WhatsApp AI चैटबॉट: व्यवसायों के लिए प्रमुख फीचर्स और लाभ

COVID-19 महामारी के बाद से, WhatsApp ने अपने मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर यूज़र्स और व्यवसायों की भारी वृद्धि देखी है। बिक्री, बातचीत, और ई-कॉमर्स के बढ़े हुए स्तर ने टेक कंपनी को WhatsApp AI चैटबॉट नामक AI-पावर्ड कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म लॉन्च करने के लिए प्रेरित किया।

लॉन्च के दौरान WhatsApp के अनुसार, WhatsApp चैटबॉट व्यवसायों को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए ऑटोमेटेड रिस्पॉन्स की सूची सेट करने की अनुमति देकर ग्राहक सेवा और ग्राहक इंटरैक्शन में सुधार करेगा।

इस तरह, जब किसी ग्राहक का कोई प्रश्न होता है, तो वे WhatsApp चैटबॉट से पूछ सकते हैं और AI सेव किए गए मिलते-जुलते उत्तर का उपयोग करके जवाब देगा। यह कई ई-कॉमर्स कंपनियों को हजारों अनुरोधों का जवाब देने और पहले कभी नहीं अनुभव किए गए तरीके से अधिक लोगों तक पहुंचने की अनुमति देता है।

आप खुद से पूछ रहे होंगे; WhatsApp चैटबॉट AI और क्या कर सकता है?

यह गाइड WhatsApp AI के काम करने के तंत्र और कार्यों का गहन विश्लेषण देता है ताकि आपको दिखाया जा सके कि WhatsApp चैटबॉट क्या कर सकता है और आप अपने व्यवसाय के लिए एक कैसे बना सकते हैं।

इस लेख में

WhatsApp चैटबॉट कैसे अस्तित्व में आया?
WhatsApp चैटबॉट रियल टाइम में अनुरोधों का जवाब दे सकता है
WhatsApp चैटबॉट बिक्री को बढ़ावा देता है

WhatsApp AI चैटबॉट WhatsApp Business पर एक मुफ्त AI-पावर्ड ऑटोमेटेड सॉफ्टवेयर प्रोग्राम है जो सेव किए गए ऑटोमेटेड रिस्पॉन्स के एक सेट के माध्यम से मानव इंटरैक्शन को उत्तेजित करता है। इसका उपयोग करने के लिए, आपको एक WhatsApp Business अकाउंट खोलना होगा। विभिन्न आकार के व्यवसाय WhatsApp AI चैटबॉट सेट अप कर सकते हैं ताकि मानव सहायता उपलब्ध न होने पर भी उनके ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को ग्राहक सहायता मिल सके।

WhatsApp चैटबॉट नियम-आधारित हो सकते हैं (मतलब चैटबॉट क्लाइंट के साथ एक संरचित डिसीजन-ट्री-टाइप बातचीत प्रदान करता है) या NLP-आधारित (मतलब चैटबॉट क्लाइंट के साथ अधिक मानव-जैसी बातचीत की पेशकश करने के लिए अपने नेचुरल प्रोसेसिंग लैंग्वेज एल्गोरिदम का उपयोग करता है)। कई व्यवसाय NLP-आधारित WhatsApp चैटबॉट की ओर झुकते हैं क्योंकि यह अधिक आकर्षक है।

जब NLP-आधारित होता है, तो WhatsApp AI टेक्स्ट में विशिष्ट कीवर्ड को पहचानकर क्लाइंट्स के प्रश्नों और अनुरोधों को समझने और व्याख्या करने के लिए अपने मशीन लैंग्वेज लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करता है। फिर यह आपके प्रश्न का उत्तर देने के लिए सबसे उपयुक्त सेव किए गए रिस्पॉन्स को खोजने के लिए अपनी सेव किए गए रिस्पॉन्स की सूची को स्कैन करता है।

WhatsApp चैटबॉट अपने सेव किए गए डेटा के आधार पर एक प्रासंगिक रिस्पॉन्स भी तैयार कर सकता है और यदि यह आपके प्रश्न का प्रासंगिक रिस्पॉन्स नहीं ढूंढ पाता है, तो यह आपको एक मानव एजेंट पर रीडायरेक्ट कर देगा।

WhatsApp चैटबॉट AI में 24 घंटे की चैट विंडो लिमिट होती है। हर बार जब कोई क्लाइंट आपको नया टेक्स्ट भेजता है, तो 24 घंटे की चैट विंडो रीफ्रेश हो जाती है।

WhatsApp AI चैटबॉट: व्यवसायों के लिए प्रमुख फीचर्स और लाभ

WhatsApp चैटबॉट कैसे अस्तित्व में आया?

COVID-19 महामारी के दौरान, WhatsApp ने अपने यूज़र बेस में भारी वृद्धि का अनुभव किया क्योंकि कई सौ मिलियन लोगों ने संवाद करने और चीजों को चालू रखने के लिए रिमोट तरीके खोजे। व्यवसायों के लिए, WhatsApp यूज़र्स में इस भारी वृद्धि ने ग्राहक सेवा और उत्पाद विज्ञापन में एक आदर्श बदलाव प्रस्तुत किया।

व्यवसायों को अधिक लोगों को ऑनलाइन जवाब देने और पहुंचने में मदद करने के लिए, WhatsApp ने WhatsApp Business पेश किया, जो छोटे व्यवसायों के लिए टेक्स्ट का जवाब देने और त्वरित ऑर्डर संभालने के लिए एक मोबाइल ऐप है। बड़े व्यवसायों के लिए, WhatsApp ने प्लेटफॉर्म में WhatsApp API को एकीकृत किया, एक बैकएंड तंत्र जो दो एप्लिकेशन को संवाद करने की अनुमति देता है।

WhatsApp API के माध्यम से, बड़े पैमाने के व्यवसाय और फर्म WhatsApp चैटबॉट बना सकते थे ताकि ग्राहक सेवा और नोटिफिकेशन डिलीवरी को प्रबंधित और सुधार सकें।

प्रारंभ में, WhatsApp चैटबॉट केवल मध्यम और बड़े पैमाने के व्यवसायों और फर्मों के लिए उपलब्ध था। हालांकि, अब कोई भी उद्यमी या व्यवसाय WhatsApp चैटबॉट तक पहुंच सकता है और इसके लाभों का आनंद ले सकता है जब तक कि व्यवसाय API एक्सेस के लिए WhatsApp की आवश्यकताओं को पूरा करता है।

उस ने कहा, आइए WhatsApp AI के लाभों और कार्यों को देखें।

WhatsApp AI चैटबॉट क्या कर सकता है? लाभ और फीचर्स

यहां WhatsApp चैटबॉट AI के असाधारण लाभ और फीचर्स दिए गए हैं:

WhatsApp चैटबॉट रियल टाइम में अनुरोधों का जवाब दे सकता है

WhatsApp चैटबॉट की मुख्य विशेषता यह है कि यह क्लाइंट अनुरोधों का रियल टाइम में जवाब दे सकता है। एक बार बॉट सेट हो जाने पर, यह एक ऑनलाइन ग्राहक सहायता एजेंट की भूमिका निभाता है और आमतौर पर सटीक उत्तर और समाधान देता है जो आपके क्लाइंट्स के सामने आने वाले प्रश्नों और समस्याओं के लिए रियल-टाइम में होते हैं जैसे व्यक्तिगत सिफारिशें और लॉग-इन मुद्दे।

WhatsApp चैटबॉट AI सभी आकार के व्यवसायों के लिए ग्राहकों को आवश्यक जानकारी देना और उनके उत्पादों और सेवाओं के बारे में किसी भी प्रश्न के साथ 24/7 ऑनलाइन सहायता प्रदान करना आसान बनाता है।

WhatsApp चैटबॉट बिक्री को बढ़ावा देता है

छोटे व्यवसायों और नवोदित उद्यमियों के लिए, WhatsApp AI बिक्री को बढ़ावा दे सकता है। संभावित ग्राहकों को ऑर्डर, शिपिंग जानकारी, और भुगतान विकल्पों के संबंध में त्वरित सहायता और जानकारी तक पहुंच प्राप्त हो सकती है। और वे एक तेज और सहज ऑर्डरिंग प्रक्रिया का आनंद लेते हैं, जिससे बिक्री रूपांतरण में वृद्धि होती है।

WhatsApp AI चैटबॉट डेटा संग्रह और विश्लेषण में सुधार करता है

WhatsApp चैटबॉट सेटअप के माध्यम से, व्यवसायों को इस बारे में जानकारी मिल सकती है कि उनके क्लाइंट्स को उनके उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या समस्याएं और प्रश्न हैं।

इस जानकारी के माध्यम से, व्यवसाय अपनी ग्राहक सेवा और सहायता को और बेहतर बना सकते हैं ताकि ग्राहक-संबंधी समस्याओं को खत्म किया जा सके, जिससे समग्र ग्राहक संतुष्टि में सुधार हो।

WhatsApp चैटबॉट्स का उपयोग विभिन्न Meta प्लेटफॉर्म्स पर किया जा सकता है

WhatsApp चैटबॉट्स का उपयोग Instagram और Facebook पेज पर भी किया जा सकता है, जिससे उद्यमियों को विभिन्न मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑनलाइन सहायता प्रदान करने और अपने ग्राहकों के साथ चैट करने की अनुमति मिलती है।

इसके बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि व्यवसाय मालिक और ग्राहक एजेंट OneView इनबॉक्स के माध्यम से विभिन्न मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर अपने चैटबॉट्स के साथ क्लाइंट्स की चैट देख सकते हैं। इससे किसी व्यवसाय मालिक के लिए अपने क्लाइंट की बातचीत को वहीं से उठाना आसान हो जाता है जहां चैटबॉट ने छोड़ा था।

WhatsApp चैटबॉट आपके पेज को उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस देता है

आपके व्यवसाय पेज पर WhatsApp चैटबॉट की उपस्थिति क्लाइंट्स के लिए त्वरित उत्तर ढूंढना और पेज के माध्यम से सहजता से नेविगेट करना आसान बनाती है।

व्यवसाय अपने चैटबॉट्स को उन पेजों पर रीडायरेक्ट करने के लिए कॉन्फ़िगर भी कर सकते हैं जिन्हें वे ढूंढ रहे हैं और केवल एक क्लिक से अपॉइंटमेंट बुक करने में उनकी मदद कर सकते हैं। यह व्यवसाय पेज को बेहतर और अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस देता है।

अपना WhatsApp चैटबॉट कैसे बनाएं: WhatsApp में AI का उपयोग कैसे करें

अपने व्यवसाय के लिए WhatsApp चैटबॉट बनाना सीखना चाहते हैं? यहां एक विस्तृत गाइड है:

WhatsApp Business प्राप्त करें

पहली बात जो आपको जाननी चाहिए वह यह है कि WhatsApp AI चैटबॉट्स स्टैंडर्ड WhatsApp मैसेजिंग ऐप पर उपलब्ध नहीं हैं। चैटबॉट्स तक पहुंचने के लिए, आपको WhatsApp API प्राप्त करना होगा, और यह केवल WhatsApp Business ऐप पर उपलब्ध है। आप अपने मोबाइल ऐप स्टोर के माध्यम से ऐप डाउनलोड कर सकते हैं। एक बार आपके पास WhatsApp Business हो जाने पर, ऐप पर अपने व्यवसाय का नाम रजिस्टर करें और यदि आप आवश्यकताओं को पूरा करते हैं और इच्छा रखते हैं तो आप वेरिफाइड WhatsApp बैज (ग्रीन टिक) का अनुरोध कर सकते हैं।

WhatsApp Business API का अनुरोध करें

WhatsApp API केवल किसी भी व्यवसाय के लिए उपलब्ध नहीं है, इसलिए आपको WhatsApp API तक पहुंच का अनुरोध करना होगा और यदि आपका व्यवसाय आवेदन प्रक्रिया पास करता है, तो आपको पहुंच दी जाएगी। आप यह देखने के लिए WhatsApp Commerce Policy देख सकते हैं कि क्या आपका व्यवसाय आवश्यकताओं को पूरा करता है।

यदि आपका व्यवसाय आवश्यकताओं को पूरा करता है, तो आप WhatsApp API का अनुरोध व्यक्तिगत रूप से या बिजनेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर (BSP) के माध्यम से कर सकते हैं।

WhatsApp उद्यमियों और व्यवसाय मालिकों को सॉल्यूशन प्रोवाइडर के माध्यम से API का अनुरोध करने के लिए प्रोत्साहित करता है और वर्तमान में चुनने के लिए 65 पार्टनर हैं। ब्रांड पार्टनर्स के माध्यम से अनुरोध में आमतौर पर 1-3 सप्ताह लगते हैं और व्यक्तिगत रूप से अनुरोध करने की तुलना में API अप्रूवल प्राप्त करना बहुत आसान है।

एक बार जब आप एक BSP चुन लेते हैं, तो आपको अपनी व्यावसायिक जानकारी डालनी होगी और अपने व्यवसाय के लिए एक फोन नंबर सक्रिय करना होगा। आपके द्वारा चुने गए BSP के आधार पर आपको अन्य फॉर्म पूरे करने की भी आवश्यकता हो सकती है।

अपना WhatsApp चैटबॉट सेट अप करें

अगला चरण अपने बिजनेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर के निर्देशों का पालन करके अपना WhatsApp चैटबॉट सेट अप करना है। प्रत्येक BSP की WhatsApp चैटबॉट सेट अप करने की एक अनूठी प्रक्रिया होती है।

(क्रेडिट: Yellow.ai)

अपने WhatsApp चैटबॉट्स का टेस्ट करें

एक बार जब आप अपने WhatsApp चैटबॉट्स सेट अप कर लेते हैं, तो आप चैटबॉट्स को अपनी वेबसाइट पर इंटीग्रेट करने के लिए HTML कोड जेनरेट कर सकते हैं। आपको अपने रजिस्टर्ड बिजनेस नंबर पर एक QR कोड और एक क्लिक-टू-चैट WhatsApp लिंक भी मिलेगा।

अपने चैटबॉट का टेस्ट करने के लिए, किसी अन्य डिवाइस से अपनी वेबसाइट पर जाएं और WhatsApp चैटबॉट आइकन एक्सेस करें। फिर WhatsApp AI से कुछ प्रश्न पूछें और इसके रिस्पॉन्स चेक करें। जब सब ठीक हो, तो आप जाने के लिए तैयार हैं।

WhatsApp Business डेटा को डिवाइस के बीच आसानी से ट्रांसफर करें

WhatsApp Business मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर इंटरैक्शन और ग्राहक सेवा के बढ़े हुए स्तर के कारण, व्यवसायों के पास जवाब देने के लिए अधिक मैसेज और ग्राहक होंगे, जिसका अर्थ है ट्रैक रखने के लिए कहीं अधिक क्लाइंट डेटा और यूज़र इंटरैक्शन।

एक व्यवसाय मालिक या उद्यमी के रूप में, अपने WhatsApp डेटा और फाइलों को विभिन्न डिवाइस पर उपलब्ध कराना अत्यंत महत्वपूर्ण है।

यदि आप अपने महत्वपूर्ण WhatsApp Business मैसेज और फाइलों को ट्रांसफर करने का एक सुरक्षित और तेज़ तरीका चाहते हैं, तो आपको Wondershare MobileTrans - WhatsApp ट्रांसफर आज़माना चाहिए।

MobileTrans - WhatsApp ट्रांसफर एक उपयोगकर्ता-अनुकूल और त्वरित सॉफ्टवेयर फीचर है जो आपको एक डिवाइस से दूसरे डिवाइस पर महत्वपूर्ण WhatsApp डेटा ट्रांसफर करने की अनुमति देता है।

आप 6,000 से अधिक iOS और एंड्रॉइड डिवाइस के बीच डेटा ट्रांसफर कर सकते हैं।
यह आपके WhatsApp Business मैसेज को ट्रांसफर कर सकता है और मीडिया फाइल्स, डॉक्यूमेंट्स, और बहुत कुछ को एक डिवाइस से दूसरे डिवाइस पर एक्सचेंज कर सकता है।
आपका अतिरिक्त डेटा, जैसे कॉन्टैक्ट्स, कस्टमर लीड्स, शेयर्ड लिंक्स, ग्रुप डिटेल्स, आदि, भी बरकरार रहेंगे।

WhatsApp AI चैटबॉट: व्यवसायों के लिए प्रमुख फीचर्स और लाभ 4.5/5 उत्कृष्ट

एक बार जब आप अपने PC पर MobileTrans डाउनलोड और इंस्टॉल कर लेते हैं, तो आप अपने WhatsApp डेटा को कुछ मिनटों में ट्रांसफर करने के लिए इन सरल चरणों का पालन कर सकते हैं:

चरण 1. MobileTrans लॉन्च करें और फोन कनेक्ट करें

अपने PC पर MobileTrans खोलें → "ऐप ट्रांसफर > WA Business" चुनें।
दोनों फोन को अपने कंप्यूटर से कनेक्ट करें। सिस्टम स्वचालित रूप से WhatsApp डेटा लोड करेगा।
"स्टार्ट" पर क्लिक करें (डिफ़ॉल्ट रूप से टेक्स्ट मैसेज ट्रांसफर गति के लिए; वैकल्पिक मैनुअल चयन)।

चरण 2. ट्रांसफर पूरा करें

ट्रांसफर के दौरान डिवाइस को डिस्कनेक्ट न करें।
एक बार समाप्त होने पर, टारगेट डिवाइस पर WhatsApp चेक करके डेटा वेरिफाई करें।

अंतिम शब्द

सारांश में, WhatsApp AI चैटबॉट पिछले कुछ वर्षों में जेनरेटिव AI कितनी दूर आ गया है, इसका एक प्रकटीकरण है और इसके कार्य हमें दिखाते हैं कि AI कैसे व्यवसायों, ग्राहक सेवा, और ग्राहक इंटरैक्शन में सुधार कर सकता है।

आपको यह भी याद रखना चाहिए कि WhatsApp वर्तमान में अपने स्टैंडर्ड मैसेजिंग ऐप में यूज़र्स के लिए WhatsApp AI चैटबॉट के पर्सनल वर्जन को इंटीग्रेट करने पर काम कर रहा है।

अपने व्यवसाय के लिए WhatsApp चैटबॉट सेट अप करने के लिए, आपको अपने व्यवसाय को रजिस्टर करना होगा और API आवश्यकताओं को पास करना होगा। उसके बाद, आप WhatsApp API का अनुरोध व्यक्तिगत रूप से या WhatsApp के बिजनेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर्स में से एक के माध्यम से कर सकते हैं। एक बार जब आप API एक्सेस के लिए अप्रूव हो जाते हैं, तो अपने चैटबॉट्स बनाएं और उन्हें टेस्ट करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ ठीक काम कर रहा है।