आपने कितनी बार शिकायत की है कि जिस कंपनी से आप डील कर रहे हैं वह ग्राहक फीडबैक नहीं सुनती? यह पूंजीवाद की शुरुआत से एक समस्या रही है।
दुख की बात है, टेक कंपनियां सबसे खराब में से हैं। अधिकांश के पास भौतिक स्टोर नहीं हैं जहां आप जा सकें। कई के पास कस्टमर सपोर्ट टेलीफोन नंबर भी नहीं हैं। (क्या आपने कभी फेसबुक से किसी से संपर्क करने की कोशिश की है?)
विंडोज निश्चित रूप से शिकायतों और फीडबैक के लिए अजनबी नहीं है। चूंकि दुनिया भर में 1.25 बिलियन से अधिक कंप्यूटर ऑपरेटिंग सिस्टम चलाते हैं, हमेशा समस्याओं, मुद्दों, और आलोचनाओं वाले उपयोगकर्ताओं की एक बड़ी संख्या होने वाली है।
माइक्रोसॉफ्ट अपने Feedback Hub (फीडबैक हब) ऐप के साथ इस समस्या को सीधे संबोधित करने का प्रयास कर रहा है। यहां ऐप की विशेषताओं और उनका उपयोग कैसे करें इसकी व्याख्या है।
फीडबैक हब कैसे प्राप्त करें
2016 तक, आप केवल फीडबैक हब डाउनलोड और उपयोग कर सकते थे यदि आप विंडोज इनसाइडर प्रोग्राम में थे। अब ऐसा नहीं है। यह सभी के उपयोग के लिए है।
विंडोज 10 क्रिएटर्स अपडेट ने ऐप को अपग्रेड प्रक्रिया के हिस्से के रूप में आपके सिस्टम पर ऑटोमैटिकली इंस्टॉल कर दिया होगा। आप इसे अपने स्टार्ट मेनू में पाएंगे।
यदि यह वहां नहीं है, या यदि आपने इसे डिलीट कर दिया है और अब इसे वापस चाहते हैं, तो आप विंडोज स्टोर से एक कॉपी ले सकते हैं।
स्टोर खोलें और ऊपरी दाएं कोने में अपना खोज शब्द टाइप करें। ऐप के थंबनेल पर क्लिक करें, फिर Download (डाउनलोड) बटन दबाएं। यदि आप इसे सीधे वेब से डाउनलोड करना चाहते हैं, तो नीचे दिए गए लिंक का पालन करें।
डाउनलोड -- फीडबैक हब
अपनी गोपनीयता सेटिंग्स एडजस्ट करें
इससे पहले कि आप माइक्रोसॉफ्ट को अपने कोई विचार भेज सकें, आपको अपनी गोपनीयता सेटिंग्स एडजस्ट करने की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप सुरक्षा के प्रति जागरूक हैं और आपने सिस्टम के ऑटोमैटिक टेलीमेट्री को बहुत अधिक अक्षम कर दिया है, तो आप निश्चित रूप से इस ब्रैकेट में आएंगे।
आपसे अपनी गोपनीयता सेटिंग्स बदलने के लिए कहना एक अजीब अनुरोध लगता है, लेकिन इसके आवश्यक होने का कारण शीघ्र ही स्पष्ट हो जाएगा।
गोपनीयता अनुमतियों को ठीक करने के लिए, Start Menu (स्टार्ट मेनू) खोलें और Settings > Privacy > Feedback and diagnostics > Diagnostic and usage data (सेटिंग्स > गोपनीयता > फीडबैक और डायग्नोस्टिक्स > डायग्नोस्टिक और उपयोग डेटा) पर जाएं। क्रिएटर्स अपडेट पर, दो विकल्प हैं: Basic (बेसिक) और Full (पूर्ण)। Full के बगल में चेकबॉक्स पर क्लिक करें। यदि आपने अभी तक क्रिएटर्स अपडेट में अपग्रेड नहीं किया है, तो आपको तीन विकल्प दिखाई देंगे। आप या तो Full या Enhanced (एन्हांस्ड) चुन सकते हैं।
चेतावनी: इस सेटिंग को चालू करने से माइक्रोसॉफ्ट को आपकी मशीन के बारे में डेटा की एक श्रृंखला देखने को मिलेगी, जिसमें आप किस ब्राउजर का उपयोग कर रहे हैं, आप किन फीचर्स पर भरोसा करते हैं, और आपके पास कौन से ऐप्स इंस्टॉल हैं। यदि आप इसमें से किसी के साथ असहज हैं, तो आगे न बढ़ें।
होम स्क्रीन
ऐप दो भागों में विभाजित है: Home (होम) और Feedback (फीडबैक)।
होम स्क्रीन आपको माइक्रोसॉफ्ट की अन्य फीडबैक और सपोर्ट सेवाओं से परिचित कराने के लिए डिज़ाइन की गई है। यह वह पेज है जो आप ऐप को पहली बार फायर करने पर देखते हैं।
इस पर, आपको एक लिंक मिलेगा जो फीडबैक हब के बारे में अधिक जानने में मदद करने का दावा करता है, लेकिन व्यवहार में केवल माइक्रोसॉफ्ट के ब्लॉग पर भेजता है। आपको माइक्रोसॉफ्ट के सपोर्ट पेज का लिंक भी दिखाई देगा, और "विंडोज टिप्स" (एक स्टोर ऐप) डाउनलोड करने के लिए एक प्रॉम्प्ट है।
एकमात्र वास्तव में दिलचस्प लिंक इनसाइडर प्रोग्राम में शामिल होने का निमंत्रण है। इस पर क्लिक करें, और ऐप आपको प्रोग्राम के साइन-अप पेज पर भेज देगा।
फीडबैक सेंटर
फीडबैक सेंटर वह जगह है जहां आपको ऐप का बड़ा हिस्सा मिलेगा। जिस किसी ने भी रेडिट का उपयोग किया है, वह तुरंत इससे परिचित होगा कि यह कैसे काम करता है।
प्रत्येक अनुरोध के बाईं ओर एक अपवोट स्कोर होता है। सबसे अधिक अपवोट वाले वे हैं जिन पर माइक्रोसॉफ्ट सबसे तेजी से प्रतिक्रिया देगा। किसी मुद्दे को अधिक लोकप्रिय बनाने में मदद करने के लिए, बस Upvote (अपवोट) बटन पर टैप करें।
आप यह भी देख पाएंगे कि चर्चा में कितने लोगों ने कमेंट किया है और फीडबैक माइक्रोसॉफ्ट इकोसिस्टम के किस हिस्से से संबंधित है।
खोज और सॉर्टिंग
डिफॉल्ट रूप से, चर्चाएं Trending (ट्रेंडिंग) द्वारा सॉर्ट की जाती हैं। इसका मतलब है कि दिन के सबसे गर्म मुद्दे तुरंत आपके लिए दृश्यमान होंगे जिनसे जुड़ने के लिए।
आपकी स्क्रीन के शीर्ष पर, आपको चार फिल्टर दिखाई देंगे। वे हैं:
- Sort (सॉर्ट) -- आप Trending (ट्रेंडिंग), Most recent (सबसे हालिया), या Upvotes (अपवोट्स) चुन सकते हैं।
- Filter (फिल्टर) -- फीडबैक हब उपयोगकर्ताओं को सुझाव और समस्याएं दोनों सबमिट करने की अनुमति देता है। जिस प्रकार को आप देखना चाहते हैं उसे चुनने के लिए Filter का उपयोग करें।
- Device (डिवाइस) -- क्या आप PC या Mobile पर हैं?
- Categories (कैटेगरी) -- आपकी खोज को परिष्कृत करने में मदद करने के लिए कैटेगरी की एक विस्तृत सूची है। उदाहरणों में Input and Interaction Methods (इनपुट और इंटरैक्शन मेथड्स), Cortana and Search (कॉर्टाना और खोज), और Calling and Messaging (कॉलिंग और मैसेजिंग) शामिल हैं। कुल 20 कैटेगरी हैं।
नया: कलेक्शन्स
माइक्रोसॉफ्ट ने क्रिएटर्स अपडेट के लिए एक नया परिवर्तन किया है। बहुत सारे समान अनुरोधों को अलग-अलग सूचीबद्ध करने के बजाय, इन्हें कलेक्शन्स में समूहीकृत किया गया है।
कलेक्शन्स को अपने ईमेल क्लाइंट पर वार्तालाप थ्रेड्स की तरह समझें। उन्होंने आपके लिए कई फीडबैक चर्चाओं को ट्रैक करना आसान बना दिया है बिना डुप्लिकेट पॉइंट्स के अंतहीन पेजों में फंसे।
अपनी राय जोड़ें
आप किसी भी मौजूदा विषय पर केवल कलेक्शन खोलकर और प्रदान की गई जगह में कमेंट टाइप करके कमेंट कर सकते हैं।
लेकिन आप इससे कहीं अधिक कर सकते हैं। यहीं वे गोपनीयता सेटिंग्स काम आती हैं जिन्हें आपने पहले बदला था। माइक्रोसॉफ्ट समस्या को पुनः बनाते समय स्वचालित रूप से डेटा कैप्चर कर सकता है।
फीचर को सक्रिय करने के लिए, एक फीडबैक चर्चा खोलें, Add feedback details (फीडबैक विवरण जोड़ें) पर क्लिक करें, और Start capture (कैप्चर शुरू करें) पर टैप करें। जब आप तैयार हों, Stop capture (कैप्चर रोकें) दबाएं और फाइल Start capture बटन के तहत सूचीबद्ध होगी। यदि आप इसे हटाकर फिर से शुरू करना चाहते हैं तो Remove (हटाएं) पर क्लिक करें।
यदि वीडियो कैप्चर करना आपकी स्थिति के लिए सही नहीं है, तो आप अपनी समस्या की छवियों को संलग्न करने के लिए Add a screenshot (स्क्रीनशॉट जोड़ें) पर क्लिक कर सकते हैं।
जब आप तैयार हों, Submit and upvote (सबमिट और अपवोट) पर क्लिक करें।
अपना खुद का फीडबैक बनाना
यदि आपने खोज की है और अपनी समस्या के साथ किसी और को नहीं ढूंढ पाए हैं, तो आप एक नया थ्रेड बना सकते हैं।
ऊपरी दाएं कोने में Add new feedback पर टैप करें और ऑन-स्क्रीन विकल्प भरें। आपको माइक्रोसॉफ्ट को बताना होगा कि यह समस्या है या सुझाव, थ्रेड को शीर्षक दें, अपना मुद्दा समझाएं, और एक कैटेगरी असाइन करें। यदि आप चाहें, तो आप एक स्क्रीनशॉट भी जोड़ सकते हैं।
आप शीर्ष पर My feedback (मेरा फीडबैक) टैब पर क्लिक करके आपके द्वारा सबमिट किए गए सभी फीडबैक की प्रक्रिया देख सकते हैं।
माइक्रोसॉफ्ट फीडबैक का जवाब कैसे देता है
मैं जानता हूं कि आप क्या सोच रहे हैं: यह सब बहुत अच्छा लगता है, लेकिन माइक्रोसॉफ्ट शायद इस पर कोई ध्यान नहीं देता! वास्तव में, सच्चाई इससे आगे कुछ नहीं हो सकती।
एक ब्लॉग प्रविष्टि के अनुसार, माइक्रोसॉफ्ट के पास इंजीनियरों की एक टीम है जो लगातार ऐप की निगरानी करती है। वे व्यक्तिगत मुद्दों को ठीक करने में उपयोगकर्ताओं की मदद करते हैं और इस बारे में व्यापक सामुदायिक सहमति पर ध्यान देते हैं कि क्या काम कर रहा है, क्या सुधार की आवश्यकता है, और क्या गायब है।
आप प्रक्रिया को कार्रवाई में देख सकते हैं। जब भी इंजीनियरों में से कोई एक समस्या या सुझाव का जवाब देता है, तो कलेक्शन को एक चेक-मार्क आइकन के साथ एक संदेश प्राप्त होता है जिसमें लिखा होता है "An official response has been posted (एक आधिकारिक प्रतिक्रिया पोस्ट की गई है)।" थ्रेड खोलें, और आप प्रतिक्रिया को विंडो के शीर्ष पर पिन की हुई पाएंगे।
क्या आप फीडबैक देंगे?
मुझे आशा है कि आप महसूस करते हैं कि फीडबैक हब माइक्रोसॉफ्ट के साथ सीधे संवाद करने का एक शानदार तरीका है और कंपनी आपके बिंदुओं और समस्याओं की परवाह करती प्रतीत होती है।
यदि आपके पास एक गंभीर शिकायत है, तो आप इसे ऐप के माध्यम से सबमिट करके ट्विटर, रेडिट, या फेसबुक पर शिकायत करने की तुलना में हल होते देखने की अधिक संभावना रखते हैं। जब आप प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हों, तो आप विंडोज मुद्दों को स्वयं ठीक करने का भी प्रयास कर सकते हैं।
क्या आपने फीडबैक हब का उपयोग किया है? आपने इसके बारे में क्या सोचा? नीचे कमेंट्स में अपनी राय बताएं।
