यह लगभग परफेक्ट है - आप एक साइट या सेवा ढूंढते हैं जो दावा करती है कि यह वही करती है जो आप चाहते हैं, और इससे भी बेहतर, यह फ्री ट्रायल के साथ आती है! आप साइन अप करते हैं, यूज़रनेम और पासवर्ड सेट करते हैं... और फिर साइट आपके फ्री ट्रायल को शुरू करने के लिए भुगतान जानकारी मांगती है।
यह कदम यूज़र्स को नाराज करता है, क्योंकि यह एक तरह के ऑक्सीमोरन के रूप में सामने आता है; आपको किसी ऐसी चीज़ तक पहुंचने के लिए महत्वपूर्ण क्रेडिट कार्ड या पेपाल जानकारी देनी होगी जो सीमित समय के लिए मुफ़्त है। हालांकि, इसके अच्छे कारण हैं, जो कंपनी के दृष्टिकोण से बहुत मायने रखते हैं।
यह सेवा दुरुपयोग को रोकता है
कल्पना करें कि नेटफ्लिक्स (Netflix) आपको केवल नाम और ईमेल पते के साथ फ्री ट्रायल सक्रिय करने की अनुमति देता है। आपके तीस दिन हैं, नेटफ्लिक्स आपको बताता है कि आपको भुगतान करना होगा, और आप अपने भुगतान विवरण के लिए अपनी जेब में पहुंचते हैं। लेकिन रुकिए - बिल्कुल भुगतान क्यों करें? दूसरा अकाउंट क्यों न बनाएं और पूरी प्रक्रिया को फिर से दोहराएं?
क्रेडिट कार्ड जानकारी मांगने से बार-बार अकाउंट बनाए जाने से रोकने में मदद मिलती है। ऐसा करने के अन्य साधन हैं, जैसे फोन नंबर मांगना और उस तरह वेरिफिकेशन भेजना, लेकिन आप लंबे समय में उपयोग नहीं की जाने वाली किसी चीज़ के लिए क्यों पूछें? भुगतान जानकारी लेना इस संबंध में सबसे अधिक समझ में आता है, खासकर यदि यूज़र सेवा जारी रखने का फैसला करता है।
यह सर्वर लोड को कम करता है
बहुत से लोगों का फ्री ट्रायल के लिए साइन अप करना अच्छी बात लगती है। कुछ सेवाओं के लिए, विशेष रूप से वे जो केवल शब्द को यथासंभव दूर तक फैलाना चाहते हैं, यह एक अच्छी बात है। दूसरों के लिए, जैसे कि अधिक जटिल सेवाएं जो अभी भी यह पता लगाने की कोशिश कर रही हैं कि अपने सर्वर पर यूज़र लोड को कैसे मैनेज किया जाए, यह विनाशकारी हो सकता है। डेवलपर्स को जिस आखिरी चीज की आवश्यकता है, वह लोगों की एक लहर है जो आते हैं, सेवा को आज़माते हैं, आउटेज और स्लोडाउन का कारण बनते हैं, फिर जब भुगतान करने का समय आता है तो कोय हो जाते हैं। उन्हें उन लोगों की आवश्यकता होती है जो आसपास रहेंगे और वास्तव में सेवा का उपयोग करना चाहेंगे।
फ्री ट्रायल में एक भुगतान दीवार जोड़कर, यह टायर-किकर्स को डराता है जो अन्यथा शून्य भुगतान के इरादे के साथ मूल्यवान सर्वर संसाधनों का दुरुपयोग करेंगे। यह तब केवल उन लोगों को आकर्षित करता है जो इसे आज़माने के लिए भुगतान जानकारी देने को तैयार हैं।
यह नाखुश यूज़र्स से फीडबैक बढ़ाता है
यदि आप भुगतान जानकारी की आवश्यकता के बिना फ्री ट्रायल के लिए साइन अप करते हैं, तो यदि आप पाते हैं कि यह आपके लिए नहीं है तो आप इसे बस छोड़ सकते हैं। अपने फ्री ट्रायल से पहले भुगतान सदस्यता सेट करके, आपको चार्ज होने से रोकने के लिए अनसब्सक्राइब प्रक्रिया से गुजरना होगा। उस प्रक्रिया का हिस्सा आमतौर पर एक फीडबैक फॉर्म शामिल होता है जहां यूज़र्स डेवलपर्स के पढ़ने के लिए अपनी शिकायतें लिख सकते हैं। इससे कंपनी को इस बारे में बेहतर अंदाजा मिलता है कि लोग अपने फ्री ट्रायल को जारी क्यों नहीं रख रहे हैं।
आकस्मिक भुगतान के बारे में क्या?
कंपनियों द्वारा भुगतान जानकारी मांगने के आसपास अधिक सनकी विश्वासों में से एक है कंपनियों द्वारा यूज़र्स के अपना ट्रायल भूल जाने और गलती से किसी ऐसी सेवा के लिए भुगतान करने से अपने लाभ को बढ़ाने की कोशिश करना जो वे नहीं चाहते। यह निश्चित रूप से होता है, और यह देखना आसान है कि लोग क्यों मानते हैं कि यह प्राथमिक कारण है कि कंपनियां भुगतान जानकारी मांगती हैं। इसके विपरीत, इससे निराश ग्राहक रिफंड के लिए सपोर्ट चैनलों को परेशान कर सकते हैं, इसलिए कुछ व्यवसायों के हित में है कि यूज़र्स को ट्रायल के बाद आने वाले भुगतानों के बारे में न भूलने दें।
क्या यह फ्री यूज़र्स को कन्वर्ट करने में मदद करता है?
यह भी विचार है कि अग्रिम भुगतान जानकारी मांगने से ट्रायल यूज़र्स को पेड यूज़र्स में बदलने में मदद मिलती है। जहां तक वास्तव में क्या होता है, इस पर आंकड़े थोड़े अजीब हैं। इनसाइव एज (Incisive Edge) ने कुछ होमवर्क किया और निम्नलिखित खोजा:
- फ्री ट्रायल शुरू करने के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता वाली सेवाओं ने साइट के कुल विज़िटर्स का 2% साइन अप देखा, जबकि 10% विज़िटर्स ने साइन अप किया जिन्हें क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं थी।
- क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता वाली सेवाओं ने अपने फ्री ट्रायल यूज़र्स का 50% पेड यूज़र के रूप में जारी रखते देखा, जबकि 15% यूज़र्स जिन्हें इसकी आवश्यकता नहीं थी।
- क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता वाली सेवाओं ने फ्री ट्रायल के 90 दिनों बाद 60% यूज़र्स को बने रहते देखा, जबकि 80% यूज़र्स जिन्हें इसकी आवश्यकता नहीं थी।
संक्षेप में, क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता न होने से अधिक ट्रायल मिलते हैं, लेकिन भुगतान विवरण मांगने से उन ट्रायल यूज़र्स में से अधिक ट्रायल खत्म होने के बाद भुगतान करते हैं। इसके बावजूद, लोग नब्बे दिनों के बाद अपने इरादे पर टिके रहने की अधिक संभावना रखते हैं यदि उनसे ट्रायल के दौरान क्रेडिट कार्ड जानकारी नहीं मांगी गई थी। बहुत अजीब!
भुगतान करें या न करें
फ्री ट्रायल शुरू करने के लिए भुगतान जानकारी मांगा जाना कष्टप्रद हो सकता है, लेकिन कंपनियों के ऐसा करने के वैध कारण हैं। अब आप कुछ शीर्ष कारण जानते हैं।
यदि कोई फ्री ट्रायल भुगतान जानकारी मांगता है, तो क्या यह आपको रोकता है? नीचे बताएं।
