स्मार्टफोन की शुरुआत के साथ, पारंपरिक खुदरा स्टोरों पर ई-कॉमर्स काफी सफल रहा है। एक वास्तविक दुनिया का उदाहरण अमेज़न है। ऑनलाइन ई-कॉमर्स दिग्गज पहले ही राजस्व के मामले में दुनिया की सबसे बड़ी रिटेल चेन वॉलमार्ट को पीछे छोड़ चुकी है। हालाँकि, ऑनलाइन रिटेलिंग अपने स्वयं के अनुलाभों के साथ आती है, लेकिन अभी भी कुछ चुनौतियाँ हैं जो वांछित रूपांतरण दरों को पूरा करने में बाधा बन सकती हैं, यानी उन उपयोगकर्ताओं को परिवर्तित करना जो आपकी साइट को भुगतान करने वाले ग्राहक के रूप में ब्राउज़ करते हैं।
शोध के बाद यह निष्कर्ष निकाला गया है कि इस समस्या का कारण संवेदी सीमाएँ हैं। ग्राहक इस बात पर भरोसा करते हैं कि वे व्यक्तिगत रूप से क्या छू सकते हैं, महसूस कर सकते हैं, देख सकते हैं और मूल्यांकन कर सकते हैं। किसी विशेष सौदे या ऑनलाइन लिस्टिंग पर ग्राहक का विश्वास निश्चित रूप से एक प्रमुख कारक है जो बिक्री को निर्धारित करता है। ई-कॉमर्स पहले ही इस समस्या का समाधान लेकर आ चुका है और वह है संवर्धित वास्तविकता (एआर), आभासी वास्तविकता (वीआर) का चचेरा भाई। एआर एक परिवर्तनकारी तत्व होगा और आने वाले वर्षों में हम जिस तरह से खरीदारी करते हैं, उसे बदलने के लिए तैयार हैं। विचार करने का पहलू यह है कि वे "संवर्धित" को "वास्तविकता" में कैसे बदलेंगे?
एआर आपके सामने आभासी जीवन कैसे लाएगा?
हर बार जब हम किसी उत्पाद को ई-कॉमर्स वेबसाइट पर ब्राउज़ करते हैं, तो हमारे दिमाग में कई तरह के सवाल आते हैं जैसे
'क्या ये तकिए के कवर बेडरूम के इंटीरियर के साथ अच्छे लगेंगे?', 'क्या जींस की यह जोड़ी मेरी सफेद शर्ट से मेल खाएगी?' ', 'क्या यह शोपीस मेरे कोने के फूलदान के साथ अच्छा चल रहा है?'।
इन सवालों के बारे में सोचने में अपना समय बर्बाद करने के बजाय, एआर ग्राहकों को स्मार्टफोन या टैबलेट कैमरे का उपयोग करके आभासी उत्पाद पेश करके उत्पादों का बारीकी से मूल्यांकन करने का मौका देगा।
अमेज़ॅन, ईबे, अलीबाबा जैसे विभिन्न ई-कॉमर्स दिग्गज एआर हेडसेट विकसित करने के लिए तकनीकी कंपनियों के साथ निवेश कर रहे हैं और हाथ मिला रहे हैं जो किसी के आसपास के वातावरण में इन अनुमानों को प्रस्तुत कर सकते हैं।
IOS 11 की रिलीज़ के साथ, Apple ने ARKit विकसित किया जो सभी iPhone उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध होगा। Apple का दावा है कि ARKit हमारी स्क्रीन से बहुत आगे निकल जाएगा और डिजिटल वस्तुओं को वास्तविक दुनिया में मिला देगा। Apple के डेवलपर्स ने अपने उपयोगकर्ताओं को अधिक यथार्थवादी अनुभव देने के लिए बहुत काम किया है, जैसे
- ट्रू डेप्थ कैमरा (मजबूत चेहरे की पहचान और सटीक स्थिति के लिए)
- दृश्य हेरफेर और प्रकाश अनुमान (ARKit एक कमरे में क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विमानों को समझता है और वस्तुओं को छोटे फीचर बिंदुओं में रखता है और प्रकाश अनुमान आभासी वस्तुओं पर सटीक प्रकाश लगाने में सक्षम बनाता है)
- विज़ुअल इनर्शियल ओडोमेट्री (ARKit स्पष्ट अंशांकन की आवश्यकता को समाप्त करते हुए दुनिया भर में डिवाइस की गति को समझने के लिए VIO का उपयोग करता है)
- उच्च प्रदर्शन हार्डवेयर और रेंडरिंग ऑप्टिमाइज़ेशन (तेज़-दृश्य समझ को सक्षम करना और विस्तृत आभासी सामग्री को डिज़ाइन करना)
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एआर कैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को लाभान्वित करेगा?
एआर का "ट्राई बिफोर यू बाय" फीचर उन खामियों को दूर करेगा जिनका सामना आज हर ई-टेलर करता है।
ऐप्लिकेशन का पुनरुत्थान
ऐप्स के प्रचुर मात्रा में उपयोग के बाद भी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर उत्पादों को ब्राउज़ करने के लिए वेबसाइटें अधिक बेहतर माध्यम हैं। AR की क्षमताओं तक पहुँचने के लिए ऐप्स के लिए नए उपयोग के मामले लिखे जाएंगे। इसके अलावा ग्राहक विभिन्न इन-स्टोर छूट प्राप्त कर सकते हैं और किसी भी अलग मार्केटिंग प्लेटफॉर्म की ऐप की अनिवार्यता के भीतर विशेष सौदों को अनलॉक कर सकते हैं, जो अंततः व्यवसाय के मामले में लाभदायक होगा।
बड़ा चेकआउट
एआर को लागू करने के बाद ई-कॉमर्स पहले की तुलना में अधिक चार्ज करने में सक्षम होगा और सर्वेक्षणों के अनुसार ग्राहक अधिक भुगतान करने को तैयार हैं यदि उन्हें वास्तव में चीजों को देखने को मिलेगा। इससे अन्य उत्पादों की बिक्री में भी वृद्धि होगी क्योंकि एक व्यक्ति जो एक नई पोशाक खरीदने के लिए तैयार है वह शायद उसी समय कोशिश करके एक मेल खाने वाला हार खरीद लेगा।
असाधारण वापसी
रिटर्न अक्सर होता है क्योंकि कई ग्राहक उत्पाद को उनकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं पाते हैं जैसे कि 'रंग सही नहीं था', 'फिट सही नहीं था' या डिलीवरी के समय यह अलग दिख रहा था। ग्राहक को पैसा वापस मिल जाएगा क्योंकि यह पॉलिसी है। लेकिन रिटर्न संभालते समय यह परेशानी का सबब बन जाता है। यह उस भरोसे या वफादारी को भी नुकसान पहुँचाता है जिसे एक ब्रांड बाज़ार में अपनाता है।
एआर प्रत्येक उत्पाद के बारे में अधिक यथार्थवादी दृष्टिकोण देगा और ग्राहक का विश्वास बढ़ेगा क्योंकि उत्पाद अत्यधिक मूल्यांकन पर आधारित होगा और अंततः यह रिटर्न की आवृत्ति को कम करेगा।
इससे ग्राहकों को क्या लाभ होगा?
सभी वादों के बावजूद, एक तकनीक पूरी तरह से विक्रेताओं और ब्रांडों के अनुकूल नहीं हो सकती। और इसलिए, बाजार में वास्तव में क्रांति लाने के लिए ग्राहकों के लिए भी फायदेमंद साबित होना चाहिए। नीचे सूचीबद्ध ग्राहकों के लिए एआर तकनीक के कुछ लाभ हैं।
- स्वामित्व की बढ़ती भावना - यह स्पष्ट है कि जब उपभोक्ता वास्तव में उत्पाद के डिजिटल मॉडल से जुड़ते हैं तो उनका इसके साथ घनिष्ठ संबंध होगा। बल्कि वे इसे बार-बार हासिल करने की कोशिश करेंगे।
- खरीदारी का समृद्ध अनुभव - रिटेल स्टोर पर खरीदारी करने की तुलना में एआई सक्षम ऐप्स के साथ खरीदारी करने में अधिक मज़ा आएगा। यह प्लेटफॉर्म आपको सिर्फ एक क्लिक में अलग-अलग लुक देने देगा। एक ऐसे मामले पर विचार करें जहां आप लिपस्टिक जैसे सौंदर्य उत्पाद खरीदना चाहते हैं, किसी स्टोर या कियोस्क पर आपको यह देखने के लिए प्रत्येक शेड को व्यक्तिगत रूप से आज़माना होगा कि यह अच्छा है या बुरा, लेकिन संवर्धित वास्तविकता के माध्यम से आप इसे लागू किए बिना ही कर सकते हैं और जब तक आपको सही मेकअप न मिल जाए, तब तक मेकअप हटाते रहें।
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यदि सही तरीके से किया जाता है, तो एआर खुदरा क्षेत्र के भविष्य को बदलने के लिए सबसे आशाजनक अवधारणा होगी। यह दिलचस्प होगा कि इस बदलते समय में कितनी ई-कॉमर्स वेबसाइटें इस तकनीक को अपनाएंगी। खरीदारी के इस नए संवर्धित अनुभव के बारे में दुकानदारों को वास्तव में उत्साहित होना चाहिए। डेवलपर्स को निरंतर अद्यतन बनाए रखने में कड़ी मेहनत करने की आवश्यकता है क्योंकि उपभोक्ता अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने में विफल होने पर अवधारणा को त्याग देंगे।