कुछ iPhone और iPad पर ऐप स्टोर से ऐप डाउनलोड के संबंध में एक आम समस्या मौजूद है। ऐप स्टोर से एप्लिकेशन खरीदते या अपडेट करते समय, डाउनलोड फ्रीज हो जाते हैं और पूरी तरह से डाउनलोड नहीं होते हैं। मौजूदा एप्लिकेशन को अपडेट करते समय यह समस्या उत्पन्न हो सकती है, न कि केवल नए ऐप डाउनलोड करते समय। यदि आपने स्वयं को इस समस्या का सामना करते हुए पाया है, तो इसे हल करने के लिए 7 चरणों को पढ़ें।
- अपना उपकरण पुनः प्रारंभ करें
अपने डिवाइस को रीबूट करके प्रारंभ करें। इसे बंद करने के लिए, लॉक बटन को तब तक दबाए रखें जब तक कि "स्लाइड टू पावर ऑफ" आपकी स्क्रीन के शीर्ष पर दिखाई न दे, और इसे दाईं ओर स्लाइड करें।
आप सेटिंग, सामान्य, फिर शट डाउन पर जाकर अपने डिवाइस को बंद भी कर सकते हैं। एक बार बंद हो जाने पर, लॉक बटन को दबाकर अपने डिवाइस को पुनरारंभ करें।
- ऐप टैप करें
ऐप आइकन पर टैप करना एक साधारण फिक्स है। यह बिना कोई प्रगति खोए डाउनलोड को रोक देगा। ऐप "रोका गया" कहेगा। कुछ सेकंड प्रतीक्षा करें, ऐप आइकन को फिर से टैप करें, और आपका डाउनलोड फिर से शुरू हो जाना चाहिए। यह देखने के लिए एक मिनट प्रतीक्षा करें कि क्या आप प्रगति पट्टी को हिलते हुए देखते हैं।
- iOS सॉफ़्टवेयर संस्करण जांचें
समस्या बस यह हो सकती है कि आपका डिवाइस नवीनतम iOS संस्करण नहीं चला रहा है। अपने सॉफ़्टवेयर संस्करण की जाँच करने के लिए, सेटिंग्स में जाएँ, सामान्य पर क्लिक करें, फिर सॉफ़्टवेयर अपडेट पर क्लिक करें। आपका उपकरण आपको बताएगा कि आपका सॉफ़्टवेयर अद्यतित है या नहीं। यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है, तो स्वचालित अपडेट चालू करें।
यदि आपका सॉफ़्टवेयर अप टू डेट नहीं है, तो आपके पास एक अपडेट उपलब्ध होगा। डाउनलोड के लिए तैयार करने के लिए, यदि आपके डिवाइस की बैटरी लाइफ 50% से कम है, तो उसे पावर स्रोत में प्लग करें। यह भी सुनिश्चित करें कि आपका उपकरण इंटरनेट से जुड़ा है।
इन चरणों को पूरा करने के बाद, डाउनलोड शुरू करें। इसमें कुछ ही मिनट लगेंगे। एक बार आपका सॉफ़्टवेयर अपडेट हो जाने पर, अपनी सामग्री को फिर से डाउनलोड करने का प्रयास करें। यदि यह अभी भी फ़्रीज़ हो रहा है, तो आप ऐप को रोकने के लिए टैप करके, फिर रुके हुए चरण 2 को फिर से आज़मा सकते हैं। अगर समस्या बनी रहती है, तो अगले चरण का पालन करें।
- साइन आउट करें और वापस जाएं
आप बस साइन आउट करके ऐप स्टोर में वापस जाने का भी प्रयास कर सकते हैं। इन चरणों का पालन करें:
- सेटिंग खोलें।
- आईट्यून्स और ऐप स्टोर पर क्लिक करें।
- अपनी ऐप्पल आईडी पर टैप करें।
- साइन आउट पर क्लिक करें।
- एप्लिकेशन बंद करें।
- iTunes और App Store फिर से लॉन्च करें।
- नीचे स्क्रॉल करें और अपना ऐप्पल आईडी और पासवर्ड दर्ज करके वापस साइन इन करें।
- एप्लिकेशन हटाएं और पुनः प्रयास करें
अगर पिछले चरणों में से किसी ने भी आपकी समस्या का समाधान नहीं किया है, तो आप ऐप को हटाने और इसे फिर से डाउनलोड करने का प्रयास कर सकते हैं।
- एप्लिकेशन को स्पर्श करें और उस पर अपनी अंगुली रखें.
- आपकी स्क्रीन पर मौजूद ऐप्स इधर-उधर घूम रहे होंगे। ऐप आइकन के ऊपरी बाएँ कोने में X टैप करें।
- हटाएं क्लिक करें।
- ऐप्स को हिलने से रोकने के लिए अपना होम बटन दबाएं।
- ऐप स्टोर खोलें।
- व्यक्ति आइकन पर टैप करें, फिर आपकी स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में स्थित आपकी तस्वीर पर टैप करें।
- खरीदा क्लिक करें।
- उस ऐप का पता लगाएँ जिसे आपने अभी-अभी डिलीट किया है।
- फिर से डाउनलोड करने के लिए क्लाउड आइकन पर क्लिक करें।
- वाई-फ़ाई समस्याओं का निवारण करें
फेसबुक जैसे बड़े आकार के ऐप्स डाउनलोड करने के लिए वाई-फाई कनेक्शन की आवश्यकता हो सकती है। अगर आपका डिवाइस आपके वाई-फ़ाई नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हो सकता है, तो अपने राउटर की जांच करें।
- अपना राउटर और मॉडम रीबूट करें।
- हवाई जहाज मोड को कुछ सेकंड के लिए चालू करें, फिर उसे बंद कर दें।
- सेटिंग खोलें, फिर वाई-फ़ाई, और इसे कुछ सेकंड के लिए बंद करके देखें, फिर वापस चालू करें।
- सेटिंग्स, सामान्य, रीसेट, फिर नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करें पर जाकर अपनी नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करने का प्रयास करें। याद रखें, इससे आपके सभी सहेजे गए वाई-फ़ाई पासवर्ड मिट जाएंगे।
- किसी भिन्न नेटवर्क से कनेक्ट करने का प्रयास करें।
- अपर्याप्त स्थान
हो सकता है कि आपके डिवाइस में मेमोरी कम होने के कारण आपको समस्या हो रही हो। सेटिंग्स, सामान्य, फिर संग्रहण खोलकर अपने संग्रहण स्थान की जाँच करें। देखें कि आपके एप्लिकेशन को डाउनलोड करने के लिए पर्याप्त मेमोरी है या नहीं। यदि नहीं, तो आप उन फ़ोटो, वीडियो और ऐप्स को हटा सकते हैं जिनका आप उपयोग नहीं करते हैं।
बंद करने के लिए, जमे हुए ऐप डाउनलोड निराशाजनक हो सकते हैं। यदि आप इस समस्या का सामना करते हैं, तो इसे हल करने के लिए इनमें से प्रत्येक चरण का प्रयास करें। प्रत्येक को आजमाने के बाद जांचना सुनिश्चित करें ताकि आप जान सकें कि आपके लिए कौन सा काम करता है। यदि सभी 7 चरणों को आज़माने के बाद भी आपकी समस्या बनी रहती है, तो Apple सहायता से संपर्क करें ताकि वे समस्या का मूल्यांकन कर सकें।