यदि आप अपने खाते से चार्ज की गई राशि की पहचान नहीं कर सकते हैं, तो कई खरीदारियों को एक लेन-देन में समूहीकृत किया जा सकता है। कभी-कभी, हो सकता है कि आपको प्रत्येक खरीदारी के लिए एक अलग ईमेल पुष्टिकरण न मिले। साथ ही, आपके द्वारा खरीदारी करने के कुछ दिनों बाद आपके स्टेटमेंट पर कुछ शुल्क दिखाई देते हैं। और, यदि आपने हाल ही में अपना iPhone या iPad अपने बच्चों को दिया है, तो संभावना है कि उन्होंने कुछ इन-ऐप खरीदारी की हो। हालांकि, "अज्ञात-भुगतान" ईमेल प्राप्त होने पर आपको यहां क्या करना चाहिए।
अज्ञात iTunes भुगतान प्राप्त होने पर आपको क्या करना चाहिए
- अपनी हाल की खरीदारी की समीक्षा करें या iTunes में अपना खरीदारी इतिहास जांचें ।
- अपनी सदस्यता जांचें ।
- यदि आप किसी Apple परिवार शेयर पैकेज के आयोजक हैं, तो अन्य सदस्यों द्वारा खरीदारी की जांच करें ।
- जांचें कि क्या आपको अपने बैंक खाते में कोई अपरिचित ऐप स्टोर या आईट्यून्स स्टोर शुल्क दिखाई दे रहा है . आप Apple सहायता वेबसाइट भी देख सकते हैं और इस विषय को खोज सकते हैं ।
यदि आप भुगतान की पहचान नहीं कर सकते हैं, तो आपको एक फ़िशिंग मेल का सामना करना पड़ सकता है (फर्जी ईमेल जो आपको आपकी व्यक्तिगत जानकारी जैसे कि Apple ID पासवर्ड या क्रेडिट कार्ड की जानकारी साझा करने के लिए धोखा देने की कोशिश कर रहे हैं)।
नोट: सुनिश्चित करें कि आप इन ईमेल की वैधता सुनिश्चित करने से पहले किसी भी व्यक्तिगत जानकारी को साझा नहीं करते हैं।
यदि वास्तव में ऐसी खरीदारी हुई है जिसे आप पहचान नहीं सकते हैं और आपने अधिकृत नहीं किया है, तो सुनिश्चित करें कि आपके बच्चों में से किसी ने गलती से आपकी सहमति के बिना कुछ इन-ऐप खरीदारी नहीं की है। यदि ऐसा है, तो आप बच्चों की आकस्मिक इन-ऐप खरीदारी के लिए ऐप स्टोर धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। यह कैसे करना है।
अज्ञात भुगतान आदेश संख्या ढूंढें
अनुरोध भेजने के लिए, आपको अपनी अज्ञात खरीद आदेश संख्या (ऑर्डर आईडी) ढूंढनी होगी। इसे प्राप्त करने के 2 तरीके हैं।
ईमेल के माध्यम से
- खोज के लिए “आईट्यून्स स्टोर " आपके Apple-संबद्ध ईमेल इनबॉक्स में . इसे कम करने के लिए आप Apple के विशिष्ट मेल को भी खोज सकते हैं:“do_not_reply@itunes.com ।"
- खोज परिणामों को क्रम से लगाएं ताकि आप उन्हें ढूंढ सकें जो आप चाहते हैं . शॉर्टकट के रूप में, प्रत्येक मेल के नीचे, आप अपने खरीद इतिहास का लिंक देख सकते हैं। यह आपको सीधे iTunes Store के उस अनुभाग में ले जाएगा।
- एक बार जब आप प्राप्त ईमेल का पता लगा लेते हैं, तो आदेश संख्या की प्रतिलिपि बनाएँ . आप इसे ईमेल के शीर्ष दाईं ओर ("ऑर्डर आईडी" के बाद) पा सकते हैं। अनुरोध भेजने के लिए आपको उस नंबर की आवश्यकता होगी।
आईट्यून्स स्टोर के माध्यम से
यदि आप अपना ईमेल साफ़ करने के लिए अपनी रसीदें हटा रहे हैं, तो आप अपने द्वारा किए गए संपूर्ण खरीदारी इतिहास तक पहुँचने के लिए iTunes Store का उपयोग कर सकते हैं।
- आईट्यून्स लॉन्च करें आपके कंप्यूटर पर।
- आईट्यून्स स्टोर पर जाएं और खाता क्लिक करें मेनू बार।
- ड्रॉप-डाउन मेनू से मेरा देखें चुनें खाता ।
- अब, दर्ज करें आपका ऐप्पल आईडी पासवर्ड, और आप अपने खाता पृष्ठ पर पहुंचेंगे।
- स्क्रॉल करें नीचे उप-अनुभाग खरीद इतिहास प्रकट करने के लिए ।
- सभी देखें पर क्लिक करें , पूरी सूची प्राप्त करने के लिए दाईं ओर स्थित है।
- यहां आप अपने इतिहास के माध्यम से नहीं खोज सकते (जैसे आप अपने ईमेल इनबॉक्स में कर सकते हैं)। हालांकि, अज्ञात खरीदारी खोजने के लिए किसी विशिष्ट माह और वर्ष पर जाएं ।
- एक बार जब आपको अनधिकृत खरीदारी मिल जाए, तो आदेश संख्या कॉपी करें .
नोट: यदि ऑर्डर नंबर टेबल पर पूरी तरह से दिखाई नहीं दे रहा है (यदि यह एक इलिप्सिस के साथ समाप्त होता है), तो अब आप पूरी ऑर्डर संख्या देख सकते हैं के बाईं ओर तीर पर क्लिक करें।
अनुरोध सबमिट करें
एक बार आपके पास अज्ञात भुगतान आदेश संख्या हो जाने पर, आप अनुरोध सबमिट कर सकते हैं।
- अनुरोध भेजने के लिए Apple के फॉर्म पर जाएं . (आप इसे निम्न लिंक पर पा सकते हैं)
- साइट लोड होने पर, ईमेल के लिए बटन चुनें . यह आपको एक फॉर्म में ले जाएगा जहां आप अपनी संपर्क जानकारी और विशिष्ट विवरण दर्ज कर सकते हैं।
- प्रासंगिक क्षेत्र में अज्ञात खरीद आदेश संख्या दर्ज करें (यदि आपके पास 1 से अधिक अज्ञात खरीदारी हैं, तो आपको अधिक अनुरोध पूर्ण करने की आवश्यकता हो सकती है)।
- विवरण अनुभाग में, टाइप करें “नाबालिग द्वारा की गई इन-ऐप खरीदारी के लिए धन-वापसी ।"
- फ़ॉर्म पूरा करने के बाद, अनुरोध सबमिट करें ।
अनुरोध भेजने के बाद, आपको Apple के उत्तर की प्रतीक्षा करनी चाहिए। उम्मीद है कि वे आपको आपकी धनवापसी की स्थिति के बारे में बहुत जल्दी बताएंगे।
भविष्य में होने वाली अज्ञात खरीदारियों को रोकें
भविष्य में किसी भी अज्ञात खरीद को रोकने के लिए सुनिश्चित करें कि आप निम्न विधियों का पालन करते हैं।
इन-ऐप खरीदारी बंद करें
- अपने iDevice पर, सेटिंग पर जाएं , सामान्य पर टैप करें और प्रतिबंध चुनें ।
- टैप करें सक्षम करें प्रतिबंध (यदि यह पहले से चालू नहीं है)।
- बनाएं ए प्रतिबंध पासकोड , और पुष्टि के लिए अपना पासकोड पुनः दर्ज करें . यहां आप एक पासकोड चुन सकते हैं जो आपके डिवाइस को अनलॉक करने के लिए उपयोग किए जाने वाले पासकोड से अलग है।
नोट: यदि आप अपना पासकोड भूल जाते हैं, तो आपको अपने डिवाइस को मिटाना होगा और इसे एक नए के रूप में सेट करना होगा। - पासकोड के साथ समाप्त करने के बाद, इन-ऐप खरीदारी टॉगल करने के लिए नीचे स्क्रॉल करें और इसे अक्षम करें . यदि आप इन-ऐप खरीदारी का उपयोग नहीं करते हैं, तो आप आईट्यून्स स्टोर, इंस्टॉलिंग ऐप्स, आईबुक्स स्टोर और इन-ऐप खरीदारी को पूरी तरह से बंद कर सकते हैं।
प्रत्येक डाउनलोड के लिए एक पासवर्ड आवश्यकता सेट करें
- जाएं से सेटिंग , अपनी Apple ID पर टैप करें (सेटिंग सूची में सबसे ऊपर), और iTunes और App Store खोलें ।
- पासवर्ड सेटिंग खोलें (यदि आपके पास खरीदारी के लिए फेस आईडी या टच आईडी सक्षम है, तो आपको यह मेनू नहीं दिखाई देगा)।
- खरीदारी और इन-ऐप खरीदारी अनुभाग में चुनें हमेशा आवश्यकता होती है ।
- निःशुल्क डाउनलोड अनुभाग में, टॉगल ऑन करें पासवर्ड की आवश्यकता है ।
- आवश्यकता होने पर, अपना पासवर्ड दर्ज करें और ठीक टैप करें .
अब, प्रत्येक ऐप डाउनलोड के लिए, आपको अपना पासवर्ड दर्ज करना होगा।
रैप अप करें
यदि वास्तव में ऐसी खरीदारी हुई है जो आपके उपकरणों से अधिकृत नहीं थी, या आपने नकली (फ़िशिंग) ऐप्पल पोर्टल या साइट पर अपनी ऐप्पल आईडी क्रेडेंशियल दर्ज की है, तो ऐप्पल समर्थन पर जाएं और "ऐप्पल आईडी से समझौता किया गया है" या सीधे खोजें एप्पल से संपर्क करें। इसके अतिरिक्त, आप अपनी Apple ID को हटाने का प्रयास कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, अपना Apple ID पासवर्ड बदलें , और यदि संभव हो तो सेट अप करें दो-कारक प्रमाणीकरण आपके ऐप्पल आईडी के लिए।
अपने iDevices पासवर्ड को सुरक्षित रखने का सर्वोत्तम अभ्यास हमेशा होता है। अब, सुनिश्चित करें कि आप हमें बताएं कि क्या यह लेख नीचे टिप्पणी अनुभाग में आपके लिए उपयोगी था।