व्यापार मालिकों के लिए, विशेष रूप से उनके लिए जो अभी भी इसे बड़ा बनाने की प्रगति पर हैं, उपभोक्ताओं के साथ नियमित, चल रहे संचार को बनाए रखना आवश्यक है। उन्हें यह जानने की जरूरत है कि आपकी सेवाओं में उनके लिए क्या है। क्या नई मूल्य निर्धारण योजनाएं, छूट, ऑफ़र, और सबसे महत्वपूर्ण "नयापन" आप उन्हें भविष्य में पेश करने की योजना बना रहे हैं। कंपनी की ओर से इन संदेशों को उपभोक्ताओं तक पहुंचाने के लिए ईमेल सबसे आम माध्यमों में से एक है।
आपने कई सेवा प्रदाताओं के उन सभी ईमेलों पर ध्यान दिया होगा, और विक्रेता आमतौर पर आपके ईमेल इनबॉक्स को अव्यवस्थित कर देते हैं। हम उनमें से कई को अनदेखा कर देते हैं लेकिन यदि समय सही हो तो कुछ बहुत उपयोगी होते हैं। लेकिन कोई इन ईमेल को उपभोक्ताओं को रोजाना कैसे भेज सकता है? इस संचार श्रृंखला को कैसे बनाए रखा जा सकता है जब उपभोक्ता आधार संख्या में हजारों को पार कर गया हो? तभी ईमेल ऑटोमेशन काम आता है।
ईमेल स्वचालन क्या है?
ईमेल ऑटोमेशन ईमेल मार्केटिंग की एक प्रक्रिया है, जहां विक्रेता और व्यवसाय अपने ग्राहकों को स्वचालित ईमेल संदेश भेजने की एक विधि स्थापित करते हैं। उपभोक्ता। ईमेल की सामग्री या विषय काफी विविध और बहुमुखी हो सकते हैं। यह हो सकता है:
- उत्पादों और सेवाओं पर नए अपडेट के संबंध में।
- किसी विशेष वेबसाइट/ऐप पर उपयोगकर्ता गतिविधि के आधार पर वैयक्तिकृत संदेश।
- नए उपभोक्ताओं के लिए स्वागत ईमेल।
- यहां तक कि व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के लिए कुछ विशेष सौदे से जुड़ा एक मात्र जन्मदिन का ईमेल भी।
- डिलीवरी कार्ट में सहेजे गए उत्पादों के लिए अनुस्मारक ईमेल।
- पावती ईमेल और निश्चित रूप से, बिल, वितरण रिपोर्ट और गतिविधि रिपोर्ट।
हम सभी इस तरह के ईमेल से गुजरे हैं। ये स्व-टाइप किए गए मेल नहीं हैं, लेकिन सभी को ईमेल ऑटोमेशन का उपयोग करके भेजा और प्रबंधित किया जाता है, जो व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच तेजी से, समय पर और अनुकूल संचार बनाए रखने में मदद करता है।
ईमेल स्वचालन क्यों महत्वपूर्ण है?
ईमेल ऑटोमेशन के लाभ अनगिनत हैं यदि कोई व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक को वर्गीकृत और आगे का विश्लेषण करने का निर्णय लेता है। लेकिन यहां कुछ प्रमुख हैं जो व्यापार मालिकों से संबंधित हैं और सीधे उनके ब्रांड प्रबंधन, ब्रांड प्रतिष्ठा, संचार और उपभोक्ता संबंधों से जुड़े हुए हैं:
<एच4>1. उपभोक्ता संबंध प्रबंधन
एक उपभोक्ता को प्राप्त करना कठिन है, लेकिन इस अति-प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल में एक उपभोक्ता को बनाए रखना अधिक चुनौतीपूर्ण है। उपभोक्ताओं को बनाए रखने के लिए, आपको उन्हें अपने ब्रांड के साथ बने रहने का एक कारण देना होगा, और इसे केवल तभी प्रबंधित किया जा सकता है जब आप उनसे संवाद करते हैं।
स्वचालित ईमेल आपके व्यवसाय को आपके उपभोक्ता के साथ नियमित संपर्क बनाए रखने में मदद करते हैं। आप उनकी गतिविधियों, खरीद पैटर्न और वरीयताओं को ट्रैक कर सकते हैं और फिर, उपभोक्ताओं को सफलतापूर्वक बनाए रखने के लिए प्रचार और विपणन ईमेल संदेशों को लक्षित कर सकते हैं।
<एच4>2. विभाजन और वैयक्तिकरण
आप सभी उपभोक्ताओं को सामान्य मार्केटिंग योजनाओं के साथ लक्षित नहीं कर सकते। उपभोक्ता व्यवहार बड़े पैमाने पर भिन्न होता है, और यह व्यवहार उनके स्थान, उनके मनोविज्ञान, उनकी खरीदारी की आदतों, वरीयताओं और यहां तक कि जीवनशैली से अलग होता है।
एक ईमेल ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म व्यवसाय के मालिकों को अपने उपभोक्ताओं को उपरोक्त मापदंडों के आधार पर विभाजित करने की अनुमति देता है और फिर, उन्हें विशिष्ट स्वचालित ईमेल भेजने के लिए अलग-अलग एल्गोरिदम सेट करने में मदद करता है जो उनके व्यवहार पैटर्न का पालन कर सकते हैं।
<एच4>3. मापनीयता
एक स्वचालित ईमेल मार्केटिंग सिस्टम व्यवसाय के मालिकों को एक समय में व्यापक दर्शकों को कवर करने में मदद कर सकता है, जिसे प्रबंधित करना चुनौतीपूर्ण होगा यदि किसी को मैन्युअल मार्केटिंग विधियों का सहारा लेना पड़े। ईमेल ऑटोमेशन के साथ, आपका कोई भी उपभोक्ता आपकी नज़रों से ओझल नहीं है।
<एच4>4. लागत प्रभावशीलता
व्यवसाय के मालिक अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने और उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग, आउटडोर मार्केटिंग और कई अन्य भुगतान किए गए विज्ञापनों का सहारा लेते हैं। ईमेल स्वचालन के माध्यम से, वे उपभोक्ता प्रतिधारण के लिए जारी किए गए अपने बहुत सारे मार्केटिंग बजट को बचा सकते हैं। पैसे की आवश्यकता वाली एकमात्र चीज ईमेल ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म की सदस्यता और रखरखाव है।
5. प्रदर्शन मेट्रिक्स
तो आपने समाचार पत्र में एक नई सेवा/उत्पाद के बारे में एक विज्ञापन छपवाया है जिसे आप अपने उपभोक्ताओं को जारी करने की योजना बना रहे हैं। आप कैसे जानते हैं कि उस विज्ञापन को कौन पढ़ता है, और आपने कितने उपभोक्ताओं को बनाए रखा या उसके माध्यम से रूपांतरित किया?
चूंकि यह सब ऑनलाइन और डिजिटल है, इसलिए ईमेल ऑटोमेशन व्यापार मालिकों को यह ट्रैक करने की अनुमति देता है कि उनके ईमेल संदेश कितना अच्छा काम कर रहे हैं और वे उपभोक्ताओं को आकर्षित करने और उनकी समग्र प्रबंधन दक्षता को प्रबंधित करने में कितने सहायक हैं।
अपने व्यवसाय के लिए ईमेल स्वचालन कैसे सेटअप करें
आपके व्यवसाय में एक ईमेल स्वचालन प्रणाली स्थापित करने के लिए एक उपयुक्त मंच के चयन से लेकर लक्ष्यीकरण मापदंडों का निर्धारण कैसे किया जाएगा, यह तय करने के लिए कई चरणों की आवश्यकता होती है। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके लिए प्रभावी विचार-मंथन, उपभोक्ता व्यवहार अनुसंधान, पिछले परिणामों के आधार पर बाजार अनुसंधान और प्रसंस्करण के माध्यम से अग्रिम की आवश्यकता होती है। अपनी ईमेल मार्केटिंग प्रक्रिया के लिए पहले से एक मॉडल तैयार करने से व्यापार मालिकों को बेहतर परिणाम प्राप्त करने और त्रुटियों की संभावना कम करने में मदद मिलेगी।
चरण 1:एक ईमेल स्वचालन सॉफ़्टवेयर चुनें
वहाँ कई उपयुक्त विकल्प हैं जो आपके व्यवसाय के लिए ईमेल स्वचालन स्थापित करने में आपकी सहायता कर सकते हैं। जबकि अधिकांश समान सुविधाओं को साझा करते हैं, कुछ शीर्ष चार्ट हैं जिन्हें आप इस टुकड़े में नीचे दी गई हमारी सूची से चुन सकते हैं।
याद रखें कि अपने व्यवसाय के आरंभिक चरण में सेवा में बहुत अधिक निवेश न करें। जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है और अधिक व्यापक ईमेल ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता होती है, आप हमेशा एक प्लेटफ़ॉर्म से दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर जा सकते हैं।
चरण 2:एक योजना तैयार करें
ईमेल ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर आपको अलग-अलग ईमेल बनाने की अनुमति देता है जो आपकी वेबसाइट या ऐप पर उनकी गतिविधियों के आधार पर उपयोगकर्ताओं को भेजे जाएंगे। वे गतिविधियाँ स्वचालित रूप से एक ईमेल ट्रिगर करेंगी। उदाहरण के लिए, आपको स्वागत ईमेल को सभी नए साइन-अप पर रीडायरेक्ट करना होगा।
आपको एक बार में कुछ ट्रिगर्स सेट करने होंगे और फिर धीरे-धीरे अधिक ट्रिगर्स बनाने होंगे क्योंकि आप प्लेटफ़ॉर्म की समझ हासिल कर लेते हैं और समझते हैं कि यह सब एक व्यावहारिक नोट पर कैसे काम करता है।
यहां कुछ ईमेल हैं जिन्हें आप सेट-अप की शुरुआत में स्वचालित कर सकते हैं:
- नए साइन-अप के लिए ईमेल का स्वागत है।
- पंजीकरण के बाद पुष्टिकरण मेल।
- उन लोगों के लिए पुनः जुड़ाव ईमेल जो आपकी साइट/ऐप पर सक्रिय नहीं हैं।
- सुरक्षा से संबंधित मेल जब कोई उपयोगकर्ता पासवर्ड या उपयोगकर्ता नाम बदलता है। आप विभिन्न उपकरणों से लॉगिन स्वीकार करने के लिए ईमेल को स्वचालित भी कर सकते हैं।
- उन लोगों के लिए अनुस्मारक ईमेल जिनकी सदस्यता समाप्त होने वाली है।
- उपभोक्ताओं द्वारा आवश्यक किसी भी सेवा या उत्पाद के लिए बिल और वितरण रिपोर्ट।
चरण 3:कार्यप्रवाह स्थापना
जैसा कि आप विभिन्न ट्रिगर्स और उपयोगकर्ता गतिविधियों के लिए ईमेल संदेशों को चुनने की योजना बनाते हैं, आपको त्रुटियों के बिना स्वचालन कार्य को सफलतापूर्वक निष्पादित करने के लिए एक निर्धारित योजना बनानी होगी।
एक कार्यप्रवाह के लिए आपको विभिन्न कारकों के लिए जमीनी नियम स्थापित करने की आवश्यकता होगी जो ईमेल बनाते समय काम आते हैं, उदाहरण के लिए, इसका लेआउट, डिज़ाइन तत्व, सामग्री, सामग्री का प्रूफरीडिंग, आदि। कार्यप्रवाह योजना में वितरण की निगरानी के लिए नियम स्थापित करना भी शामिल होगा। ईमेल और उनसे उत्पन्न आउटपुट का विश्लेषण।
आपको यह सुनिश्चित करने के लिए लोगों की एक टीम की आवश्यकता हो सकती है कि ये मानदंड पूरे हों, और लक्षित उपयोगकर्ताओं को स्वचालित ईमेल वितरित करते समय कोई त्रुटि न हो।
चरण 4:उपभोक्ताओं का विभाजन
यहां चीजें मुश्किल हो जाती हैं, खासकर उन लोगों के लिए जिन्होंने घरेलू या अंतरराष्ट्रीय कई स्थानों पर अपना व्यवसाय स्थापित किया है। यहां, आप विभिन्न क्षेत्रों में स्थान और उपभोक्ता वरीयताओं के आधार पर अपने ईमेल को विभाजित करेंगे।
विभाजन लक्षित उपभोक्ताओं के लिंग और आयु-समूह जैसे जनसांख्यिकीय मापदंडों पर भी आधारित हो सकता है। इसके अलावा, यह वह चरण है जहां आप अपनी कंपनी की वेबसाइट या ऐप पर उपयोगकर्ता गतिविधि के माध्यम से प्राप्त विभिन्न ट्रिगर्स के आधार पर अपनी ईमेल सूची को विभाजित करते हैं।
चरण 5:प्रदर्शन विश्लेषण
जब सब कुछ सेट हो जाए, तो उसी के अनुसार ईमेल भेजना शुरू करें और जेनरेट किए गए रिटर्न के साथ-साथ उन ईमेल पर उपयोगकर्ता गतिविधि पर भी अपडेट रखें। इस तरह, कोई व्यवसाय त्रुटियों और गलतियों से सीख सकता है और अपने ईमेल मार्केटिंग अभियानों को अधिक प्रभावी और उपभोक्ता-अनुकूल बना सकता है।
यह वह चरण है जहां सभी चीजें एक चक्र में घूमना शुरू करती हैं, जिसमें नए ईमेल बनाए जाते हैं और नई योजनाएं स्थापित की जाती हैं, जबकि अन्य प्रक्रियाएं पहले की तरह चलती रहती हैं।
सर्वश्रेष्ठ ईमेल स्वचालन सेवा प्रदाता
<एच4>1. ड्रिप
- ड्रिप सबसे अच्छा ईमेल ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर है, जो खुदरा ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा है।
- यह Magento, Shopify, और WordPress जैसे विभिन्न CRM प्लेटफ़ॉर्म पर निर्मित वेबसाइटों द्वारा समर्थित सभी एकीकरण और प्लगइन्स का समर्थन करता है।
- ड्रिप व्यापक वैयक्तिकरण की अनुमति देता है जहां उपयोगकर्ताओं को उनकी प्राथमिकताओं के आधार पर छूट, सिफारिशों और मूल्य-गिरावट अधिसूचनाओं के आधार पर लक्षित किया जा सकता है।
- यह उपयोगकर्ता गतिविधि के सभी डेटा को स्पष्ट रूप से नाम से लेकर खरीदारी करते समय उपभोक्ता द्वारा पसंद किए जाने वाले भुगतान के तरीके तक एकत्र करता है। यह उपभोक्ताओं की ओर से कर्सर की हर गतिविधि पर नज़र रखता है।
- ड्रिप ऑटोमेटेड ईमेल्स पर रिटर्न एंगेजमेंट का एक सांख्यिकीय और व्यापक विश्लेषण प्रदान करता है।
- निरंतर संपर्क उन व्यवसायों के लिए है जो अपने संचालन में स्टार्ट-अप चरण से ऊपर और ऊपर हैं।
- नए उपयोगकर्ताओं, गैर-ओपनर्स आदि के लिए ईमेल का एक पूर्व-निर्धारित सेट रखें। उपयोगकर्ता गतिविधियों को ट्रैक करने के लिए क्लिक-आधारित एल्गोरिदम का उपयोग करें और इन गतिविधियों पर ईमेल भेजने के लिए ट्रिगर सेट किए गए हैं।
- संपर्कों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया जाता है। नए प्रस्तावों के साथ ऐसे उपयोगकर्ताओं को फिर से लक्षित करने के लिए सदस्यता समाप्ति, बाउंस दर और ईमेल पर निष्क्रियता को बारीकी से ट्रैक किया जाता है।
- जैसे ही सॉफ़्टवेयर पैरामीटर सीखता है, संपर्क स्वचालित रूप से खंडित हो जाते हैं।
- भेजे गए ईमेल और रिटर्न की सांख्यिकीय रूप से निगरानी की जाती है।
- फिर से छोटे व्यवसायों के लिए एकदम उपयुक्त, Mailchimp संपूर्ण ईमेल स्वचालन के लिए कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है।
- इसमें ईमेल पर दर्शकों की प्रतिक्रियाओं की पहचान करने के लिए कई टूल हैं और फिर अंततः बेहतर रिटर्न के लिए भारी वैयक्तिकरण का सहारा लेते हैं।
- MailChimp उपयोगकर्ताओं को विभिन्न मानदंडों पर विभाजित करता है और फिर विभिन्न गतिविधि ट्रिगर्स के आधार पर स्वचालित ईमेल को वैयक्तिकृत करता है।
- इसके अलावा, MailChimp के पास लक्षित उपभोक्ताओं को दो-तरफ़ा वार्तालाप में संलग्न करने के लिए भेजे जाने वाले साइनअप फ़ॉर्म को डिज़ाइन करने के लिए उपकरण हैं, जहाँ वे इन फ़ॉर्म में अपनी प्रतिक्रियाएँ भरेंगे।
- विभिन्न भेजे गए ईमेल और ईमेल सामग्री में दिए गए लिंक के लिए लैंडिंग पृष्ठ सेट करें।
- स्वचालित ईमेल से अटैच करने के लिए आप सामाजिक पोस्ट भी बना सकते हैं।
ईमेल ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर का चयन व्यवसाय के आकार, उपयोगकर्ता आधार के आकार और निश्चित रूप से बजट पर निर्भर करता है। लेकिन व्यापार मालिकों के पास बड़ा लक्ष्य रखने और अपनी सेवाओं/उत्पादों की पहुंच का विस्तार करने के लिए एक होना चाहिए। एक बार जब आप समझ जाते हैं कि ईमेल ऑटोमेशन कैसे काम करता है, तो सॉफ़्टवेयर स्वयं ही आपकी प्राथमिकताओं और उन तरीकों को समझने लगता है, जिनसे आप भविष्य के ईमेल अभियानों को आगे बढ़ाना चाहते हैं। इसलिए, अपने लिए एक चुनें और बिना किसी परेशानी के उपभोक्ताओं को बनाए रखना शुरू करें।