क्या आपने कभी किसी सब्सक्रिप्शन को रद्द करने की कोशिश की है और खुद को ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ चैट करने की प्रतीक्षा करते हुए पाया है? या किसी शॉपिंग साइट से चेक आउट करें और महसूस करें कि आपकी कार्ट में तीन आइटम हैं जो आपने कभी नहीं जोड़े?
तब आप डार्क पैटर्न के शिकार हो सकते हैं। यह पता लगाने के लिए पढ़ते रहें कि डार्क पैटर्न क्या हैं और उन्हें कैसे पहचानें।
डार्क पैटर्न क्या है?
एक डार्क पैटर्न एक प्रकार का यूजर इंटरफेस है जिसे आपको कुछ ऐसा करने के लिए धोखा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो आप करने का इरादा नहीं रखते थे। वैकल्पिक रूप से, यह आपको वह करने से भी रोक सकता है जो आप करना चाहते हैं। ऐसा करने के लिए, UI डिजाइनर विवरण छिपाते हैं, आपको किसी कार्रवाई को करने के लिए चक्कर लगाने के लिए मजबूर करते हैं, या असंबंधित वस्तुओं को समान दिखाते हैं।
डार्क पैटर्न से खुद को बचाने की दिशा में पहला कदम उन्हें पहचानना है जब आप उन्हें देखते हैं। यहां ऑनलाइन पाए जाने वाले छह सबसे आम डार्क पैटर्न हैं।
1. यहां अनसब्सक्राइब करें
आप अपने इनबॉक्स में ही डार्क पैटर्न के सबसे आम उदाहरण पा सकते हैं। लगभग हर वेबसाइट जिसके लिए आप साइन अप करते हैं, आपको एक सब्सक्रिप्शन लिस्ट में जोड़ देती है जहां आप नियमित रूप से ईमेल प्राप्त करते हैं। कुछ मेलिंग लिस्ट आपके इनबॉक्स को न्यूज़लेटर्स, डिजिटल कूपन, और सीमित-समय के प्रस्तावों से पूरी तरह से भर देने के लिए पर्याप्त हैं।
ये ईमेल अक्सर स्पैम होने की कगार पर होते हैं।
यदि आप इनमें से किसी एक लिस्ट से अनसब्सक्राइब करने का प्रयास करते हैं, तो आप पाएंगे कि यह उससे कहीं अधिक कठिन है जितना होना चाहिए। अनसब्सक्राइब करने का लिंक आमतौर पर ईमेल के बिल्कुल नीचे होता है, पते और ट्रेडमार्क के बीच में दबा हुआ। टेक्स्ट छोटे फ़ॉन्ट आकार में होता है और ईमेल के बाकी हिस्सों के समान फ़ॉन्ट का उपयोग करता है।
कुछ कंपनियां इसे एक कदम आगे ले जाती हैं और जानबूझकर फ़ॉन्ट रंग को धुंधला ग्रे में बदल देती हैं ताकि आप इसे तब तक न पढ़ सकें जब तक आप इसे अपने माउस से हाइलाइट नहीं करते। इन ईमेल से अनसब्सक्राइब करना सिरदर्द हो सकता है, लेकिन ऑनलाइन न्यूज़लेटर्स से आसानी से अनसब्सक्राइब करने का एक तरीका है।
2. हम आपको याद करेंगे
जबकि कंपनियां अपने ईमेल से अनसब्सक्राइब करना आसान नहीं बनाती हैं, उनमें से अधिकांश के पास कम से कम एक छोटा लिंक होता है जो आपको अनसब्सक्राइब करने देता है। कई अन्य वेबसाइटों के लिए ऐसा नहीं कहा जा सकता। यह विशेष रूप से आवर्ती भुगतान वाली सेवाओं या ऐप्स के लिए सच है जो नियमित रूप से विज्ञापन और उत्पाद बेचकर पैसा कमाते हैं।
किसी सेवा से अनसब्सक्राइब करना या अपना अकाउंट निष्क्रिय करना एक कठिन प्रक्रिया हो सकती है। कंपनियां सक्रिय रूप से आपको छोड़ने से हतोत्साहित करने की कोशिश करेंगी। एक तरीका जिससे वे ऐसा करते हैं वह "खाता बंद करें" विकल्प को पेज की एक श्रृंखला के नीचे दबा देना है।
यदि आप अपना स्पॉटिफाई खाता हटाना चाहते हैं, तो आपको सहायता अनुभाग पर नेविगेट करना होगा और वे आपको वास्तविक विलोपन स्क्रीन में प्रवेश देने से पहले सवालों की एक श्रृंखला पूछते हैं।
वेबसाइटें ऐसा करने का एक और तरीका यह है कि वे आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए मजबूर करती हैं, चाहे फोन कॉल के माध्यम से या लाइव चैट के माध्यम से।
कई साइटें आपको अनसब्सक्राइब करने से रोकने के लिए विशेष सौदों की पेशकश करती हैं। उदाहरण के लिए, जब आप अपना ऑडिबल खाता रद्द करते हैं, तो वे आपको छूट या वैकल्पिक भुगतान योजना की पेशकश कर सकते हैं। यहां तक कि सेवा छोड़ने से पहले "हम आपको याद करेंगे" जैसा कुछ सरल रखना भी आपको रहने के लिए दोषी महसूस कराने का एक प्रयास है।
3. 14 दिन बाद
मान लें कि आप अपने और अपनी टीम के लिए एक बेहतरीन उत्पादकता टूल की तलाश कर रहे हैं। कुछ खोज के बाद, आप अपनी परियोजना के लिए आदर्श प्लेटफॉर्म जैसा दिखने वाला कुछ देखते हैं। हालांकि, कीमत थोड़ी अधिक है। इसकी लागत आपकी टीम के प्रत्येक व्यक्ति के लिए $30 प्रति माह होगी।
आप निश्चित नहीं हैं कि यह इसके लायक है, लेकिन 14-दिन का निःशुल्क परीक्षण पेश किया जाता है। आपको लगता है कि सॉफ्टवेयर को आज़माने का यह एक अच्छा अवसर है। यदि यह आपके लिए नहीं है, तो आप बस सब्सक्रिप्शन रद्द कर देंगे।
14 दिन आगे बढ़ें, और आपके क्रेडिट कार्ड से बिना किसी संकेत के $30 चार्ज कर दिए जाते हैं कि आपका परीक्षण समाप्त होने वाला था। जबकि आपने तकनीकी रूप से स्वचालित रूप से सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत करने के लिए सहमति दी थी, एक सूचना अच्छी होती। आप अभी जबरन निरंतरता में फंस गए।
सशुल्क सेवाओं के लिए अधिकांश निःशुल्क परीक्षण, जैसे सॉफ्टवेयर लाइसेंस या स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म, आपको अपना क्रेडिट कार्ड जानकारी दर्ज करने की आवश्यकता होती है।
हालांकि यह पहली नज़र में काफी हानिरहित लगता है, कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत प्रयास करती हैं कि आप कभी याद न रखें कि आपके क्रेडिट कार्ड से तब तक शुल्क लिया जाने वाला है जब तक बहुत देर न हो जाए। अक्सर, इसका मतलब है कि तब भी सूचना उत्पन्न न करना जब आप शाब्दिक रूप से उनके ऐप के अंदर या उनकी वेबसाइट पर हों।
4. गंदगी और धूल
टच डिस्प्ले के आगमन के साथ, विज्ञापनदाताओं ने लोगों को उनके विज्ञापनों के साथ इंटरैक्ट करने में धोखा देने के रचनात्मक तरीके खोजे हैं।
इसके सबसे गंभीर उदाहरणों में से एक r/MildlyInfuriating सबरेडिट पर u/superpokeman127 नामक उपयोगकर्ता से आता है। उन्होंने एक चीनी जूता निर्माता का एक विज्ञापन पोस्ट किया जिसमें एक घुमावदार रेखा थी जो बाल के एक स्ट्रैंड की तरह दिखती थी। यह छवि मूल रूप से इंस्टाग्राम स्टोरी के रूप में पोस्ट की गई थी।
क्योंकि स्टोरी पर ऊपर स्वाइप करने से आप एक लिंक पर चले जाते हैं, कई अनजान उपयोगकर्ताओं ने शायद विज्ञापन पर गलती से स्वाइप किया ताकि "बाल" को रास्ते से हटा सकें।
पोस्ट के वायरल होने के तुरंत बाद, इंस्टाग्राम ने अकाउंट पर प्रतिबंध लगा दिया और पोस्ट को हटा दिया। हालांकि, इसके कई और उदाहरण ऑनलाइन हैं। नकली धूल के कण, नोटिफिकेशन ध्वनियों की नकल, और विज्ञापन जो डाउनलोड बटन की तरह दिखते हैं।
5. अभी खरीदें बटन
यदि आप अक्सर मुफ्त मोबाइल गेम खेलते हैं, तो आप जानते हैं कि वे अक्सर रत्न, आइटम, या पावर-अप खरीदने के संकेतों से भरे होते हैं। इन खरीदारी को माइक्रोट्रांजैक्शन के रूप में जाना जाता है। कुछ गेम में स्तरों या राउंड के बीच विज्ञापन चलते हैं। सबसे आम माइक्रोट्रांजैक्शन में से एक गेम से सभी विज्ञापनों को हटाने के लिए भुगतान करना है।
ऊपर दिए गए उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि मौजूदा गेम को जारी रखने के बटन ऊपर दाएं कोने में बंद बटन की तुलना में बहुत बड़े हैं। गेम जारी रखने में या तो विज्ञापन देखना या इन-गेम रत्न खरीदना शामिल है।
कई गेम और ऐप अपने इंटरफेस को इस तरह डिज़ाइन करते हैं कि आप अनायास ही बड़े, अधिक प्रमुख बटन पर क्लिक करेंगे, जो अक्सर माइक्रोट्रांजैक्शन खरीद की ओर ले जाता है।
6. चेकबॉक्स और स्नीकर बास्केट
आप ऑनलाइन शॉपिंग में एक समान पैटर्न पा सकते हैं। खरीदारी चेक आउट करते समय अतिरिक्त खरीदारी के लिए चेकबॉक्स अक्सर डिफ़ॉल्ट रूप से टिके होते हैं। इसका मतलब है कि ऐड-ऑन से बाहर निकलने के लिए, आपको बॉक्स को अनटिक करना होगा या "नहीं, धन्यवाद" विकल्प चुनना होगा।
इसका और भी गंभीर संस्करण ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं पर आपकी कार्ट में बेतरतीब वस्तुओं का जोड़ा जाना है। इस प्रथा को स्नीकर बास्केट कहा जाता है। खुदरा विक्रेता आशा करते हैं कि आप ध्यान नहीं देंगे और अतिरिक्त आइटम के साथ अपनी खरीदारी पूरी कर लेंगे।
डार्क पैटर्न से खुद को बचाना
आप ऑनलाइन जिन डार्क पैटर्न को पा सकते हैं वे इस सूची तक सीमित नहीं हैं। डिजाइनर और डेवलपर लगातार आपको कुछ प्रकार के व्यवहार में धकेलने के नए तरीके ढूंढते हैं। इसलिए, आपको हमेशा सतर्क रहने और क्लिक करने से पहले चीजों को अच्छी तरह से पढ़ने की आवश्यकता है।
संक्षेप में, यहां वे डार्क पैटर्न हैं जिनसे आपको सावधान रहना चाहिए:
- "यहां अनसब्सक्राइब करें" लिंक
- मुश्किल खाता विलोपन प्रक्रियाएं
- जबरन निरंतरता वाले निःशुल्क परीक्षण
- विज्ञापनों पर नकली गंदगी और धूल
- प्रमुख "अभी खरीदें" बटन
- टिके हुए चेकबॉक्स और स्नीकर बास्केट
यदि इस लेख ने आपको अंततः कंपनियों को आपके इनबॉक्स को भरने से रोकने के लिए प्रेरित किया है, तो आपको अपने ईमेल से स्पैम को आसानी से रोकने के तरीके पर हमारे गाइड को देखना चाहिए।
