क्या आपने कभी किसी सदस्यता को रद्द करने का प्रयास किया है और इसके बजाय ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ चैट करने के लिए खुद को प्रतीक्षा करते हुए पाया है? या किसी शॉपिंग साइट से चेक आउट करें और महसूस करें कि आपके कार्ट में तीन आइटम हैं जिन्हें आपने कभी नहीं जोड़ा?
तब आप एक डार्क पैटर्न के शिकार हो सकते हैं। गहरे रंग के पैटर्न क्या होते हैं और उन्हें कैसे पहचाना जाए, यह जानने के लिए पढ़ते रहें।
डार्क पैटर्न क्या है?
ए गहरा पैटर्न एक प्रकार का उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस है जो आपको कुछ ऐसा करने के लिए छल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिसे करने का आपका इरादा नहीं था। वैकल्पिक रूप से, यह आपको उस चीज़ से भी रोक सकता है जो आप करना चाहते हैं। ऐसा करने के लिए, UI डिज़ाइनर विवरण छिपाते हैं, आपको एक क्रिया करने के लिए हुप्स के माध्यम से जाने के लिए मजबूर करते हैं या असंबंधित आइटम एक जैसे दिखते हैं।
अपने आप को काले पैटर्न से बचाने के लिए पहला कदम है जब आप उन्हें देखते हैं तो उन्हें पहचानना। यहां छह सबसे सामान्य डार्क पैटर्न हैं जो आपको ऑनलाइन मिलते हैं।
1. यहां सदस्यता छोड़ें
आप सीधे अपने इनबॉक्स में गहरे रंग के पैटर्न के सबसे सामान्य उदाहरण पा सकते हैं। आपके द्वारा साइन अप की जाने वाली लगभग हर वेबसाइट आपको एक सदस्यता सूची में जोड़ती है जहां आपको नियमित रूप से ईमेल प्राप्त होते हैं। न्यूज़लेटर्स, डिजिटल कूपन और सीमित समय के ऑफ़र के साथ आपके इनबॉक्स को पूरी तरह से अव्यवस्थित करने के लिए केवल कुछ मेलिंग सूचियों की आवश्यकता होती है।
ये ईमेल अक्सर स्पैम होने की कगार पर होते हैं।
यदि आप इनमें से किसी एक सूची की सदस्यता समाप्त करने का प्रयास करते हैं, तो आप पाएंगे कि यह जितना होना चाहिए उससे कहीं अधिक कठिन है। सदस्यता समाप्त करने का लिंक आम तौर पर ईमेल के बिल्कुल नीचे होता है, जो पते और ट्रेडमार्क के बीच में होता है। टेक्स्ट छोटे फ़ॉन्ट आकार में है और बाकी ईमेल के समान फ़ॉन्ट का उपयोग करता है।
कुछ कंपनियां इसे एक कदम आगे ले जाती हैं और जानबूझकर फ़ॉन्ट रंग को मंद ग्रे में बदल देती हैं ताकि आप इसे तब तक नहीं पढ़ सकें जब तक आप इसे अपने माउस से हाइलाइट नहीं करते। इन ईमेल से सदस्यता समाप्त करना सिरदर्द हो सकता है, लेकिन ऑनलाइन न्यूज़लेटर्स से आसानी से सदस्यता समाप्त करने का एक तरीका है।
2. हम आपको याद करेंगे
जबकि कंपनियां अपने ईमेल से सदस्यता समाप्त करना आसान नहीं बनाती हैं, उनमें से अधिकतर के पास कम से कम एक छोटा लिंक होता है जो आपको सदस्यता समाप्त करने देता है। कई अन्य वेबसाइटों के लिए ऐसा नहीं कहा जा सकता है। यह आवर्ती भुगतान सेवाओं या ऐप के लिए विशेष रूप से सच है जो नियमित रूप से आपको विज्ञापन और उत्पादों को बेचकर पैसा कमाते हैं।
किसी सेवा से सदस्यता समाप्त करना या अपने खाते को निष्क्रिय करना एक कठिन प्रक्रिया हो सकती है। कंपनियां सक्रिय रूप से आपको छोड़ने से हतोत्साहित करने का प्रयास करेंगी। ऐसा करने का एक तरीका यह है कि "खाता बंद करें" को पृष्ठों की एक श्रृंखला के नीचे छिपा दिया जाए।
यदि आप अपना Spotify खाता हटाना चाहते हैं, तो आपको सहायता अनुभाग पर नेविगेट करना होगा और वास्तविक विलोपन स्क्रीन पर आपको स्वीकार करने से पहले वे आपसे कई प्रश्न पूछते हैं।
वेबसाइटें ऐसा करने का एक और तरीका है कि आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से फोन कॉल या लाइव चैट के माध्यम से बात करने के लिए मजबूर हों।
कई साइटें आपको सदस्यता समाप्त करने से रोकने के लिए विशेष सौदे पेश करती हैं। उदाहरण के लिए, जब आप अपना श्रव्य खाता रद्द करते हैं, तो वे आपको छूट या वैकल्पिक भुगतान योजना की पेशकश कर सकते हैं। सेवा छोड़ने से पहले "हम आपको याद करेंगे" रखने जैसी सरल बात भी आपको रहने के लिए दोषी ठहराने का एक प्रयास है।
3. 14 दिन बाद
मान लें कि आप अपने और अपनी टीम के लिए एक बेहतरीन उत्पादकता टूल की तलाश में हैं। कुछ खोज करने के बाद, आप पाते हैं कि आपकी परियोजना के लिए आदर्श मंच क्या है। हालांकि, कीमत थोड़ी खड़ी है। इसके लिए आपको और आपकी टीम के प्रत्येक व्यक्ति को प्रति माह $30 का खर्च आएगा।
आप सुनिश्चित नहीं हैं कि यह इसके लायक है, लेकिन 14-दिवसीय नि:शुल्क परीक्षण की पेशकश की जाती है। आपको लगता है कि सॉफ़्टवेयर को आज़माने का यह एक अच्छा अवसर है। अगर यह आपके लिए नहीं है, तो आप बस सदस्यता रद्द कर देंगे।
14 दिनों के लिए फास्ट-फॉरवर्ड करें, और आपके क्रेडिट कार्ड से बिना किसी संकेत के $30 का शुल्क लिया जाता है कि आपका परीक्षण समाप्त होने वाला था। जब आप तकनीकी रूप से सदस्यता को स्वचालित रूप से नवीनीकृत करने के लिए सहमत होते हैं, तो एक हेड-अप अच्छा होता। आप अभी-अभी जबरदस्ती निरंतरता में गिरे हैं ।
सॉफ़्टवेयर लाइसेंस या स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म जैसी सशुल्क सेवाओं के लिए अधिकांश नि:शुल्क परीक्षणों के लिए आपको अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी डालने की आवश्यकता होती है।
हालांकि यह पहली बार में काफी सहज लगता है, कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत अधिक प्रयास करती हैं कि आपको कभी याद न रहे कि आपका क्रेडिट कार्ड चार्ज होने वाला है, जब तक कि बहुत देर न हो जाए। अक्सर, इसका मतलब है कि जब आप सचमुच उनके ऐप के अंदर या उनकी वेबसाइट पर हों, तब भी कोई सूचना उत्पन्न नहीं करना।
4. गंदगी और धूल
टच डिस्प्ले के आगमन के साथ, विज्ञापनदाताओं ने लोगों को अपने विज्ञापनों से जोड़ने के लिए रचनात्मक तरीके खोजे हैं।
इसका सबसे बड़ा उदाहरण माइल्डली इनफ्यूरिएटिंग सब-रेडिट पर u/superpokeman127 नाम के उपयोगकर्ता का है। उन्होंने एक चीनी जूता निर्माता से एक घुमावदार रेखा वाला एक विज्ञापन पोस्ट किया जो बालों की एक कड़ी की तरह दिखता है। यह छवि मूल रूप से एक Instagram कहानी के रूप में पोस्ट की गई थी।
चूंकि किसी कहानी पर स्वाइप करने से आप एक लिंक पर पहुंच जाते हैं, इसलिए कई अनपेक्षित उपयोगकर्ताओं ने "बाल" को रास्ते से हटाने के लिए गलती से विज्ञापन पर स्वाइप कर दिया।
पोस्ट के वायरल होने के कुछ देर बाद ही इंस्टाग्राम ने अकाउंट को बैन कर दिया और पोस्ट को डिलीट कर दिया। हालाँकि, ऑनलाइन इसके कई और उदाहरण हैं। धूल के नकली धब्बे, अधिसूचना ध्वनियों की नकल और डाउनलोड बटन की तरह दिखने वाले विज्ञापन हैं।
5. अभी खरीदें बटन
यदि आप अक्सर मुफ्त मोबाइल गेम खेलते हैं, तो आप जानते हैं कि वे अक्सर रत्न, वस्तुएं, या पावर-अप खरीदने के लिए संकेतों से भरे होते हैं। इन खरीदारियों को सूक्ष्म लेन-देन के रूप में जाना जाता है। कुछ गेम में ऐसे विज्ञापन होते हैं जो लेवल या राउंड के बीच में चलते हैं। गेम से सभी विज्ञापनों को हटाने के लिए भुगतान करना सबसे आम सूक्ष्म लेन-देन में से एक है।
ऊपर के उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि मौजूदा गेम को जारी रखने के लिए बटन ऊपर दाईं ओर बंद बटन से बहुत बड़े हैं। गेम को जारी रखने में या तो विज्ञापन देखना या इन-गेम रत्न खरीदना शामिल है।
कई गेम और ऐप अपने इंटरफ़ेस को इस तरह से डिज़ाइन करते हैं कि आप बड़े, अधिक प्रमुख बटन को रिफ्लेक्सिव रूप से क्लिक करेंगे, जिससे अक्सर माइक्रोट्रांसेक्शन खरीदारी होती है।
6. चेकबॉक्स और स्नीक बास्केट
आप ऑनलाइन शॉपिंग में एक समान पैटर्न पा सकते हैं। खरीदारी की जांच करते समय अतिरिक्त खरीद के लिए चेकबॉक्स को अक्सर डिफ़ॉल्ट रूप से चेक किया जाता है। इसका मतलब है कि ऐड-ऑन से बाहर निकलने के लिए, आपको बॉक्स को अनचेक करना होगा या "नहीं, धन्यवाद" विकल्प चुनना होगा।
इसका और भी प्रबल संस्करण ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं पर आपके कार्ट में यादृच्छिक आइटम जोड़े जा रहे हैं। इस अभ्यास को चुपके से टोकरी कहा जाता है। खुदरा विक्रेताओं को उम्मीद है कि आप ध्यान नहीं देंगे और अतिरिक्त आइटम के साथ अपनी खरीदारी पूरी करें।
खुद को गहरे रंग के पैटर्न से बचाना
आप ऑनलाइन जो डार्क पैटर्न पा सकते हैं, वे इस सूची के लोगों तक ही सीमित नहीं हैं। डिज़ाइनर और डेवलपर आपको कुछ खास प्रकार के व्यवहार में धकेलने के लिए लगातार नए तरीके खोजते रहते हैं। इसलिए, क्लिक करने से पहले आपको हमेशा चौकस रहने और चीजों को अच्छी तरह से पढ़ने की जरूरत है।
संक्षेप में, यहां अंधेरे पैटर्न हैं जिन पर आपको ध्यान देना चाहिए:
- "यहां सदस्यता छोड़ें" लिंक
- कठिन खाता हटाने की प्रक्रिया
- जबरन निरंतरता के साथ नि:शुल्क परीक्षण
- विज्ञापनों पर नकली गंदगी और धूल
- प्रमुख "अभी खरीदें" बटन
- चेक किए गए चेकबॉक्स और चुपके टोकरियाँ
अगर इस लेख ने आपको अंततः कंपनियों को आपके इनबॉक्स में आने से रोकने के लिए प्रेरित किया है, तो आपको अपने ईमेल से स्पैम को आसानी से रोकने के तरीके के बारे में हमारी मार्गदर्शिका देखनी चाहिए।