुटियों जैसी समस्याओं का सामना करना कोई बड़ी बात नहीं है। लेकिन एक संगठन में होने के नाते, ये मुद्दे आपको बहुत अधिक खर्च कर सकते हैं। एक संगठन निश्चित रूप से डेटा खोने या अपने दैनिक कार्यों का सामना नहीं कर सकता है यदि उसका संचार ग्राहक इसे छोड़ देता है। तृतीय-पक्ष सर्वर अक्सर समस्याओं का सामना कर सकते हैं और कभी-कभी सभी प्रकार के कारणों से उनके प्रशासन निगमों द्वारा बंद भी कर दिए जाते हैं। अब आपके काम और समय को खतरे में डालते हुए, उनके उपभोक्ता सेवा विशेषज्ञों के बीच बाजीगरी करने के लिए शुभकामनाएँ।
- जीरो कंट्रोल के आगे:लगातार बदलाव और अपडेट
तृतीय-पक्ष IM क्लाइंट एप्लिकेशन के एक से अधिक उपयोगकर्ता हैं। इसलिए, ऐसे ऐप्स के सैकड़ों अन्य उपभोक्ता हैं और सभी की अलग-अलग आवश्यकताएं हैं। अब संबंधित IM क्लाइंट की मालिक कंपनी अपने बहुसंख्यक उपभोक्ता आधार की जरूरतों के अनुसार उस ऐप में बदलाव या अपग्रेड करेगी। आप, एक व्यवसाय स्वामी के रूप में, निश्चित नहीं हो सकते हैं कि वे अपग्रेड या परिवर्तन आपकी रुचियों को पूरा करते हैं या नहीं।
साथ ही, समझौतों की शर्तों, गोपनीयता नीतियों और उपयोगकर्ता समझौतों को अक्सर आपकी जानकारी के बिना बदल दिया जाता है। डेटा शेयरिंग और संगठनात्मक संचार पर बिना किसी नियंत्रण के एक संगठन चलाना एक जोखिम भरा काम है। क्या यह उस जोखिम के लायक है?
- संभावित रूप से कम सदस्य भागीदारी
आपको अपने कार्यालय स्थान के लिए आईएम क्लाइंट की आवश्यकता क्यों होगी? शामिल प्रत्येक सदस्य को एक सामान्य उपकरण के माध्यम से जोड़े रखने के लिए, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि बिना किसी भेदभाव के संगठनात्मक निर्णय और जानकारी सभी तक पहुँचे। अब, वहाँ सैकड़ों IM क्लाइंट अनुप्रयोग हैं। यह संभव नहीं है कि संगठन का प्रत्येक सदस्य एक ही IM क्लाइंट एप्लिकेशन का उपयोग कर रहा हो। इसलिए, आप उनमें से कुछ उस इंस्टेंट मैसेजिंग ऐप को डाउनलोड करेंगे, जिसमें उनकी रुचि नहीं है। चूंकि वे स्वेच्छा से वहां सक्रिय नहीं होंगे, यह उपयोगकर्ता की भागीदारी को प्रभावित करेगा।
- यह केवल काम के लिए नहीं है
सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले IM क्लाइंट अनुप्रयोग कौन से हैं; व्हाट्सएप, गूगल हैंगआउट, स्काइप इत्यादि?
ठीक है?
इनमें से कोई भी एप्लिकेशन आधिकारिक लोगों और आपके व्यक्तिगत संपर्कों के बीच विभाजित नहीं होता है। यदि आपके व्यक्तिगत कनेक्शन आपके संगठन द्वारा उपयोग किए जाने वाले ऐप पर उपलब्ध हैं, तो उन्हें आपकी मित्र सूची में शामिल किया जाएगा। तो अब, आपकी व्यक्तिगत और व्यावसायिक बातचीत मर्ज हो गई है, जिससे आपका इंटरफ़ेस और आपका संगठनात्मक संचार प्रबंधन एक परेशानी भरा काम बन गया है।
इस सब के साथ, यह बिल्कुल स्पष्ट है कि एक वैश्विक तृतीय-पक्ष सर्वर और इंस्टेंट मैसेजिंग क्लाइंट का उपयोग पूर्ण संगठनात्मक उपयोग के लिए एक अच्छा विकल्प नहीं है। चूंकि ये आईएम क्लाइंट एप्लिकेशन व्यावसायिक निगमों द्वारा संचालित किए जाते हैं, वे आपके संगठनात्मक हितों को प्राथमिकता के साथ पूरा करने की संभावना नहीं रखते हैं। इसके अलावा, वे उन सभी नुकसानों के साथ आते हैं जो एक आउट-ऑफ़-प्रिमाइसेस सर्वर के कारण हो सकते हैं। यह आपकी जानकारी को चोरी और दुरुपयोग के जोखिम के अधीन कर रहा है, आपको नियंत्रण से दूर रखता है, आपके डेटा स्थानांतरण विशेषाधिकारों को प्रतिबंधित करता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह आपके डेटा को बाहरी लोगों के साथ उनके व्यावसायिक लाभ के लिए साझा कर रहा है।
क्या आपको लगता है कि इस तरह आप भविष्य में एक सुरक्षित व्यवसाय चला सकते हैं और उसका विस्तार कर सकते हैं? आपकी संगठनात्मक गतिविधियों पर इतनी अधिक निगरानी के साथ, ये IM क्लाइंट शायद ही आपको बढ़ने में मदद करेंगे। इसलिए, एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, यह महत्वपूर्ण है कि आप कोई ऐसा विकल्प खोजें, जो आपकी समस्याओं को हमेशा के लिए हल कर सके।
इन-हाउस आईएम क्लाइंट में तीसरे पक्ष के दूतों को बदलने की क्षमता है। चूंकि वे निजी सर्वर पर चलते हैं और किसी भी तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप से मुक्त हैं, वे आधुनिक संगठनों के लिए सबसे अच्छा वैकल्पिक विकल्प हो सकते हैं।