हम सभी के पास अतीत में फोन कॉल रिकॉर्ड करने के अच्छे (और इतने अच्छे नहीं) कारण रहे हैं। हो सकता है कि आपके ऊर्जा प्रदाता ने आपसे अधिक शुल्क लिया हो, रिफंड के बारे में अपने पैर खींच रहा हो, और आप उनके खिलाफ मामले के लिए सबूत इकट्ठा करना चाहते हों, या शायद आप किसी का साक्षात्कार ले रहे हों और चैट को कैप्चर करने का एक त्वरित और आसान तरीका चाहते हों।
एंड्रॉइड आपकी सभी रिकॉर्डिंग जरूरतों को पूरा करता है, लेकिन - जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं - ऐसा करते समय कानूनी निहितार्थों पर विचार करना होगा। यहां मैं न केवल अपने कुछ पसंदीदा कॉल-रिकॉर्डिंग ऐप्स की सिफारिश करूंगा बल्कि आपको यह भी सूचित करूंगा कि ऐसा करते समय कानूनी मोर्चे पर आपको क्या जानने की आवश्यकता है।
कॉल रिकॉर्डर - ACR
ACR एक उत्कृष्ट मुफ्त कॉल रिकॉर्डिंग ऐप है जिसे आप अपने द्वारा की जाने वाली हर कॉल को स्वचालित रूप से रिकॉर्ड करने के लिए सेट कर सकते हैं। यह कॉल को AMR फॉर्मेट में रिकॉर्ड करता है, जो थोड़ा फजी तरफ है लेकिन फिर भी बातचीत को पर्याप्त रूप से समझने योग्य तरीके से कैप्चर करता है।
काफी सारी सुविधाएं मुफ्त संस्करण से लॉक हैं, हालांकि यदि आप $2.99/£2.49 खर्च करना चाहते हैं, तो आपको विभिन्न ऑडियो फॉर्मेट में सेव करने का विकल्प मिलेगा साथ ही आपके द्वारा की जाने वाली प्रत्येक कॉल से पहले एक प्रॉम्प्ट प्राप्त करने की क्षमता मिलेगी जिसमें पूछा जाएगा कि क्या आप इसे रिकॉर्ड करना चाहते हैं, अन्य चीजों के अलावा।
ऑटोमैटिक कॉल रिकॉर्डर (Automatic Call Recorder)
मेरा व्यक्तिगत पसंदीदा, ऑटोमैटिक कॉल रिकॉर्डर, में ACR के समान बहुत सारी विशेषताएं हैं, हालांकि यह आपको "प्रो" संस्करण के लिए भुगतान किए बिना विभिन्न ऑडियो फॉर्मेट में सेव करने देता है। इसमें नोटिफिकेशन मेनू में एक स्थायी आइकन भी नहीं है जो आपको बताता है कि यह आपके कॉल रिकॉर्ड करने के लिए स्टैंडबाय पर है, जो मुझे पसंद है क्योंकि मैं उस क्षेत्र में कुछ हद तक साफ-सफाई का दीवाना हूं।
इसके अलावा, आप इसे अपने ड्रॉपबॉक्स या गूगल ड्राइव खाते के साथ सिंक कर सकते हैं ताकि आपकी रिकॉर्डिंग स्वचालित रूप से क्लाउड पर बैकअप हो जाए - उपयोगी सामान!
कानूनी सामान
और अब मजेदार हिस्से के लिए। क्या कॉल रिकॉर्ड करना कानूनी है? बोनी और क्लाइड से नेड फ्लैंडर्स के पैमाने पर, यह कितना कानूनी है? और क्या आपको ऐसा करना चाहिए?
यह देश से देश और राज्य से राज्य में भिन्न होता है। जबकि मेरे संपादकीय दिशानिर्देश मुझे देश-दर-देश आधार पर कानूनों पर शोध करने और लिखने की अनुमति नहीं देंगे (भले ही मुझे ऐसा करना अच्छा लगे - ईमानदार), मैं अमेरिका और ब्रिटेन में कॉल रिकॉर्डिंग की वैधता की मूल बातें बता सकता हूं।
अमेरिका
अमेरिका में ज्यादातर राज्यों में फोन कॉल रिकॉर्ड करना ठीक है जब तक कि एक पक्ष सहमति देता है (और हां, वह पक्ष रिकॉर्ड करने वाला व्यक्ति हो सकता है)। यह सूची, डिजिटल मीडिया लॉ प्रोजेक्ट से इस पर आधारित, दिखाती है कि किन राज्यों को दोनों पक्षों की सहमति की आवश्यकता है:
- कैलिफोर्निया
- कनेक्टिकट
- फ्लोरिडा
- मैरीलैंड
- मैसाचुसेट्स
- मिशिगन
- मोंटाना
- नेवादा
- न्यू हैम्पशायर
- पेंसिल्वेनिया
- वाशिंगटन
पकड़ यह है कि भले ही केवल वह व्यक्ति जिसे आप रिकॉर्ड कर रहे हैं, उपरोक्त राज्यों में से एक में स्थित है, आप उनके कानूनों के अधीन होने की संभावना रखते हैं, इसलिए रिकॉर्डिंग शुरू करने से पहले उनका स्थान जानना उचित है।
उस ने कहा, ग्राहकों द्वारा कंपनियों को अपने कॉल रिकॉर्ड करने की बहुत सारी कहानियां हैं, फिर उन रिकॉर्डिंग को कंपनी को वापस चलाकर विवाद में अपने मामले को मजबूत करना, जैसे इस उदाहरण के साथ।
ब्रिटेन
OFCOM वेबसाइट से ली गई जानकारी के आधार पर, आपके लिए फोन कॉल रिकॉर्ड करना पूरी तरह से कानूनी है जब तक वे आपके अपने उपयोग के लिए हैं और आप उन्हें किसी तीसरे पक्ष को नहीं सौंपते।
तो क्या होगा यदि आप उन रिकॉर्डिंग को अदालत या लोकपाल के साथ उपयोग करना चाहते हैं? क्या आप गुप्त रूप से बातचीत रिकॉर्ड कर सकते हैं यदि यह किसी कंपनी के साथ विवाद को हल करने के उद्देश्य से है? हालांकि यह ऐसा करना आपराधिक अपराध नहीं है, यह नागरिक कानून के अंतर्गत आता है और आपके खिलाफ दावे का कारण बन सकता है।
हालांकि, यदि आप किसी कंपनी के साथ चैट गुप्त रूप से रिकॉर्ड कर रहे हैं जो आपको खराब सेवा दे रही है और जानकारी को OFCOM या छोटे दावा अदालत में पास करना चाहते हैं, तो एक न्यायाधीश इसे सबूत के रूप में स्वीकार कर सकता है यदि यह पर्याप्त प्रासंगिक माना जाता है। पत्रकार गुप्त रूप से कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं यदि यह "जनहित में" है, और आप यह तर्क दे सकते हैं कि खराब ग्राहक सेवा को उजागर करने के लिए ऐसा करना भी जनहित में है।
दूसरे शब्दों में, यह आपके पक्ष में काम कर सकता है और तार्किक रूप से करना चाहिए, लेकिन चूंकि आप तकनीकी रूप से नाजुक कानूनी क्षेत्र में प्रवेश कर रहे हैं, हमेशा थोड़ा जोखिम होता है कि आप रिकॉर्ड किए गए व्यक्ति के अधिकारों का उल्लंघन कर सकते हैं (हालांकि यह बड़े कंपनियों की तुलना में व्यक्तियों पर अधिक लागू होने की संभावना है)।
निष्कर्ष
कॉल रिकॉर्डिंग के आसपास के कानून ग्राहकों द्वारा कंपनियों के खिलाफ विवाद उठाने की तेजी से आम स्थिति को ज्यादा ध्यान में नहीं रखते हैं। लेकिन आज की परस्पर जुड़ी दुनिया में, एक कंपनी की छवि बहुत मायने रखती है, और जब परेशान ग्राहकों ने कॉल रिकॉर्डिंग ऑनलाइन अपलोड करके अपने विवादों को सार्वजनिक किया है, तो कंपनियां ग्राहक पर मुकदमा ठोकने के बजाय पीआर-फ्रेंडली माफी मांगने का दृष्टिकोण अपनाती हैं।
तो संक्षेप में, यदि आपको लगता है कि आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया जा रहा है, तो कॉल रिकॉर्डिंग एक आसान हथियार हो सकती है, इसके आसपास के कानूनी सवालों के बावजूद।
