व्यवसाय मालिकों के लिए, विशेष रूप से जो अभी भी इसे बड़ा बनाने की प्रक्रिया में हैं, उपभोक्ताओं के साथ नियमित, चल रहे संचार को बनाए रखना आवश्यक है। उन्हें यह जानने की जरूरत है कि आपकी सेवाओं में उनके लिए क्या है। नई मूल्य योजनाएं, छूट, ऑफ़र, और सबसे महत्वपूर्ण, "नयापन" जो आप भविष्य में उन्हें प्रदान करने की योजना बना रहे हैं। ईमेल कंपनी से उपभोक्ताओं तक इन संदेशों को 전달 करने के सबसे आम माध्यमों में से एक है।
आपने कई सेवा प्रदाताओं और विक्रेताओं के उन सभी ईमेल पर ध्यान दिया होगा जो आमतौर पर आपके ईमेल इनबॉक्स को अव्यवस्थित करते हैं। हम उनमें से कई को नजरअंदाज करते हैं लेकिन फिर कुछ बहुत उपयोगी होते हैं अगर टाइमिंग सही हो। लेकिन कोई रोजाना उपभोक्ताओं को ये ईमेल कैसे भेज सकता है? जब उपभोक्ता आधार हजारों में पार कर गया हो तो इस संचार श्रृंखला को कैसे बनाए रखा जा सकता है? यहीं पर ईमेल ऑटोमेशन काम आता है।
ईमेल ऑटोमेशन क्या है?
ईमेल ऑटोमेशन ईमेल मार्केटिंग की एक प्रक्रिया है, जहां विक्रेता और व्यवसाय अपने उपभोक्ताओं को स्वचालित ईमेल संदेश भेजने की एक विधि स्थापित करते हैं। ईमेल की सामग्री या विषय काफी विविध और बहुमुखी हो सकते हैं। यह हो सकता है:
- उत्पादों और सेवाओं पर नए अपडेट के संबंध में।
- किसी विशेष वेबसाइट/ऐप पर उपयोगकर्ता गतिविधि के आधार पर व्यक्तिगत संदेश।
- नए उपभोक्ताओं के लिए स्वागत ईमेल।
- यहां तक कि व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के लिए किसी विशेष डील के साथ केवल जन्मदिन ईमेल।
- डिलीवरी कार्ट में सेव किए गए उत्पादों के लिए रिमाइंडर ईमेल।
- पावती ईमेल और निश्चित रूप से, बिल, डिलीवरी रिपोर्ट, और गतिविधि रिपोर्ट।
हम सभी इस तरह के ईमेल से गुजरे हैं। ये स्वयं टाइप किए गए मेल नहीं हैं बल्कि ईमेल ऑटोमेशन का उपयोग करके भेजे और प्रबंधित किए जाते हैं, जो व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच तेज, समय पर और अनुकूल संचार बनाए रखने में मदद करता है।
ईमेल ऑटोमेशन क्यों महत्वपूर्ण है?
ईमेल ऑटोमेशन के लाभ अनगिनत हैं यदि कोई इन्हें व्यक्तिगत रूप से वर्गीकृत और विश्लेषण करने का निर्णय लेता है। लेकिन यहां कुछ प्रमुख हैं जो व्यवसाय मालिकों से संबंधित हैं और सीधे उनके ब्रांड प्रबंधन, ब्रांड प्रतिष्ठा, संचार, और उपभोक्ता संबंधों से जुड़े हैं:
1. उपभोक्ता संबंध प्रबंधन
एक उपभोक्ता को प्राप्त करना कठिन है, लेकिन इस हाइपर-प्रतिस्पर्धी व्यावसायिक वातावरण में एक उपभोक्ता को बनाए रखना और भी चुनौतीपूर्ण है। उपभोक्ताओं को बनाए रखने के लिए, आपको उन्हें अपने ब्रांड के साथ बने रहने का कारण देना होगा, और यह केवल तभी प्रबंधित किया जा सकता है जब आप उनसे संवाद करते हैं।
स्वचालित ईमेल आपके व्यवसाय को अपने उपभोक्ता के साथ नियमित संपर्क बनाए रखने में मदद करते हैं। आप उनकी गतिविधियों, खरीद पैटर्न, और प्राथमिकताओं को ट्रैक कर सकते हैं और फिर, तदनुसार प्रचार और मार्केटिंग ईमेल संदेशों को लक्षित करके उपभोक्ताओं को सफलतापूर्वक बनाए रख सकते हैं।
2. विभाजन और व्यक्तिगतकरण
आप सभी उपभोक्ताओं को सामान्य मार्केटिंग योजनाओं के साथ लक्षित नहीं कर सकते। उपभोक्ता व्यवहार बड़े पैमाने पर भिन्न होता है, और यह व्यवहार उनके स्थान, उनकी मनोविज्ञान, उनकी खरीदारी की आदतों, प्राथमिकताओं, और यहां तक कि जीवनशैली द्वारा अलग किया जाता है।
एक ईमेल ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म व्यवसाय मालिकों को उपरोक्त मापदंडों के आधार पर अपने उपभोक्ताओं को विभाजित करने की अनुमति देता है और फिर, उन्हें विशिष्ट स्वचालित ईमेल भेजने के लिए व्यक्तिगत एल्गोरिदम सेट करने में मदद करता है जो उनके व्यवहार पैटर्न का पालन कर सकते हैं।
3. स्केलेबिलिटी
एक स्वचालित ईमेल मार्केटिंग प्रणाली व्यवसाय मालिकों को एक समय में व्यापक दर्शकों को कवर करने में मदद कर सकती है, जिसे प्रबंधित करना चुनौतीपूर्ण होगा यदि किसी को मैन्युअल मार्केटिंग विधियों का सहारा लेना पड़े। ईमेल ऑटोमेशन के साथ, आपका कोई भी उपभोक्ता आपकी नजर से बाहर नहीं रहता।
4. लागत-प्रभावशीलता
व्यवसाय मालिक अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने और उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग, आउटडोर मार्केटिंग, और कई अन्य सशुल्क विज्ञापनों का सहारा लेते हैं। ईमेल ऑटोमेशन के माध्यम से, वे उपभोक्ता प्रतिधारण के लिए जारी अपने मार्केटिंग बजट का बहुत कुछ बचा सकते हैं। केवल एक चीज जिसमें पैसा खर्च होता है वह है ईमेल ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म की सदस्यता और रखरखाव।
5. प्रदर्शन मेट्रिक्स
तो आपने अपने उपभोक्ताओं को जारी करने की योजना बना रही एक नई सेवा/उत्पाद के बारे में अखबार में एक विज्ञापन छापा। आप कैसे जानेंगे कि उस विज्ञापन को किसने पढ़ा, और आपने इसके माध्यम से कितने उपभोक्ताओं को बनाए रखा या परिवर्तित किया?
चूंकि यह सब ऑनलाइन और डिजिटल है, ईमेल ऑटोमेशन व्यवसाय मालिकों को यह ट्रैक करने की अनुमति देता है कि उनके ईमेल संदेश कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं और वे उपभोक्ता आकर्षण और उनके समग्र प्रबंधन दक्षता के प्रबंधन में कितने सहायक हैं।
अपने व्यवसाय के लिए ईमेल ऑटोमेशन कैसे सेटअप करें
अपने व्यवसाय में एक ईमेल ऑटोमेशन प्रणाली स्थापित करने के लिए कई चरणों की आवश्यकता होती है, एक उपयुक्त प्लेटफॉर्म के चयन से लेकर यह तय करना कि लक्ष्यीकरण पैरामीटर कैसे तय किए जाएंगे। यह एक प्रक्रिया है जिसमें प्रभावी मंथन, उपभोक्ता व्यवहार अनुसंधान, पिछले परिणामों के आधार पर बाजार अनुसंधान, और अग्रिम प्रसंस्करण की आवश्यकता होती है। अपने ईमेल मार्केटिंग प्रक्रिया के लिए अग्रिम में एक मॉडल तैयार करना व्यवसाय मालिकों को बेहतर परिणाम प्राप्त करने और त्रुटियों में संभावनाओं को कम करने में मदद करेगा।
चरण 1: ईमेल ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर चुनें
बहुत सारे उपयुक्त विकल्प हैं जो आपके व्यवसाय के लिए ईमेल ऑटोमेशन सेटअप करने में मदद कर सकते हैं। जबकि अधिकांश समान सुविधाएं साझा करते हैं, इस टुकड़े में नीचे हमारी सूची से कुछ शीर्ष चार्ट में से हैं जिन्हें आप चुन सकते हैं।
अपने व्यवसाय के प्रारंभिक चरण में सेवा में बहुत अधिक निवेश न करना याद रखें। आप हमेशा एक प्लेटफॉर्म से दूसरे प्लेटफॉर्म पर जा सकते हैं जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है और अधिक व्यापक ईमेल ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर की आपकी आवश्यकता भी बढ़ती है।
चरण 2: एक योजना बनाएं
ईमेल ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर आपको विभिन्न ईमेल बनाने की अनुमति देता है जो उपयोगकर्ताओं को आपकी वेबसाइट या ऐप पर उनकी गतिविधियों के आधार पर भेजे जाएंगे। वे गतिविधियां स्वचालित रूप से एक ईमेल ट्रिगर करेंगी। उदाहरण के लिए, आपको सभी नए साइन-अप के लिए स्वागत ईमेल रीडायरेक्ट करना होगा।
आपको एक समय में कुछ ट्रिगर सेट करने होंगे और फिर, धीरे-धीरे अधिक बनाएं जैसे-जैसे आप प्लेटफॉर्म की समझ प्राप्त करते हैं और व्यावहारिक रूप से यह समझते हैं कि यह सब कैसे काम करता है।
यहां कुछ ईमेल हैं जिन्हें आप सेटअप की शुरुआत में स्वचालित कर सकते हैं:
- नए साइन-अप के लिए स्वागत ईमेल।
- पंजीकरण के बाद पुष्टि मेल।
- उन लोगों के लिए पुनः संलग्नता ईमेल जो आपकी साइट/ऐप पर सक्रिय नहीं हैं।
- जब कोई उपयोगकर्ता पासवर्ड या उपयोगकर्ता नाम बदलता है तो सुरक्षा संबंधी मेल। आप विभिन्न उपकरणों से लॉगिन को स्वीकार करने के लिए ईमेल भी स्वचालित कर सकते हैं।
- उन लोगों के लिए रिमाइंडर ईमेल जिनकी सदस्यता समाप्त होने वाली है।
- उपभोक्ताओं द्वारा आवश्यक किसी भी सेवा या उत्पाद के लिए बिल और डिलीवरी रिपोर्ट।
चरण 3: वर्कफ़्लो स्थापना
जैसे ही आप विभिन्न ट्रिगर्स और उपयोगकर्ता गतिविधियों के लिए ईमेल संदेश चुनने की योजना बनाते हैं, आपको स्वचालन कार्य को त्रुटियों के बिना सफलतापूर्वक निष्पादित करने के लिए एक निर्धारित योजना बनानी होगी।
एक वर्कफ़्लो के लिए आपको उन विभिन्न कारकों के लिए बुनियादी नियम स्थापित करने की आवश्यकता होगी जो एक ईमेल बनाते समय खेल में आते हैं, उदाहरण के लिए, इसका लेआउट, डिज़ाइन तत्व, सामग्री, सामग्री का प्रूफरीडिंग, आदि। एक वर्कफ़्लो योजना में ईमेल की डिलीवरी की निगरानी के लिए नियम स्थापित करना और उनसे उत्पन्न आउटपुट का विश्लेषण करना भी शामिल होगा।
आपको यह सुनिश्चित करने के लिए लोगों की एक टीम की आवश्यकता हो सकती है कि ये मानदंड पूरे हों, और लक्षित उपयोगकर्ताओं को स्वचालित ईमेल वितरित करते समय कोई त्रुटि न हो।
चरण 4: उपभोक्ताओं का विभाजन
यहां चीजें मुश्किल हो जाती हैं, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जिन्होंने अपना व्यवसाय कई स्थानों, घरेलू या अंतरराष्ट्रीय में स्थापित किया है। यहां, आप स्थान और विभिन्न क्षेत्रों में उपभोक्ता प्राथमिकताओं के आधार पर अपने ईमेल को विभाजित करेंगे।
विभाजन जनसांख्यिकीय मापदंडों जैसे लक्षित उपभोक्ताओं के लिंग और आयु-समूह पर भी आधारित हो सकता है। इसके अलावा, यह वह चरण है जहां आप अपने कंपनी की वेबसाइट या ऐप पर उपयोगकर्ता गतिविधि के माध्यम से प्राप्त विभिन्न ट्रिगर्स के आधार पर अपनी ईमेल सूची को विभाजित करते हैं।
चरण 5: प्रदर्शन विश्लेषण
जब सब कुछ सेट हो जाए, तो तदनुसार ईमेल वितरित करना शुरू करें और उत्पन्न रिटर्न के साथ-साथ उन ईमेल पर उपयोगकर्ता गतिविधि पर अपडेट रखें। इस तरह, एक व्यवसाय त्रुटियों और गलतियों से सीख सकता है और अपने ईमेल मार्केटिंग अभियानों को अधिक प्रभावी और उपभोक्ता-अनुकूल बना सकता है।
यह वह चरण है जहां सभी चीजें एक चक्र में घूमने लगती हैं, नए ईमेल बनाए जाते हैं और नई योजनाएं स्थापित होती हैं जबकि अन्य प्रक्रियाएं वैसे ही चलती रहती हैं जैसे वे थीं।
सर्वश्रेष्ठ ईमेल ऑटोमेशन सेवा प्रदाता
1. ड्रिप
- ड्रिप सर्वश्रेष्ठ ईमेल ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर में से एक है, जो रिटेल ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए सबसे उपयुक्त है।
- यह मैगेंटो, शॉपिफाई, और वर्डप्रेस जैसे विभिन्न CRM प्लेटफॉर्म पर बनी वेबसाइटों द्वारा समर्थित सभी इंटीग्रेशन और प्लगइन्स का समर्थन करता है।
- ड्रिप व्यापक व्यक्तिगतकरण की अनुमति देता है जहां उपयोगकर्ताओं को उनकी प्राथमिकताओं के आधार पर छूट, सिफारिशें, और मूल्य-ड्रॉप नोटिफिकेशन के साथ लक्षित किया जा सकता है।
- यह उपभोक्ता के अंत से नाम से लेकर भुगतान की विधि तक सभी उपयोगकर्ता गतिविधि डेटा को श्रेणीबद्ध रूप से एकत्र करता है। यह उपभोक्ताओं के हर कर्सर मूवमेंट की निगरानी करता है।
- ड्रिप स्वचालित ईमेल पर वापस आए एंगेजमेंट का सांख्यिकीय और व्यापक विश्लेषण प्रदान करता है।
2. कॉन्स्टेंट कॉन्टैक्ट
- कॉन्स्टेंट कॉन्टैक्ट उन व्यवसायों के लिए है जो अपने संचालन में स्टार्ट-अप चरण से ऊपर हैं।
- नए उपयोगकर्ताओं, नॉन-ओपनर्स आदि के लिए पूर्व-निर्धारित ईमेल का सेट है। उपयोगकर्ता गतिविधियों को ट्रैक करने के लिए क्लिक-आधारित एल्गोरिदम का उपयोग करें और इन गतिविधियों पर ईमेल भेजने के लिए ट्रिगर सेट करें।
- संपर्कों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया जाता है। सदस्यता समाप्ति, बाउंस दरें, और ईमेल पर निष्क्रियता को नए ऑफ़र के साथ ऐसे उपयोगकर्ताओं को पुनः लक्षित करने के लिए बारीकी से ट्रैक किया जाता है।
- संपर्कों को स्वचालित रूप से विभाजित किया जाता है क्योंकि सॉफ्टवेयर पैरामीटर्स सीखता है।
- भेजे गए ईमेल और रिटर्न को सांख्यिकीय रूप से मॉनिटर किया जाता है।
3. मेलचिम्प
- फिर से छोटे व्यवसायों के लिए एक आदर्श फिट, मेलचिम्प सही ईमेल ऑटोमेशन के लिए विभिन्न प्रकार की सुविधाएं प्रदान करता है।
- इसके पास ईमेल पर दर्शकों की प्रतिक्रियाओं की पहचान करने के लिए कई उपकरण हैं और फिर अंततः बेहतर रिटर्न के लिए भारी व्यक्तिगतकरण का सहारा लेते हैं।
- मेलचिम्प उपयोगकर्ताओं को विभिन्न मानदंडों पर विभाजित करता है और फिर विभिन्न गतिविधि ट्रिगर्स के आधार पर स्वचालित ईमेल को व्यक्तिगत बनाता है।
- इसके अलावा, मेलचिम्प के पास लक्षित उपभोक्ताओं को भेजे जाने वाले साइनअप फॉर्म डिजाइन करने के उपकरण हैं ताकि उन्हें दो-तरफा बातचीत में संलग्न किया जा सके, जहां वे इन फॉर्म में अपनी प्रतिक्रियाएं भरेंगे।
- ईमेल में भेजे गए विभिन्न ईमेल और लिंक के लिए लैंडिंग पेज सेट करें।
- आप स्वचालित ईमेल से जुड़े सोशल पोस्ट भी बना सकते हैं।
ईमेल ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर चुनना व्यवसाय के आकार, उपयोगकर्ता आधार के आकार, और निश्चित रूप से, बजट पर बहुत निर्भर करता है। लेकिन व्यवसाय मालिकों के पास अपनी सेवाओं/उत्पादों की पहुंच का विस्तार करने और बड़ा लक्ष्य रखने के लिए एक होना चाहिए। एक बार जब आप ईमेल ऑटोमेशन कैसे काम करता है, इसकी समझ प्राप्त कर लेते हैं, तो सॉफ्टवेयर स्वयं आपकी प्राथमिकताओं और तरीकों को समझने लगता है जिनसे आप भविष्य के ईमेल अभियानों को आगे बढ़ाना चाहते हैं। तो, अपने लिए एक चुनें और बिना किसी परेशानी के उपभोक्ताओं को बनाए रखना शुरू करें।
