मरम्मत के अधिकार के लिए लड़ना एक नेक कार्य है, लेकिन यह उतना आसान नहीं है जितना आप सोच सकते हैं। और नहीं, यह सिर्फ इसलिए नहीं है क्योंकि निर्माता आपको जरूरत से ज्यादा खरीदना चाहते हैं - हालांकि यह अभी भी एक प्रचलित कारण है। बड़ी तस्वीर उससे कहीं अधिक सूक्ष्म है।
मरम्मत का अधिकार महत्वपूर्ण क्यों है, इसके कई कारण हैं। लेकिन तर्क के दूसरे पक्ष के बारे में क्या? मरम्मत के अधिकार के विरुद्ध क्या कारण हैं?
1. उपयोगकर्ता सुरक्षा
मरम्मत के अधिकार के खिलाफ सबसे मजबूत तर्कों में से एक उपयोगकर्ता सुरक्षा है। टेक आज उतना सरल नहीं रहा जितना पहले हुआ करता था; यह पेशेवर मदद या विशेषज्ञता के बिना अधिक जटिल, परस्पर जुड़ा हुआ और स्वयं को ठीक करना कठिन हो गया है। इसका मतलब है कि आप अपने स्मार्टफोन को ठीक करने की कोशिश कर रहे हैं, जैसा कि आपके दादाजी कैसेट प्लेयर को ठीक करने की कोशिश कर रहे हैं।
अपने तकनीकी उपकरणों में खुद को खोदना खतरनाक हो सकता है क्योंकि उनमें दहनशील सामग्री और तेज धातु के हिस्से होते हैं। किसी भी प्रकार की गंभीर गलत हैंडलिंग के परिणामस्वरूप आपको तत्काल देखभाल की आवश्यकता हो सकती है। साथ ही, जब उपयोगकर्ता सुधार गलत हो जाते हैं और डिवाइस के मालिक को चोट पहुंचाते हैं, तो यह कंपनी की छवि पर गहरा प्रभाव डाल सकता है क्योंकि उनके उत्पादों को तब एक खतरे के रूप में देखा जाता है—जो सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 के विस्फोट के साथ हुआ था।
2. सिकुड़ती तकनीक
टेक हर साल छोटा होता जा रहा है, और जटिल हार्डवेयर को ठीक करना औसत व्यक्ति के लिए कम स्पष्ट है। जबकि पुराने तकनीकी उत्पादों को मानक उपकरणों के साथ ठीक किया जा सकता था, जिन्हें कोई भी स्थानीय हार्डवेयर स्टोर पर खरीद सकता था, आधुनिक तकनीकी उत्पाद तुलना में छोटे और अधिक बारीक होते हैं। उन्हें अक्सर विशेष टूल की आवश्यकता होती है जो सभी के लिए आसानी से उपलब्ध नहीं होते हैं और यहां तक कि उपयोग करने के लिए लाइसेंस की आवश्यकता भी हो सकती है।
बेशक, कुछ कंपनियां इसे एक कदम आगे ले जाती हैं और जानबूझकर लोगों के लिए अपने उत्पादों को ठीक करना कठिन बना देती हैं। इसका सबसे उल्लेखनीय उदाहरण Apple है जो iPhones में मालिकाना पेंटालोब स्क्रू का उपयोग करता है ताकि मरम्मत की दुकानें खुले हुए उपकरणों को नहीं देख सकें; विशेष उपकरण प्राप्त करने के लिए उन्हें Apple-प्रमाणित होने की आवश्यकता है।
3. दक्षता
आधुनिक तकनीकी उत्पादों को उनके सेट फॉर्म फैक्टर में सबसे कुशल होने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उदाहरण के लिए स्मार्टफोन को ही लें। आपके पास उत्पाद को यथासंभव अच्छा बनाने की कोशिश करने के लिए सीमित मात्रा में स्थान है।
इसे और अधिक आसानी से मरम्मत योग्य बनाने के लिए आपको समायोजन और मरम्मत योग्यता से इसकी दक्षता में बाधा डालने की आवश्यकता होगी। और जबकि आप उस बलिदान के साथ ठीक हो सकते हैं, ओईएम वास्तव में भयंकर प्रतिस्पर्धा के बीच ऐसा करने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं जहां उनके उत्पादों की लगातार दूसरों के साथ तुलना की जा रही है।
उपभोक्ताओं के रूप में यह असामान्य नहीं है कि वे किसी डिवाइस के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए बेंचमार्क स्कोर देखते हैं और अगर यह एक निश्चित स्तर से नीचे है तो इसे तुरंत अनदेखा कर दें। यही कारण है कि मरम्मत के लिए जगह बनाने के लिए दक्षता से समझौता करना निर्माताओं के लिए आसान निर्णय नहीं है।
4. प्रतियोगिता
एक प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल में जहां हर ग्राहक अपने पैसे के लिए सबसे अच्छा धमाका करना चाहता है, यह आपके उत्पादों को अधिक मरम्मत योग्य और लंबे समय तक चलने के लिए एक व्यवहार्य दीर्घकालिक व्यापार रणनीति नहीं है। आप अनिवार्य रूप से अपनी भविष्य की बिक्री को नरभक्षी बना रहे होंगे।
यदि खरीदार आपके उत्पादों को केवल एक बार मरम्मत करके वर्षों तक उपयोग कर सकते हैं, तो आपके पास बार-बार आने वाले ग्राहकों की कोई नियमित आमद नहीं होगी। और आवर्ती ग्राहकों के बिना, आपको जीवित रहने के लिए पर्याप्त आय उत्पन्न करने का प्रयास करने में कठिन समय होगा, विस्तार की तो बात ही छोड़िए।
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इसका मुकाबला करने का एक तरीका सदस्यता मॉडल में तेज वृद्धि है जहां उपयोगकर्ता सभी प्रकार के निरंतर लाभों के लिए नियमित मासिक शुल्क का भुगतान करता है। Amazon Prime, Apple TV, Spotify Premium आदि के बारे में सोचें।
जबकि उत्पाद बेचे जाने के बाद हार्डवेयर निर्माता के नियंत्रण में नहीं होता है, बिक्री के बाद भी सॉफ्टवेयर में हेरफेर किया जा सकता है। इस तरह, ओईएम लाभ कमाते हैं, भले ही खरीदार अपने उपकरणों को अधिक समय तक बनाए रखें।
5. मांग और आपूर्ति
हमने देखा कि कैसे उत्पादों को अधिक मरम्मत योग्य बनाना उन्हें कम कुशल बनाता है, लेकिन परिणाम यहीं समाप्त नहीं होते हैं। मरम्मत के अधिकार के खिलाफ एक कम-ज्ञात तर्क बस बुनियादी अर्थशास्त्र के लिए आता है। ओईएम अपने प्रतिद्वंद्वियों से घटिया उत्पादों को जारी नहीं कर सकते हैं और उम्मीद करते हैं कि उनका ग्राहक आधार प्रतिक्रिया नहीं देगा।
जैसे ही गुणवत्ता में कमी के कारण किसी वस्तु की मांग गिरती है, उसकी कीमत उसके साथ गिरती है क्योंकि कम लोग इसे खरीदने को तैयार होते हैं। जब अपर्याप्त लाभ के कारण कीमत गिरती है, तो विक्रेताओं के लिए उस वस्तु को बेचने के लिए पर्याप्त प्रोत्साहन नहीं होता है। संतुलन बनाए रखने की जरूरत है।
इसके बिना, बाजार में प्रतिस्पर्धा कम हो जाएगी और उपभोक्ताओं के लिए चीजें बदतर हो जाएंगी क्योंकि वे कुछ चुनिंदा व्यवसायों से उत्पाद खरीदने के लिए मजबूर होंगे जो जीवित रहने में कामयाब रहे-उन्हें उनकी पसंद की स्वतंत्रता से वंचित कर दिया। अंतत:डोमिनोज का यह खेल उपभोक्ता को नुकसान पहुंचाता है।
6. नया करने के लिए कोई प्रोत्साहन नहीं
हम जानते हैं कि पैमाने और नवाचार की किफायत के कारण तकनीक समय के साथ सस्ती और बेहतर होती जाती है, लेकिन यह सिद्धांत एक बुनियादी धारणा पर टिका है:निर्माताओं के लिए अनुसंधान एवं विकास के जोखिम और लागतों पर विचार करने के लिए पर्याप्त प्रोत्साहन है।
ओईएम लगातार नई ब्लीडिंग-एज तकनीक पर जोर देते हैं क्योंकि ऐसा करने के लिए उनके पास एक स्पष्ट लाभ है। ऐसी दुनिया में जहां लोग अपने गैजेट्स को बार-बार अपग्रेड नहीं करते हैं और उनकी मरम्मत करने के आदी हो जाते हैं, नवाचार को प्राथमिकता के बजाय बाद के विचार के रूप में छोड़ दिया जाएगा।
आखिरकार, यदि आप एक निर्माता के रूप में नवाचार करने में कोई लाभ नहीं देखते हैं क्योंकि कोई भी उन नए उत्पादों को खरीदने नहीं जा रहा है, तो वित्तीय जोखिम लेने और उस पर अपनी कंपनी के अस्तित्व को दांव पर लगाने से परेशान क्यों हैं? चीजों को वैसे ही रखने के लिए बेहतर है, है ना?
मरम्मत का अधिकार सब कुछ ठीक नहीं करेगा
अंततः, मरम्मत के अधिकार का उद्देश्य जलवायु परिवर्तन को धीमा करने के लिए अपशिष्ट और कार्बन उत्सर्जन को कम करना है। हालांकि हर चीज को तुरंत ठीक करने का कोई सुनहरा उपाय नहीं है, लेकिन इस कारण की मदद के लिए चीजें की जा सकती हैं।
एक स्पष्ट समाधान विनिर्माण प्रक्रिया में पुनर्नवीनीकरण सामग्री के उपयोग को बढ़ाना है। काफी संख्या में ब्रांड पहले से ही ऐसा करते हैं, और जितना अधिक, उतना ही बेहतर। लेकिन फिर से, OEM को नए पुर्जों के बजाय पुनर्नवीनीकरण भागों का उपयोग करने के लिए एक स्पष्ट प्रोत्साहन (या सरकारी दायित्व) की आवश्यकता है।
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एक और दिलचस्प समाधान तकनीक में अधिक मानकीकरण लाना है। उदाहरण के लिए, सभी उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स USB-C को संगत बनाना एक अच्छी शुरुआत की तरह लगता है। हमने देखा कि यूरोपीय संघ किस तरह से इस पर जोर दे रहा है और कैसे तकनीकी समीक्षक इस निर्णय का समर्थन करते हैं।
एक तरीका है जिससे आप मदद कर सकते हैं और लुई रॉसमैन जैसे रचनाकारों का समर्थन कर रहे हैं, जो मरम्मत के अधिकार का समर्थन करते हैं। इस तरह की छोटी-छोटी वृद्धि इस उद्देश्य में मदद करने और सकारात्मक बदलाव लाने में बहुत मदद करती है।