एचपी स्मार्ट ऐप में एचपी 'प्रिंटर स्थिति अज्ञात' का समाधान करें:एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका
<पी> जब एचपी स्मार्ट "प्रिंटर स्थिति अज्ञात" त्रुटि प्रदर्शित करता है, तो ऐप आपके प्रिंटर के साथ संचार नहीं कर सकता है। आपके प्रिंटर कनेक्शन, फर्मवेयर या ड्राइवर से जुड़ी समस्याएं अक्सर इस त्रुटि संदेश के लिए जिम्मेदार होती हैं। हालाँकि, कई अन्य कारक भी इसे ट्रिगर कर सकते हैं। <पी> यह ट्यूटोरियल विंडोज़ के लिए एचपी स्मार्ट ऐप में "प्रिंटर स्थिति अज्ञात" त्रुटि को ठीक करने के सात तरीकों को शामिल करता है। <पी> आगे बढ़ने से पहले, सत्यापित करें कि आपका प्रिंटर एचपी स्मार्ट ऐप के साथ संगत है। 2009 या उससे पहले निर्मित अधिकांश वायरलेस प्रिंटर समर्थित नहीं हैं। HP स्मार्ट ऐप आपके प्रिंटर मॉडल का समर्थन करता है या नहीं यह जांचने के लिए इस MyHPSupport वेबपेज पर जाएं। अपने डिवाइस को रीबूट करें
<पी> अपने प्रिंटर और कंप्यूटर को पुनरारंभ करने से एचपी स्मार्ट एप्लिकेशन के साथ चीजें ठीक हो सकती हैं। प्रिंटर की पावर केबल को अनप्लग करें और कुछ सेकंड के बाद इसे वापस प्लग करें। <पी> प्रिंटर चालू करें और जांचें कि क्या एचपी स्मार्ट ऐप आपके प्रिंटर की पहचान करता है। यदि त्रुटि संदेश बना रहता है तो अपने कंप्यूटर को रीबूट करें। एचपी डायग्नोस्टिक्स टूल्स का उपयोग करें
<पी> "प्रिंट और स्कैन डॉक्टर" ऐप एचपी प्रिंटर और स्कैनर के साथ सामान्य समस्याओं का मिनटों में निदान और समाधान कर सकता है। एचपी प्रिंट और स्कैन डॉक्टर ऐप डाउनलोड करें और चलाएं, अपने प्रिंटर को अपने पीसी से कनेक्ट करें और डायग्नोस्टिक निर्देशों का पालन करें। 
<पी> एचपी सपोर्ट असिस्टेंट विंडोज़ और क्रोमओएस में एचपी प्रिंटर के समस्या निवारण के लिए एक और डायग्नोस्टिक टूल है। ऐप नए एचपी नोटबुक और डेस्कटॉप कंप्यूटर पर पहले से इंस्टॉल है। यदि आपके पास गैर-एचपी पीसी है, तो एचपी की वेबसाइट से एचपी सपोर्ट असिस्टेंट टूल डाउनलोड करें। अपना प्रिंटर ऑनलाइन प्राप्त करें
<पी> यदि आपका प्रिंटर निष्क्रिय या ऑफ़लाइन है तो एचपी स्मार्ट ऐप "प्रिंटर स्थिति अज्ञात" त्रुटि संदेश प्रदर्शित कर सकता है। यदि आपका प्रिंटर निष्क्रियता की अवधि के बाद स्लीप या स्टैंडबाय मोड में चला जाता है, तो उसे "जगा" करने के लिए पावर बटन दबाएं। आपके प्रिंटर मॉडल के आधार पर, आपके कंप्यूटर से प्रिंट कार्य शुरू करने से यह स्लीप मोड से भी सक्रिय हो जाएगा। 
<पी> इसके अतिरिक्त, सुनिश्चित करें कि आपका प्रिंटर और कंप्यूटर आपके कंप्यूटर के समान नेटवर्क (वाई-फाई या ईथरनेट) पर हैं। आस-पास के उपकरणों (माइक्रोवेव, टेलीफोन, आदि) से हस्तक्षेप और नेटवर्क समस्याओं के कारण आपका प्रिंटर ऑफ़लाइन हो सकता है। अपने प्रिंटर को ऑनलाइन करने के लिए अपने राउटर को रीबूट करें और अपने कंप्यूटर पर किसी भी फ़ायरवॉल या वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क (वीपीएन) को अक्षम करें। <पी> अधिक समस्या निवारण समाधानों के लिए ऑफ़लाइन प्रिंटर को वापस ऑनलाइन प्राप्त करने पर हमारा ट्यूटोरियल देखें। इसके अलावा, विंडोज 10 और 11 में सामान्य प्रिंटर समस्याओं के लिए इन समस्या निवारण समाधानों को आज़माएं। अपने प्रिंटर के फ़र्मवेयर को अपडेट करें
<पी> एचपी अपने प्रिंटर के लिए समय-समय पर फर्मवेयर अपडेट जारी करता है। ये अपडेट खराबी को ठीक करने में मदद करते हैं और आपको अपने एचपी प्रिंटर से अधिकतम लाभ उठाने में मदद करते हैं। - एचपी की वेबसाइट पर सॉफ्टवेयर और ड्राइवर डाउनलोड पेज पर जाएं और प्रिंटर चुनें।
- संवाद बॉक्स में अपने प्रिंटर का नाम या मॉडल दर्ज करें और सबमिट चुनें।
- “फर्मवेयर” अनुभाग का विस्तार करें और अपने कंप्यूटर के लिए उपलब्ध नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें।
- फ़र्मवेयर अपग्रेड इंस्टॉल करने का तरीका जानने के लिए डाउनलोड की गई फ़ाइल को अनज़िप करें और संलग्न पीडीएफ फ़ाइल खोलें।
<पी> अपने HP प्रिंटर पर फ़र्मवेयर को अपडेट करने के अन्य तरीके जानने के लिए इस HP सपोर्ट ट्यूटोरियल को देखें। HP स्मार्ट ऐप को सुधारें और रीसेट करें
<पी> विंडोज़ में एक अंतर्निहित मरम्मत उपकरण है जो उन ऐप्स का निदान करता है और उन्हें ठीक करता है जो ठीक से काम नहीं कर रहे हैं। यदि एचपी स्मार्ट ऐप आपके प्रिंटर को नहीं पहचानता है तो उसे सुधारें। यदि मरम्मत कार्य के बाद भी "प्रिंटर स्थिति अज्ञात" बनी रहती है, तो ऐप को रीसेट करें। <पी> एचपी स्मार्ट ऐप बंद करें और ऐप को सुधारने या रीसेट करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें। - सेटिंग्स> ऐप्स> इंस्टॉल किए गए ऐप्स पर जाएं, एचपी स्मार्ट ऐप के आगे तीन-बिंदु वाले आइकन का चयन करें और उन्नत विकल्प चुनें।
- "रीसेट" अनुभाग तक स्क्रॉल करें और मरम्मत बटन का चयन करें।
<पी> जब मरम्मत कार्य पूरा हो जाएगा, तो आपको मरम्मत बटन के बगल में एक चेकमार्क दिखाई देगा। एचपी स्मार्ट ऐप को फिर से लॉन्च करें और जांचें कि क्या ऐप अब आपके प्रिंटर का पता लगाता है। 
<पी> यदि ऐप अभी भी "प्रिंटर स्थिति अज्ञात" त्रुटि प्रदर्शित करता है तो ऐप को बंद करें और रीसेट करें। एचपी स्मार्ट को रीसेट करने से ऐप का डेटा डिलीट हो जाता है, इसलिए आपको अपना प्रिंटर शुरू से ही सेट करना होगा। - एचपी स्मार्ट ऐप को उसकी डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर रीसेट करने के लिए रीसेट बटन का चयन करें।
- जारी रखने के लिए पॉप-अप पर रीसेट का चयन करें।
<पी> जब आप रीसेट बटन के आगे एक चेकमार्क देखें तो एचपी स्मार्ट को फिर से लॉन्च करें। यदि समस्या बनी रहती है तो एप्लिकेशन हटाएं और पुनः इंस्टॉल करें। HP स्मार्ट एप्लिकेशन को पुनः इंस्टॉल करें
<पी> स्टार्ट मेनू खोलें, सर्च बार में hp स्मार्ट टाइप करें और HP स्मार्ट एप्लिकेशन के नीचे अनइंस्टॉल चुनें। 
<पी> अपने कंप्यूटर से HP स्मार्ट और उसके डेटा को हटाने के लिए पॉप-अप पर अनइंस्टॉल का चयन करें। 
<पी> अपने कंप्यूटर को रीबूट करें, एचपी स्मार्ट सेटअप फ़ाइल डाउनलोड करें और अपने पीसी पर ऐप को फिर से इंस्टॉल करें। अपने प्रिंटर को एचपी स्मार्ट ऐप में दोबारा जोड़ें और जांचें कि क्या इससे "प्रिंटर स्थिति अज्ञात" त्रुटि का समाधान हो गया है। अपना प्रिंटर निकालें और पुनः इंस्टॉल करें
<पी> यदि आपके प्रिंटर ड्राइवर भ्रष्ट या अप्रचलित हैं तो एचपी स्मार्ट ऐप खराब हो सकता है। अपने कंप्यूटर से प्रिंटर और उसके ड्राइवर को हटाएं और प्रिंटर को स्क्रैच से सेट करें। - सेटिंग्स> ब्लूटूथ और डिवाइस> पर जाएं और प्रिंटर और स्कैनर चुनें।
- प्रभावित प्रिंटर का चयन करें.
- निकालें का चयन करें और पुष्टिकरण संकेत पर हाँ का चयन करें।
<पी> अगला चरण आपके कंप्यूटर से प्रिंटर के ड्राइवर को हटाना है। - Windows Run बॉक्स खोलने के लिए Windows key + R दबाएँ। डायलॉग बॉक्स में printui.exe /s टाइप या पेस्ट करें और ओके चुनें।
- "ड्राइवर" टैब पर जाएं, प्रिंटर के ड्राइवर का चयन करें, और निकालें का चयन करें।
- ड्राइवर और ड्राइवर पैकेज निकालें चुनें और ठीक चुनें।
- अपने कंप्यूटर से प्रिंटर के ड्राइवर और ड्राइवर पैकेज को हटाने के लिए पॉप-अप पर हाँ चुनें।
- अंतिम चरण प्रिंटर की बची हुई फ़ाइलों को हटाना है। विंडोज रन बॉक्स (विंडोज + आर) खोलें, डायलॉग बॉक्स में सी:/प्रोग्रामडेटा पेस्ट करें और ओके चुनें।
- HP या Hewlett-Packard फ़ोल्डर ढूंढें और खोलें।
- प्रिंटर सबफ़ोल्डर और प्रिंटर से संबंधित किसी भी फ़ाइल या फ़ोल्डर को हटा दें।
<पी> विंडोज़ को रीबूट करें और प्रिंटर को अपने कंप्यूटर से दोबारा कनेक्ट करें। आपके पीसी से कनेक्ट होने पर प्रिंटर को स्वचालित रूप से अपना ड्राइवर इंस्टॉल करना चाहिए। अन्यथा, HP की वेबसाइट से अपने प्रिंटर मॉडल के लिए नवीनतम ड्राइवर डाउनलोड करें और पुनः इंस्टॉल करें। प्रिंटर स्थिति अभी भी अज्ञात है? एचपी सपोर्ट से संपर्क करें
<पी> यदि एचपी स्मार्ट ऐप अभी भी आपके प्रिंटर को नहीं पहचानता है तो एचपी एजेंट से संपर्क करें या अपने नजदीकी अधिकृत एचपी सेवा केंद्र पर जाएं।
