स्पैमबॉट समीक्षा साइटों पर बहुत आम हैं, विशेष रूप से Google Play Store पर। आप Google Play पर बहुत सारे ऐप्स देखते हैं जिनमें ढेर सारे 5-स्टार रिव्यू होते हैं जो मूल रूप से "बढ़िया ऐप!" या "वास्तव में इस ऐप से प्यार है!" कहते हैं, बिना वास्तव में ऐप के बारे में बात किए।
लेकिन नकली सकारात्मक रिव्यू से भी बदतर नकली नकारात्मक रिव्यू हैं। आपके ऐप को एक प्रतिस्पर्धी ऐप डेवलपर द्वारा टारगेट किया जा सकता है जो बस आपके ऐप को खराब दिखाने के लिए ढेर सारे नकली 1-स्टार रिव्यू खरीदता है, और इसलिए मैं इस बारे में बात करने जा रहा हूं कि आप इसका मुकाबला कैसे कर सकते हैं।
नकली Google Play रिव्यू कैसे पहचानें
जैसा कि हमने ऊपर उल्लेख किया है, नकली रिव्यू आमतौर पर स्पैमबॉट्स द्वारा पोस्ट किए जाते हैं। उनके पास एक स्क्रिप्ट होगी जो रिव्यू पोस्ट के बीच थोड़ी बदल जाती है, लेकिन कुल मिलाकर वे उसी संरचना का पालन करते हैं। इसलिए यदि आप अचानक एक ही व्याकरण और वाक्यों का उपयोग करने वाले खातों से ढेर सारे 1-स्टार रिव्यू देखते हैं, तो यह एक बहुत अच्छा संकेत है।
एक और संकेत यह है कि नकली रिव्यू यह नहीं बताते कि वे खराब रिव्यू क्यों छोड़ रहे हैं। उनमें "सबसे खराब ऐप कभी!!!" जैसे निंदात्मक कथन हो सकते हैं बिना वास्तव में यह कहे कि ऐप क्यों खराब है।
ध्यान रखें कि लोकप्रिय धारणा के विपरीत, Google रिव्यू छोड़ने के लिए Gmail अकाउंट आवश्यक नहीं है। इसका फायदा नकली रिव्यू स्पैमर उठाते हैं - इस प्रथा के काम करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहां देखें, क्योंकि यह आपके लाभ के लिए काम कर सकता है, ऐप उपयोगकर्ताओं से रिव्यू मांगने के लिए भले ही उनके पास Gmail अकाउंट न हो।
नकली Google Play रिव्यू से कैसे निपटें
पहला और सबसे महत्वपूर्ण, आपको आमतौर पर रिव्यू का जवाब देने का प्रयास करना चाहिए, जिसमें नकारात्मक रिव्यू भी शामिल हैं - शायद विशेष रूप से नकारात्मक रिव्यू। यह अन्य ऐप उपयोगकर्ताओं को दिखाता है कि आप रिव्यू का अच्छा जवाब देते हैं, अच्छे और बुरे दोनों।
जब नकली नकारात्मक रिव्यू का जवाब देने की बात आती है, तो आपका लक्ष्य रिव्यू का जवाब देना है, जबकि रिव्यू की वैधता पर सवाल उठाना है - हालांकि सीधे तौर पर नहीं। उदाहरण के लिए, मान लें कि एक रिव्यू में ऐसा कुछ कहा गया है "सबसे खराब ऐप कभी!!! मुझे मेरे IAPs नहीं मिले! घोटाला ऐप!!!"।
खैर, आप आगे बढ़ सकते हैं और अपने ग्राहक डेटाबेस की जांच कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या उस व्यक्ति ने वास्तव में कोई इन-ऐप खरीदारी की है। यदि नहीं, तो आप ऐसा कुछ जवाब दे सकते हैं:
नमस्ते, <व्यक्ति>
हमारे ऐप के साथ आपका नकारात्मक अनुभव सुनकर हमें खेद है, और हम नकारात्मक प्रतिक्रिया को बहुत गंभीरता से लेते हैं। हालांकि, ऐसा लगता है कि आपके द्वारा कोई IAP खरीदने का कोई रिकॉर्ड मौजूद नहीं है। हम (ईमेल, टेलीफोन सपोर्ट, आदि) के माध्यम से आपके अनुभव पर आगे चर्चा करने और समाधान खोजने में खुश होंगे।
इस तरह, आप रणनीतिक रूप से उनके नकली रिव्यू को उजागर कर रहे हैं।
एक और दृष्टिकोण यह है यदि खाते में उनके अनुभव का कोई विवरण शामिल नहीं था, बस ऑल-कैप्स "सबसे खराब ऐप कभी!!" 1-स्टार रिव्यू पोस्ट कर रहा था। आपका जवाब ऐसा कुछ हो सकता है:
नमस्ते, <व्यक्ति>
आपकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद, हालांकि हम आपके अनुभव के बारे में अधिक विवरण के बिना किसी चिंता का समाधान नहीं कर सकते। कृपया आपके द्वारा सामना किए गए मुद्दे के बारे में अधिक विवरण के साथ हमसे संपर्क करें, ताकि हम इसे हल कर सकें।
और इस तरह, आप अन्य ऐप उपयोगकर्ताओं को दिखा रहे हैं कि आप नकारात्मक प्रतिक्रिया की परवाह करते हैं।
नकली Google रिव्यू कैसे हटवाएं
यदि आप पूरी तरह से आश्वस्त हैं कि एक रिव्यू नकली है, तो आप इसे Google की समीक्षा के लिए फ़्लैग कर सकते हैं। रिव्यू के बगल में एक छोटा झंडा आइकन होता है, और उस पर क्लिक करने से आप Google नीति उल्लंघन रिपोर्ट करने के पेज पर पहुंच जाएंगे।
अनुरोधित जानकारी भरें, लेकिन ध्यान रखें कि Google उन नीति उल्लंघनों को प्राथमिकता देता है जिनकी कई बार रिपोर्ट की गई हो।
आप सीधे Google Small Business सपोर्ट को नकली रिव्यू की रिपोर्ट भी कर सकते हैं, अपने Google Business होमपेज से Reviews > Support के तहत। आपको संदिग्ध नकली रिव्यू का स्क्रीनशॉट प्रदान करने के लिए कहा जाएगा, और कुछ दिनों बाद एक प्रतिनिधि अधिक जानकारी के लिए आपसे संपर्क करेगा।
