आधुनिक व्यवसाय प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की आवश्यकता को बेहतर समझते हैं। त्रुटिपूर्ण मैन्युअल प्रक्रियाओं को समाप्त करने के अलावा, CRM ग्राहक अनुभव और व्यवसाय के राजस्व में सुधार करता है। इसके अलावा, अधिक ग्राहक जानकारी एकत्र, संग्रहीत और व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए उपयोग की जाती है, पुरानी विधियों के विपरीत जहां ग्राहकों को हर सेल्स पर्सन के सवालों का जवाब देना पड़ता था जिससे दोहराव और व्यावसायिक अक्षमता बढ़ती थी।
जब आप अपने व्यवसाय में CRM पेश करते हैं, तो आप चुनौतियों को समाप्त करते हैं और एक बेहतर व्यवसाय बन जाते हैं। CRM सिस्टम इसलिए सही समय पर आ रहा है जब इसकी व्यवसायों द्वारा अत्यधिक आवश्यकता है।
ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर के रूप में, CRM सिस्टम सभी प्रासंगिक ग्राहक जानकारी को समेकित करता है, सामान्य प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है, उन उपकरणों को प्रदान करता है जिनका उपयोग व्यवसाय उत्पादकता और प्रदर्शन की निगरानी के लिए करते हैं। इस लेख में, हम व्यवसाय के लिए प्रमुख CRM सुविधाओं पर चर्चा करेंगे।
संपर्क प्रबंधन
यह CRM सुविधा ग्राहक संपर्क जानकारी संग्रहीत करती है। ये नाम, सोशल मीडिया अकाउंट, और या पते हो सकते हैं। सभी एक डेटाबेस में संग्रहीत हैं जो उपयोगकर्ताओं द्वारा खोज योग्य है। कई उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता अनुभव, फ़ील्ड के लेआउट, और उपयोगिता में रुचि रखते हैं।
लीड्स प्रबंधन
बिक्री के साथ कंपनियों की मदद करने के उद्देश्य से एक टूल के रूप में, CRM संभावनाओं की पहचान करके, उन्हें स्कोर करके और उन्हें बिक्री पाइपलाइन्स के माध्यम से ले जाकर संभावनाओं को परिवर्तित करने की पूरी प्रक्रिया का प्रबंधन करके लीड्स प्रबंधन का समर्थन करता है। यह सुविधा संपर्क प्रबंधन सुविधा के समान है। यह सुनिश्चित करता है कि लीड्स को ठीक से प्रबंधित किया जाता है और वे इस तरह से प्रवाहित या परिवर्तित होते हैं जो अधिक समझ में आता है।
इंटरैक्शन ट्रैकिंग
व्यवसायों को बिक्री फ़नल के साथ संभावनाओं के साथ टीमों द्वारा हाथ बदलने की संख्या के बारे में सोचना चाहिए। यह CRM सुविधा नोट्स जोड़ने और सभी इंटरैक्शन को ट्रैक करने का समर्थन करती है। CRM ट्रैकिंग सुविधाओं के साथ सेल्स टीम्स और लीड्स और ग्राहकों के बीच सहयोग इसलिए बहुत आसान हो जाता है।
ईमेल एकीकरण
एक संचार समाधान के रूप में, CRM Yahoo, Gmail, Outlook सहित अन्य मेलिंग सिस्टम के साथ एकीकृत होता है। इससे संपर्क सूचियों को सेगमेंट और प्रबंधित करना आसान हो जाता है। यह आंतरिक क्रॉस-सहयोग के लिए एक केंद्रीकृत प्लेटफॉर्म भी बनाता है।
इस टूल को एकीकृत करने से पहले, उन प्लेटफॉर्म्स के बारे में सोचें जिनका आपकी टीमें ऑफिस और ऑफ-डेस्क संचार के लिए सबसे अधिक उपयोग करती हैं। टीमें जो किसी एप्लिकेशन के भीतर सहयोग करना पसंद नहीं करतीं, उन्हें इसलिए ईमेल एकीकरण के साथ CRM का उपयोग करना चाहिए।
प्रस्ताव प्रबंधन
इस सुविधा का उपयोग आपके व्यवसाय के कार्य के प्रकार पर निर्भर करता है। यदि आपके व्यवसाय में प्रस्तावों या कोट्स पर कई बार आगे-पीछे होता है, तो प्रक्रिया को केंद्रीकृत करना अधिक सहायक होगा।
दस्तावेज़ प्रबंधन
केंद्रीकृत स्थान से जानकारी तक पहुंचने में सक्षम होने से टीमें कुशल और अधिक उत्पादक बनती हैं। CRM के दस्तावेज़ प्रबंधन टूल संग्रह, अपलोड, भंडारण और स्थानीयकृत स्थान पर दस्तावेज़ साझा करने में मदद करते हैं और किसी भी आकार के व्यवसायों के लिए उपयुक्त हैं।
वर्कफ़्लो ऑटोमेशन
कंपनियां और व्यवसाय दोहराए जाने वाले कार्यों से जूझते हैं। बहुत सारा काम का समय इसलिए दोहराव वाली प्रक्रियाओं में बर्बाद होता है जिससे उत्पादन या व्यवसाय की उच्च लागत होती है। वर्कफ़्लो ऑटोमेशन टूल दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके व्यवसायों की मदद करता है। यह सुविधा इसलिए वर्कफ़्लो बनाकर काम करती है। वर्कफ़्लो फिर अगली कार्रवाइयों के लिए कार्रवाइयों को ट्रिगर करते हैं जिससे प्रक्रियाएं तेज और अधिक कुशल होती हैं।
पाइपलाइन प्रबंधन
बिक्री फ़नल का प्रबंधन करना नुकसान सुनिश्चित करने या प्रक्रियाओं को अधिक कुशल बनाने के लिए महत्वपूर्ण है। CRM पाइपलाइन प्रबंधन सुविधाओं का उपयोग बिक्री फ़नल में हर प्रक्रिया के लिए स्टेटस संप्रेषित करने के लिए करता है। सेल्स रेप्स इसलिए पूरे बिक्री पाइपलाइन का प्रभाव प्राप्त करने की स्थिति में हैं।
पूर्वानुमान
व्यावसायिक पूर्वानुमान उन व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है जो प्रतिस्पर्धा से आगे रहना चाहते हैं। CRM पूर्वानुमान सुविधाएं इसलिए वर्तमान और पिछले बिक्री डेटा और रुझानों का उपयोग करके व्यवसाय के लिए भविष्य की बिक्री और राजस्व का अनुमान लगाती हैं।
रिपोर्टिंग
मुख्य निर्णय निर्माता और प्रबंधकों को महत्वपूर्ण निर्णय लेने की स्थिति में होने के लिए व्यावसायिक विश्लेषण और रिपोर्ट की आवश्यकता होती है। CRM सॉफ्टवेयर रिपोर्टिंग टूल साप्ताहिक या मासिक आधार पर सेल्स रेप्स और प्रबंधकों के लिए नियमित बिक्री रिपोर्ट और प्रदर्शन रिपोर्ट प्रदान करते हैं।
अंत में, अधिक संबंधित प्रभावों के साथ विशिष्ट फ़ंक्शन करने वाली CRM सुविधाओं को अलग-अलग समूहों में वर्गीकृत किया जाता है। समूहों में कोर CRM सुविधाएं, सामान्य सुविधाएं और वैकल्पिक सुविधाएं शामिल हैं।
कोर विशेषताएं
ये सुविधाएं सभी CRM सिस्टम में मानक हैं और या तो सिस्टम के CRM में समावेश को बनाती या तोड़ती हैं। इनमें लीड-प्रबंधन, इंटरैक्शन ट्रैकिंग और संपर्क प्रबंधन शामिल हैं।
सामान्य विशेषताएं
ये सुविधाएं अधिकांश CRM सिस्टम में पाई जाती हैं, लेकिन सभी में नहीं। वे अक्सर अधिक मजबूत सिस्टम को नामित करते हैं। इनमें ईमेल एकीकरण, दस्तावेज़ प्रबंधन, प्रस्ताव प्रबंधन, पाइपलाइन प्रबंधन और वर्कफ़्लो ऑटोमेशन शामिल हैं।
वैकल्पिक विशेषताएं
वे कई CRM सिस्टम में आम नहीं हैं। इसके अलावा, वे किसी भी संभावित बिक्री को बंद करने के लिए बेहतर कार्य योजनाओं पर निर्णय लेने में मदद करते हैं। इसलिए, यदि आपको अपने व्यवसाय के लिए उनमें से किसी की आवश्यकता है, तो आपकी CRM खोज को उन समाधानों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने के लिए समायोजित किया जाना चाहिए जो ऐसी सुविधाएं प्रदान करते हैं।
