अवास्ट एक एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर है जो उपयोगकर्ताओं के उपकरणों को वायरस, परजीवी और हैकर्स से सुरक्षा प्रदान करता है। कार्यक्रम में स्कैनिंग और रीयल-टाइम सुरक्षा जैसे बुनियादी कार्यों के साथ एक निःशुल्क मोड है और इसमें विस्तारित समर्थन के लिए भुगतान सुविधाएं भी हैं। हाल ही में उपयोगकर्ताओं द्वारा अवास्ट की फ़ायरवॉल सुरक्षा को चालू नहीं कर पाने के बारे में बहुत सारी रिपोर्टें आ रही हैं। यह समस्या तब होती है जब एक ट्रोजन आपके कंप्यूटर पर प्रकट हो जाता है और फिर अवास्ट को इसके कॉन्फ़िगरेशन को बदलकर कोई भी कार्रवाई करने से रोकता है।
यह बहुत से उपयोगकर्ताओं को निराश कर रहा है क्योंकि वे वायरस के लिए स्कैन करने के लिए अवास्ट नहीं प्राप्त कर सकते हैं और विंडो का फ़ायरवॉल/डिफेंडर वायरस का पता लगाने और उससे छुटकारा पाने में किसी काम का नहीं है। इस लेख में, हम इस समस्या को ठीक करने के लिए कुछ समाधानों के साथ आपका मार्गदर्शन करेंगे और आपको इस त्रुटि के कारणों की एक सूची भी प्रदान करेंगे।
क्या अवास्ट फ़ायरवॉल को चालू होने से रोकता है?
हमारी जांच के अनुसार, जिन कारणों से फ़ायरवॉल को चालू करने से रोका गया है वे हैं:
- वायरस/ट्रोजन: यह त्रुटि तब शुरू हो सकती है जब कोई वायरस या ट्रोजन इंटरनेट के माध्यम से आपके कंप्यूटर पर खुद को लागू कर लेता है। जब आप असुरक्षित वेबसाइटों पर जाते हैं और उनसे सामग्री डाउनलोड करते हैं तो अक्सर वायरस या ट्रोजन डाउनलोड हो जाते हैं। ये वायरस/ट्रोजन अवास्ट के कॉन्फ़िगरेशन और सेटिंग्स को इस तरह बदलते हैं कि यह अब वायरस/फ़ायरवॉल सुरक्षा सेवाएं प्रदान नहीं कर सकता है।
- भ्रष्ट आवेदन: यह संभव है कि किसी वायरस या किसी अन्य कारण से, अवास्ट की स्थापना फ़ाइलें दूषित हो गई हों। यदि ऐसा है, तो सॉफ़्टवेयर अब ठीक से काम नहीं करेगा और आपको सॉफ़्टवेयर के कुछ तत्वों के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है।
अब जब आपको समस्या की प्रकृति की बुनियादी समझ हो गई है, तो हम समाधान की ओर बढ़ेंगे। किसी भी विरोध से बचने के लिए इन समाधानों को उस विशिष्ट क्रम में लागू करना सुनिश्चित करें जिसमें उन्हें प्रदान किया गया है।
समाधान 1:वायरस को स्कैन करना और हटाना
सबसे पहले, हमें कंप्यूटर पर प्रकट होने वाले वायरस या ट्रोजन से छुटकारा पाना होगा। उसके लिए, हमें अवास्ट को छोड़कर किसी तीसरे पक्ष के एंटी-वायरस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने की आवश्यकता होगी क्योंकि यह पहले ही दूषित हो चुका है। हमारा सुझाव है कि त्रुटि का पूर्ण उन्मूलन सुनिश्चित करने के लिए आप तीन एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर चलाएँ।
RogueKiller.exe:
पहला एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर जिसका हम उपयोग करने जा रहे हैं, वह है RogueKiller जो वायरस और ट्रोजन को स्कैन और हटा देगा। RogueKiller को चलाने के लिए, निम्न चरणों का पालन करें।
- क्लिक करें “यहां डाउनलोड करने के लिए RogueKiller ।
- डाउनलोड हो जाने के बाद, क्लिक करें निष्पादन योग्य पर और अनुसरण करें इसे आपके डिवाइस पर इंस्टॉल करने का संकेत देता है।
- बंद करें कोई अतिरिक्त कार्यक्रम और दाएं –क्लिक करें "दुष्ट हत्यारा . पर .exe ".
- चुनें "चलाएं व्यवस्थापक के रूप में ” विकल्प और एक “पूर्व –स्कैन करें "शुरू किया जाएगा।
- क्लिक करें "स्कैन प्रारंभ करें . पर "बटन और इसके खत्म होने की प्रतीक्षा करें।
- क्लिक करें "हटाएं . पर “विकल्प और प्रक्रिया समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें।
मैलवेयरबाइट्स:
कंप्यूटर से खतरों को दूर करने का एक और अच्छा विकल्प "मैलवेयरबाइट्स" है। मालवेयरबाइट्स का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए, आप हमारे लेख को यहां . से पढ़ सकते हैं ।
कॉम्बोफिक्स:
अंतिम एंटीवायरस जिसे हम आपको चलाने की सलाह देते हैं वह है "Combofix" एंटीवायरस। इसे चलाने के लिए:
- डाउनलोड करें “कॉम्बोफिक्स "यहां से एंटीवायरस।
- क्लिक करें निष्पादन योग्य पर और अनुसरण करें इसे स्थापित करने का संकेत देता है।
- सुनिश्चित करें कि बंद करें सभी “ब्राउज़र ” और तीसरे पक्ष के आवेदन जारी रखने से पहले
- दाएं –क्लिक करें "Combofix . पर .exe ” और “चलाएं . चुनें के रूप में व्यवस्थापक " विकल्प।
- अगर Combofix आपको “रिकवरी . इंस्टॉल करने के लिए कहता है तो कंसोल "हां . पर क्लिक करके इसकी अनुमति दें "संकेत में।
- इसके अलावा, अगर Combofix आपसे प्रोग्राम को अपडेट करने के लिए कहता है तो उसे भी अनुमति दें।
- Combofix चलेगा स्वचालित रूप से और निकालें आपके सिस्टम से खतरे।
इन सभी प्रोग्रामों के माध्यम से आपके कंप्यूटर को स्कैन और रिपेयर करने के बाद यह कहना सुरक्षित है कि आपके कंप्यूटर से वायरस हटा दिया गया है। इसलिए, अब हम Avast को पूरी तरह से पुन:स्थापित करके पिछली सेटिंग्स में पुन:कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
समाधान 2:एप्लिकेशन को फिर से इंस्टॉल करना
उपरोक्त समाधान का पालन करके हम निश्चित रूप से कह सकते हैं कि आपके कंप्यूटर पर प्रकट होने वाले वायरस को हटा दिया गया है और अब अवास्ट को फिर से स्थापित करना सुरक्षित है। ऐसा करने के लिए:
- दबाएं "विंडोज़ ” + “भागो ” कुंजी एक साथ रन प्रॉम्प्ट खोलने के लिए।
- टाइप करें "ऐपविज़ . में .सीपीएल ” और “Enter . दबाएं ".
- चुनें “अवास्ट "कार्यक्रमों की सूची से और क्लिक करें "अनइंस्टॉल . पर "बटन।
- क्लिक करें "हां . पर ” प्रॉम्प्ट में और बाकी संकेतों का पालन करें।
- अवास्ट अब अनइंस्टॉलहो जाएगा आपके डिवाइस से और आपको रिबूट . करने के लिए कहा जाएगा आपका उपकरण।
- रिबूट करने के बाद डिवाइस, अनुसरण करें “विधि . से चरण 1 इसमें से इस आपकी रजिस्ट्री से इसे पूरी तरह से साफ करने के लिए लेख।
- अब डाउनलोड करें यहां से अवास्ट और क्लिक करें निष्पादन योग्य पर इसे स्थापित करने के लिए।
- इंस्टॉल हो जाने के बाद, सुनिश्चित करें कि चलाना एक सिस्टम स्कैन और जांचें यह देखने के लिए कि क्या समस्या बनी रहती है।
समाधान 3:अवास्ट कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करना
यदि उपरोक्त विधियां आपके लिए काम नहीं करती हैं, तो संभव है कि समस्या आपके कंप्यूटर से अलग हो गई हो। इसलिए, हम अनुशंसा करते हैं कि एक “डीबग लॉग” फ़ाइल जनरेट करें और इसे अपने विवरण के साथ अवास्ट ग्राहक सहायता फ़ोरम पर पोस्ट करें। लॉग फ़ाइल जनरेट करने के लिए:
- खोलें अवास्ट और क्लिक करें "मेनू . पर ऊपरी दाएं कोने में बटन।
- क्लिक करें "सेटिंग . पर ” विकल्प और चुनें "समस्या निवारण "टैब।
- सुनिश्चित करें कि "सक्षम करें . से पहले बॉक्स डीबग लॉगिंग " जाँच की गई है।
- नेविगेट करें लॉग फ़ोल्डर में, आम तौर पर यह
C:\ProgramData\AVAST Software\Tuneup\log\ - भेजें आपकी समस्या के बारे में कुछ विवरणों के साथ इस मंच के प्रतिनिधियों को फ़ोल्डर के अंदर स्थित लॉग फ़ाइलें।