रिमोट वर्कर्स के लिए कर्मचारी निगरानी सॉफ्टवेयर की वास्तविकता, समझाया गया

घर से काम करने से जुड़ा कलंक COVID-19 महामारी की बदौलत वाष्पित हो गया है।

कोरोनावायरस-प्रेरित सभी परिवर्तनों में, यह शायद ही सबसे बुरा है, लेकिन नियोक्ता इसे इस तरह नहीं देख सकते हैं। उनके दृष्टिकोण से, कर्मचारियों को दूर से संचालित करने के कुछ महत्वपूर्ण नुकसान हैं।

लागत कम हो सकती है और कर्मचारी खुश हो सकते हैं, लेकिन एक नियोक्ता रिमोट वर्क वातावरण में किसी कर्मचारी के प्रदर्शन और उत्पादकता की निगरानी कैसे करता है? कर्मचारी निगरानी सॉफ्टवेयर के साथ, बिल्कुल।

कर्मचारी निगरानी सॉफ्टवेयर क्या है?

कर्मचारी निगरानी सॉफ्टवेयर किसी भी प्रकार का सॉफ्टवेयर है जिसका उपयोग किसी कर्मचारी के कार्य प्रदर्शन की निगरानी, निगरानी और विश्लेषण के लिए किया जाता है।

VPN समीक्षा वेबसाइट Top10VPN के एक अध्ययन के अनुसार, महामारी की शुरुआत के बाद से कर्मचारी निगरानी सॉफ्टवेयर की मांग में नाटकीय रूप से वृद्धि हुई है।

अप्रैल 2020 में, महामारी की शुरुआत में ही, कर्मचारी निगरानी सॉफ्टवेयर की वैश्विक मांग में 87 प्रतिशत की वृद्धि हुई।

मार्च 2021 के बाद से, शोधकर्ताओं ने पूर्व-महामारी औसत की तुलना में 63 प्रतिशत औसत वृद्धि दर्ज की है, यह दर्शाता है कि मांग कम नहीं हो रही है।

उनके अनुसार, यह नया सामान्य है।

कर्मचारी निगरानी उपकरण क्या कर सकते हैं?

नियोक्ताओं के पास चुनने के लिए निगरानी उपकरणों की एक विस्तृत विविधता है। कुछ बहुत बुनियादी हैं, लेकिन अन्य अविश्वसनीय रूप से आक्रामक हैं और उदाहरण के लिए, वेबकैम निगरानी और रिमोट कंट्रोल टेकओवर की पेशकश करते हैं।

तो, नियोक्ता वास्तव में क्या खोज रहे हैं?

Time Doctor, DeskTime, और Teramind जैसे उपकरण मांग में प्रतीत होते हैं, निगरानी सॉफ्टवेयर से संबंधित कीवर्ड के लिए इंटरनेट खोजों की मात्रा सामूहिक मानसिकता में एक झलक प्रदान करती है, यह दिखाते हुए कि 26 लोकप्रिय कर्मचारी निगरानी उपकरण हैं।

उन 26 लोकप्रिय उपकरणों में से, 81 प्रतिशत कीस्ट्रोक लॉगिंग में सक्षम हैं, 61 प्रतिशत इंस्टेंट मैसेजिंग निगरानी प्रदान करते हैं, 65 प्रतिशत उपयोगकर्ता कार्रवाई अलर्ट भेजते हैं, और 38 प्रतिशत में रिमोट कंट्रोल टेकओवर क्षमताएं हैं।

कर्मचारियों के इंस्टेंट मैसेज से एक नियोक्ता किस तरह की जानकारी निकाल सकता है?

सॉफ्टवेयर कंपनी Aware, उदाहरण के लिए, अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर दावा करती है कि उसका एक उपकरण "सामूहिक मनोदशा, दृष्टिकोण, या व्यवहार में परिवर्तन को ट्रैक कर सकता है" और "इस बात की गहरी समझ प्राप्त कर सकता है कि बातचीत कहां और कैसे होती है।"

यह, कंपनी का कहना है, "आपके नेटवर्क में बातचीत की भावना और व्यवहार विसंगतियों में रुझानों की पहचान कर सकता है" और "ग्रुप स्तर तक अंतर्दृष्टि को ड्रिल कर सकता है - निजी और गुप्त समूहों सहित।"

इसी तरह, iMonitorSoft ने कई अत्यधिक आक्रामक कर्मचारी निगरानी उत्पाद जारी किए हैं जो प्रिंट जॉब्स को ट्रैक और रिकॉर्ड कर सकते हैं, श्रमिकों के डेस्कटॉप के वीडियो को वास्तविक समय में स्ट्रीम कर सकते हैं, सभी इंटरनेट-संबंधित गतिविधियों की निगरानी कर सकते हैं (जिसमें Skype फ़ाइल ट्रांसफर शामिल हैं), ईमेल और इंस्टेंट मैसेज कैप्चर कर सकते हैं, और बहुत कुछ।

एक केंद्रीकृत कर्मचारी निगरानी समाधान के रूप में विज्ञापित, iMonitorSoft एकत्र किए गए सभी डेटा को संग्रहीत करता है, जिससे नियोक्ता किसी भी समय इसके माध्यम से कंघी कर सकते हैं।

EfficientLab का Work Examiner भी जबरदस्त मात्रा में डेटा एकत्र कर सकता है और, उदाहरण के लिए, नियोक्ताओं को "लगातार रिफ्रेश के साथ रियल-टाइम मोड में उपयोगकर्ता के कंप्यूटर से स्क्रीनशॉट देखने की अनुमति देता है, लगभग एक जासूसी कैम की तरह।"

सॉफ्टवेयर वेब फिल्टर भी लागू कर सकता है, उपस्थिति ट्रैक कर सकता है, और कीस्ट्रोक रिकॉर्ड कर सकता है। "आप कई प्रोग्राम और वेबसाइटों में टाइप किए गए पासवर्ड भी कैप्चर कर सकते हैं!" कंपनी की वेबसाइट कहती है।

सबसे अच्छी बात, Work Examiner "स्टील्थ मोड में काम करता है," जिसका अर्थ है कि यह लगभग पूरी तरह से अनपता लगाने योग्य है: टास्कबार में कोई आइकन नहीं, टास्क मैनेजर में कोई आइटम नहीं, आदि। "क्या अधिक है, छिपे हुए WE क्लाइंट मॉड्यूल को रोके जाने से संरक्षित किया जाता है," EfficientLab कहता है।

क्या आपका बॉस आपको देख रहा है?

जो डायस्टोपियन फिक्शन जैसा लग सकता है, वह पहले से ही दुनिया भर की कंपनियों में लागू किया जा रहा है।

Vice ने हाल ही में एक आंतरिक Amazon दस्तावेज़ प्राप्त किया जिसमें दिखाया गया कि कंपनी ग्राहक सेवा कर्मचारियों के कीबोर्ड और माउस स्ट्रोक की निगरानी करना चाहती है।

दस्तावेज़ में कहा गया है कि Amazon में एक सुरक्षा अंतर है और इसमें कई उदाहरण शामिल हैं जहां ढोंगी Amazon ग्राहक डेटा चुराने में कामयाब रहे।

अन्य टेक दिग्गज भी इस दिशा में आगे बढ़ते दिखाई दे रहे हैं।

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NBC News ने इस महीने की शुरुआत में रिपोर्ट किया कि दुनिया की सबसे बड़ी कॉल सेंटर कंपनियों में से एक, Teleperformance, कर्मचारियों पर घरेलू निगराई स्वीकार करने के लिए दबाव डाल रही है।

Teleperformance - जिसका उपयोग Amazon, Apple, और Uber द्वारा किया जाता है - कथित तौर पर कुछ कर्मचारियों को एक नए अनुबंध पर हस्ताक्षर करने और अपने घरों में AI-पावर्ड कैमरे स्थापित करने की अनुमति देने के लिए मजबूर किया। अनुबंध कथित तौर पर कंपनी को कर्मचारियों के परिवार के सदस्यों, जिनमें नाबालिग शामिल हैं, से डेटा एकत्र करने और संग्रहीत करने की अनुमति भी देता है।

अल्बानिया में Teleperformance के श्रमिकों ने मांग के खिलाफ धक्का दिया, कंपनी को देश के सूचना और डेटा संरक्षण आयुक्त को रिपोर्ट किया। निकाय ने फैसला सुनाया कि Teleperformance रिमोट कर्मचारियों की निगरानी के लिए वेबकैम का उपयोग नहीं कर सकता।

कहने की जरूरत नहीं, गोपनीयता अधिवक्ता चिंतित हैं। प्रबंधन और आक्रामक निगरानी के बीच एक महीन रेखा है, और कुछ कंपनियां इसे पार करती दिखाई देती हैं।

साइबर सुरक्षा सलाहकार और यूरोपोल के पूर्व सलाहकार ब्रायन होनन ने CNBC को बताया कि कुछ कर्मचारी निगरानी उपकरण - जैसे जो कीस्ट्रोक लॉग करते हैं और स्क्रीनशॉट लेते हैं - यूरोपीय संघ के GDPR नियमों के तहत कानूनी भी नहीं हो सकते हैं।

साइबर सुरक्षा के लिए निहितार्थ

स्पष्ट गोपनीयता निहितार्थों के अलावा, रिमोट वर्किंग की ओर बदलाव ने कंपनियों और श्रमिकों को समान रूप से साइबर हमलों के प्रति अधिक संवेदनशील बना दिया है।

IBM Security के अनुसार, अकेले संयुक्त राज्य सरकार ने अप्रैल 2020 में पूर्व-महामारी स्तरों की तुलना में साइबर हमलों में 400 प्रतिशत वृद्धि की सूचना दी।

सोशल नेटवर्किंग कंपनी Twitter का पिछले साल जून में एक बड़ा उल्लंघन हुआ था, जब एक किशोर ने IT विभाग के एक कर्मचारी का रूप धारण करके कई रिमोट कर्मचारियों को एक आंतरिक ग्राहक सेवा पोर्टल के लिए क्रेडेंशियल्स के लिए फोन किया।

किशोर और दो सहयोगियों ने प्रमुख राजनेताओं और व्यापारियों के खातों को संभालने में कामयाबी हासिल की, और अंततः एक बिटकॉइन योजना के माध्यम से उनके अनुयायियों से लगभग $120,000 निकाले।

अगर एक चतुर किशोर अरबपति एलन मस्क और अमेरिकी राष्ट्रपति जो बिडेन के ट्विटर खातों में हैक कर सकता है, तो परिष्कृत हैकर समूह और शत्रुतापूर्ण विदेशी सरकारें क्या कर सकती हैं?

Twitter ने कर्मचारियों को बताया कि वे चाहें तो हमेशा के लिए घर से काम कर सकते हैं, और दुनिया भर की कंपनियों ने भी ऐसा ही किया है। यदि रिमोट वर्किंग दूर नहीं जा रहा है, तो यह मानना अनुचित नहीं होगा कि कर्मचारी निगरानी सॉफ्टवेयर भी यहां रहने के लिए है।

कर्मचारी निगरानी के तहत गोपनीयता बनाए रखना

कंपनियों को कर्मचारियों को ट्रैक और मॉनिटर करने का अधिकार है, यहां तक कि जो घर से काम करते हैं, लेकिन उनके अधिकार पूर्ण नहीं हैं।

एक लोकतांत्रिक समाज में, कर्मचारियों के पास संप्रभुता की एक डिग्री होती है और पेशेवर और व्यक्तिगत को अलग करने का अधिकार होता है; प्रबंधित होने और जासूसी किए जाने के बीच एक रेखा खींचें।

नियोक्ता के दृष्टिकोण से, किसी कर्मचारी को व्यक्तिगत उपकरणों का उपयोग करके कंपनी सिस्टम तक पहुंचने देना एक संभावित साइबर सुरक्षा जोखिम है।

एक कर्मचारी के लिए, घर और काम के जीवन को अलग रखना एक आवश्यकता है।

यदि किसी कारण से, आपको काम के लिए व्यक्तिगत डिवाइस का उपयोग करना पड़ता है, तो अपने डेटा का बैकअप लेना याद रखें, केवल विश्वसनीय सॉफ्टवेयर का उपयोग करें, अपने पासवर्ड सुरक्षित रखें, और मजबूत एंटीवायरस सॉफ्टवेयर में निवेश करें जो संभावित घुसपैठ वाले ऐप्स का पता लगाने और ब्लॉक करने में सक्षम हो।