Adobe Creative Cloud के डेस्कटॉप एप्लिकेशन में Apps टैब दो मामलों में गायब हो जाता है; या तो आप अपने संगठन के क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके लॉग इन हैं या आप डेस्कटॉप एप्लिकेशन को निजी उपयोगकर्ता के रूप में उपयोग कर रहे हैं। बाद के मामले में, कई कारण हैं जो इस त्रुटि संदेश को लाते हैं जिनमें दूषित XML फ़ाइलें, गलत कॉन्फ़िगरेशन सेट, अधूरा OBE डेटा, और एप्लिकेशन की खराब इंस्टॉलेशन आदि जैसे मुद्दे शामिल हैं।
Adobe द्वारा स्वयं इस समस्या को लक्षित करने के लिए एक आधिकारिक पृष्ठ बनाया गया है लेकिन वहां सूचीबद्ध संकेत काम नहीं लगते। इस लेख में, हम ऊपर सूचीबद्ध दोनों परिदृश्यों को लक्षित करेंगे।
Adobe Creative Cloud में 'Apps टैब नहीं दिखा' के कारण
इस विशेष समस्या को लाने वाले कारण ज्यादातर सॉफ़्टवेयर से संबंधित हैं और अन्य संबंधित Creative Cloud मुद्दों की तुलना में आपके कंप्यूटर के हार्डवेयर से कोई लेना-देना नहीं है। उनमें से कुछ हैं लेकिन इन तक सीमित नहीं:
- दूषित XML फ़ाइल: Adobe अपनी संचालन और अन्य कॉन्फ़िगरेशन से संबंधित सभी सेटिंग्स को संग्रहीत करने के लिए एक XML फ़ाइल का उपयोग करता है। यदि XML फ़ाइल दूषित है या इसमें खराब मान सेट हैं, तो डेस्कटॉप एप्लिकेशन किसी भी एप्लिकेशन को प्रदर्शित करने में विफल रहेगा।
- अधूरा एप्लिकेशन डेटा: Creative Cloud इंस्टॉलेशन फ़ोल्डर में मौजूद एप्लिकेशन डेटा फ़ोल्डर में Creative Cloud के संचालन में उपयोग किए जाने वाले सभी एप्लिकेशन डेटा पैरामीटर होते हैं। यह फ़ोल्डर आमतौर पर तब दूषित हो जाता है जब आप एप्लिकेशन को एक स्थान से दूसरे स्थान पर ले जाते हैं। इसे रीफ्रेश करने से समस्या तुरंत हल हो सकती है।
- प्रशासनिक प्रतिबंध: यदि आप अपने Creative Cloud एप्लिकेशन में एक व्यवस्थापक खाते का उपयोग कर रहे हैं, तो संभव है कि प्रशासन ने Creative Cloud में एप्लिकेशन तक पहुंच को प्रतिबंधित कर दिया हो। प्रशासनिक पैनल से अनुमतियों को बदलने से समस्या तुरंत हल हो सकती है।
- पुराना Creative Cloud इंस्टॉलेशन: अंतिम लेकिन कम नहीं, यदि आपके Creative Cloud का इंस्टॉलेशन स्वयं दूषित है या इसमें फ़ाइलें/फ़ोल्डर गुम हैं, तो एप्लिकेशन ठीक से कार्य नहीं करेगा और चर्चा के तहत त्रुटि जैसे त्रुटियां लाएगा। पूरे एप्लिकेशन को पुनः इंस्टॉल करने से समस्या हल हो जाएगी।
समाधानों पर आगे बढ़ने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास एक सक्रिय इंटरनेट कनेक्शन है और आप अपने कंप्यूटर पर एक व्यवस्थापक के रूप में लॉग इन हैं। साथ ही, आपके पास अपने Adobe Creative Cloud के क्रेडेंशियल्स होने चाहिए।
नोट: आपको सिस्टम पुनर्स्थापना बिंदु बनाने पर भी विचार करना चाहिए यदि कुछ गलत होता है और Creative Cloud की सामग्री को किसी अन्य स्थान पर कॉपी करना चाहिए ताकि आप जब भी आवश्यकता हो बैकअप ले सकें।
Adobe Creative Cloud एप्लिकेशन में Apps टैब कैसे पुनर्स्थापित करें?
1. XML कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल बदलना
हम जो पहला समस्या निवारण चरण निष्पादित करेंगे, उसमें Adobe Creative Cloud एप्लिकेशन के इंस्टॉलेशन में मौजूद XML फ़ाइल को बदलना शामिल होगा। XML फ़ाइलों का उपयोग अनुप्रयोगों द्वारा उनकी सेटिंग्स को सहेजने के लिए किया जाता है। जब भी एप्लिकेशन लॉन्च किया जाता है, तो यह पहले XML फ़ाइल को लाता है और सेटिंग्स लोड करने के बाद, एप्लिकेशन लॉन्च होता है। XML फ़ाइल में कुछ विशिष्ट सेटिंग्स हैं जो गायब टैब को प्रभावित करती प्रतीत होती हैं। इस समाधान में, हम उनको बदलेंगे:
- सभी Adobe संबंधित एप्लिकेशन बंद करें और सभी Adobe कार्यों को भी समाप्त करें।
- Windows + E दबाकर Windows Explorer लॉन्च करें और अपने Creative Cloud इंस्टॉलेशन फ़ोल्डर के अंदर निम्न पते पर नेविगेट करें:
/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ServiceConfig.xml
- अब, 'xml' फ़ाइल को किसी भी टेक्स्ट एडिटर (Atom या Notepad++) का उपयोग करके खोलें।
- अब, False मान को True में बदलें।
- परिवर्तन सहेजें और बाहर निकलें। अपने कंप्यूटर को पूरी तरह से पुनरारंभ करें और Creative Cloud लॉन्च करें। जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।
2. ServiceConfig को एक नई प्रति से बदलें
यदि उपरोक्त विधि काम नहीं करती है, तो हम XML फ़ाइल को पूरी तरह से बदलने का प्रयास कर सकते हैं। यहां, हम मान रहे हैं कि समस्या केवल ServiceConfig.XML तक सीमित है और अन्य सभी मॉड्यूल ठीक से काम कर रहे हैं। यदि यह मामला है, तो यह समाधान आपके Creative Cloud में Apps टैब को वापस लाएगा। यदि नहीं, तो हमें बाद में समझाई गई एप्लिकेशन की पूर्ण पुनः इंस्टॉलेशन का सहारा लेना होगा।
- Windows + E दबाएं और निम्न पते पर नेविगेट करें (यह वही है जिस पर हम पिछले समाधान में गए थे)।
/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ServiceConfig.xml
- अब, बैकअप के रूप में किसी सुलभ स्थान पर xml कॉपी करें यदि हमें इसे फिर से बदलने की आवश्यकता हो।
- अब, अपने कंप्यूटर से कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल को पूरी तरह से हटाएं। सिस्टम को पुनरारंभ करें और Adobe Creative Cloud को फिर से लॉन्च करें।
- एप्लिकेशन स्वचालित रूप से नोटिस करेगा कि फ़ाइल गायब है और यह इंटरनेट से एक नई प्रति डाउनलोड करेगा और इसे यहां बदल देगा।
3. अपने व्यवस्थापक से संपर्क करें (संगठन से जुड़े खातों के लिए)
यदि आप उन क्रेडेंशियल्स का उपयोग कर रहे हैं जो किसी संगठन के हैं या जो किसी संगठन ने आपको सौंपे हैं, तो संभावना है कि उन्होंने आपके Creative Cloud एक्सेस में Apps की सुविधा को अनलॉक नहीं किया है। यह कार्यालयों में एक बहुत ही सामान्य परिदृश्य है।
यदि व्यवस्थापक पुष्टि करता है कि संगठन ने अपने उपयोगकर्ताओं की Creative Cloud में एप्लिकेशन तक पहुंच को रद्द कर दिया है, तो आप अपने क्रेडेंशियल्स के साथ एक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता के रूप में सिस्टम में लॉग इन करने के अलावा कुछ नहीं कर सकते (आपको अभी भी सदस्यता खरीदनी होगी यदि आपने इसे अपने खाते में नहीं खरीदा है।
4. Adobe Creative Cloud को पुनः इंस्टॉल करें
यदि उपरोक्त कोई भी विधि काम नहीं करती है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि एप्लिकेशन का आपका इंस्टॉलेशन दूषित या अधूरा है। इस वजह से, क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म Adobe उत्पादों (जैसे Lightroom या Photoshop) के इंस्टॉलेशन को पहचानने में विफल रहता है। यहां, हमें आपके कंप्यूटर से Creative Cloud को पूरी तरह से हटाना होगा और सभी फ़ाइलों को फिर से डाउनलोड करने के बाद इसे फिर से इंस्टॉल करना होगा।
नोट: आप Adobe इंस्टॉलेशन फ़ोल्डर को किसी अन्य स्थान या स्टोरेज डिवाइस पर कॉपी/पेस्ट कर सकते हैं ताकि आप भविष्य में आवश्यकता पड़ने पर हमेशा पहले की प्रति को पुनर्स्थापित कर सकें।
- Windows + R दबाएं, संवाद बॉक्स में “appwiz.cpl” टाइप करें और एंटर दबाएं।
- एक बार एप्लिकेशन मैनेजर में, Adobe Creative Cloud खोजें। इस पर राइट-क्लिक करें और अनइंस्टॉल चुनें।
- विज़ार्ड द्वारा प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और इसे फिर से चालू करने से पहले 2-3 मिनट प्रतीक्षा करें।
- Adobe की आधिकारिक वेबसाइट पर नेविगेट करें और Creative Cloud का नवीनतम संस्करण इंस्टॉल करें। एक बार जब आप इसे इंस्टॉल कर लेते हैं, तो क्लाउड या तो स्वचालित रूप से आपके उत्पादों को डाउनलोड करना शुरू कर देगा या आपको यह चुनना होगा कि क्या डाउनलोड करना है।
समाधान 5: सहायता से संपर्क करें
यदि उपरोक्त कोई भी विधि काम नहीं करती है और आपको लगता है कि यह आपके खाते के साथ एक गड़बड़ है, तो आप Adobe सहायता से संपर्क कर सकते हैं और उन्हें अपनी समस्या के बारे में बता सकते हैं। यह सुनिश्चित करने का एक तरीका कि यह आपके खाते से जुड़ा है न कि आपके कंप्यूटर से, किसी अन्य Adobe Creative Cloud उपयोगकर्ता में लॉग इन करना और जांचना कि क्या एप्लिकेशन टैब उसके लिए दृश्यमान है।
आप Adobe के आधिकारिक संपर्क पृष्ठ पर संपर्क कर सकते हैं या टिकट बना सकते हैं। यदि पूछा जाए तो अपने सीरियल नंबर और उत्पाद कुंजी का उल्लेख करना सुनिश्चित करें।
