हम एक बहुत ही निजी दुनिया में रहते हैं जहां पीसी ब्रांड सोशल नेटवर्किंग के माध्यम से हमसे अधिक अंतरंग स्तर पर जुड़ने की कोशिश करते हैं। निश्चित रूप से यह विज्ञापन का एक और रूप है, लेकिन अब इन कंपनियों से समर्थन, नई सुविधाओं की जानकारी और भविष्य के उत्पादों की अंतर्दृष्टि के लिए संपर्क करना पहले से कहीं अधिक आसान है। यह सब बहुत अच्छा है, लेकिन क्या हमें इन व्यवसायों के प्रमुख अधिकारियों से भी संपर्क करने में सक्षम नहीं होना चाहिए?
क्या आपको अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए?
अपनी कंप्यूटर कंपनी के कार्यकारी से संपर्क करने का प्रयास करने से पहले, अपने उद्देश्य पर विचार करें। आपकी सुविधा के लिए, मैंने ऐसे लोगों को ईमेल करने के लगभग हर कारण को चार श्रेणियों में सामान्यीकृत किया है: प्रश्न, शिकायतें, प्रशंसा और सुझाव। हालांकि, इनमें से अधिकांश के लिए, मैं समाधान प्राप्त करने के लिए इस कमांड चेन का पालन करने की सलाह देता हूं:
- एक सर्च इंजन
- एक संबंधित ऑनलाइन समुदाय
- एक स्थानीय कंप्यूटर दुकान
- कंपनी सपोर्ट
- उच्च अधिकारी (निदेशक और प्रबंधक)
- बड़े बॉस: सीईओ
मूल रूप से, यह सब एक कथन में समाहित है: सीईओ से पहले संपर्क करने का प्रयास न करें।
मेरा तर्क स्पष्ट है, क्योंकि कुछ चीजें हैं जिनके बारे में पूरी कंपनी के प्रमुख को चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। बेशक, आपके उद्देश्य के आधार पर, इनमें से कुछ चरणों को नजरअंदाज किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि यह कोई प्रश्न नहीं है जिसके लिए आप उन्हें परेशान करना चाहते हैं, तो पहले दो चरणों को छोड़ दें (जब तक कि समुदाय कंपनी का प्रत्यक्ष उत्पाद न हो जहां मॉडरेटर फीडबैक खोजते हों)। शिकायतों, प्रशंसा और सुझावों के लिए, इंटरनेट आपकी मदद नहीं करेगा – सपोर्ट से संपर्क करना आपकी पहली कार्य योजना होनी चाहिए।
वैकल्पिक रूप से, आप रेडिट का उपयोग करके एक आंदोलन शुरू कर सकते हैं। यह साइट कभी-कभी गुणवत्तापूर्ण टॉर्च-मॉब उत्पन्न करती है।
चित्र: टिम कुक (सीईओ, एप्पल), स्टीव बाल्मर (सीईओ, माइक्रोसॉफ्ट)
आपको क्या कहना चाहिए?
अपने ईमेल संक्षिप्त और सरल रखें। मुख्य कार्यकारी संभवतः हर दिन कई संदेश प्राप्त करते हैं, और जब तक आपका संदेश पढ़ने और समझने में आसान न हो, आपको शायद ही कोई प्रतिक्रिया मिले। ऐसा नहीं है कि मिस्टर एक्जीक्यूटिव आपको पसंद नहीं करते। बल्कि, यह अधिक संभावना है कि उनके इनबॉक्स में ईमेल का हुजूम है, और आपका उनमें से सिर्फ एक है।
कंप्यूटर अधिकारियों के जिन जवाबों को मैंने देखा है, वे ज्यादातर सरल प्रश्नों के उत्तर में हैं। भेजे गए संदेश सीईओ के दिन का अधिक समय नहीं लेते और बहुत संक्षिप्त होते हैं। साथ ही, मजेदार ईमेल भी स्वीकार किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, टिम कुक ने एप्पल में सीईओ बनने पर बधाई संदेशों का जवाब दिया। क्या वे तकनीकी पूछताछ थीं? नहीं! एक प्रतिक्रिया ट्रांसक्रिप्ट में कुक के अल्मा मेटर के आदर्श वाक्य का एक रूपांतर भी शामिल था: "वॉर ईगल फॉरएवर!"
एक और बात, विनम्र रहें – हे भगवान, विनम्र रहें। सीईओ के पास संभवतः बहुत कुछ है (बहु-मिलियन डॉलर के व्यवसाय चलाने के साथ), और उनके इनबॉक्स में किसी असभ्य ट्रोल की आखिरी चीज है जिसकी उन्हें जरूरत है। इसके अलावा, यदि आपके पास चर्चा के लिए वैध मुद्दे हैं, तो आप गंभीरता से लिए जाना चाहेंगे, इसलिए अपने व्यवसाय को सबसे उचित तरीके से स्पष्ट करें।
क्या आपके ईमेल से उत्तर मिल सकता है?
हम सभी जानते हैं कि एप्पल के सीईओ स्टीव जॉब्स कंपनी के उत्पादों के बारे में पूछताछ का खुलकर जवाब देते थे। इसके अलावा, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, टिम कुक ने भी इस परंपरा को जारी रखने का प्रयास किया है। सभी संकेतों से, यह पता सीईओ के लिए एक सीधी लाइन है। (बेशक, हम केवल यह जानते हैं क्योंकि एप्पल ऐसा कहता है।)
जहां तक माइक्रोसॉफ्ट का सवाल है, स्टीव बाल्मर ने सुझाव दिया है कि वे फीडबैक प्राप्त करना चाहते हैं, यहां तक कि लंदन स्कूल ऑफ इकोनॉमिक्स के अतिथि व्याख्यान में अपना ईमेल पता भी दिया। हालांकि, यह माना जाता है कि सभी पूछताछ का जवाब केवल सचिवों द्वारा दिया जाता है।
यदि आप कुक या बाल्मर की तलाश नहीं कर रहे हैं, तो अन्य कंपनियों के अधिकारियों के कुछ संपर्क ईमेल पते इधर-उधर उपलब्ध हैं। इनमें से अधिकांश पते उन तक सीधी लाइन नहीं हैं, लेकिन अगर वे ऑनलाइन आसानी से उपलब्ध हैं, तो कोशिश करने में कोई हर्ज नहीं है। नीचे दिए गए ईमेल पते में उत्तर मिलने की शून्य से थोड़ी संभावना है, लेकिन उनके संबंधित सीईओ ने ग्राहक इनपुट में रुचि व्यक्त की है:
- डेल: माइकल डेल, michael_dell@dell.com (गैर-सीधा, संभावित प्रतिक्रिया)
- एचपी: मेग व्हिटमैन, संपर्क फॉर्म के माध्यम से (गैर-सीधा, कोई प्रतिक्रिया नहीं)
- आसुस: जेरी शेन, Jerry_Shen@asus.com.tw (प्रतीत होता है सीधा, निश्चित नहीं)
- गूगल: लैरी पेज, larry@google.com (पूरी तरह से अपुष्ट)
- तोशिबा: मसाहाकी फुकाकुशी, Fukakushi@tai.toshiba.com (पूरी तरह से अपुष्ट)
ये इन कंपनियों के सीईओ हैं। यदि आप देखना चाहते हैं कि क्या आपकी किसी पसंदीदा कंपनी के अन्य सीधे लिंक हैं, तो CEOEmail.com देखें [अब उपलब्ध नहीं]।
क्या यह इसके लायक भी है?
हां। मुझे आशा है कि यह आपके लिए पर्याप्त सरल है।
नहीं, आपको उत्तर नहीं मिल सकता। नहीं, वे शायद आपको नौकरी नहीं देंगे। नहीं, होलोग्राफिक हार्ड-लाइट कीबोर्ड के लिए आपका सुझाव शायद अगले साल के मॉडल में शामिल नहीं होगा। इसके बावजूद, उन ईमेल को भेजते रहने के वैध कारण हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई कंपनी एक अज्ञात फिर भी स्पष्ट गलती कर रही है जिससे उनकी बिक्री गिर रही है, तो वे संभवतः देखेंगे कि उनके ग्राहक क्या कह रहे हैं। एक ही मुद्दे पर पर्याप्त प्रतिक्रिया के साथ, उन्हें इस बात की स्पष्ट तस्वीर मिल सकती है कि क्या गलत है।
प्रश्नों के लिए, उन्हें उत्तर मिल सकता है! प्रशंसा के लिए, कुछ स्वैग मिल सकता है – आप कभी नहीं जानते।
आपका क्या ख्याल है? क्या आपने कभी किसी कंपनी के सीईओ से संपर्क किया है? क्या आपको उचित प्रतिक्रिया मिली?
