क्या आपने कभी गौर किया है कि जब मुफ्त सैंपल दिए जा रहे होते हैं तो लोगों का व्यवहार अचानक कैसे बदल जाता है? आपने इसे कॉस्टको में देखा होगा। जो लोग कभी मछली वाले आइल में नहीं गए, वे व्हाइटबेट या क्रेफिश के एक छोटे पॉलीस्टीरीन कप को पाने के लिए व्यस्त हो जाते हैं। जो लोग आदतन सब्जी वाले आइल से बचते हैं, वे सोयाबीन के स्वाद के लिए ग्रैंड थेफ्ट ऑटो का दृश्य पुनर्जीवित करने को तैयार हो जाते हैं। लोगों को मुफ्त चीजें पसंद होती हैं।
सिवाय, ऐसा लगता है, जब ऑपरेटिंग सिस्टम की बात आती है। लिनक्स 1995 के आसपास से मौजूद है, और इसने अभी-अभी दो प्रतिशत बाजार हिस्सेदारी पार की है। इस बीच, लाखों लोग जोर देकर कहते हैं कि वे कभी भी अपने कंप्यूटर को मुफ्त विंडोज 10 इंस्टॉल से अपग्रेड (नहीं, प्रदूषित) नहीं करेंगे।
उनके लिए, विंडोज 7 से अपग्रेड करने का विचार जहर निगलने या हडसन नदी में नहाने जैसा है – पूरी तरह से अकल्पनीय। मुझे इन विंडोज 10 होल्डआउट्स में से कुछ मिले, और उनसे बात करने को कहा। मैं जानना चाहता था कि उन्हें क्या प्रेरित करता है, और वे विंडोज 10 में अपग्रेड करने से क्यों इनकार कर रहे थे।
"मैं एक उत्पाद नहीं हूं"
सबसे लंबे समय तक, माइक्रोसॉफ्ट ने सॉफ्टवेयर बेचकर अपने अरबों कमाए हैं। यह एक बहुत सीधा बिजनेस मॉडल है। अगर कोई विंडोज XP पर था और वे विंडोज 7 चाहते थे, तो उन्हें एक लाइसेंस कुंजी और एक इंस्टॉलेशन मीडिया खरीदना पड़ता। फिर, वोइला। उन्होंने अपग्रेड कर लिया।
यह दिलचस्प है, लेकिन उस तरह का लेनदेन विश्वास पैदा करता है। लोग जानते हैं कि सभी पक्ष कहां खड़े हैं। वे जानते हैं कि वे एक उत्पाद के लिए पैसे का आदान-प्रदान कर रहे हैं। विंडोज 10 ने उस सामाजिक अनुबंध को फेंक दिया, और इसे एक ऐसे अनुबंध से बदल दिया जो विदेशी था, और पिछले 25 वर्षों में माइक्रोसॉफ्ट ने जो कुछ भी किया था, उसके विपरीत था।
इसे वास्तव में खरीदने के बजाय, लोग मुफ्त में अपग्रेड कर सकते थे। इसका मुद्रीकरण विज्ञापन, एनालिटिक्स और सब्सक्रिप्शन सेवाओं के संयोजन से किया गया था। इस अकेले चीज ने कई लोगों को अपग्रेड करने से हिचकिचाया। डेविड जेसन – न्यू इंग्लैंड के एक वरिष्ठ सॉफ्टवेयर डेवलपर और फ्रीलांस प्रोजेक्ट मैनेजमेंट कंसल्टेंट – ने इस भावना को दृढ़ता से प्रतिध्वनित किया।
मैं बहुत सारी संवेदनशील जानकारी डील करता हूं। विंडोज 10 के साथ, मुझे नहीं पता कि मैं इसकी सुरक्षा की गारंटी दे सकता हूं। मुझे नहीं पता कि माइक्रोसॉफ्ट मुझे धोखा देगा या नहीं।
हमारे साक्षात्कार के दौरान, जेसन ने विंडोज 10 को कई प्रतिकूल शब्दों में वर्णित किया। उन्होंने कहा कि यह एक "कीलॉगर", एक "बॉटनेट", और एक "घृणित चीज" था। उनके द्वारा उपयोग की गई कुछ भाषा तो बाइबिल की भी थी। उन्होंने कहा कि यह "लूसिफर का अवतार" था। मुझे यकीन नहीं है कि वह मजाक कर रहे थे।
विश्वास की मौलिक कमी
ऐसी चरम भाषा विंडोज 10 के प्रति कई लोगों के अविश्वास की कमी को दर्शाती है। अपने ग्राहकों के साथ माइक्रोसॉफ्ट के संबंधों में बदलाव, साथ ही खराब प्रेस की बाढ़, ने मदद नहीं की। लेकिन गोपनीयता ही एकमात्र कारण नहीं है कि कई लोग अपग्रेड करने के लिए अनिच्छुक हैं।
सारा 22 साल की है। उसने हाल ही में इंग्लैंड के लिवरपूल के बाहरी इलाके में एक विश्वविद्यालय में अपना शिक्षक प्रशिक्षण पूरा किया। सारा का दावा है कि विंडोज 10 ने लगभग उसकी डिग्री चुरा ली।
मैं विंडोज 7 के साथ सोने गई। जब मैं जागी, तो विंडोज 10 ने खुद को इंस्टॉल कर लिया था, और कुछ भी काम नहीं कर रहा था।
माइक्रोसॉफ्ट ने विंडोज 10 के लिए नए इंस्टॉल की भर्ती के लिए जो दृष्टिकोण अपनाया है, वह कम से कम विवादास्पद रहा है। कुछ ने कंपनी पर लोगों को अपग्रेड करने के लिए छल और धोखे का उपयोग करने का आरोप लगाया है।
सारा के मामले में, यह संभावना है कि उसने बिना जाने एक पॉप-अप पर क्लिक किया। इसने इंस्टॉल प्रक्रिया शुरू की। जैसे-जैसे अधिक पॉप-अप उभरे (विंडोज 10 इंस्टॉल अनुभव का एक अनिवार्य घटक), उसने सकारात्मक बटन दबाया।
अलर्ट संदेश और सूचनाएं 21वीं सदी के इंटरनेट जीवन का अनिवार्य हिस्सा हैं, और हम में से कई ने उन्हें वास्तव में पढ़े बिना खारिज करने की मांसपेशी-मेमोरी विकसित कर ली है। दुर्भाग्य से, इसने अपरिवर्तनीय विंडोज 10 इंस्टॉलेशन प्रक्रिया शुरू कर दी।
जब वह जागी, तो उसने देखा कि उसका कंप्यूटर बदल गया था। सिर्फ दिखावट में नहीं। यह धीमा था। चीजें काम नहीं कर रही थीं, और उसे लगातार त्रुटि संदेशों से बमबारी की जा रही थी। उसकी स्क्रीन, जैसा उसने कहा, "छोटी फिर भी बड़ी" थी। उसके ग्राफिक्स ड्राइवरों ने काम करना बंद कर दिया था।
स्थिरता की समस्याएं आने लगीं। वह काम कर रही होती, और अचानक विंडोज 10 का "मुंह बनाए मौत का चेहरा" प्रकट हो जाता।
एक नया लैपटॉप खरीदने में असमर्थ और अपने इंस्टॉल को रोल बैक करने के तकनीकी ज्ञान की कमी के कारण, उसे अपनी फाइलों को USB फ्लैश ड्राइव पर कॉपी करना पड़ा, और विश्वविद्यालय के पुस्तकालय के सीमित खुलने के घंटों के दौरान अपने कोर्सवर्क पर काम करना पड़ा।
"मेरे दोस्त वास्तव में अपग्रेड करने से हिचकिचाते हैं" उसने कहा। उसके कुछ अधिक तकनीकी रूप से दिमाग वाले दोस्त अंतिम मिनट तक इंतजार कर रहे हैं, उम्मीद कर रहे हैं कि प्रारंभिक समस्याएं हल हो जाएंगी। अन्य इसका जोखिम नहीं उठाना चाहते। "यह इसके लायक नहीं है", सारा की दोस्त हन्ना ने बीच में कहा, जो उसके बिस्तर के कोने पर बैठी थी।
जिद्दी लोग
पिछले साल, मैंने कई लोगों का साक्षात्कार लिया जो माइक्रोसॉफ्ट द्वारा 2014 में रिटायर किए जाने के बावजूद विंडोज XP से बेतहाशा चिपके हुए थे। एक व्यक्ति जिससे मैंने बात की, उसने उन भावनाओं को प्रतिध्वनित किया जो विंडोज 7 या उससे आगे अपग्रेड करने के लिए अनिच्छुक थे।
मैरी टॉमाज़ेव्स्की रिटायर्ड हैं, और उत्तरी इलिनोइस में रहती हैं। उनके पास एक कॉम्पैक प्रेसारियो है जिसके बारे में वे अनुमान लगाती हैं कि वह "कम से कम 10 साल पुराना" है। यह प्राचीन है, और जब वह इसे चालू करती हैं तो यह लगता है जैसे उनके लिविंग रूम में बोइंग 747 के जेट इंजन वार्म अप हो रहे हों। इसके बावजूद यह अभी भी ठीक काम करता है, इसलिए उन्हें इसे अपग्रेड करने की कभी आवश्यकता महसूस नहीं हुई। हालांकि कई चीजें काम नहीं करतीं (मुझे Appear.in पर उनका साक्षात्कार लेने की कोशिश याद है, और बुरी तरह विफल रहा), यह उनकी जरूरतों के लिए पर्याप्त से अधिक है।
हमारे प्रारंभिक साक्षात्कार के लगभग दस महीने बाद, वह अभी भी विंडोज XP का उपयोग कर रही हैं। मैंने उनसे इंस्टेंट मैसेंजर पर पूछा कि क्या उन्होंने विंडोज 10 के बारे में सुना है। उन्होंने कहा कि उन्होंने सुना है, लेकिन वे इसके बारे में ज्यादा नहीं जानतीं। उनकी पशुचिकित्सक बेटी ने एक नया लैपटॉप खरीदा था जो इसके साथ आया था, लेकिन वे नहीं जानतीं कि इसे क्या अलग बनाता है।
उन्हें नहीं पता था क्यों उन्हें अपग्रेड करना चाहिए।
उन्होंने विंडोज 10 के लिए टीवी पर कभी कोई विज्ञापन नहीं देखा – कम से कम ऐसा कोई जो उन्हें याद हो। उनके दोस्तों ने बातचीत में इसका जिक्र नहीं किया (हालांकि इसका उनके दोस्तों के रिटायर्ड होने और टेक में विशेष रूप से रुचि न रखने से कुछ लेना-देना हो सकता है)। वे नहीं जानतीं कि उनके वर्तमान सेटअप पर विंडोज 10 क्या प्रदान करता है। एक पेंशनभोगी के रूप में, वे एक नया कंप्यूटर खरीदने का खर्च नहीं चाहतीं।
दूसरी तरफ, उनका विंडोज XP मशीन ठीक काम करता है। यह पुराना है, लेकिन यह उनके पसंदीदा ऑनलाइन सुडोकू गेम चलाता है। वे इसका उपयोग रेसिपी डाउनलोड करने के लिए कर सकती हैं। वे अपग्रेड क्यों करेंगी?
आत्मविश्वास और उद्देश्य का प्रश्न
जैसे ही मैं लेख को अंतिम रूप दे रहा हूं, यह 9 जुलाई की सुबह है। बीस दिनों में, माइक्रोसॉफ्ट अपनी मुफ्त विंडोज 10 अपग्रेड प्रचार को समाप्त कर देगा। उस बिंदु के बाद, विंडोज 7 या 8.1 से स्विच करने की उम्मीद रखने वाले किसी भी व्यक्ति को अपग्रेड के लिए भुगतान करना होगा।
विंडोज 10 निस्संदेह माइक्रोसॉफ्ट के लिए एक शानदार सफलता रही है। यह एक बेहतरीन उत्पाद है, और जिसका मैं हर दिन उपयोग करता हूं। सचमुच सैकड़ों लाखों लोगों को स्विच करने के लिए मना लिया गया है। लेकिन मुझे चिंता है कि माइक्रोसॉफ्ट बहुत से लोगों को इसके लाभों को संप्रेषित करने में विफल रहा है।
मार्केटिंग और संचार में अरबों डॉलर खर्च करने के बावजूद, माइक्रोसॉफ्ट विंडोज 10 के बिजनेस मॉडल के बारे में लोगों की कई चिंताओं को दूर करने में सक्षम नहीं हुआ है। जिस गुप्त तरीके से इसे उपयोगकर्ताओं पर थोपा गया है, उसने कुछ को और भी अधिक संदिग्ध बना दिया है। उपहार के रूप में देखे जाने के बजाय, कई इसे अभिशाप मानते हैं।
नुकसान हो चुका है, मुझे डर है। लोगों के उस छोटे समूह के लिए, वे हमेशा विंडोज 10 को विषाक्त के रूप में देखेंगे। आप क्या सोचते हैं?
फोटो क्रेडिट: पाथडॉक द्वारा शटरस्टॉक के माध्यम से कानों में उंगलियां डालना, कॉम्पैक SR1130NX डेस्कटॉप पीसी (केविन जेरेट)
