फोटोशॉप नई फ़ाइलें बनाने या मौजूदा खोलने में असमर्थ - कैसे ठीक करें

कुछ उपयोगकर्ता हमसे सवाल पूछ रहे हैं क्योंकि उन्होंने देखा कि फोटोशॉप कई मिनट तक चलने के बाद नई फ़ाइलें बनाने या मौजूदा फ़ाइलें खोलने में असमर्थ हो रहा है। मशीन को पुनरारंभ करने से खोई हुई कार्यक्षमता बहाल हो जाती है, लेकिन मुद्दा कुछ समय बाद वापस आ जाता है। यह मुद्दा विंडोज 7, विंडोज 8.1 और विंडोज 10 पर 64-बिट और 32-बिट दोनों संस्करणों के साथ होने की पुष्टि की गई है। साथ ही, यह समस्या किसी विशेष फोटोशॉप संस्करण के लिए विशिष्ट नहीं है क्योंकि यह CC, CS4, CS5 और यहां तक कि नवीनतम संस्करण (CC 2019) सहित कई संस्करणों के साथ होता है।

फोटोशॉप के नई फ़ाइलें बनाने और मौजूदा खोलने में विफल होने के कारण क्या हैं?

हमने विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों और इस विशेष मुद्दे को हल करने में आमतौर पर प्रभावी मरम्मत रणनीतियों को देखकर इस मुद्दे का विश्लेषण किया। जैसा कि पता चला है, कई अलग-अलग संभावित दोषी हैं जो इस व्यवहार के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं:

• फोटोशॉप CC गड़बड़ - जैसा कि पता चला है, यह विशेष त्रुटि एक आवर्ती गड़बड़ के कारण भी हो सकती है जो मुख्य रूप से फोटोशॉप के CC संस्करणों को प्रभावित करती है। कई प्रभावित उपयोगकर्ता इसके लिए एक वर्कअराउंड ढूंढने में कामयाब रहे (स्थायी सुधार नहीं)। यदि यह परिदृश्य आपकी वर्तमान स्थिति पर लागू होता है, तो आप इलस्ट्रेटर में प्रोजेक्ट खोलकर और फिर इलस्ट्रेटर मेनू के माध्यम से फोटोशॉप खोलकर बिना पुनरारंभ किए नई फ़ाइलें और फ़ोल्डर खोलने में सक्षम होना चाहिए।
• फोटोशॉप के पास एडमिन एक्सेस नहीं है - यह भी संभव है कि आप इस मुद्दे का सामना कर रहे हैं क्योंकि सॉफ्टवेयर के पास कुछ कार्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक विशेषाधिकार नहीं हैं। यह मुख्य रूप से विंडोज 7 से पुराने विंडोज संस्करणों पर होता है। इस मामले में, आप लॉन्च एक्जीक्यूटेबल को एडमिन एक्सेस के साथ चलाने के लिए कॉन्फ़िगर करके मुद्दे को हल कर सकते हैं।
• फोटोशॉप सेटिंग फ़ाइल दूषित है - अक्सर, यह समस्या इस तथ्य के कारण होगी कि फोटोशॉप सेटिंग फ़ाइल दूषित हो गई है। इसके विभिन्न कारण हैं, AV हस्तक्षेप से लेकर खराब डिस्क सेक्टर तक। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो स्टार्टअप प्रक्रिया के दौरान शॉर्टकट का उपयोग करके फोटोशॉप फ़ाइल को हटाकर मुद्दे को हल किया जा सकता है।
• OpenCL या OpenGL अस्थिरता पैदा कर रहा है - OpenCL और OpenGL दो प्रकार की प्रौद्योगिकियां हैं जो निम्न से मध्यम स्पेक कॉन्फिगरेशन पर इस मुद्दे का कारण बनती हैं। हालांकि यह आपको कुछ सुविधाएं खोने का कारण बन सकता है, आप OpenCL और OpenGL दोनों को अक्षम करके मुद्दे को हल करने में सक्षम होना चाहिए।
• पुराना या दूषित GPU ड्राइवर - यदि आप एक समर्पित ग्राफिक्स कार्ड का उपयोग कर रहे हैं, तो सक्रिय रूप से उपयोग किया जा रहा ड्राइवर भी इस समस्या के लिए जिम्मेदार हो सकता है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप GPU ड्राइवर को अपडेट करके या इसे अनइंस्टॉल करके और विंडोज को बिल्ट-इन समकक्ष इंस्टॉल करने देकर मुद्दे को हल कर सकते हैं।
• फोटोशॉप के लिए स्वैप फ़ोल्डर OS के समान ड्राइव पर है - हालांकि यह अपने आप में एक बुरी फ़ाइल नहीं है, कई उपयोगकर्ताओं ने बताया कि उन्हें यह मुद्दा केवल तब मिलता है जब फोटोशॉप OS ड्राइव (डिफ़ॉल्ट रूप से C) को स्क्रैच डिस्क के रूप में उपयोग करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया हो। इस मामले में, आप फोटोशॉप को स्वैप स्पेस के लिए एक अलग ड्राइव उपयोग करने के लिए पुनः कॉन्फ़िगर करके मुद्दे को हल करने में सक्षम होना चाहिए।

विधि 1: इलस्ट्रेटर में फ़ाइल बनाना (यदि लागू हो)

यदि आप एक त्वरित वर्कअराउंड (वास्तविक सुधार नहीं) ढूंढ रहे हैं, तो आप उन्हें पहले इलस्ट्रेटर में खोलकर और फिर फोटोशॉप में संपादित करें विकल्प चुनकर मौजूदा प्रोजेक्ट खोलने या नई फ़ाइलें बनाने में सक्षम होना चाहिए। यह आदर्श से कम है, लेकिन यह आपको लगातार पुनरारंभ की आवश्यकता के बिना अपना काम पूरा करने में मदद करेगा।

इलस्ट्रेटर में फ़ाइल खोलने के लिए, बस प्रोग्राम लॉन्च करें और शीर्ष पर रिबन बार का उपयोग करके फाइल > खोलें चुनें। फिर, फोटोशॉप फ़ाइल के स्थान पर नेविगेट करें, इसे चुनें और खोलें पर क्लिक करें। एक बार फ़ाइल इलस्ट्रेटर में खुल जाने पर, फाइल मेनू तक पहुंचें और फोटोशॉप में संपादित करें (छवि संपादित करें) पर क्लिक करें।

लेकिन इस विधि के काम करने के लिए, आपके पास एक क्रिएटिव क्लाउड सब्सक्रिप्शन होना चाहिए जिसमें एडोब इलस्ट्रेटर और एडोब फोटोशॉप दोनों शामिल हों।

यदि इस विधि ने मुद्दा हल नहीं किया, आप एक स्थायी सुधार ढूंढ रहे हैं, या चरण आपकी वर्तमान स्थिति पर लागू नहीं होते हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 2: फोटोशॉप को प्रशासनिक एक्सेस के साथ खोलना

यह एक अत्यधिक सरलीकृत सुधार लग सकता है, लेकिन बहुत से उपयोगकर्ताओं ने यह सुनिश्चित करके इस मुद्दे को हल करने में कामयाबी हासिल की है कि फोटोशॉप प्रशासनिक विशेषाधिकारों के साथ खुलता है। ज्यादातर मामलों में, यह विंडोज 7, विंडोज 8/8.1 या यहां तक कि विंडोज विस्टा पर उपयोगकर्ताओं के लिए प्रभावी होने की पुष्टि की गई है।

जैसा कि पता चला है, लापता प्रशासनिक विशेषाधिकार फोटोशॉप के नए प्रोजेक्ट खोलने या बनाने से इनकार करने के लिए भी जिम्मेदार हो सकते हैं। फोटोशॉप को प्रशासनिक विशेषाधिकारों के साथ खोलने के साथ-साथ सॉफ्टवेयर को हर बार एडमिन एक्सेस के साथ खोलने के लिए मजबूर करने का एक त्वरित गाइड यहां दिया गया है:

1. सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि फोटोशॉप पूरी तरह से बंद है - अपने ट्रे-बार आइकन की जांच करके पुष्टि करें कि फोटोशॉप या क्रिएटिव क्लाउड बैकग्राउंड में नहीं चल रहा है।
2. अगला, फोटोशॉप एक्जीक्यूटेबल (जिसे आप प्रोग्राम लॉन्च करने के लिए उपयोग करते हैं) पर राइट-क्लिक करें और व्यवस्थापक के रूप में चलाएं पर क्लिक करें। यदि आप UAC (उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण) विंडो द्वारा संकेत दिए जाते हैं, तो एडमिन एक्सेस देने के लिए हां पर क्लिक करें।
3. एक बार फोटोशॉप खुल जाने पर, इसका सामान्य रूप से उपयोग करें और देखें कि मुद्दा अभी भी हो रहा है या नहीं। यदि नहीं है, तो नीचे दिए गए चरणों के साथ जारी रखें ताकि परिवर्तन स्थायी हो जाएं।
4. फोटोशॉप को एक बार फिर पूरी तरह से बंद करें।
5. फोटोशॉप एक्जीक्यूटेबल पर फिर से राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से गुण चुनें।
6. जब आप फोटोशॉप के गुण स्क्रीन के अंदर हों, तो संगतता टैब चुनें, सेटिंग्स अनुभाग पर जाएं और इस प्रोग्राम को व्यवस्थापक के रूप में चलाएं से जुड़े बॉक्स को चेक करें।
7. लागू करें पर क्लिक करें और फिर फोटोशॉप को फिर से खोलें यह देखने के लिए कि सुधार प्रभावी था या नहीं।

यदि यह विधि आपके विशेष परिदृश्य में प्रभावी नहीं थी, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 3: अपनी फोटोशॉप सेटिंग फ़ाइल हटाना

यह संभव है कि एक दूषित फोटोशॉप सेटिंग फ़ाइल इस व्यवहार का कारण बन रही हो। कई उपयोगकर्ताओं ने बताया कि वे फोटोशॉप बंद करके और अगले पुनरारंभ पर सेटिंग फ़ाइल डायलॉग बॉक्स को मजबूर करके इस मुद्दे को हल करने में कामयाब रहे।

यह प्रक्रिया ज्यादातर मामलों में समस्या को हल करेगी, लेकिन ध्यान रखें कि यह आपके द्वारा पहले स्थापित किसी भी कस्टम शॉर्टकट को भी नष्ट कर देती है।

यदि आप जोखिम लेने के लिए तैयार हैं, तो फोटोशॉप को पूरी तरह से बंद करके शुरू करें - साथ ही, अपने ट्रे-आइकन की जांच करके पुष्टि करें कि सॉफ्टवेयर अभी भी बैकग्राउंड में नहीं चल रहा है। यदि यह नहीं है, तो मुख्य फोटोशॉप एक्जीक्यूटेबल पर जाएं और फोटोशॉप शॉर्टकट पर डबल-क्लिक करते समय Ctrl + Alt + Shift दबाए रखें।

कुंजियों को तब तक दबाए रखें जब तक आपको एक डायलॉग बॉक्स दिखाई न दे जो पूछे कि क्या आप अपनी सेटिंग्स फ़ाइल हटाना चाहते हैं। जब आप इसे देखें, तो अपने एडोब फोटोशॉप सेटिंग्स फ़ाइल से छुटकारा पाने के लिए हां पर क्लिक करें।

नोट: यदि आप मैक कंप्यूटर का उपयोग कर रहे हैं, तो कमांड + विकल्प + शिफ्ट दबाए रखें।

एक बार सेटिंग्स फ़ाइल हट जाने पर, अपने फोटोशॉप को आइडल रहने दें और देखें कि वही व्यवहार अभी भी हो रहा है या नहीं। यदि मुद्दा अभी भी हल नहीं हुआ है, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 4: OpenCL /OpenGL अक्षम करना

इस विशेष मुद्दे के लिए एक और संभावित दोषी ऐसी स्थितियां हैं जहां OpenCL और/या OpenGL निम्न-से-मध्यम PC कॉन्फिगरेशन पर सक्षम है। कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया कि वे दोनों प्रौद्योगिकियों को अक्षम करके और अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करके मुद्दे को हल करने में कामयाब रहे।

ध्यान रखें कि इन प्रदर्शन विकल्पों को अक्षम करने से आपके संपादन सॉफ्टवेयर का प्रदर्शन सीमित हो जाएगा क्योंकि आप Scrubby Zoom, HUD कलर पिकर, Repousse, और कई अन्य जैसे कुछ GPU फीचर्स खो देंगे। लेकिन आपको परिणामस्वरूप अधिक स्थिरता मिलेगी।

ऐसा करने और फोटोशॉप को पुनरारंभ करने के बाद, कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि मुद्दा फिर कभी उनके लिए वापस नहीं आया। OpenCL और/या OpenGL अक्षम करने के लिए आपको क्या करना होगा:

1. फोटोशॉप खोलें और सॉफ्टवेयर के पूरी तरह से लोड होने तक प्रतीक्षा करें।
2. शीर्ष पर रिबन बार का उपयोग करके एडिट टैब तक पहुंचें, फिर संदर्भ मेनू से प्राथमिकताएं चुनें और प्रदर्शन पर क्लिक करें।
3. एक बार जब आप अपने फोटोशॉप एप्लिकेशन के प्राथमिकताएं सेटिंग्स के अंदर हों, तो ग्राफिक्स प्रोसेसर सेटिंग्स के तहत उन्नत सेटिंग्स पर क्लिक करें।
4. अगले मेनू से, गणना को तेज करने के लिए ग्राफिक्स प्रोसेसर का उपयोग करें और OpenCL का उपयोग करें से जुड़े बॉक्स को अनचेक करें। फिर, वर्तमान कॉन्फिगरेशन सहेजने के लिए हां पर क्लिक करें।
5. फोटोशॉप बंद करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि परिवर्तन पूरी तरह से लागू हो गया है। एक बार अगला स्टार्टअप अनुक्रम पूरा हो जाने पर, फोटोशॉप को एक बार फिर शुरू करें और देखें कि वही मुद्दा अभी भी हो रहा है या नहीं।

यदि मुद्दा अभी भी आपके लिए हल नहीं हुआ है, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 5: ग्राफिक ड्राइवर्स को नवीनतम संस्करण में अपडेट करना

कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया कि प्रभावित मशीन पर अपने GPU कार्ड ड्राइवर्स को पुनर्स्थापित या अपडेट करने के बाद मुद्दा अनिश्चित काल के लिए हल हो गया था और फोटोशॉप लंबी अवधि के बाद भी कार्य नहीं कर रहा था। यह विंडोज 7 और विंडोज 10 दोनों पर प्रभावी होने की पुष्टि की गई है।

ज्यादातर मामलों में, फोटोशॉप बिल्ट-इन ड्राइवर का उपयोग करते समय पहले की तुलना में अधिक स्थिर था। हालांकि, बिल्ट-इन ड्राइवर्स छोड़ने से गेम और अन्य संसाधन-गहन गतिविधियों के साथ आपके सिस्टम प्रदर्शन पर असर पड़ सकता है।

अपने वर्तमान GPU ड्राइवर्स को अनइंस्टॉल करने और उन्हें नवीनतम संस्करण या बिल्ट-इन समकक्षों से बदलने पर एक त्वरित गाइड:

1. विंडोज की + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, टेक्स्ट बॉक्स में "devmgmt.msc" टाइप करें और एंटर दबाकर डिवाइस मैनेजर खोलें।
2. एक बार जब आप डिवाइस मैनेजर के अंदर हों, तो डिवाइस की सूची में स्क्रॉल करें और डिस्प्ले एडेप्टर्स से जुड़े मेनू का विस्तार करें।
3. यदि आपके पास दो GPU (एक समर्पित और एक एकीकृत समाधान) हैं तो आपको यहां दो अलग-अलग डिवाइस दिखाई देंगे। चूंकि फोटोशॉप डिफ़ॉल्ट रूप से सबसे शक्तिशाली ग्राफिक्स कार्ड का उपयोग करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, अपने समर्पित GPU पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से गुण चुनें।
4. अपने समर्पित GPU के गुण मेनू के अंदर, ड्राइवर टैब पर क्लिक करें और फिर डिवाइस अनइंस्टॉल करें पर क्लिक करें। पुष्टिकरण प्रॉम्प्ट पर अनइंस्टॉल पर क्लिक करके पुष्टि करें, लेकिन इस डिवाइस के लिए ड्राइवर सॉफ्टवेयर हटाएं से जुड़े बॉक्स को चेक न करें।
5. एक बार ड्राइवर हटा दिए जाने पर, डिवाइस मैनेजर बंद करें और अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें। यह आपके OS को आपके द्वारा अनइंस्टॉल किए गए ड्राइवर के बजाय एक ड्राइवर इंस्टॉल करने के लिए मजबूर करेगा। स्थानीय रूप से क्या संग्रहीत है, इस पर निर्भर करते हुए, यह नवीनतम संस्करण डाउनलोड करना चुन सकता है या यह स्थानीय रूप से संग्रहीत ड्राइवर इंस्टॉल कर सकता है जो विवरण में फिट बैठता है।
6. अगले स्टार्टअप अनुक्रम के पूरा होने के बाद, फोटोशॉप खोलें और जांचें कि मुद्दा हल हो गया है या नहीं। यदि मुद्दा अभी भी हो रहा है, तो नीचे दिए गए अगले चरणों के साथ जारी रखें।
7. यदि आप अभी भी वही समस्या देख रहे हैं (या लॉन्च पर एक त्रुटि संदेश देखते हैं), तो आप अपने समर्पित ड्राइवर्स को अप टू डेट लाकर इसे हल करने में सक्षम होना चाहिए। ऐसा करने का सबसे आसान तरीका एक मालिकाना सॉफ्टवेयर इंस्टॉल करना है जो आपके GPU के लिए सही ड्राइवर को स्वचालित रूप से इंस्टॉल करने में सक्षम है। प्रत्येक GPU निर्माता का अपना सॉफ्टवेयर होता है जो ऐसा करेगा:
   GeForce Experience - Nvidia
   Adrenalin - AMD
   Intel Driver - Intel
8. प्रक्रिया पूरी होने के बाद, अपने कंप्यूटर को एक बार फिर पुनरारंभ करें और देखें कि मुद्दा अब हल हो गया है या नहीं।

यदि आप अभी भी वही समस्या देख रहे हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 6: स्वैप ड्राइव (स्क्रैच डिस्क) बदलना

जितना असंभव यह लग सकता है, कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि वे डिफ़ॉल्ट स्वाइप ड्राइव को एक अलग ड्राइव (या डायरेक्टरी) में बदलकर इस मुद्दे को हल करने में कामयाब रहे। हालांकि इस बात की कोई आधिकारिक व्याख्या नहीं है कि यह प्रक्रिया क्यों प्रभावी है, यह संभावना है कि यह स्वैप फ़ोल्डर के अंदर किसी भी भ्रष्टाचार को साफ कर देता है, क्योंकि इसे फिर से बनाना होगा।

फोटोशॉप के लिए स्वैप ड्राइव को एक अलग स्थान पर बदलने पर एक त्वरित गाइड:

1. फोटोशॉप को एडमिन विशेषाधिकारों के साथ खोलें। ऐसा करने के निर्देशों के लिए विधि 2 का पालन करें।
2. एक बार जब आप फोटोशॉप के अंदर हों, तो शीर्ष पर रिबन बार से एडिट टैब तक पहुंचें और प्राथमिकताएं चुनें, फिर स्क्रैच डिस्क पर क्लिक करें।
3. एक बार जब आप प्राथमिकताएं मेनू के स्क्रैच डिस्क टैब के अंदर हों, तो वर्तमान में सक्रिय ड्राइव से जुड़े बॉक्स को अनचेक करें और दूसरे को चेक करें।
4. ओके पर क्लिक करके परिवर्तन सहेजें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
5. अगले स्टार्टअप अनुक्रम पर, फोटोशॉप को फिर से खोलें और देखें कि मुद्दा हल हो गया है या नहीं।

यदि आप आइडल अवधि के बाद भी वही समस्या देख रहे हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 7: फोटोशॉप एप्लिकेशन पुनर्स्थापित करना

जैसा कि पता चला है, यह मुद्दा फोटोशॉप के इंस्टॉलेशन फ़ोल्डर के अंदर फ़ाइल भ्रष्टाचार के कारण भी हो सकता है। कई उपयोगकर्ता जो इस व्यवहार को हल करने के लिए संघर्ष कर रहे थे, उन्होंने बताया कि उन्होंने अंततः सॉफ्टवेयर को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करने और फिर अपने लाइसेंस के आधार पर नवीनतम उपलब्ध संस्करण को पुनर्स्थापित करने का प्रयास करने के बाद सफलता प्राप्त की।

अपने वर्तमान फोटोशॉप संस्करण को अनइंस्टॉल करने और नवीनतम उपलब्ध संस्करण इंस्टॉल करने पर एक त्वरित गाइड:

1. विंडोज की + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, टेक्स्ट बॉक्स में "appwiz.cpl" टाइप करें और एंटर दबाकर प्रोग्राम्स और फीचर्स मेनू खोलें।
2. प्रोग्राम्स और फीचर्स विंडो के अंदर, एप्लिकेशन की सूची में स्क्रॉल करें और अपने फोटोशॉप इंस्टॉलेशन का पता लगाएं। एक बार जब आप इसे देख लें, तो उस पर राइट-क्लिक करें और अनइंस्टॉल / बदलें चुनें। यदि आप UAC (उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण) प्रॉम्प्ट द्वारा संकेत दिए जाते हैं, तो व्यवस्थापकीय विशेषाधिकार देने के लिए हां पर क्लिक करें।
3. अनइंस्टॉलेशन मेनू से, ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट का पालन करके अनइंस्टॉलेशन पूरा करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
4. एक बार अगला स्टार्टअप अनुक्रम पूरा हो जाने पर, इस लिंक यहां पर जाएं, अपने एडोब खाते से लॉग इन करें और फोटोशॉप का नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें (आपके लाइसेंस के अनुसार)।
5. जब इंस्टॉलेशन पूरा हो जाए, तो एप्लिकेशन खोलें और देखें कि मुद्दा हल हो गया है या नहीं।