यदि आप अपने खाते से लिए गए शुल्क को नहीं पहचान सकते, तो कई खरीदारी एक लेनदेन में समूहीकृत हो सकती हैं। कभी-कभी, आपको प्रत्येक खरीदारी के लिए अलग ईमेल पुष्टिकरण नहीं मिल सकता है। साथ ही, कुछ शुल्क आपके स्टेटमेंट पर खरीदारी करने के कुछ दिनों बाद दिखाई दे सकते हैं। और, यदि आपने हाल ही में अपना iPhone या iPad अपने बच्चों को दिया है, तो संभावना है कि उन्होंने कुछ इन-ऐप खरीदारी की हो। हालांकि, जब आपको "अज्ञात-भुगतान" ईमेल प्राप्त हो तो आपको क्या करना चाहिए।
अज्ञात iTunes भुगतान प्राप्त होने पर आपको क्या करना चाहिए
- iTunes में अपनी हाल की खरीदारी की समीक्षा करें या अपना खरीद इतिहास जांचें।
- अपनी सदस्यताएं जांचें।
- यदि आप Apple फैमिली शेयर पैकेज के आयोजक हैं, तो अन्य सदस्यों द्वारा की गई खरीदारी की जांच करें।
- जांचें कि क्या आपको अपने बैंक खाते पर कोई अपरिचित ऐप स्टोर या iTunes स्टोर शुल्क दिखाई देता है। आप Apple सपोर्ट वेबसाइट भी देख सकते हैं और इस विषय को खोज सकते हैं।
यदि आप भुगतान की पहचान नहीं कर सकते, तो आप फ़िशिंग मेल (नकली ईमेल जो आपको Apple ID पासवर्ड या क्रेडिट कार्ड जानकारी जैसी व्यक्तिगत जानकारी साझा करने में धोखा देने की कोशिश करते हैं) का सामना कर रहे होंगे।
नोट: सुनिश्चित करें कि आप इन ईमेल की वैधता सुनिश्चित करने से पहले कोई व्यक्तिगत जानकारी साझा न करें।
यदि वास्तव में ऐसी खरीदारी हुई हैं जिन्हें आप नहीं पहचान सकते और आपने अधिकृत नहीं किया है, तो सुनिश्चित करें कि क्या आपके बच्चों में से किसी ने गलती से आपकी सहमति के बिना कुछ इन-ऐप खरीदारी की है। यदि ऐसा है, तो आप बच्चों की आकस्मिक इन-ऐप खरीदारी के लिए ऐप स्टोर रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। यहां बताया गया है कि यह कैसे करना है।
अज्ञात भुगतान ऑर्डर नंबर खोजें
अनुरोध भेजने के लिए, आपको अपना अज्ञात खरीद ऑर्डर नंबर (ऑर्डर ID) ढूंढना होगा। इसे प्राप्त करने के 2 तरीके हैं।
ईमेल के माध्यम से
- अपने Apple-संबंधित ईमेल इनबॉक्स में "iTunes Store" खोजें। इसे संकीर्ण करने के लिए आप Apple के विशिष्ट मेल के लिए भी खोज सकते हैं: "do_not_reply@itunes.com"।
- खोज परिणामों को क्रमबद्ध करें ताकि आप जो चाहते हैं उन्हें ढूंढ सकें। एक शॉर्टकट के रूप में, प्रत्येक मेल के नीचे, आप अपने खरीद इतिहास का लिंक देख सकते हैं। यह आपको सीधे iTunes Store के उस अनुभाग पर ले जाएगा।
- एक बार जब आप प्राप्त ईमेल का पता लगा लेते हैं, तो ऑर्डर नंबर कॉपी करें। आप इसे ईमेल के ऊपरी दाएं भाग पर पा सकते हैं ( "Order ID" के बाद)। अनुरोध भेजने के लिए आपको उस नंबर की आवश्यकता होगी।
iTunes Store के माध्यम से
यदि आप अपने ईमेल को साफ करने के लिए अपनी रसीदें हटा रहे हैं, तो आप संपूर्ण खरीद इतिहास तक पहुंचने के लिए iTunes Store का उपयोग कर सकते हैं।
- अपने कंप्यूटर पर iTunes लॉन्च करें।
- iTunes Store पर जाएं और मेनू बार पर Account पर क्लिक करें।
- ड्रॉप-डाउन मेनू से View My Account चुनें।
- अब, अपना Apple ID पासवर्ड दर्ज करें, और आप अपने खाता पृष्ठ तक पहुंच जाएंगे।
- Purchase History उप-अनुभाग को प्रकट करने के लिए नीचे स्क्रॉल करें।
- पूरी सूची प्राप्त करने के लिए दाईं ओर स्थित See All पर क्लिक करें।
- यहां आप अपने इतिहास के माध्यम से खोज नहीं कर सकते (जैसे आप अपने ईमेल इनबॉक्स में कर सकते हैं)। हालांकि, अज्ञात खरीदारी ढूंढने के लिए किसी विशिष्ट महीने और वर्ष पर जाएं।
- एक बार जब आपको अनधिकृत खरीदारी मिल जाए, तो ऑर्डर नंबर कॉपी करें।
नोट: यदि ऑर्डर नंबर तालिका पर पूरी तरह से दिखाई नहीं दे रहा है (यदि यह दीर्घवृत्त के साथ समाप्त होता है), तो बाईं ओर तीर पर क्लिक करें। अब आप पूरा ऑर्डर नंबर देख सकते हैं।
अनुरोध सबमिट करें
एक बार जब आपके पास अज्ञात भुगतान ऑर्डर नंबर हो, तो आप अनुरोध सबमिट कर सकते हैं।
- Apple के अनुरोध भेजने के फॉर्म पर जाएं. (आप इसे निम्नलिखित लिंक पर पा सकते हैं)
- जब साइट लोड हो जाए, तो Email के लिए बटन चुनें। यह आपको एक फॉर्म पर ले जाएगा जहां आप अपनी संपर्क जानकारी और विशिष्ट विवरण दर्ज कर सकते हैं।
- संबंधित फ़ील्ड में अज्ञात खरीद ऑर्डर नंबर दर्ज करें (यदि आपके पास 1 से अधिक अज्ञात खरीदारी हैं, तो आपको एक से अधिक अनुरोध पूरे करने की आवश्यकता हो सकती है)।
- विवरण अनुभाग में टाइप करें "Refund for In-App Purchases made by a minor"।
- एक बार जब आप फॉर्म पूरा कर लें, तो अनुरोध सबमिट करें।
अनुरोध भेजने के बाद, आपको Apple के उत्तर की प्रतीक्षा करनी चाहिए। वे उम्मीद है कि आपको आपके रिफंड की स्थिति के बारे में जल्दी बता देंगे।
भविष्य की अज्ञात खरीदारी रोकें
किसी भी भविष्य की अज्ञात खरीदारी को रोकने के लिए सुनिश्चित करें कि आप निम्नलिखित विधियां करते हैं।
इन-ऐप खरीदारी बंद करें
- अपने iDevice पर, Settings पर जाएं, General पर टैप करें और Restrictions चुनें।
- Enable Restrictions पर टैप करें (यदि यह पहले से चालू नहीं है)।
- एक प्रतिबंध पासकोड बनाएं, और पुष्टि के लिए अपना पासकोड पुनः दर्ज करें। यहां आप उस पासकोड को चुन सकते हैं जो आपके डिवाइस को अनलॉक करने के लिए उपयोग किए जाने वाले पासकोड से अलग है।
नोट: यदि आप अपना पासकोड भूल जाते हैं, तो आपको अपना डिवाइस मिटाना होगा और इसे नए के रूप में सेट करना होगा। - पासकोड के साथ समाप्त होने पर, In-App Purchases टॉगल तक नीचे स्क्रॉल करें और इसे अक्षम करें। यदि आप इन-ऐप खरीदारी का उपयोग नहीं करते हैं, तो आप iTunes Store, ऐप्स इंस्टॉल करना, iBooks Store, और इन-ऐप खरीदारी को पूरी तरह से बंद कर सकते हैं।
प्रत्येक डाउनलोड के लिए पासवर्ड आवश्यकता सेट करें
- Settings पर जाएं, अपने Apple ID पर टैप करें (सेटिंग्स सूची के शीर्ष पर), और iTunes & App Store खोलें।
- Password Settings खोलें (यदि खरीदारी के लिए Face ID या Touch ID सक्षम है, तो आपको यह मेनू नहीं दिखाई देगा)।
- Purchases and In-App Purchases अनुभाग में Always Require चुनें।
- Free Downloads अनुभाग में, Require Password टॉगल चालू करें।
- जब आवश्यक हो, अपना पासवर्ड दर्ज करें और OK टैप करें।
अब, प्रत्येक ऐप डाउनलोड के लिए, आपको अपना पासवर्ड दर्ज करना होगा।
समापन
यदि वास्तव में आपके डिवाइस से अनधिकृत खरीदारी हुई हैं, या आपने नकली (फ़िशिंग) Apple पोर्टल या साइट पर अपनी Apple ID क्रेडेंशियल दर्ज की हैं, तो Apple सपोर्ट पर जाएं और "Apple ID has been compromised" खोजें, या सीधे Apple से संपर्क करें। इसके अलावा, आप अपनी Apple ID हटाने का प्रयास कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, अपना Apple ID पासवर्ड बदलें, और यदि संभव हो तो अपने Apple ID के लिए टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन सेट अप करें।
सबसे अच्छा अभ्यास हमेशा अपने iDevices को पासवर्ड से सुरक्षित रखना है। अब, नीचे कमेंट सेक्शन में हमें बताएं कि क्या यह लेख आपके लिए उपयोगी था।
