Uber की नैतिक व्यावसायिक प्रथाओं पर एक और प्रश्न चिह्न सामने आया है। इस बार, यह बताया गया है कि Uber ने एक आंतरिक सॉफ्टवेयर का उपयोग करके Lyft के ड्राइवरों को गुप्त रूप से ट्रैक किया जिसे उन्होंने 'Hell' कहा। Uber और Lyft प्रतिस्पर्धी हैं, विशेष रूप से USA में। आइए गहराई से जानें कि ये कंपनियां क्या करती हैं और वास्तव में यह कैसे हुआ।
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Lyft के बारे में:
Lyft ने 2012 में अपनी कार परिवहन मोबाइल ऐप लॉन्च की। कंपनी USA में लगभग 300 शहरों में काम कर रही है। यह एक महीने में लगभग 18.7 मिलियन राइड प्रदान करती है जो इसके सबसे बड़े प्रतिस्पर्धी, Uber के लिए चिंता का एक बड़ा कारण है। मोटे तौर पर Lyft चार प्रकार की राइड प्रदान करती है जो हैं:
Lyft Line: यदि यात्री एक ही दिशा में जा रहे हैं तो वे पैसे बचाने के लिए इस विकल्प को चुन सकते हैं।
Lyft: बहुत बुनियादी पेशकश जो यात्रियों को पास के ड्राइवरों से मिलाती है।
Lyft Plus: यात्रियों के लिए छह सीटर सेवा
Lyft Premier: यात्रियों के लिए लक्जरी कार सेवा
Uber के बारे में:
Uber परिवहन नेटवर्क में एक जाना-माना नाम है। यह दुनिया भर में लगभग 570 शहरों में काम करता है। आधिकारिक तौर पर Uber ऐप 2011 में लॉन्च किया गया था। इसकी कुछ प्रमुख विशेषताएं जो इसे लोकप्रिय बनाती हैं: यह दुनिया भर में विभिन्न भुगतान मोड के साथ लचीला है, इसमें एक डायनामिक प्राइसिंग संरचना है और दुनिया के विभिन्न हिस्सों में इसकी उपलब्धता काफी कुछ है।
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'Hell' का उपयोग करके Uber वास्तव में क्या ट्रैक कर रहा था:
Hell ने न केवल Uber को यह देखने में मदद की कि Lyft के कितने ड्राइवर राइड के लिए उपलब्ध थे और उनकी कीमतें क्या थीं, बल्कि यह भी पता लगाने में मदद की कि कौन से ड्राइवर डबल-डिपिंग कर रहे थे यानी Uber और Lyft दोनों के लिए गाड़ी चला रहे थे। इससे Uber के लिए उन ड्राइवरों को विशेष रूप से Uber के लिए गाड़ी चलाने के लिए अतिरिक्त प्रोत्साहन देना आसान हो गया।
इसे 'Hell' क्यों कहा जाता है और यह कैसे काम करता था:
Uber के पास ग्राहक के स्थान को ट्रैक करने के लिए एक टूल है जिसे 'God view' कहा जाता है जिसे 'Heaven' के नाम से भी जाना जाता है, जिसे Uber कर्मचारियों द्वारा पत्रकारों, मशहूर हस्तियों और पूर्व-गर्लफ्रेंड का पीछा करने के लिए कुख्यात रूप से दुरुपयोग किया गया था। Hell की उत्पत्ति तब हुई जब Uber ने Lyft पर नकली राइडर अकाउंट बनाए और फिर सॉफ्टवेयर का उपयोग करके Lyft के सिस्टम को यह सोचने पर मजबूर किया कि वे राइडर Uber द्वारा बनाए गए कुछ स्थानों पर थे। इसने Uber को Uber द्वारा बनाए गए प्रत्येक नकली राइडर के लिए Lyft के आठ निकटतम उपलब्ध ड्राइवरों को देखने की अनुमति दी।
Uber के एक प्रवक्ता ने The Information को बताया कि कंपनी सार्वजनिक रूप से अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं पर चर्चा नहीं करेगी, जबकि Lyft ने कहा "हम एक प्रतिस्पर्धी उद्योग में हैं। हालांकि, यदि सच है, तो ये आरोप बहुत चिंताजनक हैं।"
अंत में, नैतिक व्यावसायिक वातावरण हर व्यवसाय के लिए एक आवश्यकता है। Uber कोई अपवाद नहीं है। अगर यह लंबे समय तक जीवित रहना चाहता है, तो इसे अपने तरीके सुधारने होंगे। इसके कार्यालयों के बाहर (और अंदर) दोनों!
