क्या आप अपने विंडोज या मैक कंप्यूटर पर ज़ूम अपडेट करते समय त्रुटि कोड 10002 देखते हैं? ज़ूम का इंस्टॉलर स्रोत फ़ाइलों को ढूंढने में कठिनाई हो सकती है, या आपका एंटीवायरस प्रोग्राम ऐप की अपडेट सुविधा को प्रतिबंधित कर सकता है। हम आपको दिखाएंगे कि इन और अन्य वस्तुओं को कैसे हल करें ताकि आपका ज़ूम मुद्दा ठीक हो सके।
अन्य कारण जिनसे आप ज़ूम अपडेट नहीं कर सकते: ऐप में एक मामूली गड़बड़ है, आपने ऐप को एडमिन एक्सेस नहीं दिया है, ज़ूम की कैश फाइलें समस्याग्रस्त हैं, ज़ूम क्लाइंट फाइलें दोषपूर्ण हैं, और बहुत कुछ।
1. अपने कंप्यूटर पर ज़ूम को फोर्स क्लोज करें और फिर से खोलें
जब आप ज़ूम अपडेट नहीं कर सकते और एक त्रुटि प्राप्त करते हैं, तो आप ऐप को फोर्स क्विट करके और फिर से लॉन्च करके संभवतः अपनी समस्या ठीक कर सकते हैं। ज़ूम एक मामूली गड़बड़ का अनुभव कर रहा हो सकता है, जिसे ऐप को रीबूट करके हल किया जा सकता है।
विंडोज पर
- स्टार्ट मेनू पर राइट-क्लिक करें और Task Manager चुनें।
- सूची में Zoom Meetings पर राइट-क्लिक करें और End task चुनें।
- Start खोलें, Zoom ढूंढें, और ऐप लॉन्च करें।
macOS पर
- अपने मैक पर एक ही समय में Option + Command + Esc दबाएं।
- ऐप सूची में Zoom चुनें और Force Quit चुनें।
- अपनी पसंदीदा विधि का उपयोग करके Zoom एप्लिकेशन को फिर से लॉन्च करें।
2. ज़ूम को एडमिन विशेषाधिकारों के साथ चलाएं
ज़ूम अपडेट करने में विफल रहता है और त्रुटि कोड 10002 प्रदर्शित करता है क्योंकि ऐप के पास एडमिन अधिकार नहीं हैं। इन अधिकारों की कमी के कारण ऐप आपके सिस्टम में आवश्यक परिवर्तन नहीं कर पाता, जिससे अपडेट असफल होता है।
इस मामले में, ऐप को एडमिन के रूप में चलाएं, और आपकी समस्या ठीक हो जाएगी। ध्यान दें कि आपको मैक कंप्यूटर पर ऐसा करने की आवश्यकता नहीं है।
- Start खोलें और Zoom ढूंढें।
- दाएं पर Run as administrator चुनें।
- यूजर अकाउंट कंट्रोल प्रॉम्प्ट में Yes चुनें।
3. अपने एंटीवायरस सॉफ्टवेयर को अक्षम करें
ज़ूम का कहना है कि आपके द्वारा त्रुटि 10002 प्राप्त करने का एक कारण यह है कि आपके एंटीवायरस प्रोग्राम ने आपके ऐप को अपडेट करने के लिए आवश्यक फ़ाइलों को क्वारंटाइन कर दिया है। आप ऐप को अपडेट करते समय अपनी एंटीवायरस सुरक्षा बंद करके अपनी समस्या ठीक कर सकते हैं।
आप अपने एंटीवायरस को कैसे अक्षम करते हैं यह उस प्रोग्राम पर निर्भर करता है जिसका आप उपयोग कर रहे हैं। अधिकांश ऐप्स में, आपको मुख्य स्क्रीन पर सुरक्षा चालू और बंद करने का बटन मिलेगा।
यदि आप माइक्रोसॉफ्ट डिफेंडर एंटीवायरस उपयोगकर्ता हैं, तो अपने वायरस सुरक्षा को बंद करने के लिए निम्न चरणों का उपयोग करें:
- स्टार्ट मेनू खोलें, Windows Security ढूंढें, और ऐप लॉन्च करें।
- ऐप में Virus & threat protection चुनें।
- Virus & threat protection settings हेडर के तहत Manage settings चुनें।
- Real-time protection टॉगल अक्षम करें।
- यूजर अकाउंट कंट्रोल प्रॉम्प्ट में Yes चुनें।
- अपना ज़ूम ऐप लॉन्च करें और ऐप को अपडेट होने दें।
- जब आप ऐप को अपडेट कर लें, तो Real-time protection विकल्प पर टॉगल ऑन करके अपनी एंटीवायरस सुरक्षा को पुनः सक्षम करें।
4. अपने मैक पर ज़ूम को फुल डिस्क एक्सेस दें
मैक पर ज़ूम त्रुटि कोड 10002 को हल करने का एक तरीका ऐप को अपनी मशीन पर फुल डिस्क एक्सेस देना है। एक उपयोगकर्ता नोट करता है कि यह समाधान उनके लिए काम करता है, और यह आपकी समस्या को हल करने के लिए इस विधि को आज़माने लायक है।
- अपने मैक के ऊपरी-बाएं कोने में Apple लोगो चुनें और System Preferences चुनें।
- Security & Privacy चुनें और Privacy टैब चुनें।
- बाएं फलक में Full Disk Access चुनें।
- दाएं फलक में Zoom के बगल में चेकबॉक्स सक्षम करें। यदि आप ऐसा नहीं कर सकते, तो नीचे पैडलॉक आइकन चुनें ताकि आपके अक्षम विकल्प अनलॉक हो जाएं।
- अपना ज़ूम ऐप लॉन्च करें।
5. जांचें कि क्या ज़ूम डाउन है
यदि आपका ज़ूम ऐप अभी भी अपडेट नहीं होता है और त्रुटि कोड 10002 उत्पन्न करता है, तो ज़ूम के सर्वर डाउन हो सकते हैं। ऐप को आवश्यक अपडेट फ़ाइलों को डाउनलोड करने के लिए उन सर्वरों से कनेक्ट करने की आवश्यकता होती है, और ऐसा करने में विफलता अपडेट त्रुटि का कारण बनती है।
इस मामले में, जांचें कि क्या प्लेटफ़ॉर्म आउटेज का सामना कर रहा है। ज़ूम की Status साइट या Downdetector पर जाएं ताकि जांच सकें कि प्लेटफ़ॉर्म समस्याओं का सामना कर रहा है या नहीं। यदि ये साइटें आपको बताती हैं कि ज़ूम डाउन है, तो आपको प्लेटफ़ॉर्म के वापस आने तक प्रतीक्षा करनी होगी ताकि आपकी समस्या हल हो सके।
6. ज़ूम की कैश्ड फाइलें साफ़ करें
ज़ूम आपके कंप्यूटर पर कैश फ़ाइलें बनाता और संग्रहीत करता है ताकि ऐप के साथ आपके समग्र अनुभव को बेहतर बनाया जा सके। ये फाइलें दूषित हो सकती हैं, जिससे ऐप में विभिन्न समस्याएं पैदा हो सकती हैं।
इस मामले में, आप अपने ऐप की कैश फ़ाइलों को साफ़ करके अपनी समस्या हल कर सकते हैं।
विंडोज पर
- Windows + R का उपयोग करके Run खोलें।
- Run बॉक्स में निम्न पथ टाइप करें और Enter दबाएं:
%appdata%\Zoom
- data फ़ोल्डर पर राइट-क्लिक करें और Delete चुनें।
- अपना ज़ूम ऐप खोलें।
macOS पर
- Finder खोलें और मेनू बार में Go > Go to Folder पर नेविगेट करें।
- बॉक्स में निम्न पथ दर्ज करें और Enter दबाएं:
/Library/Application Support/zoom.us - data फ़ोल्डर पर राइट-क्लिक करें और Move to Trash चुनें।
- अपना ज़ूम ऐप लॉन्च करें।
7. अपने विंडोज या मैक मशीन पर ज़ूम को मैन्युअल रूप से अपडेट करें
यदि आपका ज़ूम ऑटो-अपडेट लगातार विफल होता है, तो आप अपने कंप्यूटर पर एप्लिकेशन को मैन्युअल रूप से अपडेट कर सकते हैं। तो, अपने मशीन पर नवीनतम ऐप संस्करण डाउनलोड और इंस्टॉल करें।
- अपने वेब ब्राउज़र में ज़ूम के डाउनलोड पेज पर पहुंचें और नवीनतम सेटअप फ़ाइल डाउनलोड करें।
- डाउनलोड किए गए ज़ूम इंस्टॉलर पैकेज को चलाकर अपना ऐप अपडेट करें।
- अपनी मशीन पर अपडेट किया गया ज़ूम ऐप लॉन्च करें।
8. अपने कंप्यूटर पर ज़ूम को पूरी तरह से अनइंस्टॉल और पुनर्स्थापित करें
यदि आपकी समस्या बनी रहती है, तो ज़ूम की कोर ऐप फाइलें दूषित हो सकती हैं। इस मामले में, अपने कंप्यूटर पर ऐप को हटाकर और पुनर्स्थापित करके अपनी समस्या ठीक करें। ऐप को पुनर्स्थापित करने के बाद, आपको अपने ज़ूम खाते में वापस लॉग इन करना होगा।
विंडोज पर
- Windows + I दबाकर Settings खोलें।
- Settings में Apps > Installed apps चुनें।
- ऐप सूची में Zoom ढूंढें, ऐप के बगल में तीन बिंदु चुनें, और Uninstall चुनें।
- प्रॉम्प्ट में Uninstall चुनकर अपना ऐप हटाएं।
- अपने पीसी को पुनरारंभ करें।
- अपने वेब ब्राउज़र में ज़ूम के डाउनलोड पेज पर जाएं और नवीनतम ऐप इंस्टॉलर डाउनलोड करें।
- इंस्टॉलर चलाकर अपने कंप्यूटर पर ज़ूम का नवीनतम संस्करण इंस्टॉल करें।
macOS पर
- Finder खोलें और बाएं साइडबार में Applications चुनें।
- Zoom पर राइट-क्लिक करें और Move to Trash चुनें।
- अपने वेब ब्राउज़र में ज़ूम की डाउनलोड साइट खोलें और ऐप को अपनी मशीन पर डाउनलोड करें।
- ज़ूम इंस्टॉलर चलाकर अपने मैक पर ऐप इंस्टॉल करें।
विभिन्न तरीकों से ज़ूम त्रुटि कोड 10002 ठीक करें
ज़ूम का त्रुटि कोड 10002 आपको अपने ऐप को नवीनतम संस्करण में अपडेट करने से रोकता है। एक बार जब आप समस्या निवारण चरणों से गुजरते हैं, तो आपका ज़ूम डेस्कटॉप क्लाइंट वैसे ही अपडेट होगा जैसा होना चाहिए, आपको नई सुविधाओं और बग फिक्स तक पहुंच प्रदान करेगा।
