अपने स्वयं के छोटे व्यवसाय के उन्नयन और पीसी की मरम्मत के साथ तकनीकी सहायता की पेशकश करके पैसा बनाने की कोशिश करना बिल्कुल आसान नहीं है। कंप्यूटर क्षेत्र में, बहुत से लोग सोचते हैं कि वे कंप्यूटर की समस्याओं को ठीक करना जानते हैं कि अधिकांश परिवारों में हमेशा एक या दो "विशेषज्ञ" होते हैं जिन्हें हर कोई कंप्यूटर सहायता के लिए कहता है।
इसका मतलब है कि जब तक कोई समस्या आपके पास आती है, तब तक वह इतनी खराब हो चुकी होती है - और शायद किसी ने कंप्यूटर को इतना गड़बड़ कर दिया है - कि रिकवरी एक बड़े दुःस्वप्न में बदलने वाली है।
तकनीकी सहायता की पेशकश में लोगों के लिए संकट को हल करने के अलावा और भी बहुत कुछ शामिल होना चाहिए। यह हमेशा इसका एक हिस्सा रहेगा, लेकिन इसका अर्थ अपने नए ग्राहकों को उनके कंप्यूटरों के लिए दीर्घकालिक "समर्थन अनुबंध" के मूल्य और नियमित निवारक रखरखाव कार्यक्रम के महत्व के बारे में शिक्षित करना भी है।
एक बार जब वे समझ जाते हैं कि कैसे लंबे समय में उनके कंप्यूटर का रखरखाव नहीं करना उन्हें अधिक महंगा पड़ेगा, तो आप उन्हें तकनीकी सहायता रखरखाव सेवाओं के अपने मेनू की पेशकश कर सकते हैं। उन सेवाओं में क्या शामिल हो सकता है?
इस लेख में मैं 5 वास्तव में शानदार तकनीकी सहायता सेवाओं को कवर करने जा रहा हूं जो आप अपने ग्राहकों को दे सकते हैं जो न केवल आपको रखरखाव अनुबंधों से नियमित मासिक आय प्रदान करेगी, बल्कि यह आपको प्रतियोगिता में आगे बढ़ने में भी मदद करेगी।
उपयोगी दूरस्थ समर्थन के साथ प्रतिस्पर्धा से ऊपर खड़े हों
यू.एस. ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स के अनुसार, 2000 से 2008 तक ठेठ अमेरिकी घरों में कंप्यूटरों की औसत संख्या लगभग दोगुनी हो गई है। इसका मतलब यह है कि हर परिवार में अधिक कंप्यूटर हैं, और महत्वपूर्ण घरेलू काम करने के लिए उन कंप्यूटरों पर अधिक मांग है। बिलों का भुगतान करना या काम करना।
इन दिनों, जब कोई परिवार कंप्यूटर खो देता है या *हांसी* इंटरनेट का उपयोग नहीं करता है - तो दुख होता है।
टेक सपोर्ट गुरु के लिए निश्चित रूप से एक जगह उपलब्ध है जो इसे भर सकती है। निश्चित रूप से, आपके आस-पड़ोस में ऐसे परिवार हैं जो तकनीकी सहायता प्राप्त करने से लाभान्वित हो सकते हैं, न केवल चीजें गलत होने पर उपलब्ध हैं, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए उपलब्ध हैं कि सब कुछ हमेशा सही चल रहा है।
नियमित पीसी रखरखाव ऑफ़र करें
सबसे महत्वपूर्ण सेवा जो आप अपने ग्राहकों को दे सकते हैं, वह है उनके कंप्यूटर सिस्टम का नियमित रखरखाव और सफाई। हां, इसका मतलब है कि आपको उन सिस्टम पर नियमित रूप से चलने के लिए अपने पसंदीदा एंटीवायरस और एंटी-मैलवेयर ऐप्स का मोबाइल संस्करण लोड करना चाहिए। हालांकि, इसका मतलब यह भी है कि आपको CCleaner या BleachBit जैसे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके नियमित रूप से ट्रैश फ़ाइलों के उन कंप्यूटरों को नियमित रूप से "क्लीन अप" करना चाहिए।
CCleaner एक बेहतरीन सॉफ्टवेयर है, लेकिन मुझे यह स्वीकार करना होगा कि मुझे वास्तव में ब्लीचबिट पसंद है और मुझे लगता है कि यह किसी भी तकनीकी सहायता शस्त्रागार का हिस्सा होना चाहिए।
BleachBit केवल उल्लेखनीय है जब यह उन अनुप्रयोगों की संख्या की बात करता है जो इसे ध्यान में रखते हैं, जैसे Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR और बहुत कुछ। यह एक गहरा स्कैन करता है और लंबे समय से साफ नहीं किए गए सिस्टम के प्रदर्शन पर भारी प्रभाव डालेगा।
पीसी स्वास्थ्य की रिमोट मॉनिटरिंग ऑफ़र करें
कल्पना कीजिए कि यदि आपके ग्राहकों को एक रात एक फोन कॉल प्राप्त हुआ, और आप लाइन के दूसरे छोर पर उन्हें सूचित कर रहे थे कि आपने उनके होम ऑफिस पीसी के साथ एक समस्या की पहचान की है, और आप उन्हें हटाने के लिए एक सेवा कॉल करने की अनुमति चाहते हैं। एक वायरस।
क्या वे प्रभावित नहीं होंगे? वास्तव में, अधिकांश लोग वास्तव में इस बारे में चिंता नहीं करना चाहते हैं कि उनका कंप्यूटर वायरस-मुक्त है या मैलवेयर से संक्रमित है, और कुछ लोग उन सभी चेतावनी संदेशों को भी अनदेखा कर देते हैं जो संक्रमित होने पर पॉप अप होते हैं। ऐसा हमेशा नहीं होता है कि वे परवाह नहीं करते हैं, यह सिर्फ इतना है कि उन्हें समझ में नहीं आता कि क्या हो रहा है। हालाँकि, PCNetMonitor नामक एक ओपन सोर्स एप्लिकेशन के साथ, आप अपने क्लाइंट के कंप्यूटर को अजीब प्रोसेसिंग स्पाइक्स या मेमोरी मुद्दों के लिए दूरस्थ रूप से मॉनिटर कर सकते हैं, जो एक समस्या का संकेत देता है।
PCNetMonitor दूरस्थ कंप्यूटर से आँकड़े और प्रदर्शन जानकारी प्राप्त करने के लिए WMIC कमांड का उपयोग करता है, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि आप क्लाइंट के राउटर के माध्यम से पीसी तक पहुँच सकते हैं, और आपके पास WMIC कमांड जारी करने के लिए व्यवस्थापक अनुमतियों के साथ एक खाता सेट है। उस कंप्यूटर पर।
PCNetMonitor का सबसे अच्छा हिस्सा यह है कि आप कंप्यूटर से जानकारी लॉग कर सकते हैं और उन्हें एक एक्सेल लॉग फ़ाइल में आउटपुट कर सकते हैं जहाँ आप उन आँकड़ों पर अपना विश्लेषण कर सकते हैं और समस्याओं के किसी भी संकेत को देख सकते हैं।
फ़ोन सहायता ऑफ़र करें
अपने ग्राहकों को फ़ोन समर्थन देने का मतलब यह नहीं है कि आपको कुछ महंगा वीओआईपी समाधान स्थापित करना होगा, आपको वास्तव में केवल Google Voice के लिए साइन अप करना है।
जब आप अपने Google Voice खाते में लॉग इन होते हैं, तो बस सेटिंग और "समूह" में जाएं और सुनिश्चित करें कि इनकमिंग कॉल आने पर आपने अपना "मोबाइल" फ़ोन बजने के लिए सक्षम कर दिया है।
यदि आपके पास एक Wordpress ब्लॉग है, तो आप सीधे अपने ब्लॉग में Google Voice कॉल बटन एम्बेड करने के लिए Google Voice CallMe प्लगइन स्थापित कर सकते हैं, प्लगइन में एम्बेड टेक्स्ट को हाइलाइट करके और इसे सीधे अपनी साइट के विजेट कोड में पेस्ट कर सकते हैं।
अब आपकी तकनीकी सहायता साइट पर, आपके पास "मुझे कॉल करें" बटन हो सकता है जहां आपके ग्राहक किसी भी तकनीकी सहायता समस्या होने पर सीधे आपके फ़ोन के माध्यम से आपसे संपर्क कर सकते हैं।
जाहिर है, आपने रखरखाव अनुबंध में ऑन-कॉल तकनीकी सहायता के लिए भुगतान शामिल किया है।
ऑनलाइन चैट ऑफ़र करें
एक अन्य सेवा जो आप अपने ग्राहकों को दे सकते हैं, वह है इंटरनेट पर एक लाइव टेक गीक तक पहुंच जब भी उनके पास कोई प्रश्न या समस्या होती है। जाहिर है, आप ऐसी सेवा के लिए एक प्रीमियम चार्ज करेंगे, लेकिन ऐसे बहुत से लोग हैं जो एक तकनीकी गुरु को अपनी उंगलियों पर रखना पसंद करेंगे। मैंने एक सेवा को कवर किया है जिसे आप अपने वेब होस्ट पर स्थापित कर सकते हैं जिसे लाइवज़िला कहा जाता है, जो एक शानदार लाइव चैट सेवा है।
यानी, जब तक मैंने Mibew Live की खोज नहीं की, जो कि इंस्टॉल करना और भी आसान और उपयोग में आसान है।
Mibew Live के बारे में अच्छी बात यह है कि आपके उपयोगकर्ताओं के लिए इंटरफ़ेस का उपयोग करना वास्तव में आसान है, और तकनीकी सहायता व्यक्ति के रूप में आपके लिए इंटरफ़ेस आपको प्री-प्रोग्राम सामान्य रूप से टाइप किए गए उत्तरों या स्पष्टीकरण देकर आपकी दक्षता में वृद्धि करेगा। इस तरह, यदि आपको एक ही प्रश्न बार-बार मिलते हैं, तो आपके पास एक बटन के क्लिक पर स्पष्टीकरण टाइप किया हुआ और जाने के लिए तैयार होगा।
क्लाइंट पीसी का रिमोट कंट्रोल
जाहिर है, रिमोट सपोर्ट टेक व्यक्ति के रूप में सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला टूल क्लाइंट के पीसी से दूरस्थ रूप से कनेक्ट होने और या तो अपने कार्यालय से किसी समस्या को ठीक करने या क्लाइंट को कुछ कैसे करना है, यह सिखाने की क्षमता होगी।
हमने एमयूओ में नेटव्यूअर और इंस्टेंट हाउसकॉल सहित कई रिमोट कंट्रोल एप्लिकेशन को कवर किया है, लेकिन मुझे लगता है कि अधिकांश पाठक इस बात से सहमत हैं कि टीमव्यूअर सबसे अच्छा मुफ्त रिमोट सपोर्ट एप्लिकेशन है।
जब भी वे आपको कॉल करते हैं या आपके साथ किसी अजीब समस्या के बारे में बात करते हैं, तो यह एप्लिकेशन आपको अपने क्लाइंट के कंप्यूटर पर एक त्वरित नज़र डालने देगा। दस में से नौ बार, कोई समस्या वास्तव में कोई समस्या नहीं होती है, यह केवल एक व्यक्ति को गलतफहमी होती है कि उनका कंप्यूटर वास्तव में क्या कर रहा है। क्या हो रहा है और क्यों हो रहा है, उन्हें जल्दी से जोड़कर और दिखाकर, आप एक मूल्यवान व्यक्ति बन जाएंगे, जब वे अपने कंप्यूटर पर मार्गदर्शन और समर्थन के लिए निर्भर रहेंगे।
हालांकि याद रखें, यदि आप अपने व्यवसाय के हिस्से के रूप में टीमव्यूअर का उपयोग करते हैं, तो सही काम करें और एक व्यावसायिक प्रति खरीदें।
जो बदल जाता है वह एक विश्वसनीय ग्राहक होता है जिसे हर साल आपके साथ अपने समर्थन अनुबंध को नवीनीकृत करने की गारंटी दी जाती है, क्योंकि अंततः तकनीकी सहायता कंप्यूटर की समस्याओं को ठीक करने से कहीं अधिक हो जाती है। यह लोगों की हर उस चीज़ का पूरा उपयोग करने में मदद करने के बारे में है जो कंप्यूटर उनके लिए कर सकता है।
क्या आप एक दूरस्थ सहायता तकनीशियन हैं या क्या आपके पास पीसी का उन्नयन और मरम्मत करने वाला व्यवसाय है? क्या आपने कभी इनमें से किसी ऐप का इस्तेमाल किया है, या आपकी अपनी सिफारिशें हैं? नीचे टिप्पणी अनुभाग में अपनी सलाह साझा करें।
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