आधुनिक व्यवसाय प्रौद्योगिकी के उपयोग की आवश्यकता को बेहतर ढंग से समझते हैं। गलत मैनुअल प्रक्रियाओं को समाप्त करने के अलावा, सीआरएम ग्राहक अनुभव और व्यवसाय के राजस्व में सुधार करता है। इसके अलावा, अधिक ग्राहक जानकारी एकत्र की जाती है, संग्रहीत की जाती है और पुराने तरीकों के विपरीत व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए उपयोग किया जाता है, जहां ग्राहकों को दोहराव और व्यावसायिक अक्षमता को जोड़ते हुए प्रत्येक बिक्री व्यक्ति के सवालों का जवाब देना पड़ता था।
जब आप अपने व्यवसाय में CRM का परिचय देते हैं, तो आप चुनौतियों को समाप्त कर देते हैं और एक बेहतर व्यवसाय बन जाते हैं। सीआरएम सिस्टम इसलिए सही समय पर आ रहा है जब व्यवसायों को इसकी अत्यधिक आवश्यकता है।
ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर के रूप में, सीआरएम सिस्टम सभी प्रासंगिक ग्राहक सूचनाओं को समेकित करता है, सामान्य प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है, ऐसे उपकरण प्रदान करता है जो व्यवसाय उत्पादकता और प्रदर्शन की निगरानी के लिए उपयोग करते हैं। इस लेख में, हम व्यापार के लिए प्रमुख सीआरएम सुविधाओं पर चर्चा करेंगे।
प्रबंधन से संपर्क करें
यह सीआरएम सुविधा ग्राहक संपर्क जानकारी संग्रहीत करती है। ये नाम, सोशल मीडिया अकाउंट और या पते हो सकते हैं। सभी को एक डेटाबेस में संग्रहीत किया जाता है जो उपयोगकर्ताओं द्वारा खोजा जा सकता है। कई उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता अनुभव, फ़ील्ड के लेआउट और उपयोगिता में रुचि रखते हैं।
नेतृत्व प्रबंधन
बिक्री के साथ कंपनियों की मदद करने के उद्देश्य से एक उपकरण के रूप में, सीआरएम संभावनाओं को पहचानने, उन्हें स्कोर करने और उन्हें बिक्री पाइपलाइनों के माध्यम से स्थानांतरित करने की पूरी प्रक्रिया का प्रबंधन करके प्रबंधन का समर्थन करता है। यह सुविधा संपर्क प्रबंधन सुविधा के समान है। यह सुनिश्चित करता है कि लीड को ठीक से प्रबंधित किया जाता है और यह कि वे अधिक समझदार तरीके से प्रवाह या संक्रमण करते हैं।
ट्रैकिंग इंटरैक्शन
व्यवसायों को इस बारे में सोचना चाहिए कि कितनी बार टीमें बिक्री फ़नल के साथ संभावनाओं के साथ हाथ मिलाती हैं। यह सीआरएम फीचर नोट्स को जोड़ने और सभी इंटरैक्शन की ट्रैकिंग का समर्थन करता है। बिक्री टीमों और लीड और ग्राहकों के बीच सहयोग इसलिए सीआरएम ट्रैकिंग सुविधाओं के साथ बहुत आसान हो गया है।
ईमेल एकीकरण
संचार समाधान के रूप में, सीआरएम अन्य मेलिंग सिस्टम के साथ याहू, जीमेल, आउटलुक के साथ एकीकृत करता है। इसलिए यह संपर्क सूचियों को विभाजित और प्रबंधित करना आसान बनाता है। यह आंतरिक परस्पर सहयोग के लिए एक केंद्रीकृत मंच भी बनाता है।
इस टूल को एकीकृत करने से पहले, उन प्लेटफ़ॉर्म के बारे में सोचें, जिनका आपकी टीम कार्यालय और ऑफ़-डेस्क संचार के लिए सबसे अधिक उपयोग करती है। जो टीमें किसी एप्लिकेशन में सहयोग करना पसंद नहीं करती हैं, उन्हें ईमेल एकीकरण के साथ सीआरएम का उपयोग करना चाहिए।
प्रस्ताव प्रबंधन
इस सुविधा का उपयोग इस बात पर निर्भर करता है कि आपका व्यवसाय किस प्रकार का कार्य करता है। यदि आपके व्यवसाय में प्रस्तावों या उद्धरणों पर आगे और पीछे कई शामिल हैं, तो प्रक्रिया को केंद्रीकृत करना अधिक सहायक होगा।
दस्तावेज़ प्रबंधन
एक केंद्रीकृत स्थान से जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होने से टीम कुशल और अधिक उत्पादक बन जाती है। CRM के दस्तावेज़ प्रबंधन उपकरण स्थानीय स्थान पर दस्तावेज़ों को एकत्र करने, अपलोड करने, संग्रहीत करने और साझा करने में मदद करते हैं और किसी भी आकार के व्यवसायों के लिए उपयुक्त हैं।
कार्यप्रवाह स्वचालन
कंपनियां और व्यवसाय दोहराए जाने वाले कार्यों से जूझते हैं। इसलिए बहुत सारे काम का समय दोहराव वाली प्रक्रियाओं में बर्बाद हो जाता है जिससे उत्पादन या व्यवसाय की उच्च लागत होती है। वर्कफ़्लो ऑटोमेशन टूल दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके व्यवसायों की सहायता करता है। इसलिए यह सुविधा कार्यप्रवाह बनाकर काम करती है। फिर कार्यप्रवाह अगली क्रियाओं के लिए क्रियाओं को गति प्रदान करते हैं जिससे प्रक्रियाएँ तेज़ और अधिक कुशल हो जाती हैं।
पाइपलाइन प्रबंधन
हार सुनिश्चित करने या प्रक्रियाओं को अधिक कुशल बनाने के लिए बिक्री फ़नल का प्रबंधन महत्वपूर्ण है। सीआरएम बिक्री फ़नल में प्रत्येक प्रक्रिया के लिए स्थितियों को संप्रेषित करने के लिए पाइपलाइन प्रबंधन सुविधाओं का उपयोग करता है। इसलिए बिक्री प्रतिनिधि पूरी बिक्री पाइपलाइन की छाप पाने की स्थिति में हैं।
पूर्वानुमान
व्यापार पूर्वानुमान उन व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है जो प्रतिस्पर्धा से आगे रहना चाहते हैं। इसलिए CRM पूर्वानुमान सुविधाएँ किसी व्यवसाय के लिए भविष्य की बिक्री और राजस्व को प्रोजेक्ट करने के लिए वर्तमान और पिछले बिक्री डेटा और रुझानों का उपयोग करती हैं।
रिपोर्टिंग
प्रमुख निर्णय निर्माताओं और प्रबंधकों को महत्वपूर्ण निर्णय लेने की स्थिति में होने के लिए व्यावसायिक विश्लेषण और रिपोर्ट की आवश्यकता होती है। सीआरएम सॉफ्टवेयर रिपोर्टिंग टूल साप्ताहिक या मासिक आधार पर बिक्री प्रतिनिधि और प्रबंधकों के लिए नियमित बिक्री रिपोर्ट और प्रदर्शन रिपोर्ट प्रदान करते हैं।
अंत में, सीआरएम विशेषताएं जो व्यस्तताओं पर अधिक संबंधित प्रभावों के साथ अलग-अलग कार्य करती हैं, उन्हें अलग-अलग समूहों में वर्गीकृत किया जाता है। समूहों में मुख्य सीआरएम सुविधाएँ, सामान्य सुविधाएँ और वैकल्पिक सुविधाएँ शामिल हैं।
मुख्य विशेषताएं
ये सुविधाएँ सभी CRM सिस्टम में मानक हैं और CRM में सिस्टम के समावेश को या तो बनाती या बिगाड़ती हैं। उनमें लीड-प्रबंधन . शामिल हैं , इंटरैक्शन ट्रैकिंग और संपर्क प्रबंधन।
सामान्य विशेषताएं
ये सुविधाएँ अधिकांश CRM सिस्टम में पाई जाती हैं, लेकिन सभी में नहीं। वे अक्सर अधिक मजबूत प्रणालियों को नामित करते हैं। इनमें ईमेल एकीकरण, दस्तावेज़ प्रबंधन, प्रस्ताव प्रबंधन, पाइपलाइन प्रबंधन और कार्यप्रवाह स्वचालन शामिल हैं।
वैकल्पिक सुविधाएं
वे कई सीआरएम प्रणालियों में आम नहीं हैं। इसके अलावा, वे किसी भी संभावित बिक्री को बंद करने के लिए बेहतर कार्य योजना तय करने में मदद करते हैं। इसलिए, यदि आपको अपने व्यवसाय के लिए उनमें से किसी की आवश्यकता है, तो ऐसी सुविधाओं की पेशकश करने वाले समाधानों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने के लिए आपकी सीआरएम खोज को समायोजित किया जाना चाहिए।