पिछले हफ्ते, Google के CEO सुंदर पिचाई ने एक नई वर्चुअल असिस्टेंट तकनीक Google Duplex का प्रदर्शन किया। जहां दर्शक डेमो से चकित थे, वहीं कुछ विशेषज्ञों ने इसमें असामान्य बातें नोटिस कीं। जब विशेषज्ञों ने इसका विश्लेषण किया, तो उन्हें कुछ संदिग्ध लगा। स्पष्टीकरण मांगने पर, प्रवक्ता आश्वासन देने के बावजूद कोई टिप्पणी करने के लिए उपलब्ध नहीं हुए। लेकिन इससे पहले कि हम चर्चा करें कि क्या गलत हुआ, आइए जानते हैं उस असिस्टेंट के बारे में जिसे पेश किया जा रहा था!
Google Duplex क्या है?
Google द्वारा दिया गया एक नया टूल, Duplex का उद्देश्य फोन पर "वास्तविक दुनिया के कार्यों को पूरा करना" है। डेमो के अनुसार, यह AI का उपयोग करके छोटे-छोटे कार्य जैसे अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना, टेबल बुक करना आदि एक मानवीय आवाज में करता है जो काफी विश्वसनीय है!
अगर आपने कॉन्फ्रेंस डेमो देखा है, तो आप जानते होंगे कि Duplex इससे कहीं अधिक कर सकता है। इसके पास डेटा का एक विशाल भंडार है जिसे यह प्रोसेस करके आउटपुट दे सकता है। कुछ विशेषज्ञों ने दावा किया है कि यह केवल स्पीच-टू-टेक्स्ट जैसा है। लेकिन वास्तविकता इससे बिल्कुल अलग है! यह टेक्स्ट-टू-स्पीच के भी करीब नहीं है और यही इसे खास बनाता है। टेक्स्ट-टू-स्पीच में, आप इसकी रोबोटिक आवाज से समझ जाते हैं कि जवाब मशीन दे रही है। वहीं, Duplex की आवाज मानवीय है!
यह और भी दिलचस्प है कि यह उपयोगकर्ता की धारणा को समझता है। दावा है कि पूरी तरह विकसित होने पर यह संदर्भ को भी समझ सकेगा। यह "रिकरेंट न्यूरल नेटवर्क" नामक तकनीक की मदद से अपना कार्य पूरा करता है जिसे Google की TensorFlow Extended तकनीक द्वारा तैयार किया गया है। इसे काम करने में सक्षम बनाने के लिए, क्लाउड द्वारा अत्यधिक कुशल कंप्यूटर्स का एक पूरा नेटवर्क प्रबंधित किया जाता है ताकि आपके पास एक "इंटेलिजेंट असिस्टेंट" उपलब्ध हो।
विशेषज्ञ दुविधा में क्यों हैं?
कॉन्फ्रेंस में, सुंदर पिचाई ने कहा, "आप जो सुनने जा रहे हैं वह Google Assistant है जो वास्तव में एक असली सैलून को कॉल करके आपके लिए अपॉइंटमेंट बुक कर रहा है।" लगभग एक मिनट के डेमो में, AI असिस्टेंट एक सैलून को कॉल करता है, अभिवादन का आदान-प्रदान करता है और अपॉइंटमेंट बुक करता है। पूरे समय, कॉल रिसीव करने वाला व्यक्ति यह नहीं बता पाता कि वह AI से बात कर रहा है। दर्शकों की तालियों और उत्साह के बीच, हम बारीक विवरणों पर ध्यान देना भूल गए। Axios ने कुछ खामियों की ओर इशारा किया जो इसे संदिग्ध बनाती हैं:
पहचान का अभाव
डेमो में, जब असिस्टेंट सैलून को कॉल करता है, तो दूसरी तरफ का व्यक्ति कहता है "हैलो, मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?" किसी भी बिंदु पर वह अपना नाम या व्यवसाय का नाम नहीं बताता जिसके लिए वह काम करता है। यह थोड़ा संदिग्ध है क्योंकि चाहे व्यवसाय कितना भी बड़ा या छोटा हो, वे बिना असफल अपना नाम बताते हैं।
शोर की अनुपस्थिति
हमने कभी किसी सैलून या रेस्तरां को पूर्ण शांति में नहीं देखा। लगभग हमेशा हमें लोगों की बातचीत या हेयर ड्रायर की आवाज सुनाई देती है। यहां तक कि सबसे अच्छे सैलून और रेस्तरां में भी कुछ शोर होता है।
पुष्टि का अभाव
दूसरी तरफ का व्यक्ति केवल पहला नाम पूछता है; न तो अंतिम नाम और न ही फोन नंबर। मूल रूप से अपनाई गई प्रक्रिया पारंपरिक प्रथाओं से मेल नहीं खाती और इसने मिश्रित प्रतिक्रियाएं दी हैं!
सहमति का अभाव
कैलिफोर्निया एक टू-पार्टी सहमति वाला राज्य है, इसका तात्पर्य है कि किसी भी कॉल को रिकॉर्ड करने से पहले दोनों पक्षों की सहमति आवश्यक है। लेकिन फोन कॉल में, दूसरी तरफ के व्यक्ति को इसके बारे में सूचित नहीं किया गया। क्या उन्होंने पहले अनुमति ली थी? हालांकि, Google बाद में सामने आया और स्पष्ट किया कि यह रिकॉर्डिंग के बारे में सूचित करेगा लेकिन केवल कुछ देशों में।
फिलर्स का उपयोग
हम इस बात से सहमत हो सकते हैं कि AI असिस्टेंट यह खुलासा किए बिना कॉल कर रहा है कि यह एक बॉट है, लेकिन यह मानना कि यह "मम-हम", "आह", "ओह, मुझे समझ आ गया धन्यवाद" जैसे फिलर्स का उपयोग कर रहा है, थोड़ा संदिग्ध है। जैसा कि CEO ने उल्लेख किया, वर्षों बाद भी वे बुनियादी स्तर पर हैं, इसका मतलब है कि यह चित्रित के रूप में उन्नत नहीं होना चाहिए!
ये सभी संदेह पैदा करने के लिए पर्याप्त थे, लेकिन इसे और अधिक संदिग्ध बनाने वाली बात यह थी कि Google ने व्यवसायों के नाम नहीं बताए और क्लिप्स की प्रामाणिकता के बारे में कोई बयान देने से इनकार कर दिया।
कुछ का कहना है कि Duplex बीटा संस्करण में है और प्रेजेंटेशन के लिए संपादित या नकली संस्करण का उपयोग किया गया होगा। लेकिन सवाल यह है कि अगर ऐसा था, तो पिचाई ने यह दावा क्यों किया कि वास्तविक कॉल की गई थी। इसके अलावा, प्रामाणिकता सुनिश्चित करने के लिए व्यवसायों का विवरण प्रदान करने से सभी चर्चाएं समाप्त हो जातीं लेकिन चीजों ने अब अप्रत्याशित मोड़ ले लिया है!
आप क्या सोचते हैं? क्या क्लिप नकली थी या असली? कमेंट सेक्शन में हमें बताएं!
