यूरोपीय संघ ने उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की व्यापक रिपोर्टों का जवाब देने के लिए वीडियो-शेयरिंग ऐप टिकटॉक को एक महीने का समय दिया है, जिसमें कई समूहों ने वैश्विक घटना के खिलाफ शिकायतें दर्ज की हैं।
अधिकांश शिकायतें छिपे हुए विज्ञापन और बच्चों को लक्षित करने वाली अनुपयुक्त सामग्री के इर्द-गिर्द घूमती हैं, क्योंकि चीनी-स्वामित्व वाला ऐप सेवा तक पहुँचने वाले कम उम्र के उपयोगकर्ताओं की संख्या के साथ संघर्ष करने के लिए संघर्ष करता है।
EU ने TikTok के साथ "औपचारिक संवाद" शुरू किया
शुक्रवार, 28 मई 2021 को, यूरोपीय आयोग ने खुलासा किया कि वह टिकटॉक के साथ विज्ञापन, सामग्री और कमजोर उपयोगकर्ताओं के संबंध में अपनी प्रथाओं के बारे में सीधे बातचीत कर रहा था।
यूरोपीय संघ के न्याय आयुक्त डिडिएर रेयंडर्स ने कहा:
<ब्लॉकक्वॉट>वर्तमान महामारी ने डिजिटलीकरण को और तेज कर दिया है। इसने नए अवसर लाए हैं लेकिन इसने नए जोखिम भी पैदा किए हैं, विशेष रूप से कमजोर उपभोक्ताओं के लिए। यूरोपीय संघ में, बच्चों और नाबालिगों को वीडियो में बैनर जैसे प्रच्छन्न विज्ञापन के साथ लक्षित करना प्रतिबंधित है। आज हम जो संवाद शुरू कर रहे हैं, उसे उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए यूरोपीय संघ के नियमों का पालन करने में टिकटॉक का समर्थन करना चाहिए
यूरोपीय उपभोक्ता संगठन, बीईयूसी द्वारा कई यूरोपीय संघ के उपभोक्ता अधिकार कानूनों के उल्लंघन के लिए टिकटॉक के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के बाद जांच की गई है, संभावित रूप से इस प्रक्रिया में बच्चों और कमजोर उपयोगकर्ताओं को खतरनाक और भ्रामक सामग्री से बचाने में विफल रहा है।
चार प्रमुख मुद्दों पर अधिकतर शिकायत केंद्र:
- टिकटॉक की सेवा की शर्तें अनुचित हैं: शिकायत में कहा गया है कि टिकटोक के टीओएस "अस्पष्ट, अस्पष्ट हैं और अपने उपयोगकर्ता की हानि के लिए टिकटॉक का पक्ष लेते हैं।"
- टिकटॉक की वर्चुअल आइटम नीति: इसी तरह, सेवाओं में वर्चुअल आइटम पॉलिसी में भ्रामक भाषा और अनुचित शर्तें भी शामिल हैं।
- टिकटॉक बच्चों और किशोरों की सुरक्षा करने में विफल: टिकटोक की मार्केटिंग नीतियां कंपनियों को संभावित रूप से हानिकारक उत्पादों और सामग्री का विज्ञापन करने की अनुमति देती हैं, जिससे संभावित रूप से कमजोर उपयोगकर्ताओं को खतरनाक सामग्री का पता चलता है। विशेष रूप से नोट टिकटॉक के हैशटैग का प्रबंधन है, जिसमें शिकायत का आरोप है कि टिकटोक "बच्चों की सुरक्षा के मामले में उचित परिश्रम करने में विफल रहता है।"
- टिकटॉक के व्यक्तिगत डेटा का प्रबंधन: ToS के संबंध में पहले अंक से लिंक करना, TikTok का व्यक्तिगत डेटा का संग्रह और प्रबंधन स्पष्ट नहीं है, खासकर बच्चों और किशोरों के संबंध में।
यूरोपीय उपभोक्ता संगठन (बीईयूसी) के महानिदेशक मोनिक गोयन्स ने कहा:
<ब्लॉकक्वॉट>बच्चे टिकटॉक से प्यार करते हैं लेकिन कंपनी उन्हें सुरक्षित रखने में विफल रहती है। हम नहीं चाहते कि हमारे सबसे छोटे बच्चे व्यापक रूप से छिपे हुए विज्ञापनों के संपर्क में आएं और अनजाने में होर्डिंग में बदल जाएं, जब वे सिर्फ मस्ती करने की कोशिश कर रहे हों।
EU जांच ने TikTok को जवाब देने के लिए एक महीने का समय दिया
हालांकि यूरोपीय आयोग के बयान में इस्तेमाल की जाने वाली भाषा औपचारिक संवाद की मांग करती है, लेकिन यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यह वीडियो-साझाकरण सेवा की औपचारिक जांच से एक कदम कम है। अब जब यूरोपीय संघ और टिकटॉक के बीच एक संवाद खुला है, तो दोनों पक्ष अधिक दखल देने वाली कार्रवाइयों का सहारा लिए बिना इन महत्वपूर्ण मुद्दों को हल करने की उम्मीद करेंगे।