यह लगभग पूर्ण है - आपको एक ऐसी साइट या सेवा मिलती है जो दावा करती है कि यह वही करती है जो आप चाहते हैं, और इससे भी बेहतर, यह एक नि:शुल्क परीक्षण के साथ आता है! आप साइन अप करते हैं, एक उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड सेट करते हैं ... और फिर साइट आपका निःशुल्क परीक्षण शुरू करने के लिए आपसे भुगतान जानकारी मांगती है।
यह कदम उपयोगकर्ताओं को क्रुद्ध करता है, क्योंकि यह एक प्रकार के ऑक्सीमोरोन के रूप में सामने आता है; सीमित समय के लिए मुफ्त में किसी चीज का उपयोग करने के लिए आपको महत्वपूर्ण क्रेडिट कार्ड या पेपैल जानकारी देने की आवश्यकता है। हालांकि, इसके अच्छे कारण हैं, जो कंपनी के दृष्टिकोण से काफी मायने रखते हैं।
यह सेवा के दुरुपयोग को रोकता है
आइए कल्पना करें कि नेटफ्लिक्स ने आपको एक नाम और ईमेल पते से ज्यादा कुछ नहीं के साथ एक नि:शुल्क परीक्षण सक्रिय करने की अनुमति दी है। आपके पास आपके तीस दिन हैं, नेटफ्लिक्स आपको बताता है कि आपको भुगतान करना है, और आप अपने भुगतान विवरण के लिए अपनी जेब में पहुंच जाते हैं। लेकिन रुकिए - बिल्कुल भुगतान क्यों? क्यों न दूसरा खाता बनाएं और इस प्रक्रिया को दोबारा दोहराएं?
क्रेडिट कार्ड की जानकारी मांगने से बार-बार होने वाले खातों को रोकने में मदद मिलती है। ऐसा करने के और भी तरीके हैं, जैसे फ़ोन नंबर मांगना और उस तरह से सत्यापन भेजना, लेकिन कुछ ऐसा क्यों मांगें जिसका आप लंबे समय में उपयोग नहीं करेंगे? भुगतान जानकारी को हथियाना इस संबंध में सबसे अधिक समझ में आता है, खासकर यदि उपयोगकर्ता सेवा जारी रखने का निर्णय लेता है।
यह सर्वर लोड को कम करता है
नि:शुल्क परीक्षण के लिए बहुत से लोगों का साइन अप करना एक अच्छी बात लगती है। कुछ सेवाओं के लिए, विशेष रूप से वे जो केवल यथासंभव प्रचार करना चाहते हैं, यह एक अच्छी बात है। दूसरों के लिए, जैसे कि अधिक जटिल सेवाएं अभी भी यह पता लगाने की कोशिश कर रही हैं कि उनके सर्वर पर उपयोगकर्ता लोड को कैसे प्रबंधित किया जाए, यह विनाशकारी हो सकता है। आखिरी चीज जो डेवलपर्स को चाहिए वह है उन लोगों की एक लहर जो अंदर आते हैं, सेवा का प्रयास करते हैं, आउटेज और मंदी का कारण बनते हैं, फिर भुगतान करने का समय आने पर निडर हो जाते हैं। उन्हें ऐसे लोगों की ज़रूरत है जो आस-पास रहें और वास्तव में सेवा का उपयोग करना चाहते हैं।
नि:शुल्क परीक्षण के लिए भुगतान दीवार जोड़कर, यह टायर-किकर्स को डराता है जो अन्यथा मूल्यवान सर्वर संसाधनों को एक बार भुगतान करने के शून्य इरादे से छेड़छाड़ करेंगे। यह तब केवल उन लोगों को आकर्षित करता है जो इसे आज़माने के लिए भुगतान जानकारी देने के इच्छुक हैं।
यह नाखुश उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया बढ़ाता है
यदि आप भुगतान जानकारी की आवश्यकता के बिना नि:शुल्क परीक्षण के लिए साइन अप करते हैं, तो आप इसे अकेला छोड़ सकते हैं यदि आपको लगता है कि यह आपके लिए नहीं है। अपने मुफ़्त परीक्षण से पहले भुगतान सदस्यता सेट करके, आपको शुल्क लेने से रोकने के लिए सदस्यता समाप्त करने की प्रक्रिया से गुजरना होगा। उस प्रक्रिया के हिस्से में आमतौर पर एक फीडबैक फॉर्म शामिल होता है जहां उपयोगकर्ता डेवलपर्स को पढ़ने के लिए अपनी शिकायतें लिख सकते हैं। इससे कंपनी को एक बेहतर विचार मिलता है कि लोग अपना निःशुल्क परीक्षण क्यों जारी नहीं रख रहे हैं।
आकस्मिक भुगतान के बारे में क्या?
भुगतान की मांग करने वाली कंपनियों के आस-पास की अधिक निंदक मान्यताओं में से एक यह है कि कंपनियां अपने परीक्षण को भूलकर उपयोगकर्ताओं द्वारा अपने लाभ को बढ़ाने की कोशिश कर रही हैं और गलती से ऐसी सेवा के लिए भुगतान कर रही हैं जो वे नहीं चाहते हैं। यह निश्चित रूप से होता है, और यह देखना आसान है कि लोग क्यों मानते हैं कि यह प्राथमिक कारण है कि कंपनियां भुगतान जानकारी मांगती हैं। इसके विपरीत, इससे निराश ग्राहक धनवापसी के लिए समर्थन चैनलों को परेशान कर सकते हैं, इसलिए यह कुछ व्यवसायों के हित में है कि उपयोगकर्ताओं को परीक्षण के बाद आने वाले भुगतानों के बारे में न भूलें।
क्या यह मुफ़्त उपयोगकर्ताओं को बदलने में मदद करता है?
एक विचार यह भी है कि भुगतान की जानकारी पहले से मांगने से परीक्षण उपयोगकर्ताओं को भुगतान वाले में बदलने में मदद मिलती है। वास्तव में क्या होता है, इस पर आंकड़े थोड़े अजीब हैं। Incisive Edge ने कुछ होमवर्क किया और निम्नलिखित की खोज की:
- नि:शुल्क परीक्षण शुरू करने के लिए जिन सेवाओं के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता होती है, उनमें साइट के कुल विज़िटर के 2% ने साइन अप किया, जबकि 10% विज़िटर को क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं थी।
- जिन सेवाओं के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता होती है, उनके 50% नि:शुल्क परीक्षण उपयोगकर्ताओं ने भुगतान किए गए उपयोगकर्ता के रूप में जारी रखा, जबकि 15% उपयोगकर्ताओं को इसकी आवश्यकता नहीं थी।
- जिन सेवाओं के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता होती है, उनमें 60% उपयोगकर्ता मुफ़्त परीक्षण के बाद 90 दिनों तक बने रहते हैं, जबकि 80% उपयोगकर्ताओं को इसकी आवश्यकता नहीं थी।
संक्षेप में, क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं होने से अधिक परीक्षणों की अनुमति मिलती है, लेकिन भुगतान विवरण मांगने से परीक्षण समाप्त होने के बाद भुगतान करने वाले उन परीक्षण उपयोगकर्ताओं में से अधिक हो जाते हैं। इसके बावजूद, परीक्षण के दौरान क्रेडिट कार्ड की जानकारी के लिए नहीं पूछे जाने पर लोगों के नब्बे दिनों के बाद अपनी बंदूकों से चिपके रहने की संभावना अधिक होती है। बहुत अजीब!
भुगतान करें या न करें
नि:शुल्क परीक्षण शुरू करने के लिए भुगतान जानकारी के लिए कहा जाना कष्टप्रद हो सकता है, लेकिन कंपनियों के ऐसा करने के वैध कारण हैं। अब आप कुछ प्रमुख कारणों के बारे में जानते हैं।
यदि एक नि:शुल्क परीक्षण भुगतान जानकारी मांगता है, तो क्या यह आपको टाल देता है? हमें नीचे बताएं।