Surface, Microsoft का प्रीमियम लैपटॉप, अपने स्वयं के मुद्दों के साथ आता है। सबसे कष्टप्रद मुद्दों में से एक है जब Windows 10 Surface पर स्टार्ट नहीं होता या यदि होता है, तो प्रतिक्रिया देना बंद कर देता है। यह वास्तव में परेशानी भरा है क्योंकि यह किसी भी चीज़ के कारण हो सकता है। इस पोस्ट में, हम संभावित समाधानों के एक सेट को देख रहे हैं जो इसे ठीक करने में मदद कर सकते हैं। यह पोस्ट आपकी मदद भी करेगी यदि Surface बूट नहीं होगा या अटक गया है और Surface स्क्रीन से आगे बूट नहीं होगा।
जब आप स्टार्ट बटन दबाते हैं और Windows, Surface पर स्टार्ट नहीं होता, तो यह लगभग एक बुरे सपने जैसा है। जबकि हम सुझाव देने जा रहे हैं कि आप इसे कैसे ठीक कर सकते हैं, यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आप Surface पर क्या देखते हैं।
शुरू करने से पहले दो चीजों की जांच करना सुनिश्चित करें। पहला, Surface पर बैटरी खत्म नहीं हुई है। दूसरा, प्रिंटर, स्कैनर, गेमिंग कंट्रोलर, एक्सटर्नल मॉनिटर, और माइक्रोएसडी कार्ड सहित किसी भी बाहरी पेरिफेरल को हटा दें और यदि आप डॉकिंग स्टेशन का उपयोग कर रहे हैं तो अपने Surface को उससे हटा दें। और इसी तरह। फिर पावर बटन को फिर से दबाएं, और देखें कि क्या यह आपके लिए काम करता है।
Surface पर Windows स्टार्ट नहीं होता
1] काली, नीली, अन्य गहरे रंग की, या बैकलिट स्क्रीन
यह ज्यादातर तब होता है जब इंस्टॉलेशन या अपग्रेड लंबे समय के लिए अटक जाता है। स्क्रीन नीली हो सकती है, स्पिनिंग डॉट्स, और इसी तरह। यहां आपके पास दो विकल्प हैं। या तो प्रतीक्षा करें और देखें कि क्या यह पूरा होता है, या अपग्रेड प्रक्रिया को फिर से शुरू करने के लिए फोर्स रिस्टार्ट करें। यदि आप अपग्रेड करने के लिए ISO / USB मीडिया टूल का उपयोग कर रहे हैं, तो दूसरा बनाने का प्रयास करें।
फोर्स या हार्ड रिस्टार्ट करने के लिए, Start > Power > Shut down पर जाएं या पावर बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक कि Slide to shut down your PC स्क्रीन दिखाई न दे (लगभग 4 सेकंड), और फिर नीचे स्लाइड करें।
यदि रिस्टार्ट के साथ भी यह कोशिश करता रहता है, तो बेहतर है कि आप अपने Surface को रीसेट करें। वही लागू होता है यदि आप पावर बटन दबाने पर Microsoft या Surface लोगो स्क्रीन प्राप्त करते हैं।
2] ऑटोमैटिक रिपेयर स्क्रीन
जब आपको नीचे वर्णित स्थितियों में से किसी एक में यह स्क्रीन मिलती है,
- एक काली स्क्रीन जो Preparing Automatic Repair कहती है और फिर Diagnosing your PC.
- आपको फिर एक नीली Automatic Repair या Recovery स्क्रीन दिखाई दे सकती है।
आपके पास Automatic Repair, System Restore, और Reset सहित कई विकल्प होंगे। हम सुझाव देंगे कि आप इनमें से प्रत्येक विकल्प को उसी क्रम में आज़माएं और देखें कि क्या आपका कंप्यूटर रीबूट होता है।
3] फर्मवेयर इंटरफेस (UEFI) कॉन्फ़िगरेशन स्क्रीन
यदि आपको Trusted Platform Module और Secure Boot Control, जैसे कॉन्फ़िगरेशन विकल्पों के साथ एक काली स्क्रीन दिखाई देती है, तो UEFI स्क्रीन के माध्यम से कोई भी बदलाव करने से बचें। इसके बजाय, अपने Surface को बंद करने और पुनरारंभ करने के लिए बाध्य करें। इसके बाद, किसी भी Surface और Windows Update की जांच करें। यदि आपको कुछ नया मिलता है, तो अपडेट इंस्टॉल करें।
यदि ऐसी कोई स्क्रीन नहीं है, तो आपको रिकवरी ड्राइव का उपयोग करके अपने Surface को शुरू करने की आवश्यकता है। रिकवरी ड्राइव डालें, फिर पावर बटन को दबाकर छोड़ते समय वॉल्यूम-डाउन बटन को दबाकर रखें। जब Surface लोगो दिखाई दे, तो वॉल्यूम-डाउन बटन छोड़ दें।
4] American Megatrends TPM सुरक्षा विकल्प स्क्रीन
जब आप पावर बटन दबाते हैं, और अपने Surface पर American Megatrends TPM स्क्रीन देखते हैं, तो इन चरणों का पालन करें:
- F12 / Fn + F12 दबाएं, और यदि कंप्यूटर बूट हो जाता है, तो बस नवीनतम Surface और Windows Updates इंस्टॉल करें।
- यदि Windows स्टार्ट नहीं होता, और आपको American Megatrends TPM स्क्रीन फिर से दिखाई देती है, तो Microsoft Support से संपर्क करें।
5] बड़ा थर्मामीटर आइकन
Surface डिवाइस +32ºF (+0ºC) से +95ºF (+35ºC) पर ऑपरेशन के लिए प्रमाणित हैं। यदि किसी कारण से, आंतरिक तापमान बढ़ जाता है, तो डिवाइस एहतियात के तौर पर बंद हो जाता है।
आप कुछ नहीं कर सकते सिवाय इसके कि Surface को ठंडा होने दें। यदि आप बहुत गर्म स्थिति में काम कर रहे हैं, तो अपनी जगह बदलना सुनिश्चित करें जहां यह ठंडा हो।
6] बड़ा बैटरी आइकन
यदि आपको एक बड़ी बैटरी आइकन के साथ काली स्क्रीन दिखाई देती है, और आपका Surface तुरंत बंद हो जाता है। दो समस्याएं हो सकती हैं। एक यह है कि आपकी बैटरी बहुत कम है, और आपको इसे चार्ज करने की आवश्यकता है। दूसरा, बैटरी खत्म हो गई है। दूसरे मामले में, आपको इसे बदलवाने की आवश्यकता है।
साथ ही, जांच लें कि आपने अपने चार्जर को Surface के साथ सही ढंग से प्लग किया है।
7] Microsoft या Surface लोगो के साथ लाल स्क्रीन या लाल बार
जब आप काली पृष्ठभूमि पर Surface लोगो के साथ लाल स्क्रीन देखते हैं, तो इसका मतलब है कि आपको UEFI में कुछ सेटिंग्स बदलने की आवश्यकता है। आगे बढ़ने से पहले, यदि आप BitLocker का उपयोग करते हैं, तो कुंजी को कागज पर नोट करना सुनिश्चित करें। आप RecoveryKey Section पर जा सकते हैं, और इसे पुनः प्राप्त करने के लिए उसी Microsoft खाते से साइन इन कर सकते हैं।
- Manage BitLocker खोजें और परिणामों की सूची से इसे चुनें।
- Suspend protection चुनें और पुष्टि करने के लिए Yes चुनें।
- Start पर जाएं, Settings > Update & Security > Recovery > Advanced Startup > Restart now चुनें।
- विकल्प स्क्रीन में Troubleshoot > Advanced options > UEFI Firmware Settings > Restart चुनें।
UEFI स्क्रीन में, सुनिश्चित करें कि TPM और Secure Boot control इनेबल हैं। एक बार जब आप परिवर्तन कर लेते हैं, तो UEFI की कॉन्फ़िगरेशन को सहेजें और पुनरारंभ करें।
8] बड़ा पैडलॉक आइकन
इस पर X के साथ एक बड़े सफेद पैडलॉक आइकन वाली काली स्क्रीन का मतलब है कि सर्टिफिकेट त्रुटि है या सर्टिफिकेट भ्रष्ट है। Surface को फोर्स शटडाउन करके और फिर इसे वापस चालू करके इसे हल करने का प्रयास करें।
- अपने Surface पर पावर बटन को 30 सेकंड के लिए दबाकर रखें और फिर छोड़ दें। यदि स्क्रीन फ्लैश करती है, तो पूरे 30 सेकंड के लिए पावर बटन को दबाए रखना जारी रखें।
- फिर Surface को वापस चालू करने के लिए पावर बटन दबाएं। यदि यह होता है, तो अपडेट की जांच करें, यदि नहीं, तो आपको अपने Surface को सर्विस के लिए भेजना होगा।
यदि सभी समस्या निवारण के बाद भी, Windows Surface पर स्टार्ट नहीं होता, तो इसे सर्विस सेंटर ले जाना सबसे अच्छा है।
Surface पर Windows प्रतिक्रिया देना बंद कर देता है
यदि आप अपने Surface डिवाइस पर Windows 10 की फ्रोजन स्क्रीन देख रहे हैं - तो ठीक है - पहले फोर्स शटडाउन करें, और फिर Surface को फिर से शुरू करें। एक बार जब आप वापस लॉग इन करते हैं, तो हमारे द्वारा सुझाए गए के अलावा कुछ न करें। शुरू करने से पहले कुछ चीजें तैयार रखें।
- प्रिंटर, स्कैनर, गेम कंट्रोलर, एक्सटर्नल मॉनिटर, और TV। सब कुछ डिस्कनेक्ट करें।
- यदि आप BitLocker का उपयोग करते हैं, तो कुंजी को कागज पर नोट करना सुनिश्चित करें। आप इसे पुनः प्राप्त करने के लिए यहां RecoveryKey Section पर जा सकते हैं, और उसी Microsoft खाते से साइन इन कर सकते हैं।
- यदि आपके पास Surface Book है, तो कनेक्टर्स को साफ करना सुनिश्चित करें।
1] Surface लोगो पर अटका हुआ है
यदि Surface चालू होने या स्लीप से जागने पर Windows प्रतिक्रिया नहीं देता या Surface लोगो पर अटक जाता है, तो आपको Automatic Repair करने की आवश्यकता है।
2] Surface फ्रोजन है
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप Surface पर कितना कीबोर्ड दबाते हैं या टच का उपयोग करते हैं, कुछ नहीं होता। इस मामले में, Surface को फोर्स रिस्टार्ट करें, और यदि आपको कुछ मरम्मत करने का विकल्प मिलता है, तो करें।
3] Surface पर Windows अक्सर प्रतिक्रिया देना बंद कर देता है
- सुनिश्चित करें कि आपने नवीनतम Surface ड्राइवर, और Windows Update भी इंस्टॉल किया है।
- Fast Startup अक्षम करें
- स्टार्टअप से अनावश्यक प्रोग्राम हटाएं।
- Disk Cleanup चलाएं।
- अपने Windows 10 PC को डीफ्रैगमेंट करें।
- अपने Surface को रिस्टोर या रीसेट करें
अंत में, यदि कुछ भी काम नहीं करता, तो आपको जांचना पड़ सकता है कि क्या हार्डवेयर समस्या है।
आप हार्डवेयर समस्या का पता लगाने के लिए मेमोरी डायग्नोस्टिक टूल और एरर चेकिंग टूल चला सकते हैं। मेमोरी डायग्नोस्टिक टूल आपके कंप्यूटर पर रैंडम एक्सेस मेमोरी (RAM) के परीक्षण सहित संभावित मेमोरी समस्याओं की जांच करता है। जबकि डिस्क एरर चेकिंग टूल हार्ड डिस्क समस्याओं की जांच कर सकता है, इसे लोकप्रिय रूप से chkdsk कमांड-लाइन टूल भी कहा जाता है।
4] हाल ही में इंस्टॉल किए गए ऐप को अनइंस्टॉल करें
यदि समस्या हाल ही में ऐप इंस्टॉलेशन के बाद शुरू हुई, तो इसे अनइंस्टॉल करें। फिर जांचें कि क्या समस्या आपके लिए हल हो गई है। यदि ऐसा है, तो आपको सॉफ़्टवेयर के निर्माताओं से संपर्क करके उन्हें रिपोर्ट करना होगा।
Microsoft डिवाइस और सर्विस रिपेयर सेंटर
यदि युक्तियाँ मदद नहीं करतीं, तो इसे Microsoft डिवाइस और सर्विस रिपेयर सेंटर ले जाएं और सर्विस अनुरोध सबमिट करें। मुझे यकीन है कि वे आपकी मदद कर पाएंगे।
