यदि आप एयरबीएनबी बुक करना चाहते हैं, कुछ खाना डिलीवर करवाना चाहते हैं, बिल का भुगतान करना चाहते हैं, दोस्तों के साथ चैट करना चाहते हैं, और अपने अपार्टमेंट में एक पर्सनल मसाज थेरेपिस्ट भेजना चाहते हैं, तो आपको कितने ऐप्स की आवश्यकता होगी? यदि आप एक अच्छे आकार के एशियाई शहर में रहते हैं, तो संभावना है कि आपको केवल एक की आवश्यकता होगी - एक "सुपर ऐप"।
हालांकि अधिकांश अभी तक एशिया से बाहर नहीं फैले हैं, वीचैट, अलीपे, ग्रैब, गो-जेक, पेटीएम, काकाओ, और लाइन जैसे ऐप कई स्थानों पर जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा बन रहे हैं। अधिकांश कुछ कार्यों के साथ शुरू हुए, जैसे दोस्तों के साथ चैट करना, भुगतान करना, या राइड बुक करना, लेकिन अनिवार्य रूप से जीवन के लिए लघु ऑपरेटिंग सिस्टम में बदल गए हैं।
सुपर ऐप मॉडल समझ में आता है: यह कई अलग-अलग सेवाओं तक पहुंच प्राप्त करने का एक आसान तरीका है, फोन की जगह बचाता है, और उपयोगकर्ताओं को बहुत सारे अलग-अलग ऐप्स खोजने से मुक्त करता है। हालांकि, महत्वपूर्ण नकारात्मक पहलू भी हैं, विशेष रूप से जब गोपनीयता और प्रतिस्पर्धा की बात आती है।
यह प्रवृत्ति लैटिन अमेरिका में भी पकड़ बना रही है - एक और मोबाइल-फर्स्ट संस्कृति। उत्तरी अमेरिकी और यूरोपीय कंपनियां जैसे फेसबुक, उबर, और अमेज़न क्षेत्रीय सुपर ऐप्स बनने की संभावना पर नजर गड़ाए हुए हैं। लेकिन बहुत सारी सुपर-ऐप सेवाओं पर पहले से ही व्यक्तिगत कंपनियों का वर्चस्व है, इसलिए इन टेक दिग्गजों के लिए भी पश्चिमी वीचैट के करीब कुछ भी बनना आसान नहीं होगा।
सुपर ऐप सुपरस्टार्स
बिना किसी संदेह के, सुपर ऐप्स का वर्तमान राजा टेनसेंट का वीचैट है - एक ऐप जिसका उपयोग चीनी आबादी के दो-तिहाई से अधिक करते हैं, उनमें से कई औसतन कई घंटे एक दिन में। वीचैट और इसका प्रतिस्पर्धी ऐप, अलीपे, मोबाइल भुगतान के लिए इतने अधिक उपयोग किए जाते हैं कि नकद या कार्ड से चीजों का भुगतान करना वास्तव में एक चुनौती बन रहा है।
मैसेजिंग, सोशल नेटवर्किंग, समाचार, ई-भुगतान, टिकटिंग, राइड-हेलिंग, गेमिंग, वित्तीय सेवाएं, फूड डिलीवरी, मूवी टिकट, होटल, उड़ानें, अस्पताल अपॉइंटमेंट, डॉग ग्रूमिंग - वीचैट और/या अलीपे के साथ आप जो चीजें कर सकते हैं उनकी सूची संभावित रूप से अनंत है। आप वीचैट के अंदर मौजूद गेम और ऐप भी बना सकते हैं और मैसेजिंग और भुगतान जैसी चीजों के लिए ऐप के मौजूदा बुनियादी ढांचे का लाभ उठा सकते हैं।
सुपर ऐप्स के कुछ सबसे बड़े नुकसान भी यहां स्पष्ट हैं। वीचैट और अलीपे का विशाल पैमाना प्रभावी रूप से प्रतिस्पर्धा को दबा रहा है, क्योंकि जो कोई भी उपयोगकर्ताओं के लिए एक नई सेवा लाना चाहता है, वह आमतौर पर उन ऐप्स में से एक के माध्यम से करता है। गोपनीयता भी एक बड़ी चिंता है, क्योंकि उपयोगकर्ता एक ही ऐप में जितनी अधिक चीजें कर सकते हैं, उतना ही अधिक वह ऐप उनके बारे में जान सकता है, और यह एक ऐसे देश में थोड़ा अधिक चिंताजनक है जो अपने नागरिकों के लिए सोशल क्रेडिट स्कोर लागू करने पर काम कर रहा है।
प्रत्येक अन्य सुपर ऐप बहुत अधिक वीचैट का "लाइट" संस्करण है। वे उसी तरह सेवाओं को एकत्रित करते हैं, लेकिन आप तब तक एक को खोलने की संभावना नहीं रखते जब तक कि खाना ऑर्डर करने या राइड लेने का समय न हो। वे उपयोगी हैं, लेकिन अधिकांश उपयोगकर्ता उन्हें बिजली और इंटरनेट की उसी श्रेणी में नहीं रखेंगे। उस ने कहा, वे अभी भी बहुत कुछ करते हैं, और नीचे दिए गए सभी ऐप्स पर नजर रखने लायक हैं:
- गो-जेक (इंडोनेशिया और दक्षिण पूर्व एशिया): मोबाइल भुगतान से मोबाइल मसाज थेरेपिस्ट तक 20 से अधिक सेवाएं।
- ग्रैब (सिंगापुर और दक्षिण पूर्व एशिया): दक्षिण पूर्व एशिया के सबसे सफल स्टार्टअप्स में से एक, उन्होंने राइड-हेलिंग के साथ शुरुआत की और अब ई-भुगतान, फूड डिलीवरी, और कई अन्य सुविधाओं के लिए उपयोग किए जाते हैं।
- पेटीएम (भारत): अलीबाबा (अलीपे के) द्वारा समर्थित, पेटीएम भारत की आबादी को ई-भुगतान, वित्तीय सेवाएं, राइड-हेलिंग, शॉपिंग, और बहुत सी अन्य सेवाएं प्रदान करता है।
- रैपी (कोलंबिया और लैटिन अमेरिका): यह एक ऐप के रूप में शुरू हुआ जो उपयोगकर्ताओं को कूरियर से जोड़ता था जो लगभग कुछ भी पिक अप और डिलीवर कर सकते थे, लेकिन यह ई-भुगतान, स्कूटर शेयरिंग, और वित्तीय सेवाओं जैसे क्षेत्रों में आगे बढ़ रहा है।
सुपर ऐप्स: आपके ऐप स्टोर के पास आ रहे हैं?
वर्तमान में, यूरोप, ऑस्ट्रेलिया, अफ्रीका, और यूएस और कनाडा में कोई ऐप नहीं है जिसे "सुपर" के रूप में वर्णित किया जा सके। विशेष रूप से अमेरिका में, यह डिजिटल सामानों और सेवाओं के कुछ हद तक धीरे-धीरे विकसित होने का परिणाम है, जिसमें अभिनव कंपनियां विभिन्न क्षेत्रों को दांव पर लगा रही हैं और उनका बचाव कर रही हैं। जापान और कोरिया भी इसी नाव में हैं। हालांकि लाइन और काकाओ सुपर ऐप्स हैं, उनकी डिजिटल सेवाओं के अधिक धीरे-धीरे विकास का मतलब था कि किसी एक कंपनी के लिए अंदर आकर कई बाजारों के बड़े हिस्से को हथियाने के सीमित अवसर थे।
बेशक, हर कंपनी अभी भी वह सुपर ऐप बनना चाहती है, इसलिए वे फिर भी कोशिश कर रहे हैं। फेसबुक मैसेंजर के नेता, डेविड मार्कस ने अतीत में वीचैट को "प्रेरणादायक" बताया है, और यदि आप पिछले कुछ वर्षों में ऐप के विकास पर नजर रख रहे हैं, तो आप कुछ समानांतर विकास देखेंगे। लिब्रा के साथ भुगतान की दिशा में उनका कदम "सुपर ऐप" दिशा में एक विशेष रूप से बड़ा कदम है, लेकिन उन्हें उस पर जो प्रतिक्रिया मिली है वह उनके सामने आने वाली कठिन लड़ाई को दर्शाता है।
उबर ने भी "रोजमर्रा की जिंदगी के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम" बनने का इरादा घोषित किया है। उन्होंने उबर और उबर ईट्स को एक ऐप में जोड़कर शुरू किया है और आपके द्वारा पाए जा सकने वाले परिवहन विकल्पों का विस्तार किया है। उनके पास अब एक फ्रेट कंपनी भी है - उबर फ्रेट, अगर आप नहीं जानते थे।
फिर वहां अमेज़न है, जो पहले से ही भारत में सुपर ऐप स्थिति का पीछा कर रहा है, जहां यह ई-भुगतान, फ्लाइट बुकिंग, राइड-हेलिंग, फूड डिलीवरी, और बहुत कुछ प्रदान करता है, या तो सीधे या उन कंपनियों के माध्यम से जिन्हें इसने अधिग्रहित किया है।
क्या हम वास्तव में सुपर ऐप चाहते/जरूरत हैं?
सुपर ऐप्स निर्विवाद रूप से सुविधाजनक हैं और जीवन को थोड़ा सरल बनाते हैं, लेकिन उन सेवाओं को एक कॉर्पोरेट छतरी के नीचे बंडल करना लंबे समय में डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र के लिए सबसे अच्छा विचार नहीं हो सकता है। प्रतिस्पर्धा नवाचार को चलाने में मदद करती है, और यह किसी एक कंपनी को बहुत अधिक शक्ति होने से रोकती है।
सबसे संभावित परिदृश्य यह है कि हम सुपर ऐप विशेषताओं वाले कई अलग-अलग पारिस्थितिकी तंत्र के साथ समाप्त होंगे। मैसेंजर और उबर अमेरिका के वीचैट और ग्रैब नहीं बन सकते हैं, लेकिन वे शायद वहां पहुंचने के अपने प्रयासों में कुछ उपयोगी सुविधाएं जोड़ेंगे।
