EU ने वीडियो-शेयरिंग ऐप टिकटॉक को उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की व्यापक रिपोर्टों पर प्रतिक्रिया देने के लिए एक महीना दिया है, कई समूहों ने वैश्विक घटना के खिलाफ शिकायतें दर्ज की हैं।
अधिकांश शिकायतें छिपे हुए विज्ञापन और बच्चों को लक्षित अनुचित सामग्री के इर्द-गिर्द केंद्रित हैं क्योंकि चीनी स्वामित्व वाला ऐप कम उम्र के उपयोगकर्ताओं की संख्या से निपटने के लिए संघर्ष कर रहा है जो सेवा तक पहुंच रहे हैं।
EU ने टिकटॉक के साथ "औपचारिक संवाद" खोला
शुक्रवार, 28 मई 2021 को, यूरोपीय आयोग ने खुलासा किया कि वह विज्ञापन, सामग्री, और कमजोर उपयोगकर्ताओं के संबंध में अपनी प्रथाओं के संबंध में टिकटॉक के साथ सीधे बातचीत कर रहा था।
डिडिएर रेयंडर्स, न्याय के लिए EU आयुक्त, ने कहा:
वर्तमान महामारी ने डिजिटलीकरण को और तेज कर दिया है। इसने नए अवसर लाए हैं लेकिन इसने नए जोखिम भी पैदा किए हैं, विशेष रूप से कमजोर उपभोक्ताओं के लिए। यूरोपीय संघ में, बच्चों और नाबालिगों को वीडियो में बैनर जैसे प्रच्छन्न विज्ञापन के साथ लक्षित करना प्रतिबंधित है। आज हम जो संवाद शुरू कर रहे हैं, उसे टिकटॉक को उपभोक्ताओं की रक्षा के लिए EU नियमों का पालन करने में सहायता करनी चाहिए।
जांच यूरोपीय उपभोक्ता संगठन, BEUC द्वारा टिकटॉक के खिलाफ दायर एक शिकायत के बाद आई है, जिसमें कई EU उपभोक्ता अधिकार कानूनों का उल्लंघन करने, संभावित रूप से बच्चों और कमजोर उपयोगकर्ताओं को खतरनाक और भ्रामक सामग्री से बचाने में विफल रहने का आरोप लगाया गया है।
शिकायत का अधिकांश हिस्सा चार प्रमुख मुद्दों पर केंद्रित है:
- टिकटॉक की सेवा की शर्तें अनुचित हैं: शिकायत का तर्क है कि टिकटॉक की ToS "अस्पष्ट, अस्पष्ट और अपने उपयोगकर्ता के नुकसान के लिए टिकटॉक के पक्ष में हैं।"
- टिकटॉक की वर्चुअल आइटम नीति: इसी तरह, सेवा की वर्चुअल आइटम नीति में भ्रामक भाषा और अनुचित शर्तें भी हैं।
- टिकटॉक बच्चों और किशोरों की रक्षा करने में विफल रहता है: टिकटॉक की मार्केटिंग नीतियां कंपनियों को संभावित हानिकारक उत्पादों और सामग्री का विज्ञापन करने की अनुमति देती हैं, जिससे संभावित रूप से कमजोर उपयोगकर्ता खतरनाक सामग्री के संपर्क में आते हैं। विशेष रूप से उल्लेखनीय है टिकटॉक का हैशटैग का प्रबंधन, जिस पर शिकायत आरोप लगाती है कि टिकटॉक "बच्चों की रक्षा के लिए उचित परिश्रम करने में विफल रहता है।"
- टिकटॉक का व्यक्तिगत डेटा प्रबंधन: पहले मुद्दे से जुड़ा ToS के संबंध में, टिकटॉक का व्यक्तिगत डेटा संग्रह और प्रबंधन अस्पष्ट है, विशेष रूप से बच्चों और किशोरों के संबंध में।
मोनिक गोयेंस, यूरोपीय उपभोक्ता संगठन (BEUC) की महानिदेशक, ने कहा:
बच्चे टिकटॉक को पसंद करते हैं लेकिन कंपनी उन्हें सुरक्षित रखने में विफल रहती है। हम नहीं चाहते कि हमारे सबसे छोटे बच्चे व्यापक छिपे हुए विज्ञापन के संपर्क में आएं और अनजाने में बिलबोर्ड में बदल जाएं जब वे सिर्फ मस्ती करने की कोशिश कर रहे हों।
EU जांच टिकटॉक को प्रतिक्रिया देने के लिए एक महीना देती है
हालांकि यूरोपीय आयोग के बयान में इस्तेमाल की गई भाषा औपचारिक संवाद का आह्वान करती है, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यह वीडियो-शेयरिंग सेवा की औपचारिक जांच से एक कदम कम है। अब जब EU और टिकटॉक के बीच संवाद खुला है, तो दोनों पक्ष इन महत्वपूर्ण मुद्दों को अधिक दखल देने वाली कार्रवाइयों का सहारा लिए बिना हल करने की उम्मीद करेंगे।
