यदि आपका डिस्प्ले ड्राइवर भ्रष्ट है तो आप अपने डिस्प्ले पर एक ग्रे बॉक्स (या हरे सर्किल जैसा कोई अन्य रंगीन ऑब्जेक्ट) देख सकते हैं। इसके अलावा, सिस्टम के ग्राफिक्स की गलत कॉन्फ़िगरेशन या विरोधी एप्लिकेशन भी चर्चा के तहत त्रुटि का कारण बन सकते हैं।
उपयोगकर्ता अपने सिस्टम में लॉग इन करने के बाद अपने डिस्प्ले पर एक आकृति देखना शुरू करता है जो सभी विंडोज/एप्लिकेशन पर ओवरले होती है। कई उपयोगकर्ता स्क्रीन के ऊपरी दाएं भाग पर बॉक्स का सामना करते हैं लेकिन एक छोटे समूह के लिए, बॉक्स स्क्रीन के अन्य क्षेत्रों पर भी दिखाई देता है। कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए, माउस बॉक्स पर ओवरले होता है और क्लिक किया जा सकता है लेकिन दूसरों के लिए, वे बॉक्स पर क्लिक नहीं कर सकते।
समाधानों के साथ आगे बढ़ने से पहले, अपने मॉनिटर को किसी अन्य सिस्टम से कनेक्ट करके जांचें कि मॉनिटर दोषपूर्ण तो नहीं है। यदि यह संभव नहीं है, तो जांचें कि क्या ग्रे बॉक्स सिस्टम के BIOS में भी दिखाई देता है, यदि हां, तो हार्डवेयर समस्या के लिए अपने मॉनिटर की जांच करवाएं।
सुनिश्चित करें कि मैग्नीफायर (या इसकी कोई ज़ूम सेटिंग) समस्या पैदा नहीं कर रहा है। यदि आप डिस्प्ले यूनिट के रूप में TV का उपयोग कर रहे हैं, तो जांचें कि TV को म्यूट/अनम्यूट करने से समस्या हल होती है या नहीं। इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि आपके PC का विंडोज और ड्राइवर्स (विशेष रूप से, डिस्प्ले ड्राइवर) नवीनतम रिलीज़ में अपडेटेड हैं।
समाधान 1: मॉनिटर सेटिंग्स बदलें
यदि आपकी मॉनिटर सेटिंग्स गलत कॉन्फ़िगर हैं तो आप डिस्प्ले पर ग्रे बॉक्स देख सकते हैं। इस परिदृश्य में, मॉनिटर सेटिंग्स बदलने से समस्या हल हो सकती है।
- अपने मॉनिटर को पावर ऑफ करें और 1 मिनट प्रतीक्षा करें।
- फिर अपने मॉनिटर को रिबूट करें और जांचें कि क्या ग्रे बॉक्स की समस्या हल हो गई है।
- यदि नहीं, तो अपने मॉनिटर का मेनू खोलें और Picture Boost टैब पर जाएं।
- अब Bright Frame विकल्प को डिसेबल करें और अपने परिवर्तन लागू करें।
- फिर जांचें कि क्या ग्रे बॉक्स गायब हो गया है।
- यदि नहीं, तो मॉनिटर का मेनू खोलें और System Setup टैब पर जाएं।
- अब All Reset (या फैक्टरी रीसेट) चुनें और जांचें कि क्या यह बॉक्स समस्या को हल करता है।
यदि समस्या अभी भी बनी हुई है, तो अपने सिस्टम से सेकेंड मॉनिटर कनेक्ट करने का प्रयास करें और जांचें कि क्या यह समस्याग्रस्त मॉनिटर पर समस्या को हल करता है। यदि आप लैपटॉप पर समस्या का सामना कर रहे हैं, तो जांचें कि क्या लैपटॉप ढक्कन खोलना (यदि किसी अन्य डिस्प्ले से कनेक्टेड है) समस्या को हल करता है।
समाधान 2: विंडोज टिप्स डिसेबल करें
ग्रे बॉक्स अटके हुए विंडोज टिप्स या ट्रिक्स 'लेफ्टओवर्स' का परिणाम हो सकता है। इस संदर्भ में, विंडोज सेटिंग्स में विंडोज टिप्स को डिसेबल करने से समस्या हल हो सकती है।
- Windows कुंजी दबाएं और Settings खोलें।
- अब System खोलें और Notifications & Actions टैब पर जाएं।
- फिर 'Get Tips, Tricks, and Suggestions as You Use Windows' विकल्प को अनचेक करें।
- अब अपने PC को रीबूट करें और जांचें कि क्या ग्रे बॉक्स की समस्या हल हो गई है।
समाधान 3: ग्राफिक्स सेटिंग्स बदलें
बॉक्स समस्या विभिन्न ग्राफिक्स सेटिंग्स द्वारा ट्रिगर की जा सकती है। उदाहरण के लिए, शैडो प्ले या ओवरले फीचर्स आपके सिस्टम को डिस्प्ले पर बॉक्स दिखाने का कारण बन सकते हैं। इस संदर्भ में, नीचे उल्लिखित सेटिंग्स को एडिट करने से समस्या हल हो सकती है।
Nvidia In-Game Overlay डिसेबल करें
- सिस्टम ट्रे में Nvidia आइकन पर राइट-क्लिक करें (आपको छिपे हुए आइकन का विस्तार करना पड़ सकता है) और GeForce Experience चुनें।
- अब Settings खोलें और In-Game Overlay के स्विच को टॉगल ऑफ करें (आप Alt + Z शॉर्टकट कुंजियों का प्रयास कर सकते हैं)।
- फिर GeForce विंडो को बंद करें और जांचें कि क्या डिस्प्ले ग्रे बॉक्स से मुक्त है।
Relive Recording Indicator डिसेबल करें
- Radeon Settings खोलें और Relive खोलें।
- अब Scene चुनें और Indicator Location खोलें।
- फिर ड्रॉपडाउन में Off चुनें और जांचें कि क्या ग्रे बॉक्स गायब हो गया है।
- यदि नहीं, तो Radeon Settings में Relive खोलें (चरण 1) और जांचें कि क्या Record Desktop को डिसेबल करने से ग्रे बॉक्स समस्या हल हो जाती है।
Radeon Overlay डिसेबल करें
- Alt + R कुंजियाँ दबाकर Radeon Settings लॉन्च करें और फिर Show Overlay विकल्प को अनचेक करें।
- फिर जांचें कि क्या ग्रे बॉक्स की समस्या हल हो गई है।
यदि हां, तो आपको हॉटकी कॉम्बिनेशन को डिसेबल करना पड़ सकता है, ऐसा करने के लिए, Alt + R कुंजियाँ दबाएं और Toggle Radeon Overlay Hotkey बॉक्स चुनें। फिर हॉटकी को हटाने के लिए डिलीट कुंजी दबाएं (या एक नया कुंजी संयोजन जोड़ें जिसका आप उपयोग नहीं करते) और सेटिंग None में बदल जाएगी।
यदि आप Radeon Metrics उपयोग कर रहे हैं, तो इसे डिसेबल करने के लिए CTRL + SHIFT + O कुंजियाँ दबाएं ताकि यह जांचा जा सके कि यह समस्या हल करता है या नहीं (यदि मीट्रिक्स दिखना शुरू हो जाते हैं, तो फिर से उक्त कुंजियों को दबाकर इसे डिसेबल करें)। आप जांच सकते हैं कि क्या ग्लोबल, गेमिंग, और परफॉरमेंस मॉनिटरिंग टैब में कोई अन्य हॉटकी समस्या पैदा कर रही है।
यदि समस्या बनी रहती है, तो जांचें कि क्या ग्राफिक्स कंट्रोल पैनल (उदाहरण के लिए, Intel HD Graphics) में पावर मैनेजमेंट को डिसेबल करने से बॉक्स समस्या हल हो जाती है।
समाधान 4: अपने सिस्टम को क्लीन बूट करें
आपका डिस्प्ले किसी एप्लिकेशन के खराब लिखे गए कोड के कारण ग्रे बॉक्स दिखा सकता है। इस मामले में, समस्याग्रस्त एप्लिकेशन को बंद/डिसेबल/अनइंस्टॉल करने से समस्या हल हो सकती है।
- अपने सिस्टम को सेफ बूट में बूट करें और जांचें कि क्या बॉक्स दिखाया गया है।
- यदि समस्या सेफ मोड में नहीं होती है, तो जांचें कि क्या समस्या क्लीन बूट में प्रकट नहीं होती है (आप प्रोसेस एक्सप्लोरर का उपयोग करके समस्या पैदा करने वाले एप्लिकेशन का पता लगाने का भी प्रयास कर सकते हैं)।
- यदि हां, तो प्रक्रियाओं/एप्लिकेशन को एक-एक करके इनेबल करें जब तक कि आप समस्याग्रस्त को नहीं ढूंढ लेते।
- अब एप्लिकेशन को बंद करें, डिसेबल करें, या अनइंस्टॉल करें और जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।
निम्नलिखित एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं द्वारा समस्या पैदा करने के लिए रिपोर्ट किए गए हैं। आपको समस्याग्रस्त एप्लिकेशन को बंद करना पड़ सकता है (टास्क मैनेजर के माध्यम से) या इसे सिस्टम स्टार्टअप पर डिसेबल करना पड़ सकता है, अन्यथा, आपको एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करना पड़ सकता है।
- Premier Color
- Dell Backup & Restore Manager (DBRM Toaster)
- Greenshot
- AVG Secure Search
- AVG SafeGuard Toolbar (vprot.exe)
- AVG Zen
- Norton Antivirus
- Origin
- Dell System Detect
- Google File Stream
- Clean My PC by MacPaw
- Comodo Message Centre
- Catalyst Control Center
- Razer Synapse
- Visual Studio
- Microsoft Excel (Quick Analysis button)
- Tobii Eye Tracker
समाधान 5: अपने सिस्टम के टच स्क्रीन को डिसेबल करें
यदि टच स्क्रीन डिस्प्ले मॉड्यूल में बाधा डाल रही है तो आपका सिस्टम डिस्प्ले पर ग्रे बॉक्स दिखा सकता है। इस मामले में, टच स्क्रीन को डिसेबल करने से समस्या हल हो सकती है।
- Windows + X कुंजियों को एक साथ दबाकर क्विक एक्सेस मेनू लॉन्च करें। फिर Device Manager चुनें।
- अब Human Interface Device विकल्प का विस्तार करें और फिर अपने टच डिवाइस पर राइट-क्लिक करें।
- फिर Disable चुनें और जांचें कि क्या डिस्प्ले समस्या हल हो गई है।
यदि समस्या बनी रहती है, तो जांचें कि क्या आप टच स्क्रीन को इनेबल करने के बाद दो उंगलियों से बॉक्स को स्वाइप करके हटा सकते हैं।
समाधान 6: ग्राफिक्स ड्राइवर को पुनः इंस्टॉल करें
यदि आपके सिस्टम का ग्राफिक्स ड्राइवर भ्रष्ट है तो आप अपने डिस्प्ले पर ग्रे बॉक्स देख सकते हैं। इस परिदृश्य में, (डिफ़ॉल्ट/नवीनतम) ग्राफिक्स ड्राइवर को पुनः इंस्टॉल करने से समस्या हल हो सकती है।
- Windows + X को एक साथ दबाएं और पावर यूजर मेनू में, Device Manager चुनें।
- अब Display Adapters का विस्तार करें और अपने ग्राफिक्स कार्ड पर राइट-क्लिक करें।
- फिर Uninstall चुनें और Delete the Driver Software for This Device विकल्प को चेकमार्क करें।
- अब अनइंस्टॉल पर क्लिक करें और फिर अनइंस्टॉलेशन पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
- फिर विंडोज बटन पर राइट-क्लिक करें और पावर यूजर मेनू में, Apps & Features चुनें।
- अब अपने ग्राफिक्स कार्ड से संबंधित किसी भी एप्लिकेशन को एक्सपैंड करें, उदाहरण के लिए, Nvidia GeForce Experience, और फिर Uninstall पर क्लिक करें।
- फिर एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करने की पुष्टि करें और अनइंस्टॉलेशन पूरा होने दें।
- अब अपने PC को रीबूट करें और जांचें कि क्या डिस्प्ले समस्या हल हो गई है (विंडोज अपने डिफ़ॉल्ट ड्राइवर्स इंस्टॉल कर सकता है)।
- यदि नहीं, तो अपने ग्राफिक्स कार्ड निर्माता द्वारा नवीनतम ड्राइवर्स डाउनलोड और इंस्टॉल करें और जांचें कि क्या यह ग्रे बॉक्स समस्या को हल करता है।
वर्कअराउंड
यदि कोई भी समाधान आपकी समस्या को हल नहीं करता है, तो नीचे बताए गए वर्कअराउंड (उपयोगकर्ताओं द्वारा अस्थायी रूप से समस्या हल करने के लिए रिपोर्ट किए गए) काम आ सकते हैं। आप इन वर्कअराउंड को एक-एक करके आज़मा सकते हैं ताकि यह जांचा जा सके कि क्या उनमें से कोई आपकी स्क्रीन पर ग्रे बॉक्स को हटाता है:
- Windows + L कुंजियाँ दबाकर सिस्टम को लॉक करें। फिर सिस्टम में लॉगिन करें।
- Ctrl + Alt + Delete कुंजियाँ दबाएं और फिर सिक्योरिटी ऑप्शन विंडो में, Cancel चुनें।
- अपने सिस्टम को रिस्टार्ट करें। यदि आप रिस्टार्ट नहीं करना चाहते हैं, तो आप लॉगआउट कर सकते हैं और फिर सिस्टम में वापस लॉग इन कर सकते हैं।
- अपने सिस्टम को पावर ऑफ करें और पावर केबल को पावर सोर्स से डिस्कनेक्ट करें (यदि आप लैपटॉप पर समस्या का सामना कर रहे हैं, तो लैपटॉप की बैटरी निकाल दें)। फिर पावर बटन को दबाकर रखें (स्टेटिक बिजली डिस्चार्ज करने के लिए) 60 सेकंड के लिए। अब 5 मिनट प्रतीक्षा करें और फिर सिस्टम को पावर ऑन करके जांचें कि क्या ग्रे बॉक्स समस्या हल हो गई है।
- स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन बदलें और जब पुष्टि करने के लिए कहा जाए, तो Cancel पर क्लिक करें।
- स्क्रीन को CTRL + ALT + तीर कुंजियों में से कोई एक दबाकर घुमाएं (यदि आपके सिस्टम के ग्राफिक्स कार्ड द्वारा समर्थित है) और जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है (फिर सामान्य स्क्रीन रोटेशन पर वापस लौटें)।
- Ctrl + Shift + Windows + B कुंजियाँ दबाकर अपने ग्राफिक्स कार्ड को रीस्टार्ट करें और जांचें कि क्या ग्रे बॉक्स गायब हो गया है।
- जांचें कि क्या आपके सिस्टम के डिस्प्ले सेटिंग्स में कलर बदलना (True Color 32bit से High Color 16bit में) समस्या को हल करता है (पिछले कलर स्कीम पर वापस लौटना न भूलें)।
- अपने सिस्टम के डिस्प्ले सेटिंग्स में रिफ्रेश रेट बदलें और फिर पिछले वाले पर वापस लौटें ताकि यह जांचा जा सके कि क्या यह समस्या हल करता है।
- सेटिंग्स में Personalization खोलें और Themes टैब पर नेविगेट करें। फिर एक अलग थीम चुनें।
अपने सिस्टम के टास्क मैनेजर का उपयोग करें
- Windows + X कुंजियाँ एक साथ दबाकर पावर यूजर मेनू लॉन्च करें और Task Manager चुनें।
- अब उस प्रक्रिया को समाप्त करें जिस पर आपको संदेह है कि वह समस्या पैदा कर रही थी (उदाहरण के लिए, Dell Update.exe) और जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।
- यदि नहीं, टास्क मैनेजर लॉन्च करें (चरण 1) और Windows Explorer प्रक्रिया पर राइट-क्लिक करें।
- अब Restart चुनें और फिर जांचें कि क्या ग्रे बॉक्स हटा दिया गया है।
- यदि नहीं, तो Desktop Window Manager (dwm.exe) के टास्क को समाप्त करें और जांचें कि क्या यह समस्या हल करता है। यदि पूछा जाए, तो Abandon Unsaved Data and Shut Down विकल्प को चेकमार्क करें। फिर Shut Down बटन पर क्लिक करें और जांचें कि क्या ग्रे बॉक्स समस्या हल हो गई है। यदि हां, लेकिन समस्या फिर से दिखाई देती है, तो आपको DWM टास्क को मारने के लिए (लेकिन सिस्टम को बंद किए बिना) नियमित अंतराल पर एक बैच फ़ाइल बनानी पड़ सकती है।
यदि समस्या अभी भी बनी हुई है, तो जांचें कि क्या टास्क शेड्यूलर में सिस्टम का कोई टास्क समस्या पैदा कर रहा है। उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया कि SamoyedAgent.exe टास्क (सैमसंग के EasySupportCenter ऐप द्वारा) समस्या का कारण बना। यदि समस्या बनी रहती है, तो जांचें कि क्या Actual Tools जैसी थर्ड-पार्टी यूटिलिटी का उपयोग करने से समस्या हल हो जाती है। यदि समस्या जारी रहती है, तो आपको PC को फैक्ट्री डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करना पड़ सकता है। यदि वह भी काम नहीं करता, तो आपको अपनी डिस्प्ले यूनिट की हार्डवेयर समस्या के लिए जांच करवानी पड़ सकती है।
