जब HP Smart "प्रिंटर स्थिति अज्ञात" त्रुटि प्रदर्शित करता है, तो ऐप आपके प्रिंटर के साथ संचार नहीं कर पाता। आपके प्रिंटर कनेक्शन, फर्मवेयर, या ड्राइवर के साथ समस्याएं अक्सर इस त्रुटि संदेश के लिए जिम्मेदार होती हैं। हालांकि, कई अन्य कारक भी इसे ट्रिगर कर सकते हैं।
यह ट्यूटोरियल Windows के लिए HP Smart ऐप में "प्रिंटर स्थिति अज्ञात" त्रुटि को ठीक करने के सात तरीके शामिल करता है।
आगे बढ़ने से पहले, सत्यापित करें कि आपका प्रिंटर HP Smart ऐप के साथ संगत है। 2009 या उससे पहले निर्मित अधिकांश वायरलेस प्रिंटर समर्थित नहीं हैं। यह जांचने के लिए इस MyHPSupport वेबपेज पर जाएं कि HP Smart ऐप आपके प्रिंटर मॉडल का समर्थन करता है या नहीं।
अपने डिवाइस रीबूट करें
अपने प्रिंटर और कंप्यूटर को पुनरारंभ करने से HP Smart एप्लिकेशन के साथ चीजें सही हो सकती हैं। प्रिंटर का पावर केबल अनप्लग करें और कुछ सेकंड बाद इसे वापस प्लग करें।
प्रिंटर को पावर ऑन करें और जांचें कि HP Smart ऐप आपके प्रिंटर की पहचान करता है या नहीं। यदि त्रुटि संदेश बना रहता है तो अपने कंप्यूटर को रीबूट करें।
HP डायग्नोस्टिक टूल्स का उपयोग करें
"Print and Scan Doctor" ऐप मिनटों में HP प्रिंटर और स्कैनर की सामान्य समस्याओं का निदान और समाधान कर सकता है। HP Print and Scan Doctor ऐप डाउनलोड करें और चलाएं, अपने प्रिंटर को अपने PC से कनेक्ट करें और डायग्नोस्टिक निर्देशों का पालन करें।
HP Support Assistant Windows और ChromeOS में HP प्रिंटर के समस्या निवारण के लिए एक और डायग्नोस्टिक टूल है। ऐप नए HP नोटबुक और डेस्कटॉप कंप्यूटर पर प्री-इंस्टॉल्ड आता है। यदि आपके पास गैर-HP PC है, तो HP की वेबसाइट से HP Support Assistant टूल डाउनलोड करें।
अपने प्रिंटर को ऑनलाइन प्राप्त करें
यदि आपका प्रिंटर निष्क्रिय या ऑफ़लाइन है तो HP Smart ऐप "प्रिंटर स्थिति अज्ञात" त्रुटि संदेश प्रदर्शित कर सकता है। यदि निष्क्रियता की अवधि के बाद आपका प्रिंटर स्लीप या स्टैंडबाय मोड में चला जाता है, तो इसे "जगाने" के लिए पावर बटन दबाएं। आपके प्रिंटर मॉडल के आधार पर, अपने कंप्यूटर से प्रिंट जॉब शुरू करने से भी यह स्लीप मोड से जाग जाएगा।
इसके अतिरिक्त, सुनिश्चित करें कि आपका प्रिंटर और कंप्यूटर आपके कंप्यूटर के समान नेटवर्क (वाई-फाई या ईथरनेट) पर हैं। आस-पास के उपकरणों (माइक्रोवेव, टेलीफोन, आदि) से हस्तक्षेप और नेटवर्क समस्याएं आपके प्रिंटर को ऑफ़लाइन कर सकती हैं। अपने राउटर को रीबूट करें और अपने कंप्यूटर पर किसी भी फ़ायरवॉल या वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क (VPN) को अक्षम करके अपने प्रिंटर को ऑनलाइन प्राप्त करें।
अधिक समस्या निवारण समाधानों के लिए ऑफ़लाइन प्रिंटर को वापस ऑनलाइन लाने पर हमारे ट्यूटोरियल देखें। साथ ही, Windows 10 और 11 में सामान्य प्रिंटर समस्याओं के लिए इन समस्या निवारण सुधारों को आजमाएं।
अपने प्रिंटर का फर्मवेयर अपडेट करें
HP समय-समय पर अपने प्रिंटर के लिए फर्मवेयर अपडेट जारी करता है। ये अपडेट खराबी को ठीक करने में मदद करते हैं और आपको अपने HP प्रिंटर का अधिकतम लाभ उठाने में मदद करते हैं।
- HP की वेबसाइट पर Software and Driver Downloads पेज पर जाएं और Printer चुनें।
- डायलॉग बॉक्स में अपने प्रिंटर का नाम या मॉडल दर्ज करें और Submit चुनें।
- Firmware सेक्शन का विस्तार करें और अपने कंप्यूटर के लिए उपलब्ध नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें।
- डाउनलोड की गई फ़ाइल को अनज़िप करें और फर्मवेयर अपग्रेड इंस्टॉल करने का तरीका जानने के लिए संलग्न PDF फ़ाइल खोलें।
अपने HP प्रिंटर पर फर्मवेयर अपडेट करने के अन्य तरीके सीखने के लिए इस HP Support ट्यूटोरियल को देखें।
HP Smart ऐप को रिपेयर और रीसेट करें
Windows में एक अंतर्निहित रिपेयर टूल है जो उन ऐप्स का निदान और समाधान करता है जो सही तरीके से काम नहीं कर रहे हैं। यदि यह आपके प्रिंटर को नहीं पहचानता है तो HP Smart ऐप को रिपेयर करें। यदि रिपेयर ऑपरेशन के बाद "प्रिंटर स्थिति अज्ञात" बनी रहती है तो ऐप को रीसेट करें।
HP Smart ऐप को बंद करें और ऐप को रिपेयर या रीसेट करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
- Settings > Apps > Installed apps पर जाएं, HP Smart ऐप के आगे तीन-बिंदु आइकन चुनें, और Advanced options चुनें।
- "Reset" सेक्शन तक स्क्रॉल करें और Repair बटन चुनें।
जब रिपेयर ऑपरेशन पूरा हो जाता है, तो आपको Repair बटन के आगे एक चेकमार्क दिखाई देगा। HP Smart ऐप को फिर से लॉन्च करें और जांचें कि ऐप अब आपके प्रिंटर का पता लगाता है या नहीं।
यदि यह अभी भी "प्रिंटर स्थिति अज्ञात" त्रुटि प्रदर्शित करता है तो ऐप को बंद करें और रीसेट करें। HP Smart को रीसेट करने से ऐप का डेटा डिलीट हो जाता है, इसलिए आपको अपने प्रिंटर को फिर से स्क्रैच से सेट अप करना होगा।
- HP Smart ऐप को उसकी डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर रीसेट करने के लिए Reset बटन चुनें।
- जारी रखने के लिए पॉप-अप पर Reset चुनें।
जब आपको रीसेट बटन के आगे चेकमार्क दिखाई दे तो HP Smart को फिर से लॉन्च करें। यदि समस्या बनी रहती है तो एप्लिकेशन को डिलीट और पुनः इंस्टॉल करें।
HP Smart एप्लिकेशन को पुनः इंस्टॉल करें
स्टार्ट मेनू खोलें, सर्च बार में hp smart टाइप करें, और HP Smart एप्लिकेशन के नीचे Uninstall चुनें।
पॉप-अप पर Uninstall चुनकर HP Smart और इसके डेटा को अपने कंप्यूटर से हटाएं।
अपने कंप्यूटर को रीबूट करें, HP Smart सेटअप फ़ाइल डाउनलोड करें, और ऐप को अपने PC पर पुनः इंस्टॉल करें। अपने प्रिंटर को HP Smart ऐप में फिर से जोड़ें और जांचें कि क्या यह "प्रिंटर स्थिति अज्ञात" त्रुटि को हल करता है।
अपने प्रिंटर को हटाएं और पुनः इंस्टॉल करें
यदि आपके प्रिंटर ड्राइवर भ्रष्ट या अप्रचलित हैं तो HP Smart ऐप खराबी कर सकता है। प्रिंटर और उसके ड्राइवर को अपने कंप्यूटर से हटाएं और प्रिंटर को स्क्रैच से सेट अप करें।
- Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners पर जाएं।
- प्रभावित प्रिंटर चुनें।
- Remove चुनें और पुष्टिकरण प्रॉम्प्ट पर Yes चुनें।
अगला चरण आपके कंप्यूटर से प्रिंटर के ड्राइवर को हटाना है।
- Windows key + R दबाकर Windows Run बॉक्स खोलें। डायलॉग बॉक्स में
printui.exe /sटाइप या पेस्ट करें और OK चुनें।
- Drivers टैब पर जाएं, प्रिंटर के ड्राइवर को चुनें, और Remove चुनें।
- Remove driver and driver package चुनें और OK चुनें।
- प्रिंटर के ड्राइवर और ड्राइवर पैकेज को अपने कंप्यूटर से हटाने के लिए पॉप-अप पर Yes चुनें।
- प्रिंटर की बची हुई फ़ाइलों को हटाने का अंतिम चरण। Windows Run बॉक्स खोलें (Windows + R), डायलॉग बॉक्स में
c:/programdataपेस्ट करें, और OK चुनें।
- HP या Hewlett-Packard फ़ोल्डर ढूंढें और खोलें।
- Printer सबफ़ोल्डर और किसी भी प्रिंटर-संबंधी फ़ाइल या फ़ोल्डर को डिलीट करें।
Windows को रीबूट करें और प्रिंटर को अपने कंप्यूटर से पुनः कनेक्ट करें। प्रिंटर को PC से कनेक्ट होने पर उसका ड्राइवर स्वचालित रूप से इंस्टॉल हो जाना चाहिए। अन्यथा, HP की वेबसाइट से अपने प्रिंटर मॉडल के लिए नवीनतम ड्राइवर डाउनलोड और पुनः इंस्टॉल करें।
प्रिंटर स्थिति अभी भी अज्ञात? HP Support से संपर्क करें
यदि HP Smart ऐप अभी भी आपके प्रिंटर को नहीं पहचानता है तो किसी HP एजेंट से संपर्क करें या अपने निकटतम अधिकृत HP सर्विस सेंटर पर जाएं।
