पीसी अपग्रेड और रिपेयर व्यवसाय में खुद को अलग कैसे बनाएं

अपने छोटे व्यवसाय के साथ पीसी अपग्रेड और रिपेयर के लिए तकनीकी सहायता प्रदान करके पैसा कमाना बिल्कुल आसान नहीं है। कंप्यूटर क्षेत्र में, इतने सारे लोग सोचते हैं कि वे कंप्यूटर समस्याओं को ठीक करना जानते हैं कि अधिकांश परिवारों में हमेशा एक या दो "विशेषज्ञ" होते हैं जिनकी ओर हर कोई कंप्यूटर सहायता के लिए रुख करता है।

इसका मतलब है कि जब तक कोई समस्या आपके पास पहुंचती है, यह इतनी खराब हो चुकी होती है - और किसी ने शायद कंप्यूटर को इतना बिगाड़ दिया होता है - कि रिकवरी एक बड़े दुःस्वप्न में बदल जाती है।

तकनीकी सहायता प्रदान करने का मतलब केवल लोगों के लिए संकट हल करना नहीं है। यह हमेशा इसका एक हिस्सा रहेगा, लेकिन इसका अर्थ अपने नए ग्राहकों को उनके कंप्यूटर के लिए दीर्घकालिक "सहायता अनुबंध" के मूल्य और नियमित निवारक रखरखाव कार्यक्रम के महत्व के बारे में शिक्षित करना भी है।

एक बार जब वे समझ जाते हैं कि अपने कंप्यूटर का रखरखाव न करना लंबे समय में उन्हें कहीं अधिक महंगा पड़ेगा, तो आप उन्हें अपनी तकनीकी सहायता रखरखाव सेवाओं का मेनू पेश कर सकते हैं। उन सेवाओं में क्या शामिल हो सकता है?

उपयोगी रिमोट सपोर्ट के साथ प्रतिस्पर्धा से ऊपर उठें

यूएस ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स के अनुसार, 2000 से 2008 तक सामान्य अमेरिकी परिवार में कंप्यूटर की औसत संख्या लगभग दोगुनी हो गई है। इसका मतलब है हर परिवार में अधिक कंप्यूटर, और उन कंप्यूटरों पर बिल भुगतान या काम जैसे महत्वपूर्ण घरेलू कार्यों के लिए अधिक मांग।

आजकल, जब कोई परिवार कंप्यूटर या *हैरानी* इंटरनेट एक्सेस खो देता है - यह दर्दनाक होता है।

तकनीकी सहायता गुरु के लिए निश्चित रूप से एक जगह उपलब्ध है जो इसे भर सकता है। निश्चित रूप से, आपके पड़ोस में ऐसे परिवार हैं जो तकनीकी सहायता वाले व्यक्ति से लाभान्वित हो सकते हैं न केवल जब चीजें गलत होती हैं, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए कि सब कुछ हमेशा सही चल रहा है।

नियमित पीसी रखरखाव प्रदान करें

अपने ग्राहकों को प्रदान की जा सकने वाली सबसे महत्वपूर्ण सेवा उनके कंप्यूटर सिस्टम का नियमित रखरखाव और सफाई है। हां, इसका मतलब है कि आपको अपने पसंदीदा एंटीवायरस और एंटी-मैलवेयर ऐप्स के मोबाइल संस्करण को उन सिस्टम पर नियमित रूप से चलाना चाहिए। हालांकि, इसका यह भी मतलब है कि आपको CCleaner या BleachBit जैसे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके उन कंप्यूटरों को नियमित रूप से नियमित कचरा फ़ाइलों से "साफ" करना चाहिए।

CCleaner बेहतरीन सॉफ़्टवेयर है, लेकिन मुझे स्वीकार करना होगा कि मुझे वास्तव में BleachBit पसंद है और मुझे लगता है कि यह किसी भी तकनीकी सहायता शस्त्रागार का हिस्सा होना चाहिए।

BleachBit उन अनुप्रयोगों की संख्या के मामले में उल्लेखनीय है जिनका यह ख्याल रखता है, जैसे Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR और बहुत कुछ। यह एक गहरी स्कैन करता है और उन सिस्टम पर प्रदर्शन पर बड़ा प्रभाव डालता है जिन्हें लंबे समय से साफ नहीं किया गया है।

पीसी स्वास्थ्य की रिमोट मॉनिटरिंग प्रदान करें

कल्पना करें कि आपके ग्राहकों को एक रात फोन आता है, और आप दूसरे छोर पर उन्हें सूचित करते हैं कि आपने उनके होम ऑफिस पीसी के साथ एक समस्या की पहचान की है, और आप वायरस हटाने के लिए सर्विस कॉल करने की उनकी अनुमति चाहते हैं।

क्या वे प्रभावित नहीं होंगे? वास्तव में, अधिकांश लोग वास्तव में इस बात की चिंता नहीं करना चाहते कि उनका कंप्यूटर वायरस-मुक्त है या मैलवेयर से संक्रमित है, और कुछ लोग तो पॉप अप होने वाली सभी चेतावनी संदेशों को नजरअंदाज कर देते हैं जब वे संक्रमित होते हैं। ऐसा हमेशा नहीं होता कि उन्हें परवाह नहीं है, बस वे समझ नहीं पाते कि क्या हो रहा है। हालांकि, PCNetMonitor नामक एक ओपन सोर्स एप्लिकेशन के साथ, आप अपने ग्राहकों के कंप्यूटरों को अजीब प्रोसेसिंग स्पाइक्स या मेमोरी मुद्दों के लिए रिमोटली मॉनिटर कर सकते हैं, जो किसी समस्या का संकेत देते हैं।

PCNetMonitor रिमोट कंप्यूटर से स्टैट्स और प्रदर्शन जानकारी प्राप्त करने के लिए WMIC कमांड का उपयोग करता है, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप क्लाइंट के राउटर के माध्यम से पीसी तक पहुंच सकते हैं, और आपके पास उस कंप्यूटर पर WMIC कमांड जारी करने के लिए एडमिन अनुमति वाला एक खाता सेट अप है।

PCNetMonitor का सबसे अच्छा हिस्सा यह है कि आप कंप्यूटर से जानकारी लॉग कर सकते हैं और उन्हें एक्सेल लॉग फाइल में आउटपुट कर सकते हैं जहां आप उन स्टैट्स पर अपना विश्लेषण कर सकते हैं और समस्याओं के किसी भी संकेत की तलाश कर सकते हैं।

फोन सपोर्ट प्रदान करें

अपने ग्राहकों को फोन सपोर्ट प्रदान करने का मतलब यह नहीं है कि आपको कोई महंगा VoIP समाधान स्थापित करना होगा, आपको बस Google Voice के लिए साइन अप करना होगा।

जब आप अपने Google Voice खाते में लॉग इन होते हैं, तो बस सेटिंग्स और "ग्रुप्स" में जाएं और सुनिश्चित करें कि आपने इनकमिंग कॉल आने पर अपने "मोबाइल" फोन को बजने के लिए सक्षम किया है।

यदि आपके पास एक वर्डप्रेस ब्लॉग है, तो आप Google Voice CallMe प्लगइन इंस्टॉल कर सकते हैं ताकि आपके ब्लॉग में सीधे Google Voice कॉल बटन एम्बेड हो सके, प्लगइन में एम्बेड टेक्स्ट को हाइलाइट करके और इसे सीधे अपनी साइट के विजेट कोड में पेस्ट करके।

अब आपकी तकनीकी सहायता साइट पर, आपके पास एक "कॉल मी" बटन हो सकता है जहां आपके ग्राहक जब भी उनके पास कोई तकनीकी सहायता समस्या हो, सीधे आपके फोन के माध्यम से आपसे संपर्क कर सकते हैं।

जाहिर है, आपने रखरखाव अनुबंध में ऑन-कॉल तकनीकी सहायता के लिए भुगतान शामिल किया है।

ऑनलाइन चैट प्रदान करें

आप अपने ग्राहकों को एक और सेवा प्रदान कर सकते हैं जब भी उनके पास कोई प्रश्न या समस्या हो तो इंटरनेट पर लाइव टेक गीक तक पहुंच। जाहिर है, आप ऐसी सेवा के लिए प्रीमियम चार्ज करेंगे, लेकिन बहुत से लोग हैं जो अपनी उंगलियों पर एक टेक गुरु रखना पसंद करेंगे। मैंने एक सेवा को कवर किया जिसे आप अपने वेब होस्ट पर इंस्टॉल कर सकते हैं जिसे LiveZilla कहा जाता है, जो एक शानदार लाइव चैट सेवा है।

यह तब तक था जब तक मैंने Mibew Live की खोज नहीं की, जो इंस्टॉल करना और भी आसान और उपयोग करना सरल है।

Mibew Live के बारे में अच्छी बात यह है कि आपके उपयोगकर्ताओं के लिए इंटरफेस वास्तव में उपयोग में आसान है, और तकनीकी सहायता व्यक्ति के रूप में आपके लिए इंटरफेस आपकी दक्षता को बढ़ाएगा जिससे आप आमतौर पर टाइप किए गए उत्तर या स्पष्टीकरण को पूर्व-प्रोग्राम कर सकते हैं। इस तरह, यदि आपको बार-बार वही प्रश्न मिलते हैं, तो आपके पास बटन के एक क्लिक पर तैयार व्याख्या होगी।

क्लाइंट पीसी का रिमोट कंट्रोल

जाहिर है, एक रिमोट सपोर्ट टेक व्यक्ति के रूप में सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला उपकरण क्लाइंट के पीसी से रिमोटली कनेक्ट करने और या तो अपने कार्यालय से किसी समस्या को ठीक करने या क्लाइंट को कुछ करना सिखाने की क्षमता होगी।

हमने यहां MUO पर बहुत सारे रिमोट कंट्रोल एप्लिकेशन कवर किए हैं, जिनमें Netviewer और Instant Housecall शामिल हैं, लेकिन मुझे लगता है कि अधिकांश पाठक सहमत हैं कि वहां सबसे अच्छे मुफ्त रिमोट सपोर्ट एप्लिकेशन में से एक TeamViewer है।

यह एप्लिकेशन आपको अपने क्लाइंट के कंप्यूटर पर त्वरित नज़र डालने देगा जब भी वे आपको कॉल करते हैं या किसी अजीब समस्या के बारे में चैट करते हैं जो उन्हें हो सकती है। दस में से नौ बार, कोई समस्या वास्तव में कोई समस्या नहीं होती है, यह सिर्फ एक व्यक्ति होता है जो गलत समझता है कि उनका कंप्यूटर वास्तव में क्या कर रहा है। जल्दी से कनेक्ट करके और उन्हें दिखाकर कि क्या हो रहा है और क्यों, आप एक मूल्यवान व्यक्ति बन जाएंगे जिस पर वे अपने कंप्यूटर पर मार्गदर्शन और सहायता के लिए निर्भर करेंगे।

याद रखें, यदि आप TeamViewer का उपयोग अपने व्यवसाय के हिस्से के रूप में करते हैं, तो सही काम करें और एक कमर्शियल कॉपी खरीदें।

यह एक विश्वसनीय ग्राहक में बदल जाता है जो हर साल आपके साथ अपने सहायता अनुबंध को नवीनीकृत करने की गारंटी देता है, क्योंकि अंततः तकनीकी सहायता केवल कंप्यूटर समस्याओं को ठीक करने से कहीं अधिक है। यह लोगों को कंप्यूटर उनके लिए क्या कर सकते हैं, इसका पूरा उपयोग करने में मदद करने के बारे में है।

क्या आप एक रिमोट सपोर्ट तकनीशियन हैं या क्या आपके पास पीसी अपग्रेड और रिपेयर का व्यवसाय है? क्या आपने कभी इनमें से किसी ऐप का उपयोग किया है, या आपके पास अपनी सिफारिशें हैं? नीचे टिप्पणी अनुभाग में अपनी सलाह साझा करें।

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